Speech Legal Hogar V15 - NOVIEMBRE2019

MERCADO RESIDENCIAL REGION LIMA
Sub Dirección Residencial
CONTRATO
Instalación: S/60.00
Material para uso interno de Call Centers – Noviembre 2019

1
Internet y Telefonía fija
Le saluda……………….Asesor(a) de Servicios CLARO
A continuación siendo la hora ___del día_____ de_____ del año____, y como sustento legal de su
compra, procederemos a realizar la grabación correspondiente.
Responda por favor las siguientes preguntas:

1. Su nombre y apellidos son ___________________________________
2. Su DNI (C.E) es______________________________
3. ¿Cuál es su lugar y fecha de nacimiento?________________________
4. ¿Cuáles son los nombres de sus padres? ________________________
5. Su dirección de instalación y facturación es______________________
6. ¿Me brinda su correo electrónico para enviarle el modelo de contrato y las especificaciones del
producto que está solicitando? ____________________________
7. ¿Desea que su número fijo aparezca en páginas blancas? (SI) (NO)
A continuación, le indicaremos las características principales del paquete contratado:

La aceptación del Paquete____ el cual consta de una línea de telefonía 100 minutos, Internet fijo con una
velocidad de ____, por el costo mensual de S/. _________ incluido IGV. Si es correcto le agradeceré y diga
“Si Acepto” ______
Asimismo por promoción el primer mes tendrá un costo de S/. _________ del paquete contratado. Los
servicios adicionales no están incluidos en esta promoción. (Mencionar solo si corresponde promoción)
El paquete se activará en un plazo máximo de 7 días siempre que existan las facilidades técnicas necesarias,
por lo cual en los próximos días se estarán comunicando con UD para coordinar el día y hora de instalación.
1. Para hacer uso de los beneficios y tarifas de larga distancia en su servicio telefónico fijo deberá PRE
suscribir su línea telefónica firmando la carta de preselección que se le entregará el día de la
instalación, la misma que deberá ser entregado a nuestro personal de instalación, de no encontrarse
usted presente deberá dejar una carta poder simple mediante la cual se autorice a un tercero a
realizar la suscripción de la carta de pre-selección UD. también podría preseleccionar con los
siguientes operadores: IDT, Movistar, Americatel y Convergía.
2. Asimismo, le detallamos que el servicio de telefonía consta de 100 minutos a cualquier destino
nacional fijo y móvil de otros operadores, llamadas ilimitadas a destinos RPC y llamadas ilimitadas
ON fijo locales y nacionales.
3. El servicio de internet fijo cuenta con un ancho de banda asimétrico mínimo asegurado del 40%,
teniendo en cuenta que el servicio de Internet contratado es de __ Mbps, donde la velocidad máxima
de descarga es ___ Mbps y mínima asegurada de descarga ___ Mbps
4. El paquete brindará en calidad de comodato un equipo telefónico con pantalla, un equipo Emta Wifi
con 4 puertos Ethernet que se incluyen en el plan adquirido. En caso usted no cumpla con devolver
LOS EQUIPOS dentro de los 15 días posteriores a la baja del servicio, pretenda entregar equipos
distintos o sin accesorios completos, deberá pagar a CLARO la penalidad que corresponda según cada
equipo no entregado. La misma que será remitida a Ud., a través de correo electrónico o con su
recibo junto a las condiciones del servicio.

2
5. Con la finalidad de mantenernos en contacto con Ud. Y poder comunicarle en el futuro promociones
personalizadas sobre productos y servicios de Claro ¿nos autoriza a llamarlo o enviarle mensajes de
texto (SMS) y/o correos electrónicos con contenido informativo, publicitario y/o promocional
respecto de cualquier bien y/o servicio que CLARO comercialice, a cualquiera de sus líneas telefónicas
y/o correos electrónicos y/o a los que haya proporcionado a CLARO como datos de contacto?
Le agradeceré que diga “Si Acepto” ___________
6. Le recordamos que usted puede solicitar la revocación de su autorización en el momento que usted
desee a través de esta vía o llamando al 0800 00200.
7. Durante el primer mes de afiliación, el monto facturado en su recibo será el proporcional al período
comprendido entre la fecha de activación y el cierre de facturación.
8. Claro facturará la renta mensual de .S/....... del servicio contratado por períodos mensuales
adelantados, de acuerdo a los ciclos de facturación establecidos y dentro del plazo señalado en cada
factura, asimismo se tendrá un COSTO por “Tarifa de Acceso “ de S/. 60.00 (sesenta) soles incluido
IGV, que se cobraran mensualmente durante 6 meses, en cuotas de s/10.00 Incluido IGV; Si Ud.
cancelara el servicio antes de la fecha mencionada, deberá pagar la diferencia de las cuotas restantes.
9. Ud. escoge, solicita y autoriza, que el recibo del servicio contratado le sea entregado a la dirección
electrónica indicada: ……. @....... En caso de requerir la remisión de sus recibos en formato físico o
que la dirección electrónica sufriera un cambio, deberá comunicarlo a través de nuestro Servicio
de Atención al Cliente. Esto no limita su derecho a obtener una copia impresa del recibo.
10. Ud. deberá exhibir su DNI (C.E) original y a su vez, presentar una copia de su DNI (C.E) en el momento
de la instalación. De no estar presente, le agradeceremos se sirva dejar una copia de su DNI (C.E) con
su firma en la misma, a la persona encargada de recibir a nuestro equipo de instalación.
11. En caso Ud. solicite la baja de uno o más de los servicios contratados, realice un cambio de plan
inferior, solicite un cambio de titularidad o cambio de número, bajo los alcances de la presente
promoción, perderá automáticamente los descuentos de la misma, siendo aplicable las tarifas
correspondientes a la fecha de contratación.
12. En caso de suspensión temporal del servicio ya sea por falta de pago o a solicitud, perderá
automáticamente la promoción de duplicidad en el servicio del INTERNET y/o descuento sobre los
servicios.
13. Cumpliendo con las normas del OSIPTEL, CLARO podrá modificar este contrato siguiendo para tales
efectos el procedimiento establecido por el Regulador, siendo importante señalar que la nueva
versión del mismo podrá encontrarse en www.claro.com.pe, así como las Condiciones de Uso y
modelo del acuerdo.
Si está de acuerdo y conforme le agradecerá me diga “SI ACEPTO”

Su código de contratación es el mismo número de su documento de identidad
“Muchas gracias por la confianza depositada en nosotros, estamos para servirle”.
¡BIENVENIDO A LA FAMILIA CLARO!

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Internet y Cable

2. Su DNI (C.E) es______________________________

La aceptación del Paquete____ el cual consta de Internet fijo con una velocidad de ___ y El paquete de
Claro HDTV. ______ que viene con VOD, Video por Demanda, que le permitirá visualizar con su
decodificador Claro TV diversos contenidos. (VOD aplica para planes Claro TV HFC avanzado y superior) por
el costo mensual de S/. _________ incluido IGV.
Si es correcto le agradeceré y diga “Si Acepto” ______
El servicio de Claro HDTV cuenta con ___ puntos adicionales de TV y ___ canales de Definición estándar y
___ canales en alta definición.
1. El paquete brindará en calidad de comodato los decodificadores que se incluyen en el plan

adquirido. En caso usted no cumpla con devolver LOS EQUIPOS dentro de los 15 días posteriores a
la baja del servicio, pretenda entregar equipos distintos o sin accesorios completos, deberá pagar
a CLARO la penalidad que corresponda según cada equipo no entregado. La misma que será
remitida a Ud., a través de correo electrónico o con su recibo junto a las condiciones del servicio.
teniendo en cuenta que el servicio de Internet contratado es de __ Mbps, donde la velocidad
máxima de descarga es ___ Mbps y mínima asegurada de descarga ___ Mbps
3. El paquete brindará en calidad de comodato un equipo Emta Wifi con 4 puertos Ethernet que se
incluyen en el plan adquirido. En caso usted no cumpla con devolver LOS EQUIPOS dentro de los 15
días posteriores a la baja del servicio, pretenda entregar equipos distintos o sin accesorios
completos, deberá pagar a CLARO la penalidad que corresponda según cada equipo no entregado.
La misma que será remitida a Ud., a través de correo electrónico o con su recibo junto a las
condiciones del servicio.
personalizadas sobre productos y servicios de Claro ¿nos autoriza a llamarlo o enviarle mensajes

4
de texto (SMS) y/o correos electrónicos con contenido informativo, publicitario y/o promocional
respecto de cualquier bien y/o servicio que CLARO comercialice, a cualquiera de sus líneas
telefónicas y/o correos electrónicos y/o a los que haya proporcionado a CLARO como datos de
contacto? Le agradeceré que diga
“Si Acepto” ___________
adelantados, de acuerdo a los ciclos de facturación establecidos y dentro del plazo señalado en
cada factura, asimismo se tendrá un COSTO por “Tarifa de Acceso “de S/. 60.00 (sesenta) soles
incluido IGV, que se cobraran mensualmente durante 6 meses, en cuotas de s/10.00 Incluido IGV;
Si Ud. cancelara el servicio antes de la fecha mencionada, deberá pagar la diferencia de las cuotas
restantes.
electrónica indicada: ……. @....... En caso de requerir la remisión de sus recibos en formato físico
o que la dirección electrónica sufriera un cambio, deberá comunicarlo a través de nuestro Servicio
9. Ud. deberá exhibir su DNI (C.E) original y a su vez, presentar una copia de su DNI (C.E) en el
momento de la instalación. De no estar presente, le agradeceremos se sirva dejar una copia de su
DNI (C.E) con su firma en la misma, a la persona encargada de recibir a nuestro equipo de
instalación.
servicios.
modelo del acuerdo.


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3 Play

2. Su DNI (C.E) es_________________________________________________

velocidad de ___ y El paquete de Claro HDTV que viene con VOD, Video por Demanda, que le permitirá
visualizar con su decodificador Claro TV diversos contenidos. (VOD aplica para planes Claro TV HFC
avanzado y superior) por el costo mensual de S/. _________ incluido IGV.
Asimismo por promoción el primer mes tendrá un costo de S/. _________ en el paquete contratado. Los
instalación, la misma que deberá ser entregado a nuestro personal de instalación, de no encontrarse
usted presente deberá dejar una carta poder simple mediante la cual se autorice a un tercero a
realizar la suscripción de la carta de pre-selección UD. también podría preseleccionar con los
siguientes operadores: IDT, Movistar, Americatel y Convergía.
teniendo en cuenta que el servicio de Internet contratado es de ___ Mbps, donde la velocidad
máxima de descarga es ___ Mbps y mínima asegurada de descarga ___ Mbps.
4. El servicio de Claro HDTV cuenta con ___ Puntos adicionales de TV y ___ canales de Definición
estándar y ____ canales en alta definición y ___ canales de audio. (Canales de audio sólo en
Avanzado y Superior).
con 4 puertos Ethernet y los decodificadores que se incluyen en el plan adquirido. En caso usted no
cumpla con devolver LOS EQUIPOS dentro de los 15 días posteriores a la baja del servicio, pretenda

6
entregar equipos distintos o sin accesorios completos, deberá pagar a CLARO la penalidad que
corresponda según cada equipo no entregado. La misma que será remitida a Ud., a través de correo
electrónico o con su recibo junto a las condiciones del servicio.
personalizadas sobre productos y servicios de Claro, ¿nos autoriza a llamarlo o enviarle mensajes de
respecto de cualquier bien y/o servicio que CLARO comercialice, a cualquiera de sus líneas telefónicas
y/o correos electrónicos y/o a los que haya proporcionado a CLARO como datos de contacto?
factura, asimismo se tendrá un COSTO de “Tarifa de Acceso “de S/. 60.00 (sesenta) soles incluido
IGV, que se cobraran mensualmente durante 6 meses, en cuotas de s/10.00 Incluido IGV; Si Ud.
electrónica indicada: … @... En caso de requerir la remisión de sus recibos en formato físico o que
la dirección electrónica sufriera un cambio, deberá comunicarlo a través de nuestro Servicio de
Atención al Cliente. Esto no limita su derecho a obtener una copia impresa del recibo.
servicios.
modelo del acuerdo.


7
CONTRATO
Instalación: S/300.00

8
Cable

2. Su DNI (C.E) es_________________________________________________

La aceptación del Paquete____ el cual consta de un paquete de Claro HDTV, que viene con VOD, Video por
Demanda, que le permitirá visualizar con su decodificador Claro TV diversos contenidos. (VOD aplica para
planes Claro TV HFC avanzado y superior) por el costo mensual de S/. _________ incluido IGV.
1. El servicio de Claro HDTV cuenta con ___ puntos adicionales de TV y ___ canales de Definición
estándar y ___ canales en alta definición y ___ canales de audio. (Canales de audio sólo en Avanzado
y Superior).
2. El paquete brindará en calidad de comodato los decodificadores que se incluyen en el plan adquirido.
En caso usted no cumpla con devolver LOS EQUIPOS dentro de los 15 días posteriores a la baja del
servicio, pretenda entregar equipos distintos o sin accesorios completos, deberá pagar a CLARO la
penalidad que corresponda según cada equipo no entregado. La misma que será remitida a Ud., a
través de correo electrónico o con su recibo junto a las condiciones del servicio.
personalizadas sobre productos y servicios de Claro ¿nos autoriza a llamarlo o enviarle mensajes de
contacto?

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factura, asimismo se tendrá un COSTO por Tarifa de Acceso de S/. 300.00 (trescientos) soles incluido
IGV, que se cobraran mensualmente durante 6 meses, en cuotas de s/50.00 Incluido IGV, Si Ud.
modelo del acuerdo.


10
CONTRATO
PLANES FTTH

11
Internet

2. Su DNI (C.E) es_________________________________________________

La aceptación del Paquete____ el cual consta de un Internet fijo con una velocidad de ___ por el costo
mensual de S/. _________ incluido IGV.
contacto?
4. Le agradeceré que diga “Si Acepto” ___________

12
cada factura, asimismo se tendrá un COSTO de “Tarifa de Acceso“ de S/. 60.00 (sesenta) soles
restantes.
instalación.
modelo del acuerdo.


13
Internet y Cable FTTH
1. Responda por favor las siguientes preguntas:

3. Su DNI (C.E) es______________________________

La aceptación del Paquete____ el cual consta de Internet fijo con una velocidad de ___ y El paquete de
Claro HDTV. ______ por el costo mensual de S/. _________ incluido IGV.
1. El servicio de Claro HDTV cuenta con ___ puntos adicionales de TV y ___ canales de Definición
estándar y ___ canales en alta definición.
2. El paquete brindará en calidad de comodato los decodificadores que se incluyen en el plan

la baja del servicio, pretenda entregar equipos distintos o sin accesorios completos, deberá pagar
a CLARO la penalidad que corresponda según cada equipo no entregado. La misma que será
remitida a Ud., a través de correo electrónico o con su recibo junto a las condiciones del servicio.
contacto? Le agradeceré que diga
“Si Acepto” ___________

14
cada factura, asimismo se tendrá un COSTO por “Tarifa de Acceso“ de S/. 60.00 (sesenta) soles
restantes.
instalación.
servicios.
modelo del acuerdo.


15
Internet y Telefonía fija

2. Su DNI (C.E) es______________________________

velocidad de ____, por el costo mensual de S/. _________ incluido IGV. Si es correcto le agradeceré y diga
“Si Acepto” ______
instalación, la misma que deberá ser entregado a nuestro personal de instalación, de no
encontrarse usted presente deberá dejar una carta poder simple mediante la cual se autorice a un
tercero a realizar la suscripción de la carta de pre-selección UD. también podría preseleccionar con
los siguientes operadores: IDT, Movistar, Americatel y Convergía.
4. El paquete brindará en calidad de comodato un equipo telefónico con pantalla, un equipo Emta
Wifi con 4 puertos Ethernet que se incluyen en el plan adquirido. En caso usted no cumpla con
devolver LOS EQUIPOS dentro de los 15 días posteriores a la baja del servicio, pretenda entregar
equipos distintos o sin accesorios completos, deberá pagar a CLARO la penalidad que corresponda
según cada equipo no entregado. La misma que será remitida a Ud., a través de correo electrónico
o con su recibo junto a las condiciones del servicio.

16
contacto?
cada factura, asimismo se tendrá un COSTO por “Tarifa de Acceso“ de S/. 60.00 (sesenta) soles
restantes.
que la dirección electrónica sufriera un cambio, deberá comunicarlo a través de nuestro Servicio de
instalación.
servicios.
modelo del acuerdo.


17
3 Play FTTH

2. Su DNI (C.E) es_________________________________________________

velocidad de ___ y El paquete de Claro HDTV que viene con VOD, Video por Demanda, que le permitirá
visualizar con su decodificador Claro TV diversos contenidos. (VOD aplica para planes Claro TV HFC
avanzado y superior) por el costo mensual de S/. _________ incluido IGV.
Asimismo por promoción el primer mes tendrá un costo de S/. _________ en el paquete contratado. Los
suscribir su línea telefónica firmando la carta de preselección que se le entregará el día de la instalación,
la misma que deberá ser entregado a nuestro personal de instalación, de no encontrarse usted presente
deberá dejar una carta poder simple mediante la cual se autorice a un tercero a realizar la suscripción
de la carta de pre-selección UD. también podría preseleccionar con los siguientes operadores: IDT,
Movistar, Americatel y Convergía.
nacional fijo y móvil de otros operadores, llamadas ilimitadas a destinos RPC y llamadas ilimitadas ON
fijo locales y nacionales.
teniendo en cuenta que el servicio de Internet contratado es de ___ Mbps, donde la velocidad máxima
de descarga es ___ Mbps y mínima asegurada de descarga ___ Mbps.
4. El servicio de Claro HDTV cuenta con ___ Puntos adicionales de TV y ___ canales de Definición estándar
y ____ canales en alta definición y ___ canales de audio. (Canales de audio sólo en Avanzado y
Superior).
con 4 puertos Ethernet y los decodificadores que se incluyen en el plan adquirido. En caso usted no
cumpla con devolver LOS EQUIPOS dentro de los 15 días posteriores a la baja del servicio, pretenda

18
entregar equipos distintos o sin accesorios completos, deberá pagar a CLARO la penalidad que
corresponda según cada equipo no entregado. La misma que será remitida a Ud., a través de correo
electrónico o con su recibo junto a las condiciones del servicio.
personalizadas sobre productos y servicios de Claro, ¿nos autoriza a llamarlo o enviarle mensajes de
texto (SMS) y/o correos electrónicos con contenido informativo, publicitario y/o promocional respecto
de cualquier bien y/o servicio que CLARO comercialice, a cualquiera de sus líneas telefónicas y/o correos
electrónicos y/o a los que haya proporcionado a CLARO como datos de contacto?
factura, asimismo se tendrá un COSTO de “Tarifa de Acceso “de S/. 60.00 (sesenta) soles incluido IGV,
que se cobraran mensualmente durante 6 meses, en cuotas de s/10.00 Incluido IGV; Si Ud. cancelara
el servicio antes de la fecha mencionada, deberá pagar la diferencia de las cuotas restantes.
electrónica indicada: … @... En caso de requerir la remisión de sus recibos en formato físico o que la
dirección electrónica sufriera un cambio, deberá comunicarlo a través de nuestro Servicio de
13. En caso Ud. solicite la baja de uno o más de los servicios contratados, realice un cambio de plan inferior,
solicite un cambio de titularidad o cambio de número, bajo los alcances de la presente promoción,
perderá automáticamente los descuentos de la misma, siendo aplicable las tarifas correspondientes a
la fecha de contratación.
servicios.
efectos el procedimiento establecido por el Regulador, siendo importante señalar que la nueva versión
del mismo podrá encontrarse en www.claro.com.pe, así como las Condiciones de Uso y modelo del
acuerdo.


19
SOLICITUD DE PORTABILIDAD – GRABACIÓN LEGAL
Solicitud de Portabilidad de Número:
Siendo las XX horas con xx minutos del día xx / xx / xxxx, se procede a dar inicio a la Grabación de su Solicitud de
Portabilidad, audio que será utilizado por América Móvil.
Por favor necesitamos que nos indique de forma fuerte y clara los siguientes datos:
Nombres y apellidos completos:
Tipo y número de identidad:
Número que desea portar (Si el número es fijo, por favor incluir código de ciudad):
Empresa Operadora Actual o cedente:
Modalidad de servicio de su Operadora Actual o cedente: Prepago o Postpago.
Tipo de servicio de su Operadora Actual o cedente: Fijo o Móvil
Lugar y fecha de nacimiento:
Información
A continuación ponemos bajo su conocimiento, información relevante:
1. Con esta grabación se da por terminado su contrato con su actual empresa operadora y se inicia un contrato nuevo
con CLARO, previa aprobación del administrador de base de datos.
2. El trámite de portabilidad es gratuito y demora 24 horas desde presentada la solicitud, excepto domingos y feriados
o cuando se va a portar más de 10 líneas.
3. El servicio puede verse afectado por un plazo máximo de 3 horas mientras dure el cambio de mi actual empresa a
la nueva (entre las 00:00 horas y 06:00am).
4. La portación de números del servicio de telefonía fija está sujeta a la instalación previa del nuevo servicio y su nueva
operadora confirmará las facilidades técnicas.
5. Recuerde que si usted a la fecha tiene un contrato de plazo forzoso con su actual operador, se encuentra obligado
a asumir penalidades u otras obligaciones por terminar el contrato, antes de su vencimiento.
6. Si Ud. Tiene una deuda con su actual operador, su servició podrá ser suspendido.
7. La evaluación crediticia de esta solicitud se realizará bajo los datos brindados por usted al momento de esta llamada,
la cual podría variar si al recibir la documentación respectiva los datos no coinciden; pudiendo iniciar un procedimiento
de reclamo en caso no se encuentre conforme con el resultado de su evaluación.
8. Si Ud. Desea utilizar el servicio de Claro con un equipo adquirido en otro operador, considere que es necesario que
el equipo se encuentre desbloqueado.
9. Se le recuerda que para poder portar su línea no deberá de presentar el servicio suspendido por mandato judicial,
por deuda, por declaración de insolvencia, por uso indebido del servicio o por uso prohibido, además no deberá de
presentar deuda exigible en el último recibo telefónico emitido por su operador actual.
10. La portabilidad sólo es aplicable al servicio telefónico (fijo o móvil), no incluye otros servicios como internet, TV
cable o larga distancia; por lo que al terminar mi contrato de servicio telefónico (fijo o móvil), los otros servicios
seguirán siendo brindados y cobrados por mi actual empresa operadora, pero tal vez en condiciones tarifarias
diferentes.
11. Se le comunica que al momento de presentar la Solicitud de Portabilidad, Claro ha realizado una evaluación de
factibilidad técnica, no obstante la procedencia de la portabilidad se encuentra sujeta a la instalación efectiva del
servicio en el domicilio señalado, siendo que ante factores externos ajenos al control de Claro, ésta no será
responsable por la falta de instalación, quedando sin efecto la presente solicitud y, por lo que la presentación de la
solicitud está sujeta a la fecha de instalación del servicio.
Está de acuerdo con todo lo expuesto anteriormente? _____________

Debe responder: SI
Señor….., con la información brindada, damos por finalizada la grabación de su solicitud de portabilidad.
Estimado Cliente es IMPORTANTE indicarle que el servicio de portabilidad solicitado sólo incluye la línea fija/móvil; por lo que de
tener la línea asociada con otros servicios como Cable o Internet, deberá de acercarse a su actual proveedor para validar los
temas asociados a los cobros que le realizarán producto del cambio.
SOLICITAR DIRECCION DE FACTURACION
Bien, lo atendió el/la asesor(a)…………….. De la empresa claro tenga Ud. buen día.

20
CONTRATO
Planes Inalámbricos

21
DTH

8. Su DNI (C.E) es_________________________________________________
12. ¿Me brinda su correo electrónico para enviarle el modelo de contrato de servicio, compromiso de
devolución de equipos entregados en comodato y las especificaciones del producto que está
solicitando? ____________________________

La aceptación del Paquete________________ el cual consta de un paquete 1 play de Claro HDTV Básico /
Avanzado / Superior, por el costo mensual de S/. _________ incluido IGV.
El paquete se activará en un plazo máximo de 15 días siempre que existan las facilidades técnicas
necesarias, disponibilidad de cuadrillas en la zona (en caso la venta sea en una zona rural), por lo cual en
los próximos días se estarán comunicando con UD para coordinar el día y hora de instalación.
1. El paquete 1 play de HDTV Básico / Avanzado / Superior cuenta con ___ puntos adicionales de TV y
___ canales de Definición estándar y ___ canales en alta definición y ___ canales de audio.
2. El paquete 1 play brindará en calidad de comodato los decodificadores que se incluyen en el plan
la baja del servicio en el punto de atención que CLARO le indique, pretenda entregar equipos
distintos o sin accesorios completos, deberá pagar a CLARO la penalidad que corresponda según
cada equipo no entregado. La penalidad aplicable será comunicada a Ud. por CLARO junto con el
respectivo comprobante de pago y la indicación de su respectiva fecha de vencimiento.
contacto?
Le agradeceré que diga “Si Autorizo” ___________

22
cada factura, asimismo se tendrá un COSTO de “Tarifa Única de Acceso” de ___________ nuevos
soles incluido IGV (monto sujeto al score crediticio), por concepto de instalación y/o activación
electrónica indicada: ……. @....... En caso de requerir la remisión de sus recibos en formato físico
o que la dirección electrónica sufriera un cambio, deberá comunicarlo a través de nuestro Servicio
instalación.
9. El descuento en el cargo fijo mensual del paquete 2Play contratado aplica desde el primer mes
completo facturado. . (Mencionar solo si corresponde promoción)
promoción, perderá automáticamente los descuentos en el cargo fijo mensual del paquete 1 Play
contratado, siendo aplicable las tarifas regulares correspondientes a la fecha de contratación. (Solo
Mencionar solo si corresponde promoción)
11. Cumpliendo con las normas del OSIPTEL, CLARO podrá modificar las condiciones del servicio
contratado siguiendo para tales efectos el procedimiento establecido por el Regulador, siendo
importante señalar que, de ser el caso, la nueva versión de las mismas se encontrarán en
www.claro.com.pe, así como las Condiciones de Uso y modelo del acuerdo.


23
LTE 2 PLAY (Internet + telefonía)

2. Su DNI (C.E) es_________________________________________________
6. ¿Me brinda su correo electrónico para enviarle el modelo de contrato de servicio, compromiso de
devolución de equipos entregados en comodato y las especificaciones del producto que está
solicitando? ____________________________

La aceptación del Paquete LTE 2 play ____ el cual consta de una línea de telefonía 100 minutos y Internet
fijo con una velocidad de ____. Si es correcto le agradeceré y diga “Si Acepto” ______
Asimismo por promoción el primer mes completo no se le facturará el cargo fijo, por lo que a partir del
segundo mes se realizará el inicio de su facturación. Los servicios adicionales y/o prorrateo no están
incluidos en esta promoción. (Mencionar solo si corresponde promoción)
A continuación le indicaremos las características principales del contrato:
1. El paquete 2 play se activará en un plazo de 15 días siempre que existan las facilidades técnicas
necesarias y de cobertura, por lo cual se estarán comunicando con UD para coordinar el día y hora
de instalación. La cobertura y restricciones las podrá encontrar también en Claro.com.pe
instalación, la misma que deberá ser enviada a cualquiera de nuestros Centros de Atención al
Cliente. UD. también podría preseleccionar con los siguientes operadores: IDT, Movistar,
Americatel y Convergía.
3. El servicio de internet fijo cuenta con un ancho de banda asimétrico mínimo asegurado del 40%
teniendo en cuenta que el servicio de Internet contratado es de ___ Mbps, donde la velocidad
máxima de descarga es ___ Mbps y mínima asegurada de descarga ___ Mbps, mientras que la
velocidad máxima de carga es ___ Mbps y mínima asegurada de carga ___ Mbps. Esta velocidad
debe ser medida mediante cable Ethernet.
4. Asimismo, el internet será ilimitado para todos los planes, siendo que a partir de un consumo de
500 GB al mes, la velocidad se reducirá a 0.5 Mbps para todos los planes.
5. El paquete brindará en calidad de comodato un equipo telefónico con pantalla y un equipo Emta
Wifi con 2 puertos Ethernet que se incluyen en el plan adquirido. En caso usted no cumpla con

24
devolver LOS EQUIPOS dentro de los 15 días posteriores a la baja del servicio en el punto de
atención que CLARO le indique, pretenda entregar equipos distintos o sin accesorios completos,
deberá pagar a CLARO la penalidad que corresponda según cada equipo no entregado. La penalidad
aplicable será comunicada a Ud. por CLARO junto con el respectivo comprobante de pago y la
indicación de su respectiva fecha de vencimiento
6. Ud. deberá exhibir su DNI original y a su vez, presentar una copia de su DNI en el momento de la
instalación. De no estar presente, le agradeceremos se Sirva dejar una copia de su DNI con su firma
en la misma, a la persona encargada de recibir a nuestro equipo de instalación.
7. En caso Ud. solicite la baja a uno o más de los servicios contratados, realice un cambio de plan
promoción, perderá automáticamente los descuentos en el cargo fijo mensual del paquete 2Play
contratado, siendo aplicable las tarifas regulares correspondientes a la fecha de contratación.
(Mencionar solo si corresponde promoción)
cada factura, asimismo se tendrá un COSTO de “Tarifa Única de Acceso” de ___________ nuevos
soles incluido IGV (monto sujeto al score crediticio), por concepto de instalación y/o activación
que la dirección electrónica sufriera un cambio, deberá comunicarlo a través de nuestro Servicio de
Atención al Cliente. Esto no limita su derecho a obtener una copia impresa del recibo. Le
agradeceré diga: SI acepto_______
contacto? Le agradeceré que diga “Si Autorizo”
___________
contratado, siguiendo para tales efectos el procedimiento establecido por el Regulador, siendo
importante señalar que, de ser el caso, la nueva versión de las mismas se encontrará en
Le recordamos que usted puede solicitar la revocación de su autorización en el momento que usted desee
a través de esta vía o llamando al 0800 00200.


25
LTE 3 PLAY
Mi nombre es ____________ Asesor de CLARO
A continuación siendo las ____ del __ de ______ del año ____ y como sustento legal de su compra,
procederemos a realizar la grabación correspondiente.

2. Su DNI (C.E) es_________________________________________________
6. ¿Me brinda su correo electrónico para enviarle el modelo de contrato de servicio y las
especificaciones del producto que está solicitando? ____________________________
Asimismo por promoción, el primer mes completo, no tendrá costo. (Mientras se encuentre la promoción
vigente).
Asimismo por promoción el primer mes completo no se le facturará el cargo fijo, por lo que a partir del
segundo mes se realizará el inicio de su facturación. Los servicios adicionales y/o prorrateo no están
incluidos en esta promoción. (Mencionar solo si corresponde promoción)
A continuación le indicaremos las características principales del contrato:
La aceptación del Paquete: LTE 3 Play ___ Mb Home HD 200 el cual consta de una línea multidestino 100,
Internet fijo con una velocidad de ____MB y el paquete de Claro TV _______, por un pago mensual de S/.
__ incluido IGV. Si es correcto le agradeceré y diga “Si Acepto” ______
1. El paquete se activará en un plazo de 15 días siempre que existan las facilidades técnicas necesarias y
de cobertura, por lo cual se estarán comunicando con UD para coordinar el día y hora de instalación. La
cobertura y restricciones las podrá encontrar también en Claro.com.pe
instalación, la misma que deberá ser enviada a cualquiera de nuestros Centros de Atención al Cliente.
UD. también podría preseleccionar con los siguientes operadores: IDT, Movistar, Americatel y
Convergía.
3. El servicio de internet fijo cuenta con un ancho de banda asimétrico mínimo asegurado del 40%
teniendo en cuenta que el servicio de Internet contratado es de ___ Mbps, donde la velocidad máxima
de descarga es ___ Mbps y mínima asegurada de descarga ___ Mbps, mientras que la velocidad

26
máxima de carga es ___ Mbps y mínima asegurada de carga ___ Mbps. Esta velocidad debe ser medida
mediante cable Ethernet.
4. El internet será ilimitado para todos los planes, a partir de un consumo de 500 GB al mes la velocidad se
reducirá a 256Kbps para todos los planes.
5. El servicio de 3PLAY __MB cuenta con __ decodificador HD incluido, 63 canales SD + 42 canales HD +

10 de audio.
6. El paquete brindará en calidad de depósito un equipo telefónico con pantalla, un equipo Emta Wifi con
2 puertos Ethernet y los decodificadores que se incluyen en el plan adquirido.
7. Ud. deberá exhibir su DNI original y a su vez, presentar una copia de su

DNI en el momento de la instalación. De no estar presente, le agradeceremos se Sirva dejar una copia
de su DNI con su firma en la misma, a la persona encargada de recibir a nuestro equipo de instalación.
8. En caso Ud. solicite la baja a uno o más de los servicios contratados, realice un cambio de plan inferior,
solicite un cambio de titularidad o cambio de número, bajo los alcances de la presente promoción,
perderá automáticamente los descuentos de la misma, siendo aplicable las tarifas correspondientes a la
fecha de contratación.
factura, asimismo se tendrá un COSTO de “Tarifa Única de Acceso” de ___________ nuevos soles
incluido IGV (monto sujeto al score crediticio), por concepto de instalación y/o activación
electrónica indicada: ……. @....... En caso de requerir la remisión de sus recibos en formato físico o que
personalizadas sobre productos y servicios de Claro ¿nos autoriza a llamarlo o enviarle mensajes de texto
(SMS) y/o correos electrónicos con contenido informativo, publicitario y/o promocional respecto de
cualquier bien y/o servicio que CLARO comercialice, a cualquiera de sus líneas telefónicas y/o correos
electrónicos y/o a los que haya proporcionado a CLARO como datos de contacto?
contratado, siguiendo para tales efectos el procedimiento establecido por el Regulador, siendo
importante señalar que, de ser el caso, la nueva versión de las mismas se encontrará en


27
Internet Fijo Inalámbrico (IFI)
Le saluda……………….Asesora de Servicios CLARO
A continuación siendo la ____del _____ de_____ del año____, y como sustento legal de su compra,
procederemos a realizar la grabación correspondiente.

2. Su DNI es________________________
5. Su dirección de instalación es______________________
6. ¿Cuál es su correo electrónico de facturación? ____________________________
A continuación, le indicaremos las características principales del contrato:
1. La contratación del servicio INTERNET FIJO INALAMBRICO –LTE con una velocidad de ____ Mbps, el
cual será por plazo indeterminado y por el costo mensual de S/. ______ incluido IGV. Si es correcto
le agradeceré diga “Si Acepto” ______ .
2. Claro facturará la renta mensual establecida del servicio contratado por períodos mensuales
adelantados, el tráfico y/o consumos adicionales serán facturados por mes vencido. En caso de falta
de pago al vencimiento del recibo, EL CLIENTE incurrirá automáticamente en mora.
3. El plazo de instalación de EL SERVICIO será de 15 días, siempre que existan las facilidades técnicas
necesarias y de cobertura, por lo cual se estarán comunicando con UD para coordinar el día y hora
de instalación. La cobertura y restricciones las podrá encontrar también en claro.com.pe.
4. La velocidad mínima garantizada asciende al 40% de la velocidad máxima de descarga ofrecida,

teniendo en cuenta que el servicio de Internet contratado es de __ Mbps, donde la velocidad máxima
de descarga es ___ Mbps y mínima asegurada de descarga ___ Mbps. Esta velocidad debe ser medida
mediante cable Ethernet.
5. El internet será ilimitado para todos los planes, a partir de un consumo de ____GB al mes la velocidad
se reducirá a 512Kbps para todos los planes.
6. Para el servicio de Acceso a Internet LTE, El CLIENTE deberá contar con un router inalámbrico, que
permita la navegación en la red LTE, el cual tendrá que cumplir con las especificaciones técnicas
establecidas por CLARO.

28
7. Ud. deberá exhibir su DNI original y a su vez, presentar una copia de su DNI en el momento de la
instalación. De no estar presente, le agradeceremos se sirva dejar una copia de su DNI con su firma
en la misma, a la persona encargada de recibir a nuestro equipo de instalación.
8. Enviaremos a su correo electrónico la información de este contrato. Siendo informado de las

características del contrato y en señal de conformidad, le agradeceré diga: SI acepto_______
9. Con la finalidad de mantenernos en contacto con UD y poder comunicarle en el futuro promociones

personalizadas sobre productos y servicios de Claro ¿Aceptaría que sin costo alguno incorporemos
sus datos personales a nuestra base de datos de clientes?
Le recordamos que usted puede solicitar la revocación de su autorización en el momento que usted


29
CONTRATO
Paquetes Premium

30
Speech de Grabación de PAQUETE HBO
Estimado cliente por medio de la presente procederemos a la grabación del paquete Premium HD HBO, por favor si
esta conforme indíquenos lo siguiente:
Su nombre completo es: XXXXX

Su número de DNI es: XXXXXX
El producto que Ud., adquiere cuenta con 9 Canales en alta definición HD, y 9 Canales en formato Estándar cuyo
precio es de s/35.00 soles.
Asimismo por promoción, por los ____ primeros meses, tendrá un descuento del 50%. (Mientras se encuentre la
promoción vigente).
A continuación se detallan los canales y el número en la programación.
CANALES SD NRO CANAL

HBO 135
HBO2 300
MAX 301
HBO PLUS ESTE 302
HBO PLUS OESTE 303
HBO FAMILY 304
HBO SIGNATURE 305
MAXPRIME ESTE 306
MAXPRIME OESTE 307
CANALES HD NRO CANAL
HBO 308 / 600
HBO2 309 / 601
MAX 310 / 602
HBO Plus HD 311 / 603
HBO Family 312 / 604
HBO Signature 313 / 605
Max Prime 314 / 606
HBO HD 315 / 607
MAX HD 316 / 608
En señal de su conformidad por favor indicarnos SI ACEPTO (Cliente debe indicar que si acepta en la grabación).
Con la finalidad de mantenernos en contacto con Ud. Y poder comunicarle en el futuro promociones personalizadas
sobre productos y servicios de Claro ¿Aceptaría que sin costo alguno incorporemos sus datos personales a nuestra
base de datos de clientes?
Le recordamos que usted puede solicitar la revocación de su autorización en el momento que usted desee a través
de esta vía o llamando al 0800 00200.

31
Speech de grabación de PAQUETE FOX+
Estimado cliente por medio de la presente procederemos a la grabación del paquete Premium HD FOX+, por favor si
esta conforme indíquenos lo siguiente:

El producto que Ud., adquiere cuenta con 7 Canales en alta definición HD, y 10 canales en definición Estándar cuyo
precio es de s/35.00 soles.
Asimismo por promoción, por los ____ primeros meses, tendrá un descuento del 50%. (Mientras se encuentre la
promoción vigente).
CANALES SD NRO CANAL

Fox 1 Este 320
Fox 1 Oeste 321
Fox Family Este 322
Fox Family Oeste 323
Fox Action Este 324
Fox Action Oeste 325
Fox Movies 326
Fox Comedy 327
Fox Classics 328
Fox Cinema 329
Fox 1 HD 330 / 620
Fox Family HD 331 / 621
Fox Action HD 332 / 622
Fox Movies HD 333 / 623
Fox Comedy HD 334 / 624
Fox Cinema HD 335 / 625
Fox Classics HD 336 / 626
En señal de su conformidad por favor indicarnos SI ACEPTO (Cliente debe indicar que si acepta en la grabación).
Con la finalidad de mantenernos en contacto con Ud. Y poder comunicarle en el futuro promociones personalizadas
sobre productos y servicios de Claro ¿Aceptaría que sin costo alguno incorporemos sus datos personales a nuestra
base de datos de clientes?
Le recordamos que usted puede solicitar la revocación de su autorización en el momento que usted desee a través
de esta vía o llamando al 0800 00200.

32
Speech de grabación de HOTPACK
Estimado cliente por medio de la presente procederemos a la grabación del paquete Premium HD HOT
PACK, por favor si esta conforme indíquenos lo siguiente:

El producto que Ud., adquiere cuenta con 1 Canal en alta definición HD, y 3 canales en definición
estándar, cuyo precio es de s/30.00 soles.
Asimismo por promoción, por los ____ primeros meses, tendrá un descuento del 50%. (Mientras se
encuentre la promoción vigente).
CANALES NRO CANAL

Canal Playboy 700
Canal Venus 702
Canal Sex Treme 704
Canal Playboy HD 706
En señal de su conformidad por favor indicarnos SI ACEPTO (Cliente debe indicar que si acepta en la
grabación).
Con la finalidad de mantenernos en contacto con Ud. Y poder comunicarle en el futuro promociones
personalizadas sobre productos y servicios de Claro ¿Aceptaría que sin costo alguno incorporemos sus datos
personales a nuestra base de datos de clientes?

33
Speech de grabación de CANAL FIGHTING SPORTS NETWORK
Estimado cliente por medio de la presente procederemos a la grabación del paquete Premium FIGHTING
SPORTS NETWORK, por favor si esta conforme indíquenos lo siguiente:

El producto que Ud., adquiere cuenta con 1 Canales en alta definición HD, y 1 canal en formato Estándar,
cuyo precio es de s/17.00 soles.
CANALES NRO CANAL

FIGHTING SPORTS
NETWORK 69
FIGHTING SPORTS
NETWORK HD 526
grabación).

34
Speech de grabación de CANAL NHK
Estimado cliente por medio de la presente procederemos a la grabación del paquete Premium HD NHK,
por favor si esta conforme indíquenos lo siguiente:

El producto que Ud., adquiere cuenta con 1 Canales en formato Estándar, cuyo precio es de s/19.50
soles.
CANALES NRO CANAL

Canal NHK 170
grabación).

35
SERVICIO CONTENIDO 15 MINUTOS
Estimado cliente por medio de la presente procederemos a la grabación del servicio ON TOP Contenido 15
Minutos, por favor si está conforme indíquenos lo siguiente:

El producto que Ud., adquiere es un servicio de suscripción mensual, que brinda el acceso al contenido de
la revista 15 minutos, que incluye entrevistas exclusivas, videos, galerías de fotos, contenido de
entretenimiento actualidad, moda, ocio, rutas gastronómicas, etc.
Este contenido requiere conexión a Internet, y se puede reproducir en distintos dispositivos (PC,
Smartphone, laptop, Tablet). El contenido se enviará al e-mail registrado en la llamada telefónica, dentro
de los siguientes cinco (05) días hábiles a la activación del servicio Claro Hogar contratado. Su costo asciende
a s/5.00 nuevos soles mensuales, que se cobrarán como adicional en el recibo del servicio contratado. Para
mayor información sobre cambio de email y más en www.claro.com.pe/contenido15minutos.
En señal de su conformidad por favor indicarnos SI ACEPTO. (Cliente debe indicar que si acepta en la
grabación).

36

Speech Legal Hogar V15 - NOVIEMBRE2019

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MERCADO RESIDENCIAL REGION LIMA

Sub Dirección Residencial

Material para uso interno de Call Centers – Noviembre 2019

Internet y Telefonía fija

Le saluda……………….Asesor(a) de Servicios CLARO

Responda por favor las siguientes preguntas:

A continuación, le indicaremos las características principales del paquete contratado:

Material para uso interno de Call Centers – Noviembre 2019

Si está de acuerdo y conforme le agradecerá me diga “SI ACEPTO”

Material para uso interno de Call Centers – Noviembre 2019

Le saluda……………….Asesor(a) de Servicios CLARO

Responda por favor las siguientes preguntas:

A continuación, le indicaremos las características principales del paquete contratado:

1. El paquete brindará en calidad de comodato los decodificadores que se incluyen en el plan

Material para uso interno de Call Centers – Noviembre 2019

Si está de acuerdo y conforme le agradecerá me diga “SI ACEPTO”

Material para uso interno de Call Centers – Noviembre 2019

Le saluda……………….Asesor(a) de Servicios CLARO

Responda por favor las siguientes preguntas:

A continuación, le indicaremos las características principales del paquete contratado:

Material para uso interno de Call Centers – Noviembre 2019

Si está de acuerdo y conforme le agradecerá me diga “SI ACEPTO”

Material para uso interno de Call Centers – Noviembre 2019

Material para uso interno de Call Centers – Noviembre 2019

Le saluda……………….Asesor(a) de Servicios CLARO

Responda por favor las siguientes preguntas:

A continuación, le indicaremos las características principales del paquete contratado:

Material para uso interno de Call Centers – Noviembre 2019

Si está de acuerdo y conforme le agradecerá me diga “SI ACEPTO”

Material para uso interno de Call Centers – Noviembre 2019

Material para uso interno de Call Centers – Noviembre 2019

Le saluda……………….Asesor(a) de Servicios CLARO

Responda por favor las siguientes preguntas:

A continuación, le indicaremos las características principales del paquete contratado:

Material para uso interno de Call Centers – Noviembre 2019

Si está de acuerdo y conforme le agradecerá me diga “SI ACEPTO”

Material para uso interno de Call Centers – Noviembre 2019

Internet y Cable FTTH

Le saluda……………….Asesor(a) de Servicios CLARO

1. Responda por favor las siguientes preguntas:

A continuación, le indicaremos las características principales del paquete contratado:

2. El paquete brindará en calidad de comodato los decodificadores que se incluyen en el plan

Material para uso interno de Call Centers – Noviembre 2019

Si está de acuerdo y conforme le agradecerá me diga “SI ACEPTO”

Material para uso interno de Call Centers – Noviembre 2019

Internet y Telefonía fija

Le saluda……………….Asesor(a) de Servicios CLARO

Responda por favor las siguientes preguntas:

A continuación, le indicaremos las características principales del paquete contratado:

Material para uso interno de Call Centers – Noviembre 2019

Si está de acuerdo y conforme le agradecerá me diga “SI ACEPTO”

Material para uso interno de Call Centers – Noviembre 2019

Le saluda……………….Asesor(a) de Servicios CLARO

Responda por favor las siguientes preguntas:

A continuación, le indicaremos las características principales del paquete contratado:

Material para uso interno de Call Centers – Noviembre 2019

Si está de acuerdo y conforme le agradecerá me diga “SI ACEPTO”

Material para uso interno de Call Centers – Noviembre 2019

SOLICITUD DE PORTABILIDAD – GRABACIÓN LEGAL

Solicitud de Portabilidad de Número:

Está de acuerdo con todo lo expuesto anteriormente? _____________

Material para uso interno de Call Centers – Noviembre 2019

Material para uso interno de Call Centers – Noviembre 2019

5. El servicio de 3PLAY MB cuenta con decodificador HD incluido, 63 canales SD + 42 canales HD +