1.

0 SALUDO OUT
Buenos días/tardes Sr./Sra(ta) ………………………………… le(a) saluda (nombre y apellido del agente) de movistar.

Gancho de abordaje obligatorio

PARA TODOS LOS CARGOS FIJOS Movistar le ofrece POR TODO EL 2016 :COMUNICACIÓN ILIMITADA A CUALQUIER OPERADOR, 1 GB para navegar por internet, Whatsapp, Facebook y Twitter GRATIS!.Ademas
podras contar con internet ilimitado si adquieres un equipo y chip 4G por todo el 2016, con solo cambiarte a nuestros NUEVOS PLANES AHORRO CONTROL!

OPCIONAL
OPCIONAL
Recuerda que podras jugar pokemon go sin consumir los megas de tu plan

SI EL CLIENTE DICE QUE ES 4G PASAR AL SPEECH 4G….

SALUDO IN/CROSS
•Buenos días (tardes o noches), Bienvenido a Movistar, lo saluda ……………………… (identificarse con 1er nombre y 1er apellido )
•Con quién tengo el gusto?................................. (1er nombre y 1er apellido)
•Sr(ra) .................... (personalizar con el 1er apellido del cliente). en que puedo ayudarle..?

2.0 ABORDAJE

Importante:
1. TITULAR / USUARIO:
- ¿Es Ud.la persona que realiza las recargas?
- SI: Continuar con Argumentario de Ventas.
- NO: En caso de un TERCERO consultar la mejor hora para contactar al titular y finalizar la llamada

3.0 ARGUMENTARIO
•3.1 Gancho OUT
(*) Información adicional solo si lo solicita el cliente: Caracteristicas y Restricciones en pestaña 2.

•3.2 Oferta Comercial

Sr.(A) ………. Este plan ahorro le otorgara todos los meses : COMUNICACION ILIMITADA A CUALQUIER MOVISTAR Y FIJOS A NIVEL NACIONAL USANDO LA RPM Y ____ MINUTOS PARA
LLAMAR A CUALQUIER OPERADOR(CLARO , ENTEL , BITEL Y TUENTI), INCLUYENDO LOS PAISES DE USA Y CANADA , MÁS ____ MEGAS PARA NAVEGAR POR INTERNET Y ____ MENSAJES DE
TEXTO.
CF de S/. 25 a S/.55 Y RECUERDE QUE POR PROMOCIÓN TODO EL 2016, COMUNICACION ILIMITADA A CUALQUIER OPERADOR , ADEMAS 1GB PARA NAVEGAR LIBREMENTE POR INTERNET,FACEBOOK,TWITTER
Y WHATSAPP GRATIS Y POKEMON GO ILIMITADO.
 Y WHATSAPP GRATIS Y POKEMON GO ILIMITADO.

Sr.(A) ………. Este plan ahorro le otorgara todos los meses : COMUNICACION ILIMITADA A CUALQUIER MOVISTAR,CLARO, ENTEL , BITEL Y TWENTI, INCLUYENDO LOS PAISES USA Y CANADA ,
MAS ____ GB PARA NAVEGAR POR INTERNET Y ____ MENSAJES DE TEXTO.
CF de S/. 80 y s/. 100 Y POR PROMOCIÓN TODO EL 2016, 1GB PARA NAVEGAR LIBREMENTE POR INTERNET,FACEBOOK,TWITTER Y WHATSAPP GRATIS Y POKEMON GO ILIMITADO.

Importante:
Validar la edad, es PROCEDENTE a partir de 18 años (si es menor a 18 años no procede). * Si tiene 18 años
(Pasar al detalle del CF y Fecha de Pago).
* Si es menor a 18 años indicar : "" Sr.(ita) a que hora podemos comunicarnos con una persona mayor de edad???"(agendar)

CON SU NUEVO PLAN AHORRO …….…………, por tan solo S/.……. al mes. , pagara siempre lo mismo todos los meses sin recargar más , siendo su primer pago todavía el (24A/05W/12N)
PARA TODOS LOS CF del siguiente mes…

LIBRE MANEJO DE LLAMADA BENEFICIOS:

1 - Tarifa Prepago S/.0.49, con los nuevos planes Ahorro Rpm tendrá tarifa desde S/ 0.31 (De acuerdo a ofrecimiento).
- Con los nuevos planes obtendrá ahorro hasta del _______% por minuto (de acuerdo al plan_Ir a comparativo)

2 Oferta Exclusiva de venta telefónica

El plan que le ofrecemos es SÚPER ECONÓMICO, porque es exclusivo y está disponible para contratación vía telefónica, no están disponibles en oficinas.

•3.3 Conformidad del Cliente

Para que usted ya pueda contar con estos beneficios , vamos a validar sus datos personales, me brinda su…..
Nombres y Apellidos* ………………………………… , PASAR AL CONTRATO DE GRABACION DE VOZ(PUNTO 5.0)

4.0 RESULTADO DE LA VENTA

•4.1 SI ESTÁ INTERESADO EN LA PROMOCIÓN:

•(PASAR A CONTRATO DE GRABACION DE VOZ)

•4.2 NO ESTA INTERESADO EN LA PROMOCIÓN:

* Realizar ofrecimiento de Oferta 2 (Solo para clientes en Calculadora Móvil/Base Potencial) aplica solo para canales in y cross
Si esta interesado pasar a 5.0 Contrato de Voz, caso contrario continuar.
•¿Podría indicarnos el motivo por el cuál aún no está interesado?

•Aplicar Manejo de Objeciones / Registrar Motivo de CNE según Temático o apuntar el motivo en la base de no existir en el Temático

Canal IN / OUT
•Indicar que la promoción estará vigente solo por este mes, si posteriormente desea afiliarse deberá comunicarse a la Central de Ventas Movistar: 1212
•(PASAR AL CIERRE - 7.2 Agradecimiento)

5.0 GRABACION CONTRATO DE VOZ

•5.1 Recordación de grabacion de venta
Para continuar con la afiliación vamos a realizar una breve grabación de voz PARA CONFIRMAR EL CAMBIO DE PLAN. Le recordamos que la aceptación de la misma tiene validez a la
firma de un contrato.

•5.2 Verificación de Datos

DNI *…………………………..
- RUC (En caso el cliente lo tenga, si no lo tiene continuar)
 - Fecha de nacimiento (dd/mm/aaaa) ………………………………. ……………………….
- Lugar de Nacimiento ………………………………………………………………………………………
- Dirección para hacerle llegar su recibo ……………………………………………………………………………
- Referencia de su domicilio ………………………………………………………………………………………………….
- Me brinda un número fijo de referencia? (propio o de algún familiar u otro celular) …………………………………………
- Cuenta usted con correo electronico? (SI/NO)………………
Si cuenta con correo ... Preguntar: Acepta recibir sin costo adicional los recibos en formato digital al correo brindado, en reemplazo del físico.
Le agradeceré diga si acepto.
(mayor detalle ir a Cartilla - Recibo Digital correo y mensaje de texto),
No … seguir con el speech.
Asimismo le informamos que procederemos a afiliarlo al servicio de envio de Recibo a su telefono celular vía SMS, donde podrá recibir mediante un mensaje de texto el monto facturado y fecha de

vencimiento evitando retrasos en sus pagos , además contará con un link para que pueda visualizar su recibo desde su propio telefono con todo el detalle de su facturación.

Obligatorio: Sr/Srta. Ud. sería la persona responsable del pago de este servicio?........................................................

•5.3 Afiliación(PARA TODOS LOS PLANES)

Hoy .................(indicar fecha) a las(s) ......... (indcar hora a.m / p.m.), estamos procediendo a realizar el cambio de PLAN AHORRO RPM, cuyo pago mensual es de S/…………, el cuál le brinda
…………..minutos para lamar a RPM, más ………….. minutos TODO DESTINO, más ............. SMS a nivel nacional y .......... MB. ADICIONAL POR PROMOCION LE OTORGAREMOS
COMUNICACION ILIMITADA , REDES SOCIALES ILIMITADAS Y UN 1GB GRATIS POR TODO EL 2016
•Le llegará un mensaje de texto CONFIRMANDO la activación , DESDE ESE MOMENTO, usted podrá hacer uso del BONO.
(En caso el cliente pregunte en que tiempo tendrá el BONO, Pasar a especificaciones de la oferta ítem 5.4 de lo contrario 5.5)

•5.4 Especificaciones de la oferta adquirida (OPCIONAL)

LOS BONOS DE ESTE PLAN SE HARAN EFECTIVOS en un plazo máximo de (IN/CROSS/OUT: 72 Hrs. ). Sin embargo, los minutos de su nuevo plan se cargarán de acuerdo al ciclo de facturación
(6A/16W/24N) TODOS LOS MESES, de contar con saldo de sus recargas prepago, este se mantiene, (no incluye Supercargas Prepago).

•5.5 Conformidad del Cliente

Sr.(a) ................ Si está usted conforme, le agradeceré diga: SI acepto

PARA LLAMAR RPM RECUERDE QUE PARA LLAMAR ILIMITADAMENTE A CUALQUIER MOVISTAR Y FIJO DEBERA MARCAR PREVIAMENTE "#" ANTES DEL NUMERO

PARA LLAMADAS LDI USA Y CANADA RECUERDE QUE PARA USAR LOS MINUTOS LDI DE SU PLAN DEBERA MARCAR PREVIAMENTE 1911 ANTES DEL NUMERO INTERNACIONAL.

RESTRICCIONES: (Obligatorio)
Los minutos y datos incluidos en su plan asi como los bonos promocionales no son acumulables.
- Los SMS del cargo fijo, no son válidos para Premium, ni internacionales.
- Los minutos a teléfonos fijos MOVISTAR, no incluyen rurales.

•5.6 Confirmación de retorno a prepago

Recuerde que este plan es exclusivo para usted y esta sujeto a que cumpla con el pago de sus recibos que le llegaran mensualmente. de no realizarlo perderá todos los beneficios de
manera permanente teniendo la opción de mantener su linea bajo las condiciones de un prepago.

•5.7 Confirmación del Nuevo Plan

 "Hemos ingresado la solicitud con el código …….
OUT: En el transcurso de las siguientes horas, recibirá una llamada de nuestra área de activaciones para validar sus datos y proceder con la activación de su plan, esté atento a nuestra
llamada, ya que de no validar la activación de su plan, podría retrasarse".
Recuerde que puede consultar acerca de su facturación y plan por medio del USSD: Marcando al *515# / “Opcion 3 “ Mi Facturacion y Plan”

•5.8 Aceptación de tratamiento de información

Solo decir si no cuenta con la marca en la
base o el servicio suplementario en el STC. Leer si el cliente no tiene la aceptación del uso de sus datos personales y solo para el Titular de la línea o Representante Legal
“A fin de crear ofertas personalizadas y recibir anuncios comerciales, autoriza a Movistar a hacer uso y tratamiento de sus datos personales recuerde que en cualquier momento usted
puede desisitr de este servicio escribiendo a: protecciondedatos@movistar.com.pe. Le agradeceré diga sí acepto”
(En el caso el cliente no acepte esta cláusula, continuar con la venta)

•PASAR A CIERRE

6.0 ACLARACIONES ADICIONALES

•6.1 Fecha de Vencimiento: Su recibo vencerá el día ……. (24A / 5W / 12N) de cada mes, según el ciclo asignado; le recordaremos vía mensaje de texto indicando el monto y la fecha ímite de pago.

•6.2 Lugares y Formas de Pago: Podrá realizar el pago de su factura indicando sólo su número de teléfono (si aplica) en cualquier punto de pago autorizado como tiendas Movistar, banco X,… [Indicar las 5 primeras redes
de pago_según lista de puntos de pago].

7.0 CIERRE Y DESPEDIDA

7.1 Números de contacto
Bien Sr./a hemos terminado para cualquier consulta o duda mas adelante recuerde llamar al canal de atencion a clientes (104 -Centro Atención).
7.2 Agradecimiento
Muchas gracias por su atención, que tenga usted muy buen día /tarde/noche
Mes de Vigencia : Enero IdN BOUND
Mes de Vigencia : FebreroOUT
Mes de Vigencia : MarzoCROSS
Mes de Vigencia : Abril del 1 al 30
Mes de Vigencia : Mayo del 1 al 31
Mes de Vigencia : Junio del 1 al 30
Mes de Vigencia : Julio del 1 al 31
Mes de Vigencia : Agosto del 1 al 31
Mes de Vigencia : Septiembre del 1 al 30
Mes de Vigencia : Octubre del 1 al 31
Mes de Vigencia : Noviembre del 1 al 30
Mes de Vigencia : Diciembre del 1 al 31
 CAMPAÑA CARIBÚ - MIGRACIÓN DE PREPAGO A CONTROL RPM
Planes Ahorro RPM BONO sin costo - REDES SOCIALES (WhatsApp,Facebook y Twitter) Ilimitado BONO ILIMITADO TODO DESTINO BONO sin costo- 1 GB de internet

Planes Exclusivos para Migraciones de Prepago a Postpago - Campaña Caribú - Call Out/In/Cross Aplica para los Canales: Out / In / Cross - A partir de Cargo Fijo S/. 25.00 Aplica para los Canales: Out / In / Cross - A partir de Cargo Fijo S/. 25.00
Código Descripción Paquete Capacidad Promoción Acceso Módulo Código Descripción Paquete Capacidad Promoción Acceso Módulo Código Descripción Paquete Capacidad Promoción Acceso Módulo
WhatsApp, Facebook Bono ilimitado Todo Destino (VR
Beneficios: 431 Bono redes sociales ilim.x4m (VR S/.25.42) Ilimitado todo el 2016
y Twitter
Combo 455 S/.25.42)M
ILIMITADO TD todo el 2016 TD Combo 231 BONO 1 GB INTERNET TOTAL 1GB todo el 2016 INTERNET TOTAL Combo

- Nuevos Planes Ahorro RPM

- Más minutos de comunicación: RPM + MM / MF / MO + SMS + MB, a tarifas económicas y sin esperar promociones.
- El cliente pasará a formar parte de la Red Privada Movistar, podrá hablar con sus contactos RPM a tarifas preferenciales marcando el código RPM. Característica del Bono: Característica del Bono: Característica del Bono:
- Al momento de la migración, si el cliente cuenta con saldo, este se mantiene.
COMPARATIVO - El BONO WhatsApp permitirá navegación ilimitada vía esta aplicación de manera Full como envío de texto y archivos multimedia que soporta la aplicación (fotos, videos,
mensajes de voz, audios, contactos y ubicaciones) sin VoIP (no aplica para la nueva funcionalidad de llamadas por esta aplicación). • El Bono se hace efectivo desde el momento en que se realice la migración al plan Ahorro RPM (activación en el sistema • El Bono se hace efectivo desde el momento en que se realice la migración al plan Ahorro RPM (activación en el sistema
-El bono se hace efectivo desde el momento en que se realiza la activación en el STC, por un período de 4 meses. Una vez que el período promocional finalice, el cliente podrá comercial, entregando minutos ilimitados correspondiente al bono los cuales podrán ser usados desde el día de la activación y se
Todo renovara por 4 meses en cada cíclica. comercial, entregando 1GB correspondiente al bono los cuales podrán ser usados desde el día de la activación y se renovara por 4
Cód. Cargo Fijo S/. Todo Costo x consumir este servicio pero de los megas de su plan o paquetes de datos si tuviera. meses en cada cíclica.
Nombre del Plan RPM SMS MB Destino Ahorro % Ahorro S/. • El bono de minutos ilimitados le permitirá llamar a Todo Destino: MM/MF/MO, a nivel nacional.
Plan con IGV Destino Recargas min. S/. • El Bono se consume primero antes que cualquier bono promocional o minutos incluidos en caso de contar con ellos.
• El Bono se consume primero antes que cualquier bono promocional o minutos incluidos en caso de contar con ellos.
• El cliente podrá consultar el saldo del bono enviando un mensaje de texto sin costo con la “S” al 123 o marcando *515# opción 1, • El cliente podrá consultar el saldo del bono enviando un mensaje de texto sin costo con la “S” al 123 o marcando *515# opción 1,
4352 Plan Ahorro RPM S/. 25 S/. 24.99 ilimitado 90 500 50 51 S/. 0.28 43% S/. 0.21 0.49 #REF! - La aplicación debe estar descargada previamente en e teléfono del cliente para poder disfrutar del BONO. opción 2.
opción 2.
4353 Plan Ahorro RPM S/. 30 S/. 29.99 ilimitado 120 500 100 61 S/. 0.25 49% S/. 0.24 0.49 0.28
4354 Plan Ahorro RPM S/. 35 S/. 34.99 ilimitado 150 500 150 71 S/. 0.23 52% S/. 0.26 0.49 0.25 '- El BONO Facebook/Twitter te permite postear y chatear vía Facebook/Twitter. Si el cliente accede a contenido de facebook/twitter con enlaces a videos externos se descontará
4355 Plan Ahorro RPM S/. 40 S/. 39.99 ilimitado 200 500 200 82 S/. 0.20 59% S/. 0.29 0.49 0.23 de los megas del plan del cliente si los tuviera.
4356 Plan Ahorro RPM S/. 45 S/. 44.99 ilimitado 250 500 250 92 S/. 0.18 63% S/. 0.31 0.49 0.20
4357 Plan Ahorro RPM S/. 50 S/. 49.99 ilimitado 300 500 300 102 S/. 0.17 66% S/. 0.32 0.49 0.18 Restricciones del Bono Redes Sociales Restricciones del Bono 500 MM Restricciones del Bono adicional sin costo
4358 Plan Ahorro RPM S/. 55 S/. 54.99 ilimitado 350 500 350 112 S/. 0.16 68% S/. 0.33 0.49 0.17 - Aplica para migraciones caribu a través de los Canales Out, In y Cross. - Aplica para migraciones caribu a través de los Canales Out, In y Cross. - Aplica para migraciones caribu a través de los Canales Out, In y Cross.
4346 Plan Ahorro RPM S/. 80 S/. 79.99 ilimitado ilimitado ilimitado 1,024 163 - - - 0.49 0.16 -Se aplicará para cargos fijos desde S/25 soles a más. -Se aplicará para cargos a partir de S/25 soles a más. -Se aplicará para cargos a partir de S/25 soles a más.
4347 Plan Ahorro RPM S/. 100 S/. 99.99 ilimitado ilimitado ilimitado 3,072 204 - - - 0.49 #REF! - Si el cliente realiza un cambio de plan ( a Linea Abierta o Control) no pierde el beneficio, si el cliente realiza una migración de producto a -Bono exclusivo solo para Planes Caribú. -Bono exclusivo solo para Planes Caribú.
0.49 - prepago o a un plan con cargo fijo menor (downsell), se deberá indicar que perderá el beneficio de manera permanente. - Si el cliente realiza un cambio de plan ( a Linea Abierta o Control) no pierde el beneficio, si el cliente realiza una migración de - Si el cliente realiza un cambio de plan ( a Linea Abierta o Control) no pierde el beneficio, si el cliente realiza una migración de
producto a prepago o a un plan con cargo fijo menor (downsell), se deberá indicar que perderá el beneficio de manera permanente. producto a prepago o a un plan con cargo fijo menor (downsell), se deberá indicar que perderá el beneficio de manera
Minutos Todo Destino (MM-MF-MO) 0.5 0.49 0.49 0.49 0.49 0.49 - permanente.
0.49 -

Consideraciones Generales del Plan Ahorro RPM:

- Planes en modalidad Control RPM.

-Los clientes recibirán una cantidad de minutos y SMS en función del cargo fijo contratado, correspondiente a:
Minutos en RPM a móvil y a fijo. En el caso del plan con RPM ILIMITADO, el tope a llamadas a RPM FIJO es de 300 minutos
Movistar-Movistar = Celular Movistar a Celular Movistar a nivel nacional.
Movistar-Fijos = Celular Movistar a Fijos a nivel nacional (no incluye rurales).
Movistar-Otros = Celular Movistar a Otro Móvil (Claro, Entel, Bitel) a nivel nacional.
LDI = Larga Distancia Internaciones ( USA Y CANADÁ)
Mensajes de texto, a nivel nacional y a cualquier operador (Claro, Entel, Bitel).
Megabytes (MB) = Los megabytes (MB) otorgados, en el cargo fijo son válidos para la navegación en internet. Los planes Ahorro RPM otorgarán acceso a la tecnología 4G, 3G o 2G según la cobertura disponible. Tendrán la velocidad de 1
Mbps y velocidad mínima garantizada de 40%.
- La entrega de la totalidad del cargo fijo, será al inicio de cada ciclo de facturación (5, 15, 23) y estarán vigentes hasta el fin del mismo.
- No se entregarán los minutos o SMS prorrateados al momento de la migración, durante este periodo el cliente tendrá que comunicarse realizando recargas o activación de tarjetas prepago en caso no cuente con saldo.
- No cuenta con Límite de Crédito, por ser un plan Control.

- Al finalizar los minutos asignados por su plan, podrá realizar recargas físicas o virtuales para comunicarse y efectuar llamadas (RPM / MM / MO / SMS / DATOS) a las tarifas vigentes publicadas en www.movistar.com.pe .
- Las Tarifas de las llamadas son por minuto, tasado al segundo y en Nuevos Soles
- Podrá consultar acerca de su facturación y plan por medio del USSD: Marcando al *515# / “Opcion 3 “ Mi Facturacion y Plan”
- El cliente también podrá consultar el saldo de sus recargas, marcando al *515# / “Opcion 1, Opción 3.

Restricciones del Plan:

- Los minutos libres, SMS y megabytes, no son acumulables y sólo podrás ser utilizados en el ciclo de facturación en el que son otorgados.
- Los SMS del cargo fijo, no son válidos para Premium ni internacionales.
- Los minutos a teléfonos fijos, no incluyen fijos rurales.

Tarifas Adicionales con Tarjeta Prepago Tarifa Internacionales

Destino Tarifa S/.
RPM S/. 0.49 En Soles
Movistar - Movistar S/. 0.49 Todos los Planes S/. 0.98
Prepago, Control
Movistar - Fijos S/. 0.49 y Postpago Linea Abierta S/. 2.97
Movistar - Otros Operadores S/. 0.49 S/. 2.97
SMS Nacional S/. 0.24
SMS Internacional S/. 0.25
MMS S/. 0.25
Tarifa Navegación en Internet (MB) S/. 0.49

Tarifas Tasadas al segundo

Níger, Djbouti, Palao, Polinesia Francesa (Tahití), Somalia, Wallis y Futuna, República Democrática de Corea, Vanuatu, Liechtstenstein, Kiribati, Guinea Bissau, Groenlandia, Islas Cook, Tuvalu,
Santa Helena, Tokelau, Papúa Nueva Guinea, Islas Ascensión, Cuba, Diego García, Salomón, Santo Tomás y Príncipe, Nauru, Falkland, Antártica – Islas Norfolk, Timor del Este, Islas Niue, Nicaragua,
Albania, Angola, Bulgaria, Bielorusia, Congo, Republica Democratica, Republica Centro Africana, Costa De Marfil, Cabo Verde, Argelia, Estonia, Eritrea, Etiopia, Fiji, Micronesia, Guyana Francesa,
 CAMPAÑA MIGRACIÓN DE PREPAGO A POSTPAGO RPM
MANEJO DE OBJECIONES

Item Objeciones Beneficio

1.- Este Nuevo plan le permitirá controlar su gasto ya que no podrá efectuar llamadas adicionales a los minutos
incluidos en su plan, por este motivo no tendrá facturas adicionales, sin embargo, siempre podrá activar tarjetas
si necesita seguir hablando antes de que le renovemos sus minutos.
Déjeme explicarle con un ejemplo:

1 CONTROL DE GASTO Si al iniciar una llamada a Ud. le quedan 3 minutos de comunicación en su plan, su llamada no podrá tener una
duración mayor, ésta se cortará pasados esos 3 minutos y la llamada no se podrá extender por lo tanto no tendría
consumo adicional. 2.- El plan postpago que le
ofrecemos es controlado lo que significa que la factura será siempre por el mismo monto, sin posibilidad de cobros
adicionales. 3.- Además al ser un pago fijo mensual le permitirá
controlar mejor su presupuesto con tarifas mas económicas que las que tiene actualmente.

1.- Recuerde que con el plan postpago RPM al recargar tarjetas Ud. accederá a promociones vigentes del mes
(puede ser duplica o triplica o cuadriplica) siempre y de manera automática. No necesitará llamar al *515 para ver
si la promo le conviene o no. Ya no tendrá que estar pendiente de las promociones en la televisión.
2 PREFIERE PROMOCIONES PREPAGO 2. Recuerde que será parte de la RPM siempre, sin necesidad de realizar recargas.

3.- Además si usted necesitara minutos extra puede recargar y seguirá disfrutando de las
promociones de prepago.

Recuerde que siempre podrá recargar su movistar postpago mediante tarjetas físicas o virtuales; accediendo a
beneficios exclusivos POR SER RPM (indicar promoción vigente), pero con la gran ventaja de que serán para llamar
SI CULMINA SUS MINUTOS Y NECESITA
3 a cualquier operador y teléfonos fijos a nivel nacional, siempre y de manera automática. Sin necesidad de llamar
SEGUIR COMUNICANDOSE:
al *515 para ver si la promoción le conviene o no. Ya no tendrá que estar pendiente de las promociones en la
televisión.

1.- Recuerde que mensualmente le notificaremos su factura mediante mensajes de texto indicándole en monto y
fecha limite de pago. 2.- Además podemos
4 PENDIENTE DE LA FECHA DE PAGO
adherirle al servicio gratuito de recibo electrónico con lo que recibirá el mismo directamente a su correo
electrónico.

5 NO TENGO CONTACTOS CON RPM Podrá ingresar a la web www.movistar.com.pe/directoriorpm/ para consultar si sus contactos cuentan con código corto de RPM o enviar un SMS gratuito al 4444 con el número que desea consultar.

1.- Según nuestros registros usted ya viene realizando recargas los últimos meses [idealmente indicar el nº de
meses] con lo cual su consumo es constante. Además, con este plan usted solo realizara un pago al mes.
NO QUIERO REALIZAR PAGOS MENSUALES / 2.- Tenga en cuenta que con
6
BAJO PODER ADQUISITIVO este nuevo plan tendrá usted reemplazara las recargas que realiza mensualmente, además tendrá una tarifa
SUPER ECONOMICA de S/ XXX por minuto de comunicación a todo destino nacional teniendo la facilidad de
organizar sus gastos.

El plan que le ofrecemos en esta oportunidad es totalmente nuevo. Le ofrece minutos para hacer llamadas a
YA TUVE PLAN RPM Y NO ME ERA
7 cualquier operador a nivel nacional, adicionalmente le da minutos a RPM con los que podrá comunicarse con más
BENEFICIOSO
de 6 millones de usuarios y además mensajes de texto por lo que contará con mayor comunicación.

1.- El plan que le estamos ofreciendo tiene una tarifa 30% mas económica que la que usted tiene actualmente,
súper económico verdad?, y es exclusivo ya que sólo está disponible para contratación vía telefónica.
PLAN LE PARECE CARO / ALTO COSTO DEL 2.- El precio del minuto es mas barato
8
PLAN del que tiene actualmente, lo que le permite hablar muchos mas minutos. (Realizar comparativo según tarifa)
3.- Considere que el valor del plan es de sólo $X,XX por día
que es menos de lo que cuesta un Almuerzo.

1.- Podrá realizar el pago de su recibo simplemente indicando el numero de teléfono, en los puntos de pago
autorizados, sin necesidad de la factura física. Recuerde que mensualmente le enviares un SMS informando del
monto de su facturación del mes. Además podemos adherirle de manera gratuita el servicio de factura
9 LUGARES DE PAGO electrónica, la misma será enviada directamente a su correo electrónico o a su teléfono 2.- Si cuenta con
una tarjeta de debito y/o crédito podrá afiliarse al DEBITO AUTOMATICO acercándose a nuestras oficinas para
realizar el tramite, y así su recibo se descontara de su cuenta. 3.- Le comento que contamos
con una extensa red de pagos donde puede cancelar su recibo (Detallar)

Estos planes le entregan bonos de minutos para llamar a movistar y fijos dejando los minutos de su plan libres para
10 MAS MINUTOS A OTROS OPERADORES
llamar a entel claro y bitel al 100%

1.- El bono de Whatssap y Facebook ilimitado permitira blindar los megas de su plan para navegar libremente por
11 SOLICITUD DE MEGAS
internet .

1.- Usted lo decide pero le recuerda que ahora usted va a tener mas comunicación , ya que contara con los bonos
12 TIEMPO DE PERMANENCIA
antes mencionados (Detallar bonos).

Recuerde que la promocipon cr de prepago solo dura 5 días y esta sujeta a que usted recarge permanentemente
La nueva promoción de prepago CR 5 ó CR mientras que con su plan postpago usted goza de los beneficios de manera permanente y se renuevan todos los
13
10 tiene más beneficios meses haciendo un pago una vez al mes. ademas estos planes le ofrecen bonos adicionales de minutos para que
usted pueda comunicarse mas con otros operadores (bitel, entel , claro, tuenti)

Recuerde que con su nuevo plan ahorro RPM , puede jugar ilimitadamente POKEMON GO sin consumir los megas de
14 POKEMON GO
su plan sin necesidad de realizar recargas.

Todos los clientes con un plan de cargo fijo mayor igual a S/.29.9 de la planta postpago y clientes que realicen un alta postpago,
¿Quiénes pueden gozar del nuevo beneficio migración a postpago, cambio de equipo con cambio de plan y cambio de plan, a la parrilla actual (a un plan de CF mayor igual a
14
de Movistar- NAVEGACION ILIMITADA EN 4G? S/.29.9) y agoten su saldo de datos, bonos y/o paquetes. Deben cumplir con los siguientes requisitos: Contar con un equipo 4G,
contar con un chip 4G, encontrarse en cobertura 4G y estar conectado a esta red.

El beneficio consiste en otorgarle a la línea navegación ilimitada por la red 4G, que se hará efectivo cuando se le
15 ¿En qué consiste el Beneficio 4G ilimitado?
acabe el saldo de datos, beneficios y/o paquetes que contenga dicha línea.

Si tengo MB disponibles del plan o paquete, El bono se podrá utilizar una vez agotados todos los MB disponibles y en lugares con señal 4G, es decir, el bono
16
podré navegar ilimitadamente en 4G? cuenta con la última prioridad de consumo

Deberás realizar los siguientes descartes:

¿Cómo valido si el cliente está registrado en

17
la cobertura 4G?

Preguntar al cliente que señal se muestra en el equipo, si está en 4G, en la pantalla del celular se mostrará 4G o
LTE

a. Verificar que el cliente cuente con un equipos 4G

El cliente debe dar la información del modelo de equipo que está utilizando y el asesor deberá verificar en el PDM
la tecnología del equipo. (Ver procedimiento de como verificar si el cliente tiene equipo o chip 4G)

Qué sucede si el cliente consulta que no

18
puede hacer uso del beneficio:

b. Verificar que el cliente cuente con chip 4G (Ver procedimiento de como verificar si el cliente tiene equipo o
chip 4G)

c. Si el cliente cuenta con ambos verificar si tiene activo en el equipo tenga configurada la
 NUEVO CÓDIGO RPM (10 DÍGITOS)

PREGUNTAS FRECUENTES:

1.¿Se va poder dar un número corto si el cliente lo solicita?

Para el caso de altas nuevas: el sistema automáticamente le dará el código de rpm con 10 dígitos.

Si el cliente solicita un cambio de código rpm: El sistema automáticamente jalará el rpm de 10 dígitos, sin em
cliente solicita le otorguemos un código corto (8 dígitos), debemos explicarle al cliente que le estamos bri
nuevo código de rpm (10 dígitos) con la finalidad de lograr un fácil manejo y mejor recordación tanto para él
todos sus contactos.

2.¿Si el cliente solicita que sea el signo * el que se anteponga a su número de celular podemos dárs

No, es posible. La comercialización de este nuevo código sólo es con el signo # (numeral) por delante.

3.¿Si el cliente solicita que su número de rpm sea igual a su número de celular podemos decirle
puede?
Debemos explicarle que es necesario anteponerle el # para diferenciarlo.

4. Si el cliente solicita retornar a su mismo código de rpm antiguo, el de 8 o 7 dígitos. ¿Vamo

atenderlo?

Si podremos atenderlo bajo el procedimiento actual, recuerda que debes solicitar la liberación del código de rpm

5. Si hubiera algún cliente que solicite activar el código corto desde el alta, es posible?

En caso el cliente le sea estrictamente necesario mantener sus códigos cortos, podrán asignar la opción de R
seleccionando F8, con autorización del Supervisor.

6. ¿Por dónde debo realizar el cambio de código de rpm?

Por la nueva transacción CRPM.

7. ¿Este nuevo código de rpm va tener algún costo?

No, ya que lo único que estamos cambiando es su estructura para mayor facilidad y mejor recordación.

8. Si el cliente se olvida de marcar el # antes del número celular, cómo se tarificará la llamada?

Para considerar una llamada como RPM es indispensable que marque el signo # (numeral) antes del número ce
contrario se descontará de sus minutos libres o se cobrará como adicional según tarifa de cada plan.
 RECIBO DIGITAL MÓVIL

- Te enviaremos, todos los meses, tu recibo directamente a tu correo electrónico*.

- Lo podrás descargar en formato PDF para archivarlo en tu PC o imprimirlo. Además, podrás tener acceso a
tus recibos de hasta 6 meses anteriores, a través de atención en línea, además de tu detalle de llamadas.

- Recibirás tu Recibo Digital movistar de forma anticipada, segura y rápida.

- La afiliación es Gratuita.

Beneficio
s
Afíliándote al Recibo Digital obtendrás

Seguridad: Gratuito:
El recibo es enviado directamente a
tu cuenta de correo electrónico (sin El servicio de recibo digital no tiene costo.
intermediarios).
Rapidez: Comodidad:
Recibirás tu recibo digital más Puedes consultar tu recibo desde cualquier
rápido (hasta 10 días antes de su
vencimiento). lugar y en cualquier momento.

Medio Ambiente:
Si eres cliente residencial el
recibo digital contribuye con el
medio ambiente porque reemplaza el
recibo físico.

Nuevo servicio de recibo digital a través de SMS sin necesidad de tener una cuenta de correo electronico
 Ciclos de Facturación
Ciclo Entrega de Vencimiento
Inicio Cierre Recibo de Recibo
16 15(W) 21 al 23 5
24 23(N) 29 al 02 12
6 5 (A) 13 al 15 24
 Clausula sobre Privacidad y Uso de la información personal.
Para el canal Call Fijo y Móvil

Leer si el cliente no tiene la aceptación del uso de sus datos personales y solo para el Titular de la línea o Representante
Legal
“A fin de crear ofertas personalizadas y recibir anuncios comerciales, autoriza a Movistar a hacer uso y tratamiento de sus
datos personales. Asimismo declara conocer que para el ejercicio de los derechos sobre el uso de sus datos personales
puede dirigirse a los centros de atención de Movistar o escribir a: protecciondedatos@movistar.com.pe. Le agradeceré diga
sí acepto”
(En el caso el cliente no acepte esta clausula, continuar con la venta)

Registro del consentimiento_Canal Call

MOVIL (STC)
Concepto Descripción
SS Etiqueta

CONSENTI
MIENTO Consentimiento que proviene 1982 1982 Consentimiento Uso
CALL de canales Call y Back office información Call

El consentimiento de clientes residenciales de productos móviles son registrados mediante la asignación de un servicio
suplementario con código 1982.

Preguntas Frecuentes
1. Cuál es la finalidad de esta cláusula sobre Privacidad y Uso de la información personal?
Tiene como finalidad informar a los clientes cómo usamos y protegemos la información que nos brinda, en aplicación a la
Ley de Protección de Datos Personales vigente en nuestro país.

2. Qué datos personales son los que usaría Telefónica?

Son los datos que actualmente brinda el cliente durante la contratación de los servicios como: nombre, documento de
identidad, dirección, teléfono, correo electrónico. Los mismos que actualmente son utilizados -por ejemplo- para poder
enviarle su facturación, sea física o electrónica.
Así mismo también utilizamos los datos que el cliente genera al hacer uso de los servicios y de sus preferencias de
búsqueda en internet.

3. Qué significa el término “tratamiento”?

“Tratamiento” es cualquier procedimiento que permite el uso, recopilación, registro, organización, acceso, comunicación e
interrelación de los datos personales tales como el nombre, los datos de contacto como teléfono o correo electrónico, entre
otros. Por ejemplo, son tratamientos los análisis estadísticos que se realizan a la información de nuestros clientes. Esta es la
manera como nosotros podemos conocer mejor sus necesidades y preferencias y así poder adaptar nuestras ofertas
comerciales a dichas necesidades

4. A qué se refiere con la transferencia de mis datos personales a terceros..?

Movistar le informa que compartirá la información del cliente con un tercero cuando sea requisito para poder proveerle el
servicio contratado. Por ejemplo, es necesario indicar los datos de los clientes a las empresas colaboradoras que son
responsables de enviar los recibos a los hogares.

5. ¿Es posible revocar el consentimiento que dio el cliente?

Si, es posible. Si el cliente quiere revocar dicho consentimiento deberá acercarse a los centros de atención correspondiente
o enviar un correo electrónico y solicitar su revocación.

6. ¿Dónde puedo acercarme para ejercer mis derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación u oposición)?

Puede enviar directamente una solicitud al correo protecciondedatos@movistar.com.pe indicando su nombre, DNI y el motivo especifico de su solicitud. Tambié

7. ¿Dónde se almacenan mis datos personales?

Los datos personales recogidos son almacenados en una base de datos de titularidad de Telefónica, la cual mantiene todas
las medidas de seguridad necesarias para resguardar sus datos.

8. Qué sucede si no acepto la clausula?

El cliente es libre de aceptar o no mediante su firma y el checkbox indicado esta cláusula de protección de datos. Ello no
impide proveer el servicio solicitado, aunque no nos permitirá conocer sus preferencias y diseñar promociones acordes a
sus necesidades.