Introducción a la

calidad y
competitividad
Calidad

• Es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio, resultado del grado con el
cual un conjunto de características inherentes al producto
• Cumple con sus requerimientos. Juran sostiene que: “Calidad es que un producto sea
adecuado para su uso. Así, la calidad consiste en la ausencia de deficiencias en aquellas
características que satisfacen al cliente” (Juran, 1990).
Variables de
un proceso Variables de entrada del proceso

• Son las que definen las condiciones de

operación del proceso e incluyen las
variables de control y las que aunque no
son controladas, infl uyen en el
desempeño del mismo.

Variables de salida

• Son las características de calidad en las que

se reflejan los resultados obtenidos en un
proceso.
Variables de
un proceso
Evolución
de la
calidad
Evolución
de la
calidad
 • Es la capacidad de una empresa
para generar valor para el cliente y
sus proveedores de mejor manera
que sus competidores.

Competitividad
Relación
calidad-
competitividad
 • ¿Cómo es la calidad de su producto y
servicio comparado con la de sus
competidores?
• ¿En qué se distingue su producto y servicio?
• ¿Cuáles son las ventajas competitivas a
Análisis de la desarrollar o fortalecer?
competitividad • ¿Cómo es el precio de su producto y los
términos de pago en comparación con la
competencia?
• ¿Tiene calidad, cumplimiento y flexibilidad
en los tiempos de entrega?