SISTEMAS DE

GESTIÓN DE
CALIDAD

INTRODUCCIÓN
METODOLOGÍA DE QFD

Montalvo Aguilera Marco Fernando

Cueva Chaluisa Alejandra Valeria
 OBJETIVOS
Objetivo general:
Descubrir el concepto y definición de QFD para tener
una mejor compresión en los sistemas de calidad

Objetivos especifico

Analizar los conceptos de la metodología QDF y sus

características
Aprender de la metodología QDF y saber cómo
aplicarla
Conocer su objetivo principal de la metodología QDF.
¿QUÉ ES EL QFD?
Sus siglas inglesas de
Quality Function
Deployment

La metodología QFD también

El padre de esta se conoce popularmente “como
metodología es Yoji la voz del cliente” y y también
Akao como “la casa de la calidad”

Sistema que transformar las Es una de las herramientas que

Se desarrolló en los necesidades y deseos del cliente
se utilizan en la actualidad en
astilleros KOBE en en requisitos de diseños de
proyectos de mejora
Japón en los años 70 productos o servicios
 ¿PARA QUE SIRVE EL QFD?
1
• Identificar Necesidades y expectativas de los clientes,

• Priorizar Satisfacción en función de su importancia

• Focaliza Recursos, humanos y materiales.

Una mejora de la
posición
2 competitiva.
• Reducción de Nuevos productos y servicios.
los tiempos
Objetivo principal
• Optimización
Expectativas del cliente objetivo
del producto Asumir una metodología que permite
sistematizar la información obtenida de
• Más eficacia Hacer lo que hay que hacer
los usuarios hasta determinar las
características de calidad del servicio
• Más eficiencia Reducción de costes por fallos
 COMO APLICAR LA METODOLOGÍA QFD
PASO 1: FIJACIÓN DEL
OBJETIVO

PASO 2: ESTABLECIMIENTO DE LA LISTA DE EXPECTATIVAS A

SATISFACER, “QUÉS".

PASO 3: ASIGNAR COEFICIENTE DE PESO A LOS “QUÉS”.

PASO 4: EVALUACIÓN DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS

OFERTADOS POR LA COMPETENCIA.

PASO 5: ESTABLECIMIENTO DE “CÓMOS” CON LOS QUE SE

PUEDEN SATISFACER LOS “QUÉS” FIJADOS ANTERIORMENTE.

PASO 6: ANÁLISIS DE LOS

“CÓMOS”.

PASO 7: ESTABLECIMIENTO DE LA MATRIZ DE RELACIONES ENTRE

“QUÉS” Y “CÓMOS”.

PASO 8: CUANTIFICAR OBJETIVOS DE LOS

“CÓMOS”

PASO 9: PUNTUACIÓN FINAL Y

ANÁLISIS
 FASES DE LA
METODOLOGÍA QFD

Identificar y Definir las Conversión de la Elaboración y Despliegue de la Despliegue de

priorizar clientes expectativas del información en administración calidad las
cliente descripciones de la encuesta a demandada características
verbales específicas
clientes de calidad

Considerar Grupo de Convertir Se evalua del 0 Diagrama de CÓMO

expectativas discusión información a5 matriz mejorarlo.
Informes de directa en
quejas información
encuestas verbal presisa
Orientado al cliente DESPLIEGUE DE LAS
Retroalimentación del
cliente
Requerimientos
CARACTERÍSTICAS DE
CALIDAD
Eficiente en tiempo
Se centra en

requerimientos específicos
e identificados

Orientado al trabajo en
equipo
Todas las decisiones están
basadas en un consenso

Orientado a la
documentación
Información actualizada de los
clientes y sobre los procesos
 Saber qué quiere el cliente (lista QUÉ) y

CONCLUSIONES
saber cuáles son los aspectos esenciales que
necesita nuestro producto y cuáles son los
otros aspectos redundantes que no valen la
pena la inversión de tiempo y dinero (peso de
QUÉ).

Saber qué especificación (lista WAY) se

adapta mejor a nuestro producto y qué
especificación es innecesaria y puede
descartarse.

Compárenos con la competencia y cómo

estamos en el mercado en este momento.

Apuntar a las especificaciones que nuestro

futuro producto necesitará para satisfacer a
nuestros clientes y eclipsar a nuestros
competidores al menor costo.
FUENTES BIBLIOGRÁFICAS

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