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Tipos y técnicas de
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comunicación
a
d

• La comunicación
• La escucha activa
• Dinámicas de comunicación en el trabajo

IDEAS
SALIR CLAVE  
Unidad 6 – Tipos y técnicas de comunicación   
 Ideas clave

LA COMUNICACIÓN

Comunicación La escucha activa Dinámicas de grupo

Verbal No verbal Interpretación correcta del Lluvia de ideas

mensaje (brainstorming)

Oral Lenguaje Retroalimentación Phillips 6-6

corporal

Escrita Lenguaje Juegos de rol

icónico

Jornadas de outdoor training

Formato pdf
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» 1. La comunicación (1/4)

Elementos del proceso de comunicación

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» 1. La comunicación (2/4)

Tipos de comunicación

Oral Palabras habladas y signos orales

VERBAL
Escrita Representaciones gráficas de signos

Lenguaje corporal Gestos y movimientos del cuerpo

NO VERBAL
Lenguaje icónico Signos convencionales
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» 1. La comunicación (3/4)

En cualquier programa de debate, como por ejemplo 59 segundos,

se puede observar que los contertulios utilizan diferentes tipos de
comunicación.
Analiza el comportamiento de los participantes en uno de estos
programas, estudiando:
- El tono de comunicación empleado (serio, desenfadado,
de reproche, etc.)
- Rol y actitudes de los distintos participantes.
- Relación entre ellos.
- Cambios de opinión.
- Mensaje que desean transmitir.
Unidad 6 – Tipos y técnicas de comunicación   
» 1. La comunicación (4/4)

Si nos proponemos imitar a ciudadanos de diversos orígenes y

continentes, ¿qué rasgos, posturas, maneras, etc. adoptaríamos?
Probemos con cuatro de vosotros que imiten a un inglés, un italiano,
un árabe y un asiático.

Comentad qué rasgos los definen.

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» 2. La escucha activa (1/2)

Esfuerzo que hace el receptor para entender todo el mensaje del emisor
por medio de su lenguaje verbal y no verbal
Poner premisas positivas (clima, prejuicios...)

Actitudes Establecer empatía al escuchar

correctas
Entablar contacto con el emisor: resumir, preguntar,
asegurarse de lo entendido...

Anticiparse o interrumpir

Obstáculos “Desconectar”, oyendo sin escuchar

Prejuzgar o anteponer situaciones personales

ADECUACIÓN/DISTORSIÓN entre mensaje y lenguaje corporal

Unidad 6 – Tipos y técnicas de comunicación
» 2. La escucha activa (2/2)
Lee lo que piensa cada una de estas personas mientras está en una
entrevista de trabajo:
Desde que he entrado, no me
gusta este sitio. Aunque me
cuente maravillas...
No sé lo que me está diciendo
este señor, pero es guapísimo y
me encanta su camisa. Me
encantaría tener un despacho así.
Además, aunque se comporta y
habla correctamente, creo que
tiene prisa… Ya deben haber
decidido para quién es el
puesto…
¿Cuáles son obstáculos que se plantean para la escucha activa?
¿Cuáles actitudes correctas? ¿Por qué?
  
Voy a dejar que hable y hable y
mientras iré preparándome para
saber cómo le voy a presentar mi
CV y cuánto dinero le quiero
pedir.
Me voy a centrar en lo que el
entrevistador me cuenta de la
empresa para que, cuando me
toque responder a sus preguntas,
pueda destacar las facetas de mi
formación y experiencia más
favorables al perfil que buscan.
Unidad 6 – Tipos y técnicas de comunicación   
» 3. Dinámicas que favorecen la comunicación en el entorno de trabajo (1/2)

A mejor comunicación, mayor productividad

Motivación a participar

Favorecer la espontaneidad

Organización en pequeños grupos

Braimstorming
Distensión; “salir” de la rutina
Outdoor Relacionarse de otro modo y con otros
training
Generar dinámicas para la desinhibición de modo que aflore la
personalidad propia
Phillips 6-6
Favorecer el papel del los cabezas de grupo o portavoces

Juegos de rol Proponer un centro de interés o discusión

Incentivar la creatividad y diversidad, aceptando todo como positivo

Tener claro que el objetivo es RESOLVER algo

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» 3. Dinámicas que favorecen la comunicación en el entorno de trabajo (2/2)

En el IES se va a solicitar un Certificado de

Calidad. La Dirección quiere analizar los
procesos y dinámicas de enseñanza-aprendizaje
en el aula o taller, la utilización del material, la
realización de prácticas, etc.

Se propone un debate para decidir qué técnica (brainstorming,

Phillips 6-6, outdoor training o juegos de rol) es la más adecuada
para elaborar las aportaciones a la comisión de calidad.

Elaborad una tabla con las razones a favor y en contra del uso de
cada una de las técnicas.