COMPETITIVIDAD

EN SECTORES DE
TALLA MUNDIAL
Por: Naudy Ortega Usuga
Diana Patricia Forero
 CENTRO DE ESTETICA Y PELUQUERIA
AREANDINA

Somos una empresa del sector servicios, con 10 años

de trayectoria, conformada por un equipo humano
de profesionales especializados en realzar la belleza
capilar, facial y corporal a partir de servicios de
peluquería, sala de belleza, y estética profesional
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AREANDINA

Con el objetivo de que nuestra empresa sea mas competitiva

deseamos llevarla a un sector específico con una finalidad comercial,
diferenciándola del contexto en el que se encuentra, tanto en su
imagen, como en su estructura operativa al contar con independencia
respecto del entorno en que se ubica, y en sus objetivos distintos de
los que presiden la explotación principal del salón de peluquería.
Nuestro salón de peluquería se caracterizada por la prestación de
servicios, la cual es su finalidad, para que sea más competitiva la
propuesta es comercializar cierta Gama de productos; Productos que
constituyen el objeto comercial los cuales estarán ubicados en el área
de servicios, atención que constituyen el objeto principal del SALÓN
DE PELUQUERÍA.
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PROCESO ADMINISTRATIVO EN LA CADENA DE VALOR

Aquí está la empresa Aquí se piensa llevar
SECTOR SERVICIOS SECTOR COMERCIAL
Satisfacer las necesidades de belleza de Proveer productos de Alta tecnología, Con el
nuestros clientes mediante servicios de fin de Brindar a nuestros clientes soluciones
¿Cuál excelencia en calidad, brindado por Satisfactorias, destacando por los Precios
es su personal altamente profesional que justos, Alta Calidad, efectividad, seguridad y
inspira confianza y seriedad, Gran sentido de Innovación. Buscamos
misión? permitiéndonos superar las alcanzar esta meta respondiendo a las
expectativas de nuestros clientes, en necesidades y deseos de la enorme
asesoramiento de imagen, tendencias, diversidad de la belleza.
en peluquería y estética.
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PROCESO ADMINISTRATIVO EN LA CADENA DE VALOR

Aquí está la empresa Aquí se piensa llevar
SECTOR SERVICIOS SECTOR COMERCIAL
En la prestación del servicio de la En el sector comercial de la peluquería
peluquería intervienen numerosos intervienen los siguientes procesos:
¿Cuáles son procesos.
sus • Planificación del servicio. • Capital Económico
• Diseño y desarrollo del servicio. • Marco Regulatorio
principales • Procesos relacionados con el cliente. • Fortalecimiento Industrial
procesos? • Diseño y desarrollo del proceso del • Promoción
servicio. • Infraestructura
• Contratación del personal.
• Retroalimentación y evaluación.
• Prestación del servicio.
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PROCESO ADMINISTRATIVO EN LA CADENA DE VALOR
Aquí está la empresa
SECTOR SERVICIOS
Las decisiones claves son:
¿Cuáles • Integrar a las personas que van a trabajar en el • Tipo de producto a incluir de
son las proceso (proyecto) definido.
• Administrar los recursos asignados; asignar las
decisiones tareas y controlar los costos.
claves? • Administrar la calidad del proceso.
• Hacer que se cumplan los plazos del proceso.
• Dirigir a las personas que se encuentran dentro
del proceso y poner énfasis en el talento de
estas.
Aquí se piensa llevar
SECTOR COMERCIAL
Las decisiones claves son:
acuerdo a los conceptos del
marketing, identificando lo que la
peluquería y el cliente actual
necesitan “vender beneficios, no
producto”.
• Combinar los deseos de los
clientes con los productos y
servicios que se venderán
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PROCESO ADMINISTRATIVO EN LA CADENA DE VALOR

Aquí está la empresa Aquí se piensa llevar
SECTOR SERVICIOS SECTOR COMERCIAL
Otras decisiones claves son: Otras decisiones claves son:

¿Cuáles son La asignación del responsable del •
las proceso o responsable de
organización, debido a que este debe
decisiones convertirse en un líder que, a través del • Programar estrategias competitivas,
claves? proceso, logre, entre otras cosas:
• Sinergia mediante la creación de
significado.
• Formar equipos de trabajo,
orientados al mejoramiento del
proceso.
Administrar los recursos asignados;
la asignar las tareas y controlar los
costos.
para un mejor posicionamiento.
• Búsqueda de nuevos clientes
• Necesidad de Calidad
• Forma de exhibición del producto
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Aquí está la empresa
SECTOR SERVICIOS
otras decisiones claves son:
¿Cuáles • Integrar a las personas que van a trabajar en el
son las proceso (proyecto) definido.
• Administrar los recursos asignados; asignar las
decisiones tareas y controlar los costos.
claves? • Administrar la calidad del proceso.
• Hacer que se cumplan los plazos del proceso.
• Dirigir a las personas que se encuentran dentro
del proceso y poner énfasis en el talento de
estas.
Aquí se piensa llevar
SECTOR COMERCIAL
otras decisiones claves son:
Equipamiento
• Señalética
• Trabajar sincronizadamente
con los equipos creadores de
nuevos servicios y productos.
• Forma de inducir las ventas
• procedimiento de atención al
público
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SECTOR SERVICIOS SECTOR COMERCIAL

• Los controles se concentran en la calidad y

¿En dónde Los controles se concentran en las seguridad de los producto, el horarios de
se personas que van a trabajar en el funcionamiento, forma de exhibición y de
proceso (proyecto) definido y almacenamiento del producto, ubicación
concentran poner énfasis en el talento de estas, física, procedimientos de atención, de venta,
los prestar importancia en el Control de administración, de encuestamiento, de
del Tiempo, la Oportunidad, la control de stocks y de pedidos, de
controles? Información, la Acción, el facturación, de relevamiento automático,
Seguimiento Y la Efectividad. constante de preferencias y observaciones de
los clientes para evitar distorsiones que
afecten la imagen del objeto principal del
salón de peluquería que es el sector
 CONCLUSIONES

El sector económico que incluye las actividades que no producen bienes materiales,
es el “terciario” en este se prestan servicios a la población tiene como fin el suceso
de dos objetivos identificar y satisfacer un grupo de personas con necesidades
semejantes. Los criterios para una buena combinación incluyen:

• Identificación de los clientes

• Características físicas (hombres y/o mujeres).
• Edades.
• Demográficas, donde viven
• Uso del producto (cantidad y variedad).
• Uso de los servicios (cada cuánto compran y cuáles son los servicios y
productos que utilizan los clientes).
• Beneficios del productos y servicios (grado de satisfacción).
En conclusión la fórmula para una estrategia más competitiva debe delinear los
segmentos del mercado, de donde son los clientes actuales y de qué zona queremos
conquistarlos para nuestro salón de peluquería, Escoger el mercado deseado
(calidad de los futuros clientes), Productos y servicios a satisfacer, Programa de
marketing y control de gestión; En fin tener siempre preparado un plan de trabajo
para llegar a los objetivos deseados que es conseguir nuevos clientes que consuman
servicios y productos.
 BIBLIOGRAFIA
https://fuaa.epic-
sam.net/Resource/8239393/Assets/Gesti%C3%B3n%20organizacional/7_Taller/U3_
Taller/Sectores%20de%20talla%20mundial.pdf
https://fuaa.epic-
sam.net/Resource/8239393/Assets/Gesti%C3%B3n%20organizacional/7_Taller/U3_
Taller/Sectores%20de%20talla%20mundial.pdf
http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2015/02/iso-9001-gestion-procesos-empresa-
prestadora-servicios/