Script venta Out móvil Claro

Presentación y Bienvenida

Buenos (días/tardes), mi nombre es <nombre y apellido ejecutivo> Lo estamos llamando de Claro

Chile, ¿Hablo con Don/Sra <nombre cliente>, (esperar por respuesta del cliente).

Si el cliente responde si, pasar a paso 1

Si el cliente responde no, pasar a paso 2

1. Estamos ofreciendo una promoción especial para que porte sus líneas con nosotros y se
mantenga siempre conectado, ésta consiste en un 50% de descuento por los primeros 6
meses y desde el séptimo mes un 25% de descuento permanente.

PASAR A PREGUNTAS DE SONDEO

Si el cliente solicita no ser vuelto a llamar. Continuar con FINAL SCRIPT LEY NO MOLESTAR

PREGUNTAS DE SONDEO
Para poder entregarle un mejor servicio del que posee ahora nos interesa saber un poco más.
¿En cuál compañía se encuentra actualmente? (Si el cliente es de las siguientes compañías
responde la siguiente manera)

Si responde preguntas, continuar con SOLICITUDES DE DATOS DEL CLIENTE.

Don/ Sra <nombre de cliente>; para continuar con el
proceso de contratación debo solicitar algunos daos personales:

3. SOLICITUDES DE DATOS DEL CLIENTE.

● NOMBRE Y APELLIDO
● RUT
● # SERIE DOCUMENTO
● CORREO ELECTRÓNICO
● DIRECCIÓN EXACTA (Región, comuna, nombre de calle, número exterior, número
interior)
● FECHA DE NACIMIENTO
● PCS CONTACTO
● PCS A PORTAR
● Don / Sra ¿DESEA BOLETA O FACTURA?
● SOLICITAR CÓDIGO CAP

NOTA: Cliente moroso. Revisar en Front de ventas, si el cliente tiene activa campaña Winback o
aplica contracción de plan diferido con equipo propio, si no se encuentra en base aplicar final
Script.
ENTREGA DE OFERTA COMERCIAL VIGENTE
Características bases del plan: Gigas, minutos, RRSS, información de velocidad (planes libres) e
información de planes controlados al alcanzar cuota de GB, SMS, LDI, Roaming, valor normal y
valor descuento y vigencia de promoción.

A. Don/Sra. <Nombre cliente>, a continuación, procederé a realizarle una validación de

identidad por su seguridad, lo cual permitirá cerrar el proceso de venta de servicios y productos
ofrecidos por Claro Chile.

B. Le informo que el origen de la información es un servicio otorgado directamente por

(EQUIFAX o AUTENTIKAR), quien utiliza información de carácter público de fuentes oficiales
según lo establece la ley 19.628.

Validación por cuestionario (EQUIFAX)

Cliente debe responder preguntas de validación

- Si validación de identidad procede, ejecutivo debe informar al cliente que ha sido aprobada:
“Don/Sra. Le informo que la validación de identidad ha sido aprobada”. Avanza a siguiente paso.

- Si validación de identidad no procede, ejecutivo debe informar al cliente que se podrá a

validación facial: “Don/Sra. Le informo que la validación de identidad no ha sido aprobada”. Se
deriva a validación facial.

Validación facial (AUTENTIKAR)

Se le envía correo automático a cliente con pasos a seguir para la validación de identidad (no se
debe hacer nada con el QR actualiza en función de lo que el cliente proceda desde su teléfono
móvil.

 Cliente debe fotografiar CI (carnet de identidad o DNI) por ambos lados, y luego permitir el
acceso a la cámara de la aplicación para generar reconocimiento facial.
 Ingreso de datos personales (Nombre y apellido, fecha de nacimiento y teléfono de
contacto)
 Ingreso de dirección de despacho (Región, comuna, calle, numero exterior y numero
interior si corresponde) informar plazos de entrega
Lectura Puntos Subtel (OBLIGATORIO)
LECTURA PUNTOS SUBTEL (LECTURA COMPLETA Y TEXTUAL DE FORMA OBLIGATORIA) Pueden
ser leídos al final del proceso, antes de entregar el número de pedido del cliente:

En relación a lo solicitado por la Subsecretaria de Telecomunicaciones, le daremos a conocer

los siguientes puntos:
Don (Sra.): con fecha de hoy (Ej. Martes 10 de agosto de 2021), siendo las
Horas, usted ha contratado el Plan (solo se menciona nombre del plan y aceptación de
contratación) ¿USTED ACEPTA EL PLAN……? (CLIENTE QUE DIGA SÍ EXPLÍCITO).

1) Don (Sra.): XXXX, “puede acceder a los servicios de Postventa telefónicamente al 800 171
171 o el 103, también puede acceder desde la página web www.clarochile.cl o la sucursal
virtual y otros medios electrónicos como Twitter y Facebook; finalmente podrá acudir de
manera presencial a las sucursales que están habilitadas para este fin. Le informamos que:

La velocidad máxima de baja nacional e internacional es de 20 megabits

por segundo La velocidad máxima de subida nacional e internacional es
de 10 megabits por segundo
La velocidad mínima de bajada y subida nacional e internacional es de 32 Kilobits por segundo

2) Al momento de recibir el servicio contratado por usted, deberá firmar un contrato que
especifique las condiciones acordadas para su servicio quedando una copia en su poder.

3) Para su respaldo, adicionalmente a la copia del contrato entregado (al momento de la firma)
se almacenará una copia del mismo en los sistemas de respaldo de Claro Chile, al igual que sus
posteriores modificaciones.

4) Puede comunicarse gratuitamente al 800 171 171, al 103 desde su teléfono móvil de Claro o
visitarnos en www.clarochile.cl y consultar nuestras ofertas disponibles para servicios
conjuntos y por separado. Además, para reclamo móvil podrá llamar al 105 y para reclamos
hogar al 800171171.

5) Además, le recuerdo que puede solicitar la grabación de esta venta a través de nuestros
centros de atención al cliente.

6) Para finalizar, la permanencia en la compañía es definida por usted, le recuerdo que, dentro
de los 10 días siguientes a la suscripción del contrato, usted podrá retractarse si lo desea,
llamando directamente al 800 171 171, al 103 desde su teléfono móvil Claro o en la sucursal
virtual en www.clarochile.cl, en donde se le informará la manera de proceder.

 Don /Sra <Nombre Cliente>, ¿Acepta las condiciones del plan contratado? (Asegurarse
de recibir un “SI” o “SÍ ACEPTO” claro y explícito”.

 Entrega de número de pedido Cierre/Consultas Dudas/Despedida

 DESPEDIDA VENTA:

“Don/Sra. <Nombre cliente>, le damos una cordial Bienvenida a Claro Chile y que tenga buen
día/tarde”. Le recuerdo que usted puede comunicarse gratuitamente al 800171171 o en
www.clarochile.cl/sucursal virtual Tenga usted un muy buen (día/Tarde).

En caso que cliente rechace oferta por motivos de incongruencia de la información, retomar
venta con      ejecutivo o en caso que se arrepienta de la contratación. CONTINUAR CON FINAL
SCRIPT 1 – NO VENTA o DESPEDIDA

FINAL SCRIPT 1 – NO VENTA:

Don/Sra. <Nombre cliente>, le agradezco su tiempo y le invitamos a que si desea comunicarse
con nosotros, nos puede contactar gratuitamente al 800 171 171 o en www.clarochile.cl Tenga
Ud. Un muy buen(día/Tarde).

FINAL SCRIPT 2 -CLIENTE MOROSO:

Don/Sra. <Nombre cliente>, en nuestros sistemas nos figura un monto pendiente (indicar
monto, fecha y N° PCS de la deuda). Y le invitamos a regularizar directamente en nuestros
centros de atención al clientes más cercano para acceder a las ofertas que tenemos para
usted. Adicionalmente, puede comunicarse gratuitamente al 800171171 o en
www.clarochile.cl/sucursal virtual Tenga usted un muy buen (día/Tarde).

NOTA: Ejecutivo debe referirse y utilizar término “monto pendiente” y no “deuda”.

FINAL SCRIPT 3 -LEY NO MOLESTAR:

“Don/Sra. <Nombre cliente>, para confirmar su decisión, usted no desea ser contactado nunca
más por parte de Claro Chile, esto quiere decir que de forma permanente usted no podrá ser
contactado para ofrecerle alguno de nuestros productos de claro Chile. ¿Desea de todas formas
no volver a ser contactado?”

Si confirma, registrar según procedimiento y continuar con DESPEDIDA

Si no confirma, continuar FINAL SCRIPT 1 - NO VENTA

DESPEDIDA
Don/Sra <Nombre cliente>, le agradezco su tiempo; le invitamos a que si desea comunicarse con
nosotros, nos puede contactar gratuitamente al 800 171 171 o en www.clarochile.cl Tenga Ud.
Un muy buen (día/tarde)