SPEECH OUTBOUND

“Buenos días/tardes/noches, me podrías comunicar con [1nombre, 1

apellido del titular del servicio], Mi nombre es [Nombre y Apellido del
asesor], de Movistar. Sabemos que diste de baja el servicio que tenías
con nosotros con el número [número del servicio], queremos traerte de
vuelta a Movistar con algunos beneficios adicionales.
Pero además de eso , para nosotros es importante saber cual fue el
motivo porque el que diste la baja?
……..
Entiendo tu malestar, y te pido disculpas por los inconvenientes
ocasionados”.
DETALLE DE SERVICIO
“El [Nombre del servicio] con el que cuentas actualmente es …”.

Con respecto a lo que nos menciona sobre los inconvenientes presentados

(depende de lo que diga el cliente) , queremos ofrecerte... (ofrece
herramientas), este beneficio se hará efectivo cuando se active tu servicio.
Esta activación no tiene costo alguno, tu número de servicio no cambiaría
y tendrías el mismo paquete y
condiciones. Esta oferta solo aplica en esta llamada”.
NEGOCIACION .. (LIBRE)
CONTRATO DE VOZ
Retenido
“[Nombre y Apellido del cliente], estamos procediendo a realizar la activación de tu
servicio número xxxxxx,
ten en cuenta que tu servicio (indica tipo de servicio) se activará al siguiente día útil de
esta llamada.
Recuerda que estamos brindando (detallar herramientas, descuentos, plazos de
ejecución , costos ) ¿Estás de
acuerdo?” .

NO RETENIDO
“[Nombre y Apellido del cliente], lamentamos que hace unos días hayas
dejado de ser parte de
la familia Movistar . Recuerda que si quieres contratar un nuevo servicio
puedes contactarnos
a nuestra central 080011800 .
“[Nombre y Apellido del cliente], tu código de atención es (brinda código
de Visor), que tengas un
buen(a) día/tarde/noche”
DESPEDIDA
“[Nombre del Cliente], gracias por el tiempo brindado.
Movistar agradece que regreses con nosotros”

“[Nombre del Cliente] Movistar te agradece por el

tiempo brindado, esperamos que próximamente
retornes a la familia Movistar”.