SPEECH INBOUND

“Hola, buenos días! Te saluda [Primer nombre y primer apellido] de

Movistar ¿me brindas por
favor tu lugar y fecha de nacimiento?”.
*nombres completos
*dni
*código de servicio
*motivo: mudanza o viajes : nombre de padre o madre
“En caso se corte la comunicación ¿Podrías brindarme un número de
referencia para
devolverte la llamada?”.
Indagar sobre el motivo de la baja
“¿Podrías indicarme por que deseas dar de baja tu servicio?”
“Entiendo tu malestar, y te pido disculpas por los inconvenientes
ocasionados”.
ARGUMENTARIO
“El [Nombre del servicio] con el que cuentas actualmente es …”.
NEGOCIACION .. (LIBRE)
CONTRATO DE VOZ
Retenido con herramientas:
“Entonces [Nombre y Apellido del cliente], estamos dejando sin efecto la
solicitud de [Baja Total, Baja Parcial y Migración Down] ya que estas
aceptando [Indicar las herramientas aceptadas], estas de acuerdo?”
Para continuar con la atención, por favor bríndame tu correo electrónico
para actualizar tus datos.
“Recuerda que [Indica la o las herramientas] será(n) efectiva(s) desde [Indica la fecha
en la que será impactada la herramienta, la fecha de la visita técnica ofrecida, o el
periodo del beneficio ofrecido según corresponda**]”.
“[Nombre de cliente] tu código de atención es [brindar código Visor],
gracias por tu tiempo y por seguir siendo parte de la familia Movistar”

• Si algunas de las herramientas brindadas es migración o baja parcial,

debes indicar lo siguiente:
“[Nombre del cliente] tu nuevo plan es [Nombre del plan] y pagarás
[Rento mensual] mensuales”.
“Recuerda que tienes 40 días hábiles para contactarnos en caso quisieras
retornar a tu plan anterior”
“Recuerda también que en tu próximo recibo figurara el cargo
proporcional de tu renta hasta que se concrete tu [migración o baja
parcial] ”.
““[Nombre del cliente], tú código de atención es [brindar código Visor],
gracias por tu tiempo y por seguir siendo parte de la familia Movistar ”

• En caso no acepte Retención (Intención de Migración o Baja parcial):

“Entonces, para continuar con la atención, por favor bríndame tu correo
electrónico para actualizar tus datos.
“[Nombre y Apellido del cliente], lamentamos tu decisión de [cambiar el
plan / dar de baja componente] que tienes contratado. Tu nuevo plan es
[Nombre de plan] y pagaras [Renta mensual] mensuales y en tu próximo
recibo figurara el cargo proporcional de tu renta hasta que se concrete tu
[migración / baja de componente]. Recuerda que además figurara un
cargo proporcional de la renta sobre tu nuevo plan. Tu [migración/baja de
componente] se realizará en un plazo de [Indicar plazo correcto]
Recuerda que tienes 40 días hábiles para contactarnos en caso quieras
retornar a tu plan anterior”.
Tú código de atención es [brinda código Visor], gracias por tu tiempo y por
seguir siendo parte de la familia Movistar ”
• NO RETENIDO – BAJA TOTAL:
“[Nombre y Apellido del cliente], lamentamos tu decisión de dejar de ser
parte de la familia Movistar. Recuerda que en tu último recibo figurará un
cargo proporcional de tu renta hasta la fecha en que se concrete la baja de
tu servicio. Este proceso se da en un plazo de 1 día útil ¿Estás seguro que
quieres dar de baja a tu servicio (número xxxxxxxx)? Recuerda que en 1
día útil se cancelará tu servicio.”

“[Nombre y Apellido del cliente], tu código de atención es “[brindar código

Visor], que tengas un buen(a) día/tarde/noche”

PARA LOS CASOS DE BAJA TOTAL Y BAJA PARCIAL

“Para finalizar el procedo de baja, la empresa Brightstar se comunicará
contigo para
coordinar el recojo de equipos, o de lo contrario también puedes
comunicarte con ellos al
número 701 3681 para solicitar el recojo”.
ENCUESTA
“[Nombre del Cliente], gracias por el tiempo brindado.
Movistar agradece tu permanencia como cliente”.
“[Nombre de Cliente] en los siguientes días recibirás una encuesta para
evaluar la atención
que acabas de recibir, tu opinión es muy importante para darte un mejor
servicio.
Buenos días / tardes /noches”.