SPEECH

LINEA NUEVA
GRABACION LEGAL ALTA NUEVA POSTPAGO

Yo……….., Siendo las ____:___ (Horas) del __/__/20__ (Fecha), procedo a dar inicio a la grabación de su Solicitud de Línea Nueva,
audio que será́ utilizado por CLARO.

Por favor necesitamos que nos indique de forma fuerte y clara los siguientes datos:

a) Nombres y apellidos completos:

b) Número de DNI:

c) Lugar y fecha de nacimiento:

d) Plan de Claro que desea contratar:

e) Su dirección es______________________. Le recordamos que en esta dirección se entregará el chip adquirido por Ud.

f) Correo electrónico:
g) ¿Usted o alguna de las personas que viven en la dirección de entrega han sido diagnosticadas o presentan alguno de los
síntomas del Coronavirus?
h) ¿Usted o alguna de las personas que viven en la dirección de entrega han tenido contacto con alguna persona diagnosticada
con Coronavirus?

Información

A continuación, le indicaremos las características principales de su solicitud:

 La contratación del plan de telefonía móvil Postoago _________ por un cargo fijo mensual de S/ ______ incluido IGV que
será facturado por mes adelantado. El tráfico y los consumos adicionales serán facturados por mes vencido.

 La compra de un chip de telefonía móvil Postpago por el precio de S/. ___ soles, con I.G.V, que deberá ser pagado al
momento de la entrega.

El chip le será entregado dentro de los __2 A 5_ días hábiles siguientes en la fecha y hora que hayan sido previamente
coordinadas con Ud. telefónicamente. Para recibirlo Ud. deberá exhibir su DNI original y permitir que nuestro personal
capture una fotografía de su DNI. Luego, deberá pagar el precio del chip con tarjeta de crédito y/o débito al motorizado
identificado como personal de CLARO.

La contratación de la línea requiere la validación biométrica de su identidad conforme a la normativa emitida por el OSIPTEL,
para lo cual se solicitará la captura de su huella digital:

1. Al momento en que nuestro personal autorizado realice la entrega del chip; o,

2. Al usar Ud. mismo la aplicación móvil para Android “Activa tu chip” cuyos términos y condiciones se encuentran en
www.claro.com.pe/personas/movil/activa-chip/

La activación de su línea se ejecutará al momento de la confirmación de la validación biométrica de identidad.

Si está de acuerdo diga “SI, ACEPTO”.

A continuación, le indicaremos las características principales del servicio solicitado:

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 El plan post pago solicitado por un cargo fijo
LINEA NUEVA
mensual de S/. ______ incluido IGV que será facturado por mes adelantado. El tráfico y los consumos adicionales serán
facturados por mes vencido.

El plan postpago ________ incluye lo siguiente:

[Detallar qué incluye mensualmente el plan: minutos, megas, etc.]

La velocidad mínima garantizada asciende al 40% de la velocidad máxima de descarga ofrecida en su plan, teniendo en
cuenta que la velocidad máxima de descarga es _5_ Mbps y mínima asegurada de descarga _2_ Mbps, mientras que la
velocidad máxima de carga es _1_Mbps y mínima asegurada de carga es _0.4_Mbps.

El texto completo de los términos y condiciones del plan postpago elegido que ha aceptado, le serán remitidos al correo
electrónico que nos ha proporcionado. Para todo efecto la fecha de contratación será la de hoy ____ de____ del año 20__.

Durante el estado de emergencia, el envío de recibos en formato físico está suspendido. Por tanto, su recibo le será enviado a la
dirección electrónica indicada: ________ @______.

Finalmente, para comunicarle futuras promociones personalizadas sobre productos y servicios de Claro ¿nos autoriza a llamarlo o
enviarle mensajes y/o correos informativos, publicitarios y/o promocionales a cualquiera de sus líneas telefónicas CLARO y/o
correos electrónicos que nos haya proporcionado? Le agradeceré que diga “Si Autorizo” o “No autorizo”___________

Podrá revocar su autorización en el momento que desee por esta vía o llamando al 0800 00200.

Eso sería todo, me gustaría saber ¿Tiene usted Alguna duda o consulta acerca de la información brindada?

(Si el cliente indica que No, despedirse, caso contrario si el cliente tiene dudas, absolverlas)

Buenas días / Buenas tardes / Buenas noches, le atendió ________ (nombre del AS) de Claro, gracias por su tiempo.

Gracias por su tiempo.

Recuerde que juntos saldremos adelante!