GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE: GE2: COMUNICACIÓN

 Denominación del Programa de Formación:

 Código del Programa de Formación:
 Nombre del Proyecto (si es formación Titulada)
 Fase del Proyecto (si es formación Titulada)
 Actividad de Proyecto (si es formación Titulada)
 Competencia: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza
en los contextos laboral y social.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos
dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de
acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter
productivo y social.
 Duración de la Guía: 12 HORAS

2. PRESENTACION

La comunicación es indispensable para procurar y mantener las buenas relaciones en todos los ámbitos de
nuestra vida, particularmente en la familia, el trabajo y con las personas más cercanas a nosotros. Aun así
enfrentamos desacuerdos y discusiones sin sentido, provocando en ocasiones una ruptura en las
relaciones con los demás. Entender y hacerse comprender, es un arte que facilita la convivencia y la
armonía en todo lugar.

Comunicarse de manera abierta y clara es una habilidad que puede ser aprendida mediante un
entrenamiento y uno de los componentes de esta comunicación efectiva es la asertividad que consiste en
expresar lo que se cree, piensa y siente de manera directa, clara y en un momento oportuno, pero ante
todo de forma serena, cordial y respetuosa.

Como estilo de comunicación, la asertividad permite conseguir los propios objetivos sin dañar a los demás.
Se respeta uno mismo pero también a quienes nos rodean. Uno actúa y dice lo que piensa en el momento
y lugar adecuados con franqueza y sinceridad.

GFPI-F-019 V3
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¿A que se refiere Miguelito?... ¿y Mafalda? MINIMO 12 RENGLONES

¿Encuentras alguna relación de este mensaje con el tema: la
comunicación?
3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL (1 hora)

Ingrese al LMS/MATERIALES/POLITICA INSTITUCIONAL/ETICA/GE2:

COMUNICACIÓN LOS CUATRO ACUERDOS DE MIGUEL RUIZ. Realice
la lectura del Libro, recuerde señalar las ideas que considere
importantes. El tiempo previsto para realizar dicha lectura es de 1
trimestre.

3.2 Aprendiendo a hablar

¿Te has preguntado que se te dificulta para tener una comunicación adecuada? ¿Cuáles son los
lineamientos que no nos permiten desarrollar buenos procesos comunicativos? Es importante recalcar que
existen unas condiciones que no permiten afrontar una buena comunicación.

3.2.1 TEXTO “OBSTÁCULOS PARA LA BUENA COMUNICACIÓN”

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Realice la lectura del archivo digital denominado: “Obstáculos para la buena comunicación”. Anexo al
material del curso lea y desarrolle las actividades enunciadas.

Materiales: Texto Anexo al material del curso.

3.2.2 Lea el texto Los 3 estilos de comunicación y sus características y desarrolle las siguientes preguntas
llenando el siguiente cuadro:

1. En cada uno de los siguientes contextos: familiar, laboral, académico, afectivas y/o sentimental,
identifique cuál es su estilo de comunicación predominante, cuáles son las características que usted
ejerce de este tipo de comunicación en cada contexto y argumente el porqué de su comportamiento

Contexto agresiva Asertiva pasiva

familiar
laboral
académico
afectivas y/o sentimental

ARGUMENTACIÓN

3.2.3 Actividades de Apropiación del Conocimiento (conceptualización y Teorización) (5 horas)

Programación Neurolingüística

¿Qué es la Programación Neurolingüística? Steve Bavister y Amanda Vickers (2014), definen la

Programación Neurolingüística como un modelo de comunicación que se centra en identificar y usar
modelos de pensamiento que influyan sobre el comportamiento de una persona como una manera de
mejorar la calidad y la efectividad de la vida.

Un problema del PNL es la naturaleza de su nombre, ya que cuando se menciona el término Programación
Neurolingüística a personas que nunca han oído hablar de él, la reacción suele ser un poco negativa. Por
otra parte, el nombre podría suscitar que estamos ante técnicas empíricas derivadas de la neurociencias,
pero no hay evidencias que constaten la eficacia de estas.
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Para aplicar la Programación Neurolingüística a la cotidianidad y lograr el éxito en la comunicación asertiva

e interacción con los demás, nos podemos valer de los siguientes tips.

• Procurar hablar en primera persona, es decir desde tus sentimientos y pensamientos, esto ayudará a
apropiarte con carácter de lo que dices, en vez de despersonalizarte.
• Procurar pronunciar palabras agradables o positivas, en vez de desagradables y negativas, ya que con
estas últimas se bloquea la comunicación
desde la audición, es decir, a nadie le gusta
escuchar cosas feas.
• Evite usar expresiones como “Nunca,
jamás, siempre” estas palabras categorizan
todo y no dan cabida a puntos intermedios.
• Utilizar un tono de voz, postura y mirada
tranquilos y seguros. Ya que de nada sirve
una frase amable con una actitud grosera.
La comunicación no Verbal valida a la
comunicación verbal.
• Evite utilizar sarcasmos, ironías e
indirectas que son en esencia agresividad
latente.

 Actividad Cognitiva: (saber). Reconocer las fortalezas y debilidades, de la comunicación

asertiva y su aplicabilidad en las sanas relaciones interpersonales.

 Procedimental: (hacer) Aplicar durante el proceso de aprendizaje, situaciones problema buscando

aspectos positivos y negativos en la comunicación asertiva en los contextos familiares, laborales,
académico y / o sentimentales.

 Actitudinal: (Saber Ser) Valorar los espacios de socialización que ofrece el entorno para la
enseñanza, desde el nivel de conocimiento, aplicando diferentes estrategias que faciliten al
aprendiz una comunicación asertiva con las personas que lo rodean en los diferentes contextos
que se desenvuelven los aprendices.

SUBACTIVIDADES

Actividad individual
1. Conviertas las siguientes frases agresivas en asertivas, utilizando la técnica de programación
neurolingüística del ejemplo anterior:
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Usted es un irresponsable Usted es un desordenado

Todo me sale mal Nadie me entiende

Tu nunca me llamas Nunca colabora
No quiero verte nunca más. No estaremos aquí cuando
regreses.

2. En la realización de su práctica laboral, el empleador solicitará que usted ejerza una comunicación
asertiva. Argumente el porqué de esta necesidad para el empleador. 15 renglones
3. Le parece coherente que una persona ejerza diferentes tipos de comunicación (agresiva, asertiva,
pasiva) en diferentes contextos? Argumente su respuesta, incluya la importancia de ser asertivo siempre,
hasta donde más se pueda.
4. Desarrolle el test de asertividad que se encuentra en materiales y realice un análisis con los resultados
de carácter personal sobre si está de acuerdo o no con su grado de asertividad en mínimo 15 renglones.
5. Escriba una carta en la que usted perdone a alguien que le haya hecho daño en el pasado.

4. Actividades de evaluación

1. Realice la lectura Técnicas para la comunicación asertiva y realice un video grupal (máximo 4
personas) en donde se evidencie una situación real (juego de roles) explicando 2 de las técnicas
que se puede aplicar a la situación para evitar entrar en conflicto.
2. Realizar un paralelo del libro los 4 acuerdos en donde se identifique cada uno, sus características y
como se da a nivel personal.
SE IMPECABLE CON TUS NO TOMES NADA NO HAGAS DA SIEMPRE LO MEJOR
PALABRAS PERSONAL SUPOSICIONES DE TI
CARACTERÍSTICAS DEL CARACTERÍSTICAS DEL CARACTERÍSTICAS DEL CARACTERÍSTICAS DEL
ACUERDO ACUERDO ACUERDO ACUERDO
Estos cuatro acuerdos nos dan las Estos cuatro acuerdos nos dan las Estos cuatro acuerdos nos dan las Estos cuatro acuerdos nos dan las
herramientas para hacer la herramientas para hacer la herramientas para hacer la herramientas para hacer la
transformación de  una vida de transformación de  una vida de transformación de  una vida de transformación de  una vida de
Infierno, llena de sufrimientos a Infierno, llena de sufrimientos a Infierno, llena de sufrimientos a Infierno, llena de sufrimientos a
una vida como en el Cielo, plena una vida como en el Cielo, plena una vida como en el Cielo, plena una vida como en el Cielo, plena
y feliz y todo lo logramos cuando y feliz y todo lo logramos cuando y feliz y todo lo logramos cuando y feliz y todo lo logramos cuando
tomamos la decisión de quitarnos tomamos la decisión de quitarnos tomamos la decisión de quitarnos tomamos la decisión de quitarnos
la venda de los ojos y empezamos la venda de los ojos y empezamos la venda de los ojos y empezamos la venda de los ojos y empezamos
a ver las cosas de la forma en que a ver las cosas de la forma en que a ver las cosas de la forma en que a ver las cosas de la forma en que
queremos verlas y no en la forma queremos verlas y no en la forma queremos verlas y no en la forma queremos verlas y no en la forma
en que nos enseñaron a verlas. en que nos enseñaron a verlas. en que nos enseñaron a verlas. en que nos enseñaron a verlas.

COMO SE DA EN MI COMO SE DA EN MI COMO SE DA EN MI COMO SE DA EN MI

Este es un acuerdo importante
pero personalmente me parece
que no es el principal para
empezar el camino de sanarnos y
de ser verdaderamente felices. Es
importante porque si uno no usa
correctamente las palabras puede
causar un daño a alguien ya sea
con un chisme que le cause
problemas en el trabajo o en su
familia o un insulto que sea el
causante de algún complejo que
lo lleve a crear problemas en su
autoestima. Pero igual como una
Esto ayuda pero tampoco es el
acuerdo con el que más me
relaciono. Lo que diga la gente no
debería cambiar la forma en que
uno se ve, lo que importa es ser
como uno le gusta ser y no en la
forma que uno “debería ser” para
ser aceptado por un grupo.
Tomarse las cosas personalmente
demuestra que somos un poco
egocéntricos porque pensamos
que todo gira alrededor nuestro y
que la gente gira alrededor de lo
que hacemos, lo importante de
Este acuerdo para mi es el más
importante o con el que yo más
me relaciono. Las suposiciones
son ideas que nosotros creamos,
no es nada más que una ilusión y
no solo porque nosotros pensamos
algo de alguna cosa, persona o
situación se convierte en realidad.
Cada vez que se crea una
suposición uno corre el riesgo de
salir herido porque con una
suposición se espera más de lo
que realmente está pasando, nos
inventamos cosas, las hacemos
Para mí sin este acuerdo no se
podrían llevar a cabo los otros
tres. Poder comprometerse a
cumplir estos acuerdos requiero
estar muy comprometido y con
muchas ganas de hacerlo porque
todos los acuerdos que con los
años nos hemos hecho empiezan a
formar parte de quienes somos y
los convertimos en hábitos; estos
hábitos son difíciles de romper y
solo se lograra con un esfuerzo
que se hace día a día. Hacer las
cosas bien y esforzándonos al
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palabra puede causar dolor una
palabra puede alegrarte el día,
escuchar un te amo de las
personas que quieres te hace
sentir querido, saber tratar a la
gente hace que todos tengamos
mejores relaciones. Es importante
que sepamos el poder  que tiene
todo lo que decimos porque esas
palabras son herramientas y está
en nosotros si las utilizamos para
bien o para mal.
este acuerdo es que al cumplirlo
nos estaríamos protegiendo de
sufrir y muchas veces por cosas
que no vale la pena siquiera
prestarles atención porque en
ocasiones las personas dicen
cosas para herirnos y ni siquiera
nos conocen bien entonces lo
importante es conocernos y
respetarnos nosotros mismos y así
no tomarnos nada personalmente.
personales, escuchamos y vemos
solo lo que queremos y
terminamos creyendo que todo
eso era verdadero cuando en
realidad es solo una red de
mentiras. Cuando uno hace
suposiciones sobre las personas
siempre vamos a terminar
decepcionándonos porque nadie
es exactamente como uno piensa
que son lo mejor en estos casos es
tratar de conocer bien a las
personas y buscar siempre la
verdad, preguntar hasta que las
cosas nos queden claras así nos
aseguramos que no van a haber
malentendidos en los cuales
podemos salir con una herida
emocional.
máximo nos crea un sentimiento
de satisfacción al final del día
porque uno nunca sabe cuándo va
a terminar su vida, cualquier día
en cualquier momento nos llega el
fin y si uno vive siempre dando lo
mejor, sea cual sea el día que nos
toque dejar de vivir nos iremos
orgullosos de nuestra vida porque
en todo lo que hicimos nos
dedicamos un 100 porciento y
dimos lo mejor de nosotros.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento:

Establece procesos comunicativos Realiza las actividades de Lista de Chequeo

asertivos que posibiliten la aprendizaje, utilizando
convivencia en los contextos social eficientemente la metodología,
y productivo. los recursos y ambientes de
aprendizaje.

Evidencias de Desempeño: Observación directa

Desarrolla actividades de
Analiza de manera crítica las autogestión orientadas hacia el
situaciones pertinentes a la vida mejoramiento personal
cotidiana, argumentando y
acogiendo los criterios de la Se comunica fácilmente con los
comunicación asertiva miembros de la comunidad
contribuyendo así a la resolución educativa.
de conflictos.

Evidencias de Producto:
Argumenta y acoge Archivo digital que contenga las
Establece acuerdos mediante el objetivamente los criterios que imágenes realizadas durante el
uso de procesos comunicativos, contribuyen a la resolución de trimestre anéxelas en un
racionales y argumentados problemas. documento Word con el título
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orientados hacia la resolución de Propone alternativas creativas, GE2 – COMUNICACIÓN

problemas. lógicas y coherentes que
posibiliten la resolución de
problemas.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Asertividad: La Asertividad se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera
amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás.
Negociando con ellos su cumplimiento".

Comunicación: El término comunicación procede del latín communicare que significa “hacer a otro

partícipe de lo que uno tiene”. La comunicación es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende
como el proceso por el que se trasmite y recibe una información. Todo ser humano y animal tiene la
capacidad de comunicarse con los demás.

Resolución de Conflictos: La resolución de conflictos es el conjunto de conocimientos y habilidades para

comprender e intervenir en la resolución pacífica y no violenta de los conflictos.

Comportamiento Agresivo: El comportamiento agresivo. Si la persona expresa sus necesidades, sus

pensamientos y sus sentimientos de un modo que humille o someta a los demás, o que ignore los
derechos de éstos, está actuando agresivamente. Se están expresando los sentimientos y deseos, pero de
una manera negativa u hostil.

Comportamiento Sumiso: Una persona con un estilo inhibido o sumiso, por miedo a ofender, enfadar,
molestar, hacer el ridículo o generar conflicto, no se atreve a defender sus objetivos o necesidades. No da
su opinión ni expresa sus emociones. No es capaz de pedir ayuda.

Respeta a los demás, pero no se respeta a sí mismo. A corto plazo consigue no generar conflictos, pero a
largo plazo su autoestima se ve dañada y resulta poco atractivo a los demás. Hace sentir a los otros
culpables o superiores.

Comportamiento Agresivo: Son personas que defienden en exceso sus derechos e intereses, sin tener en
cuenta los de los demás. Piensan que si no se comportan de manera agresiva, serán excesivamente
vulnerables. Sitúan todo en términos de ganar-perder y se rigen por la ley de dominio-sumisión.

A corto plazo consiguen lo que quieren de los demás, se sienten poderosos y fuertes. Nadie se atreve a
criticarles de forma directa por miedo. Pero a largo plazo los demás se alejan o siguen a su lado sólo por
miedo, su autoestima baja aún más y sienten ansiedad y culpabilidad.
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6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

Miguel Ángel Ruiz Macías. Los Cuatro Acuerdos. 1998

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Adriana Alejandra Ramírez Instructora CIMM 17 julio 2017

Ética

Instructor
Jorge Iván Pérez Gaitán Ética

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)