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F.CA.05.06_0
OBJETIVO GENERAL
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Índice
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1.- Requerimientos de ISO 9001: 2015 para el Enfoque a Procesos
4
El Enfoque a Procesos dentro de los Principios de ISO 9001:2015
7 Principios:
5
Ej. El enfoque a procesos dentro del Modelo de ISO 9001:2015
Organización Apoyo
y su contexto (7)
(4) Operación
8
Hacer Satisfacción
Planear
Del Cliente
Evaluación
Requisitos Planificación Liderazgo Del Resultados
Del cliente (6) (5) desempeño Del SGC
(9)
Productos y
Servicios
Actuar Verificar
Necesidades y
Mejora
expectativas de
(10)
las partes
interesadas
pertinentes (4)
6
2.- Principios de Enfoque a Procesos
7
¿Qué es Proceso?
Notas:
1. El “resultado previsto” de un proceso se denomina salida, producto o servicio
depende del contexto de la referencia.
2. Las entradas de un proceso son generalmente las salidas de otros procesos y las
salidas de un proceso son generalmente las entradas de otros procesos.
3. Dos o más procesos en serie que se interrelacionan e interactúan pueden también
considerarse como un proceso.
4. Los procesos en una organización generalmente se planifican y se realizan bajo
condiciones controladas para agregar valor.
5. Un proceso en el cual la conformidad de la salida resultante no pueda validarse
de manera fácil o económica, con frecuencia se le denomina “proceso especial”.
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Elementos de un Proceso según ISO 9001:2015
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Representación esquemática de un proceso vs. un procedimiento
Proceso
PROCEDIMIENTO
“Forma especificada para Eficacia
llevar al cabo una actividad
aun proceso”
PROCESO
Conjunto de actividades
Entradas mutuamente relacionadas que Resultado • Satisfacción del Cliente
utilizan las entradas para • Resultados del SGC
proporcionar un resultado • Productos y Servicios
previsto
Eficiencia
Seguimiento y Medición
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Un Proceso
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Función de un Proceso en el Sistema de Gestión
ACTUAR: PLANEAR:
CHECAR:
Seguimiento y medición
de su desempeño
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Las entradas de un proceso son generalmente salidas de otros procesos.
Resultados de Otros Resultados de Otros
Procesos Int./Ext Procesos Int.Ext.
A P
A P
A P Entradas a B C H Entradas a D
C H
C H
Elementos Resultados
de entrada PROCESO Entradas a D de D
Entradas a B PROCESO
A PROCESO B
Resultados de B D
A utilizan Resultados de A
Resultados
de B Entradas a D
Entradas a C
PROCESO
Entradas a C
C Resultados de C
A P
C H
Enfoque Mejora
al Cliente Continua
Cumplir: Cumplir:
Requisitos del Cliente Mejora continua
Requisitos no especificados Política de calidad
Comunicación Competencia del personal
Monitoreo de la satisfacción del cliente. Reducción de Variación
Otros… Otros…
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Beneficios del Enfoque a Procesos
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3.- Características del Proceso
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El Diagrama de Tortuga como Herramienta para el análisis del proceso
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4 ¿Con que? 5 ¿Con quién?
Instalaciones /Equipos Entrenamiento, Conocimiento, Habilidades
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4.- Identificación y tipos de Procesos
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Preguntas Básicas para identificación de los tipos de procesos:
¿Qué Procesos Administrativos, Financieros, de Comercialización,
Operativos o de Soporte son críticos o clave, generan valor agregado, y
hacen que el negocio sea mas negocio?
¿Cuál es el flujo o secuencia de éstos procesos?
¿Cómo se monitorean estos procesos y cómo se miden los Resultados?
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5.- Procesos Orientados a los Clientes
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Los COPs – Procesos Orientados al Cliente
1 E
El cliente requiere una actividad 2
especifica hecha en cumplimiento
a sus procesos
Requiere un sub-proceso
dentro de los procesos de la
Organización organización para cumplir
con los requisitos específicos
de un cliente especifico
3 S
El requisito del cliente es
cumplido y la salida es
proporcionada a ellos en el
formato o método requerido
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6.- Mapeo de Procesos
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d) determinar los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de su
disponibilidad;
e) asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos;
f) abordar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo con los
requisitos del apartado 6.1;
g) evaluar estos procesos e implementar cualquier cambio necesario para
asegurarse de que estos procesos logran los resultados previstos;
h) mejorar los procesos y el sistema de gestión de la calidad.
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Ej. De Mapeo de proceso con su secuencia e interacciones
-Administración (3)
Revisión de
Julio 03, 2009
Recursos Planeación
Humanos *Finanzas
Estratégica
prh pfi ppe
Requerimientos de los Clientes
-Operación (8)
Procesos de Soporte (9 de 15) Procesos Principales (6 de 15) * COPs (Procesos Orientados a los Clientes) (7 de 15)
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7.- Eficacia de los Procesos
Principios de Eficacia:
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Enfoque a Resultados
Lo que no se mide no se mejora ni se controla..!
Todo Proceso debe ser medido en sus resultados o apoyar a otros
procesos, dentro de una secuencia e interacción en una organización..!
El Enfoque al Cumplimiento es apego a ciertos requerimientos, pero el
Enfoque al Desempeño es Resultados, Efectividad (o Eficacia) y
Eficiencia..!
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Objetivos y Metas/Indicadores
Objetivo es la declaración de lo que se quiere lograr o alcanzar, pero
nunca debe definir una actividad o tarea..!
Una Meta o Indicador es el valor o número de lo que se quiere lograr o
alcanzar..!
Ejemplo: “El Objetivo es Reducir o Minimizar los Costos de No Calidad,
con la Meta de lograr un Valor Máximo de Costos de No Calidad del 3%
de las Ventas Mensuales Facturadas..!
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8.- Implementación y Conclusiones
29
¡Gracias por participar!
Bibliografía:
Norma ISO 9001:2015 – Sistema de Gestión de la Calidad
Norma ISO 14001:2015 – Sistema de Gestión Ambiental
Norma IATF 16949:2016 – Sistema de Gestión de Calidad Automotriz
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www.atacertificaciones.org
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