SPEECH DE RETENCIÓN BLINDAJE

PRESENTACIÓN 1
Inicio:
Buenos [DÍAS, TARDES, NOCHES], le saluda [1er Nombre 1er Apellido], ejecutivo de MOVISTAR. Tengo
el gusto de comunicarme con el titular estimad@ ( nombre del cliente ) ? Si / No

Hoy queremos renovar su equipo con una oferta especial y pueda aprovechar los super descuentos
gracias a Movistar , tenemos el (SAMSUNG , XIAOMI , MOTOROLA,ZTE ,ETC ) a solo XXX soles,
adicionalmente se lo enviaremos a su casa sin costo adicional. De acuerdo ?

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Cierre 1 : De acuerdo ?

Cierre 2 : Para realizar la entrega me indica su dirección ?

*RECORDAR SIEMPRE AL CLIENTE QUE EL PAGO POR EL EQUIPO LO HACE AL

MOMENTO QUE EL DELIVERY SE ACERQUE A SU DOMICILIO ( CONTRAENTREGA)
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1
SPEECH DE RETENCIÓN BLINDAJE

PRESENTACIÓN 2
Inicio:
Buenos [DÍAS, TARDES, NOCHES], tengo el gusto de comunicarme con el titular estimad@ ( nombre del
cliente ) ? Si / No , le saluda [1er Nombre 1er Apellido] ejecutivo de MOVISTAR.

Hoy queremos renovar su equipo con una oferta especial , tenemos modelos en marcas como SAMSUNG
, XIAOMI , MOTOROLA, IPHONE , ZTE , etc. ) , que característica está buscando en el equipo ?
Alguna marca en especial ?

Adicionalmente se lo enviaremos a su casa sin costo adicional.

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Cierre 1 : De acuerdo ?

Cierre 2 : Para poder realizar la entrega me indica su dirección ?

*RECORDAR SIEMPRE AL CLIENTE QUE EL PAGO POR EL EQUIPO LO HACE AL

MOMENTO QUE EL DELIVERY SE ACERQUE A SU DOMICILIO ( CONTRAENTREGA)
2
 SPEECH DE CAEQ CONTADO

“Estimado cliente, le recordamos que por su seguridad, esta llamada está siendo
grabada”.
Sr(a) (nombre del cliente) indíquenos su nombre completo (…) y su número de DNI (…),
muchas gracias, hoy (indicar fecha) a las (indicar hora de grabación) pasaremos a
registrar su nuevo equipo (indicar marca, modelo y color) a un precio de S/XX con
contrato de permanencia a 12 meses. Dicho equipo deberá de ser pagado con tarjeta
de crédito/débito VISA / MASTERCARD / AE en el momento de su entrega. Recuerde
que no se aceptan pagos en efectivo. En caso no cumpla con el plazo establecido,
Movistar podrá cobrar al cliente el monto correspondiente a la penalidad por el
equipo. Si se incumple con este pago Movistar también podrá optar por restringir el
funcionamiento del equipo de manera remota y reportarlo a las centrales de riesgo. El
equipo será entregado a la siguiente dirección (….) en el distrito (…) en el siguiente
horario (…)

Está Usted conforme? (Espera la aceptación explícita del cliente: SI ACEPTO/

ACEPTO/ CONFORME / DE ACUERDO)
3
SPEECH DE CAEQ
FINANCIADO
“Estimado cliente, le recordamos que por su seguridad, esta llamada está siendo grabada”.
Sr(a) (nombre del cliente) indíquenos su nombre completo (…) y su número de DNI (…), muchas
gracias, hoy (indicar fecha) a las (indicar hora de grabación) pasaremos a registrar su nuevo
equipo (indicar marca, modelo y color) a un precio de S/XX con contrato de permanencia a xx
meses. En caso no cumpla con el plazo establecido, Movistar podrá cobrar al cliente el monto
correspondiente a la penalidad por el equipo . Dicho equipo deberá de ser pagado con tarjeta de
crédito/débito VISA / MASTERCARD / AE al momento de su entrega. Recuerde que no se aceptan
pagos en efectivo. Es obligación del cliente pagar la totalidad de cuotas. Recuerde que en caso de
incumplimiento de pago de 1 o más cuotas; por baja , portabilidad o reducción de la renta de su
servicio móvil; Movistar podrá disolver el financiamiento y cobrar todas las cuotas en su totalidad.
Si se incumple con este pago al disolverse el financiamiento, Movistar también podrá podrá optar
por restringir el funcionamiento del equipo de manera remota y reportarlo a las centrales de
riesgo. Recuerde si usted realiza un cambio de plan de S/10 a más , se le facturará la totalidad de
sus cuotas pendientes en un solo pago. El equipo será entregado a la siguiente dirección (….) en el
distrito (…) en el siguiente horario (…)

Está Usted conforme? (Espera la aceptación explícita del cliente: SI ACEPTO/ ACEPTO/
CONFORME / DE ACUERDO)
4
SPEECH DE CAMBIO DE
PLAN :

“Estimado cliente, le recordamos que por su seguridad, esta llamada está siendo grabada.” “Sr(a)
(nombre del cliente) indíquenos su nombre completo (…) y su número de DNI (…), muchas gracias,
siendo hoy (indicar fecha) a las (indicar hora de grabación) estamos procediendo a realizar la
grabación de su solicitud de CAMBIO DE PLAN del servicio celular 9XXXXXXX, por un plan MI
MOVISTAR (Indicar Plan) de S/.XX incluido IGV, el cual cuenta con los siguientes beneficios (decir
beneficios cantidad de gigas y apps ilimitadas ). Este cambio de plan regirá a partir del día inicial de
su siguiente ciclo (verificar e informar según ciclo de facturación , lo puedes asumir
o también lo tendrás en el sistema )”

“¿Está Usted conforme?” (Espera la aceptación explícita del cliente: SI ACEPTO/ ACEPTO/
CONFORME / DE ACUERDO)

5
SPEECH DE
BONO:

“Estimado cliente, le recordamos que por su seguridad, esta llamada está siendo
grabada.” “Sr(a) (nombre del cliente) indíquenos su nombre completo (…) y su
número de DNI (…), muchas gracias, hoy (indicar fecha) a las (indicar hora de
grabación) estamos procediendo a realizar la entrega de un bono de
50 GB totalmente gratis por un periodo de 6 meses. ”

Está Usted conforme? (Espera la aceptación explícita del cliente: SI ACEPTO/ ACEPTO/
CONFORME / DE ACUERDO)

6
SPEECH DE RESET:

“Estimado cliente, le recordamos que por su seguridad, esta llamada está siendo
grabada.” “Sr(a) (nombre del cliente) indíquenos su nombre completo (…) y su
número de DNI (…), muchas gracias, hoy (indicar fecha) a las (indicar hora de
grabación) estamos procediendo a realizar un tratamiento a tu línea por lo que es
necesario que reinicies tu equipo y al encenderlo puedas realizar algunas pruebas
de navegación. Si el problema persiste puede comunicarse al 104.

Está Usted conforme? (Espera la aceptación explícita del cliente: SI ACEPTO/ ACEPTO/
CONFORME / DE ACUERDO)

7
 SPEECH DE MAS DE 1 HERRAMIENTA CAMBIO DE
PLAN , EQUIPO , CAPL Y BONO ( ENLAZAR
SPEECH )
Estimado cliente, le recordamos que por su seguridad, esta llamada está siendo grabada.”“ Sr(a) (nombre del cliente) indíquenos su nombre
completo (…) y su número de DNI (…), muchas gracias, hoy (indicar fecha) a las (indicar hora de grabación)

pasaremos a registrar su nuevo equipo (indicar marca, modelo y color) a un precio de S/XX con contrato de permanencia a 12 meses. Dicho
equipo deberá de ser pagado con tarjeta de crédito/débito VISA / MASTERCARD / AE en el momento de su entrega. Recuerde que no se aceptan
pagos en efectivo. En caso no cumpla con el plazo establecido, Movistar podrá cobrar al cliente el monto correspondiente a la penalidad por
el equipo. Si se incumple con este pago Movistar también podrá optar por restringir el funcionamiento del equipo de manera remota y
reportarlo a las centrales de riesgo. El equipo será entregado a la siguiente dirección (….) en el distrito (…) en el siguiente horario (…)

Estamos procediendo a realizar la grabación de su solicitud de CAMBIO DE PLAN del servicio celular 9XXXXXXX, por un plan MI MOVISTAR
(Indicar Plan) de S/.XX incluido IGV, el cual cuenta con los siguientes beneficios (decir beneficios cantidad de gigas y apps ilimitadas ). Este
cambio de plan regirá a partir del día inicial de su siguiente ciclo (verificar e informar según ciclo de facturación , lo puedes asumir
o también lo tendrás en el sistema )”

se realiza la entrega de un bono de (indicar el bono que se le está brindando al cliente) totalmente gratis por un periodo de 6 meses. En máximo
24 HRS contará con su bono de regalo, recibiendo un SMS que confirme su disponibilidad”

“¿Está Usted conforme?” (Espera la aceptación explícita del cliente: SI ACEPTO/ ACEPTO/ CONFORME / DE ACUERDO)
”

8
SPEECH DE
ANUNCIO
COMERCIAL :
“A fin de crear ofertas personalizadas y recibir anuncios comerciales, autoriza a
MOVISTAR a hacer uso y tratamiento de sus datos personales. Asimismo, declara
conocer que para el ejercicio de los derechos sobre el uso de sus datos personales
puede dirigirse a los centros de atención de Movistar o escribir a:
protecciondedatos@movistar.com.pe. Le agradeceré diga SI ACEPTO”

9
SPEECH DE CIERRE :

“ Para que pueda dar seguimiento al estado de su pedido puede escribir vía WhatsApp al
siguiente número :

Lima
981950375

Provincia
938997618

Muchas gracias , que tenga buenos [DÍAS, TARDES, NOCHES].

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