COMUNICACIÓN

EFECTIVA.
Programa de estudios: E.I.
Prof. Isaac Rosas Mendoza
 HABILIDADES
COMUNICATIVAS
1.Habilidades de expresión:
1.1.Hablar
1.2.Escribir
2.Habilidades de comprensión:
2.1.Escuchar
2.2.Leer
Definamos “Comunicación”
 La palabra Comunicación,
proviene del latín communis,
común, y al comunicarnos
pretendemos establecer algo
“en común” con alguien o
tratamos de compartir
información de distinto tipo,
una idea e incluso una actitud.
Se pretende que al realizar el
acto comunicativo, tanto el
emisor como el receptor estén
en línea o sintonizados.
 LA COMUNICACIÓN REQUIERE DE TRES
ELEMENTOS BÁSICAMENTE:

 EL EMISOR
Es la persona que
elige y selecciona los
signos adecuados para
transmitir un mensaje.
Es quien participa
activamente en el
proceso comunicativo.
EL MENSAJE
 Es el contenido de la
información : El
conjunto de ideas,
sentimientos,
acontecimientos
que se desea
transmitir al
receptor.
 El RECEPTOR
 El receptor puede ser
un individuo que
escucha, ve o lee, el
público de una
conferencia, los
espectadores de un
evento como un
concierto o encuentro
deportivo, o un grupo
particular al que
llamamos público
masivo, un lector de
periódico o un
LA COMUNICACIÓN
ORAL UNA FORMA
MILENARIA DE
INTERRELACIÓN
HUMANA
 COMUNICACIÓN ORAL

 Es aquella que se establece entre dos o más

personas, tiene como medio de transmisión el aire
y como código un idioma.
 “Es el medio de comunicación más antiguo, es en
gran medida una forma de comunicación
espontánea.”
 PARA CONVERSAR SE NECESITAN
DOS MÍNIMAMENTE
•Al escuchar pongo atención a mi interlocutor, oigo lo que me dice, y lo
confronto con la expresión de sus ojos, los movimientos de su cuerpo,
de su rostro; así completo el mensaje que me ha querido comunicar.
•Al escuchar no miro hacia otras partes, ni de un lado a otro; tampoco
paseo mi vista alrededor de la persona.
•Al escuchar estoy atento a lo que se me está diciendo, no dejo volar
mi imaginación ni mis pensamientos, me concentro en lo que estoy.
•Nunca interrumpo abruptamente a quien me habla, espero el
momento oportuno para hacerlo.
•tengo cosas importantes que decir. Si no entiendo algo y tengo alguna
duda, pregunto, pido que me aclaren lo que acaban de decir; así evito
malos entendidos y confusiones que podrían afectar la relación.
•Pero sobre todo, lo que dicen aquí, no lo ando repitiendo por ahí, o
sea que no participo de chismes y rumores.
 UNA BUENA
COMUNICACIÓN
ORAL REQUIERE:
 Sencillez en el discurso.
 Empleo mínimo de
palabras.
 Hablar en forma concisa y
lógica.
 Fuerza expresiva.
 Considerar que el que
escucha es un ser humano.
APRENDAMOS A ESCUCHAR
 Deje hablar.
 Muestre su interés al escuchar.
 Elimine distracciones.
 Póngase en los zapatos del otro.
 Sea paciente (no interrumpa).
 Controle sus emociones.
 No caiga en la tentación de la crítica.
 Pregunte.
TÉCNICAS DE PARTICIPACIÓN
ORAL
Técnicas de Participación
Técnicas de Participación Oral Colectiva:
Oral Individual:
Diálogo
•Charla •Entrevista
•Conferencia •Discusión
•Discurso •Debate
•Mesa Redonda
•Simposio
•Panel
•Foro
•Seminario
 CONSEJOS PARA SUPERAR LAS
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
 Escuche todo lo que la otra persona le esté comunicando
aunque le disguste.
 No emita un juicio sobre el mensaje a partir de sus
prejuicios o estado emocional.
 Escuche todos los puntos de vista de quienes intervengan
en una conversación o discusión.
 Planifique la forma como va a comunicar algo.
 No exprese una opinión si no está seguro de lo que está
diciendo.
 Verifique el efecto que su comunicación produce en el
receptor.
 Trate de ser lo más objetivo posible cuando exprese una
opinión.
 No exagere sus sentimientos para tratar de convencer a la
otra persona.
 Considere siempre los sentimientos ajenos.
 No descalifique una opinión porque no es suya.
 Expresarse correctamente.
 Expresarse correctamente a través del
lenguaje, no sólo es necesario para
comunicar a los demás nuestros
pensamientos y sentimientos, sino que es un
factor fundamental para obtener buenos
resultados o un óptimo rendimiento en
nuestras actividades.

 De poco vale lo que uno aprende o las ideas

que se han creado, si no se es capaz de
transmitirlas.
 Estrategias para el lenguaje oral
 Hablar bien significa dos
cosas: claridad y coherencia,
así como utilizar un lenguaje
adecuado.
 No siempre somos
conscientes de nuestra
forma de hablar: Nuestro
pensamiento es más rápido
que la palabra y cuando se
pronuncia una palabra la
siguiente ya está preparada
en nuestra mente.
A tomar en cuenta:
 Para modificar una forma
inadecuada de hablar, es
preciso ser consciente de
ella. Podemos grabar
nuestra voz cuando
estamos hablando o
exponiendo una idea. Si no
se ha hecho antes, se
descubrirá un aspecto
oculto: ¿esa es mi voz?,
¿ese tono brusco y
agresivo, también es mío?,
o ¿así expongo?...
 ¿ Qué se puede hacer para
mejorar?
 1º Mantener un buen  2º Si hay exposición larga es
autocontrol mientras se habla: necesario tener un guion,
escribiendo los temas a
 Hablar delante de otros tratar a modo de esquema,
supone una tensión emocional
que puede bloquear u
ocasionar un agudo ataque de  Si no se puede escribir
timidez; o, por el contrario, construir el guion se realiza
usar un tono fuerte y un ayuda memoria y seguirlo
provocativo que no se
pretendía. Si sucede con mentalmente de forma lógica
frecuencia hay que entrenarse y lineal.
buscando un público
adecuado como un grupo de
amigos, asumiendo seguridad
y soltura.
 Estrategias de mejoramiento
 3º Tener un buen
conocimiento del tema; la
tensión puede surgir porque
no se tiene seguridad de lo
que se expone; antes de
hablar se debe tener la
suficiente documentación; hay
cosas que no pueden
improvisarse, especialmente
los datos.
 Anotar fichar y establecer
secuencias o tener a la vista
los datos más difíciles de
memorizar.
 Hablar en un tono y velocidad
adecuados; hablar
pausadamente, permitiéndose
tiempo para pensar lo que se
va a decir a continuación; no
temer a hacer una pausa
breve, pues provoca
expectación en el público,
aunque no hay que abusar
pues puede ser tedioso o
molesto.
 El tono de voz debe ser
natural, con suficiente
entonación de las frases para
no caer en la monotonía y el
aburrimiento.
 Otros aspectos para lograr
una comunicación efectiva
 La expresión
corporal. En una
comunicación cara a
cara, el primer
mensaje que recibe
el receptor es de
naturaleza corporal
y tiene gran
influencia y
efectividad.
 KINÉSICA
Se ocupa del estudio del
comportamiento comunicativo del
cuerpo: gestos, movimientos
corporales (manos, cabeza, piernas,
posturas...), expresiones faciales
(sonrisa), movimiento de los ojos
(parpadeo, orientación y duración de
la mirada...), características
corporales (forma, altura, color, o
tonalidad de la piel...), acciones
táctiles (caricias, golpes).
 La posición
 De pie o sentado, se adaptará al tipo de
presentación oral, a su propósito y a las
características de la audiencia.
 Lo importante de la posición es mantenerse
relajado, pues un cuerpo tieso o rígido transmite
tensión nerviosa y poca confianza en sí mismo.
 Los gestos: usarlos en forma prudente y
oportunamente, evitando que sean bruscos y
repetitivos.
 El contacto visual
 El contacto visual
permite recibir
información, captar  Establecer
señales no verbales contacto visual
que el expositor envía directo: mirando a
a la audiencia e inferir
distintas reacciones: los ojos se logra
rechazo, cansancio, un efecto de
interés , desacuerdo,
afirmación. credibilidad.
 LA EXPRESIÓN FACIAL
 Se debe
sincronizar la
expresión facial
con el mensaje,
para dar énfasis a
lo transmitido, y
obtener una
mayor
credibilidad.
Presencia personal
 Depende del propósito
de la presentación y de
las características de la
audiencia: evitar
moda, colores y
adornos exagerados o
recargados que
distraen la atención.
 Confianza en sí mismo
 Caracterizado por la actitud física, la
disposición mental. La posición corporal es
natural, mantiene el contacto visual con sus
receptores, la voz es audible, con una
modulación que a través de las inflexiones
le dan vida al mensaje. Nunca debe partir
“hablando de lo nervioso que está”, o “ lo
poco preparado que se encuentra”.
LA ACCIÓN VOCAL
 En una acción oral
existe una variedad de
expresiones que
permiten énfasis en los
puntos clave y evitan la
monotonía. Es
necesario variar el ritmo
con que se hable, la
velocidad y el volumen,
intensidad de su voz y
buena articulación.
 SÍNTOMAS DEL PÁNICO
ESCÉNICO
 Boca seca
 Sensación de vacío en
el estomago
 Palmas de las manos y
pies viscosos y
sudorosos
 Manos y piernas
temblorosas
 Tensión corporal
general
 Taquicardia