TALLERES PARA EL DESARROLLO

SOCIOEMOCIONAL Y RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS

MG. MITZI ELIETTE OPORTO ARENAS

Mg. ANDRÉS LUQUE RUIZ DE
SOMOCURCIO
 SEGUNDA UNIDAD:

HABILIDADES SOCIALES Y
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Competencia: Evalúa los diferentes estados

emocionales reconociéndolos como parte del
desarrollo del ser humano asumiendo
compromisos en la solución de conflictos
interpersonales.
CONTENIDOS:

1. Habilidades Sociales
2. Escucha activa
3. Comunicación asertiva
4. La empatía
5. Habilidades sociales y control de ira
6. Solución de problemas y conflictos
7. Técnicas de relajación como medio para superar
situaciones de ansiedad y agresividad
8. Sentimientos y emociones, manejo de tensiones o
estrés
HABILIDADES
SOCIALES

Propósito: El estudiante evalúa sus

habilidades sociales para su desarrollo
interpersonal con honestidad y
compromiso prosocial.
Las habilidades sociales tienen un componente
esencial que es la comunicación.

La comunicación tiene dos formas de establecerse

a través de sus componentes: verbal, no verbal (o
corporal) y paraverbal.

Un mensaje verbal sincero y coherente con el no

verbal, convalida la intuición emocional
(Goleman, 1996)

Esto conlleva la necesidad de establecer una

convivencia saludable y eficaz para poder
disfrutar de las relaciones con los demás y poder
aprender en un clima positivo de comunicación.
GARDNER (2001) DEFINIÓ OTRO TIPO DE
INTELIGENCIA, AL QUE DENOMINÓ
INTERPERSONAL Y QUE DEFINIÓ COMO:

La habilidad para distinguir y establecer

distinciones entre otros individuos y, en
particular, diferenciar sus estados de ánimo,
temperamentos, motivaciones e intenciones.
Examinada en su forma más elemental, la
inteligencia interpersonal comprende la
capacidad del infante para discriminar entre
los individuos a su alrededor y para descubrir
sus distintos estados de ánimo.
En su forma avanzada, el conocimiento
interpersonal permite al adulto hábil leer las
intenciones y deseos de los otros (p.189).
 el sometimiento al grupo de
iguales,

Algunos problemas las conductas agresivas y

hostiles de los alumnos,
existentes en la ámbito
educativo que se la inseguridad, las dificultades
disminuirían con la para hablar o responder,
enseñanza y el
la intolerancia a las críticas,
aprendizaje de
habilidades sociales
serían los problemas de aprendizaje debidos a una
baja autoestima,

la incapacidad de expresar sentimientos o

emociones en algunos alumnos,

la soledad,
la depresión,

la desmotivación hacia los

estudios
 De igual forma, hay evidencia de que estas
habilidades pueden desarrollarse y
ejercitarse de manera intencional en el
contexto educativo, y que justo la infancia y la
adolescencia son las etapas más significativas
para aprenderlas (Cunningham, W., McGinnis, L., García,
R., Tesliuc, C. y Verner, D., 2008).
A CONTINUACIÓN, SE PRESENTAN CUATRO CARACTERÍSTICAS DE
PROGRAMAS DE EDUCACIÓN SOCIOEMOCIONAL EXITOSOS.

• Presentan actividades coordinadas y vinculadas; las

rutinas y tareas se dividen en pasos, y
Secuenciales. gradualmente se aumenta la complejidad y
demanda.

• Incluyen prácticas pedagógicas de aprendizaje

activo que promueven el diálogo y la
Activos. colaboración, y mediante ellas el estudiante pone
en práctica las HSE y puede ver su relevancia
claramente.

• Se da tiempo y espacio para el desarrollo de cada

habilidad, de modo que los individuos integren y
Focalizados. profundicen en cada una, se crean rutinas y
horarios de práctica cotidiana.

• Tienen objetivos de aprendizaje claros y

observables, con formatos de evaluación que
Explícitos. permiten brindar retroalimentación constructiva
sobre el proceso de aprendizaje.
 Pero es necesario revisar o pedir la
opinión de otros sobre nuestras
habilidades de comunicación no
verbal, pues con frecuencia no somos
capaces de observar con suficiente
objetividad aquellas que podemos
mejorar. Así, por ejemplo, a menudo
vemos a personas que no miran a la
cara a sus interlocutores, lo que
dificulta la comunicación.
 PRIMERO:

TALLER

 Se formarán grupos de 5
integrantes.
 Se sortearán los nombres de dos
películas para cada grupo.
 Cada grupo mostrará en lenguaje
no verbal (con señas y/o estampas)
la película a los demás grupos.
 Un integrante de los grupos
observadores, luego de 2 minutos
deberán escribir el nombre de la
película.
 SEGUNDO:
 Se reparte casos en los cuales los
estudiantes deben adivinar la
situación de que se trata. (MANUAL
DE HS)
 Ver el video «Lenguaje corporal:21

ACTIVIDADES

gestos y sus significados» y realizar
un autoinforme identificando en qué
momentos ha utilizado en su vida
cotidiana los gestos descritos en el
video.
 Elaborar un autoinforme con la
descripción de sus habilidades
sociales identificando los
componentes que regularmente
utilizas. (4 descripciones)
 Identificar 5 situaciones en las
cuales no has utilizado
adecuadamente tus habilidades
sociales (componentes de la
comunicación)
 ESCUCHA
ACTIVA
Los hombres que dicen alguna cosa no son muy
numerosos. Los que escuchan son aún más escasos.
ZUNDER

Propósito: El estudiante identifica y

evalúa su estilo comunicativo para su
desarrollo interpersonal con honestidad y
compromiso prosocial.
ESCUCHAR ES UNA TÉCNICA ESENCIAL
PARA HACER Y MANTENER AMISTADES.
Hace ya unos años los psicólogos norteamericanos
Matthew MacKay, Martha Davis y Patrick Fanning
escribieron un magnífico tratado sobre
comunicación que publicaron con el título Mensajes:
El libro de las técnicas de comunicación. Estos
autores afirman que escuchar de
verdad se basa en la intención de
hacer una de las cuatro cosas
siguientes:
1. Entender a alguien.
2. Disfrutar con alguien.
3. Aprender algo.
4. Ayudar o consolar.
 ALGUNAS PERSONAS TIENEN AUTÉNTICAS DIFICULTADES PARA
ESCUCHAR POR DISPONER DE UNOS INADECUADOS HÁBITOS Y
COMETER CIERTOS ERRORES QUE DIFICULTAN LA ESCUCHA ACTIVA

1. Comparar o compararse.
2. Adivinar lo que el otro piensa. Hacer suposiciones.
3. Estar preparando tu siguiente comentario.
4. Estar interesado únicamente en algún tipo de información
y desatender el resto.
5. Juzgar, etiquetar, prejuzgar.
6. Pensar en otras cosas.
7. Dar consejos.
8. Buscar desacuerdos. Discutir.
9. Tener la razón. Hacer lo posible para evitar equivocarte.
10. Cambiar de tema. Hacer bromas para evitar.
11. Estar pendiente únicamente de agradar.
PARA MEJORAR LA HABILIDAD DE ESCUCHAR
EFICAZMENTE SE SUGIEREN CUATRO PASOS A SEGUIR:

b) Escuchar con
a) Implicarse
empatía
(aclarar, resumir,
(intentar comprender lo
preguntar,
que nos quieren decir y
retroalimentar)
lo que pueden sentir)

d) Escuchar con
c) Escuchar con conocimiento
apertura mental (comparar aquello que
(liberarse de prejuicios) se ha dicho con tu
conocimiento personal)
 Es la llave de la
autoregulación.
 «Es un calibrador»; para
comprobar que estamos
entendiendo el mensaje.
 Escuchar activamente es
más que oír las palabras,
es escuchar bien,
conscientemente con
comprensión y cuidado.
BENEFICIOS
 Adquirimos conocimiento
 Adquirimos control

 Mostramos interés y comprensión

 Motivamos

 Clarifica

 Orienta

 Confiere significancia

 Estimula escuchar

 Relaja

 Reduce los sesgos de prejuicios

 Mejora la negociación

 Promueve modelos de escucha

TÉCNICAS DE ESCUCHA

Paráfrasis Síntesis

Clarificación Empatía
 Es repetir mensajes significativos o
relevantes de la persona que nos está
hablando.

Para informar que estamos

PARÁFRASIS comprendiendo su mensaje y
animarle a continuar

Ayudar a quien habla a centrase

y profundizar en lo que dice
¿Para
qué?
Clarificar la esencia de un
problema

Para extraer los puntos clave

del problema
 Es repetir mensajes
significativos o relevantes de la
persona que nos está hablando.

PARÁFRASIS Iniciamos con: parece

que, a primera vista
parece, por lo que me
dice tengo la
impresión…
¿Cómo?

La repetición puede ser

literal o con palabras
relevantes
 Implica unir dos o más partes diferentes
de uno o varios mensajes (paráfrasis) y
emociones implicadas.

SINTESIS Para organizar la información y

dar un feed back sobre ellos.

¿Para Identificar y enfocar temas

qué? reinterativos.
Facilitar la percepción de control de
quien habla sobre lo que dice.

Poner freno a la ambigüedad o

divagación del interlocutor.
 Resumir el progreso y retomar la
dirección del consejo

Moderar el ritmo, con momentos

¿Para de descanso
qué?
Proporcionar un feed back, sobre
lo tratado y lo que falta resolver
SINTESIS

Expresiones de resumen
¿Cómo?
Escuchar y observar para
comprobar si ha sido eficaz
 Dilucidar los mensajes vagos o
confusos de quien nos habla,
comprobar si hemos entendido y
estimular una mejor elaboración del
mensaje

CLARIFICAR Para dilucidar los mensajes

vagos o confusos.

Comprobar si se ha entendido
¿Para
qué?
Ayudar al hablante a elaborar
mejor su mensaje

Reformular la definición que se

hace del problema
 Dilucidar los mensajes vagos o confusos de
quien nos habla, comprobar si hemos
entendido y estimular una mejor elaboración
del mensaje

Pregunta o frase introducción

CLARIFICAR

Resumen del lo que el

hablante dice
¿Cómo
?

Pregunta de confirmación

Escuchar y observar su
utilidad
 Es una forma de conocimiento emocional del
otro. Informarle del entendimiento de su
perspectiva, implica escuchar con suma atención
y desarrollar cierta sensibilidad perceptiva

MOSTRAR Para informa al interlocutor que

EMPATÍA percibimos y comprendemos sus
sentimientos

¿Para Animar a quien habla a

qué? expresar sus sentimientos

Animara a quien habla a que

conozca y maneje mejor sus
sentimientos.
 Animar al interlocutor a que
¿Para se mantenga abierto a las
qué? soluciones.

Crear un clima favorable a la

comunicación y solución de
problemas

MOSTRAR
EMPATÍA
Identificar y entender las
emociones

¿Cómo?

Expresarle o reflejar las

emociones que se perciben
 PRIMERO:

TALLER


 Se solicita 6 voluntarios y se les dice

un mensaje, el cual irán
transmitiendo consecutivamente y el
último escribirá el mensaje en la
pizarra. (MANUAL DE HS)

 SEGUNDO
 Se les presenta casos en los cuales
deberán poner en prácticas las
técnicas de escucha activa en
equipos de 2 integrantes los
expondrá en clase.
 Identificar 5 situaciones en las

ACTIVIDADES

cuales has utilizado adecuadamente
tus habilidades sociales (técnicas de
comunicación activa)
 COMUNICACIÓN
ASERTIVA

Propósito: El estudiante identifica y

evalúa su estilo comunicativo para su
desarrollo interpersonal con honestidad y
compromiso prosocial.
 RECORDEMOS

¿Por qué son importantes las HS?

¿Las HS se pueden aprender?
¿Cómo se desarrollan las HS?
EN LA OBRA DE HENDRIE WEISINGER: LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
EN EL TRABAJO, SE HALLA LA SIGUIENTE DEFINICIÓN (2001:17):

“uso inteligente de las emociones: de forma intencional,

hacemos que nuestras emociones trabajen para nosotros,
utilizándolas con el fin de que nos ayuden a guiar nuestro
comportamiento y a pensar de manera que mejoren
nuestros resultados.»

Intrapersonal Interpersonal
(cómo desarrollarla y (cómo ser más efectivos en
utilizarla en relación a uno nuestras relaciones con los
mismo) demás).

Autoconocimiento Habilidades sociales

Autoestima Asertividad
GARDNER, EN MULTIPLE INTELLIGENCES: THE THEORY IN
PRACTICE (1993) DISTINGUE ENTRE LA INTELIGENCIA
INTRAPERSONAL Y LA INTELIGENCIA INTERPERSONAL.

“La inteligencia
interpersonal es la
capacidad para
comprender a los demás:
qué los motiva, cómo operan
y cómo trabajar
cooperativamente con ellos.”
 Peter Salovey,
psicólogo de Yale,
entiende que la
inteligencia
emocional está
integrada por cinco
componentes.
DEFINICIÓN DE LAS HABILIDADES SOCIALES

“La conducta socialmente habilidosa es ese

conjunto de conductas emitidas por un
individuo en un contexto interpersonal que
expresa los sentimientos, actitudes, deseos,
opiniones o derechos de ese individuo de un
modo adecuado a la situación, respetando
esas conductas en los demás, y que
generalmente resuelve los problemas
inmediatos de la situación mientras minimiza
la posibilidad de futuros problemas.”
CABALLO, Vicente, 2002, Manual de evaluación y
entrenamiento de las habilidades sociales, Editorial S.XXI.
LA PSICOLOGÍA CIENTÍFICA HA ABORDADO EL ESTUDIO DE LAS
HABILIDADES SOCIALES CONSIDERANDO TRES DIMENSIONES:

Las conductas observables; como el

idioma gestual, la mirada, el contenido de
la comunicación verbal, entre otros.

Los componentes fisiológicos; se alude

a la hiperactivación del sistema nervioso
que se produce al experimentar la ira o la
ansiedad.
Las cogniciones; es decir, los
pensamientos, creencias puesto que de
nuestra forma de percibir y valorar la
realidad dimana un comportamiento
consecuente con ello.
ROCA, Elía, 2003, Cómo mejorar tus habilidades sociales. Programa de asertividad, autoestima e
inteligencia emocional, Valencia: ACDE Ediciones, ISBN: 84- 931156-9-X, p.10.
DEFINICIÓN DE
ASERTIVIDAD
La asertividad es una parte esencial de las
habilidades sociales que reúne las actitudes
y pensamientos que favorecen la
autoafirmación como personas y la defensa
de los derechos propios con respeto, es
decir sin agredir ni permitir ser agredido.
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es una forma de expresión honesta, directa y
equilibrada, que tiene el propósito de comunicar
nuestros pensamientos e ideas o defender nuestros
intereses o derechos sin la intención de perjudicar a
nadie, es decir de acuerdo con el principio que debe regir
nuestros actos: el principio de no dañar a otro (naeminen
ladere).
LAS CONSECUENCIAS DE ADOPTAR UNA CONDUCTA
ASERTIVA SON LAS SIGUIENTES, SEGÚN ROCA:

- facilita la comunicación y
minimiza la posibilidad de - ayuda a mantener
que los demás relaciones interpersonales
malinterpreten nuestros más satisfactorias.
mensajes.

- incrementa las
- aumenta las satisfacciones y reduce las
posibilidades de conseguir molestias y conflictos
lo que deseamos. producidos por la
convivencia.
LAS CONSECUENCIAS DE ADOPTAR UNA CONDUCTA
ASERTIVA SON LAS SIGUIENTES, SEGÚN ROCA:

- favorece las emociones

- mejora la autoestima. positivas en uno mismo y
los demás.

- quienes se relacionan con una

persona asertiva obtienen una
comunicación clara y no
manipuladora, se sienten respetados
y perciben que el otro se siente bien
con ellos.
FUNDAMENTALMENTE, CUANDO NOS REFERIMOS A
LAS CONDUCTAS NO ASERTIVAS ALUDIMOS A LA
INHIBICIÓN Y A LA AGRESIVIDAD.

La inhibición es una forma de

comportamiento no asertivo que
se caracteriza por la
subordinación, el sometimiento,
la pasividad y la dependencia de
los demás, esperando su
aprobación.

Según Roca, una persona

inhibida tiene “ la tendencia a
adaptarse excesivamente a las
reglas externas o a los deseos de
los demás, sin tener
suficientemente en cuenta los
propios intereses, sentimientos,
derechos, opiniones y deseos“
FUNDAMENTALMENTE, CUANDO NOS REFERIMOS A
LAS CONDUCTAS NO ASERTIVAS ALUDIMOS A LA
INHIBICIÓN Y A LA AGRESIVIDAD.

En cambio, la agresividad es la
conducta no asertiva de signo
opuesto a la inhibición que
consiste en sobrevalorar las
opiniones, sentimientos e
intereses personales sin tener
en cuenta las opiniones,
derechos o sentimientos de los
demás, incluso llegando al
extremo de rechazarlas
ofendiendo o atacando a la
persona que las profesa. La
conducta agresiva puede
degenerar en violencia y
maltrato familiar.
 En el entrenamiento asertivo es importante
conocer los tres estilos de toda conducta
interpersonal (agresivo, pasivo y asertivo).
Como segundo paso, es esencial identificar
aquellas situaciones en las que se desea
aumentar su efectividad, es decir, ¿cuándo no se
comporta de forma asertiva?, ¿quiénes son las
personas con las que no se comporta de forma
asertiva? y ¿qué desea conseguir de aquello en lo
que ha fracasado con las conductas no
asertivas? Una vez realizado este análisis se
debe proceder al planteamiento de respuestas
asertivas en aquellos casos que se han
seleccionado, de manera que se realice un plan
para afrontar la situación problemática de
forma asertiva, identificando en este plan seis
partes fundamentales:
COMO PODEMOS OBSERVAR, LA ASERTIVIDAD ES UN COMPORTAMIENTO QUE
PUEDE ENSEÑARSE, PRACTICARSE Y GENERALIZARSE A MUCHAS SITUACIONES.

• Expresar: qué es lo que se desea, lo que se necesita y cuáles son los

sentimientos respecto a esa situación en concreto.

• Señalar el momento: es decir, elegir el momento adecuado para

discutir el problema.

• Caracterizar la situación: describir el problema de la forma

más detallada posible.
• Adaptar: la definición de sus sentimientos a los ya conocidos
«mensajes en primera persona», a través de los cuales
expresamos sentimientos sin evaluar o reprochar la conducta de
los demás.
• Limitar: lo que significa ser claro y preciso en lo que deseamos
comunicar.
• Acentuar: si contamos con la cooperación de los demás, conseguiremos que se
den las circunstancias necesarias para mejorar. En aquellos casos en que sea
necesario, podemos expresar las consecuencias negativas que implica la falta
de cooperación y mejora.
 En todo momento hay
Saber cuándo es
que tener claro el
necesario decir algo y no
objetivo del mensaje que
suponer que la gente ya
se quiere transmitir y
sabe lo que piensas o
hacerlo de forma
quieres.
directa.

Se debe mantener cierta

congruencia entre lo que
se dice y la
comunicación no verbal.
 Los mensajes deben ser relativamente inmediatos,
después de que la situación se enfríe lo suficiente
como para expresarlos. Si se inicia la comunicación
bajo un alto grado de tensión, se corre el riesgo de no
escoger los mensajes más apropiados. Pero si pasa
demasiado tiempo, entonces el riesgo que se corre es
el de exacerbar tus sentimientos o el de que se enfríe
en exceso la motivación necesaria para la
comunicación.
 Así, no es lo mismo decir: «Tú nunca me comprendes»
que: «Yo no me siento comprendido». Ejemplos de
mensajes «yo» serían: «Quizá no me he explicado
bien», en vez del mensaje «tú»: «Tú nunca te enteras
de nada». También podemos decir: «No me lo creo», en
lugar de: «Eso es mentira».
Lista de obstáculos en la comunicación (cerradores de receptividad):
 1. Tener objetivos contradictorios.
 2. Lugar o momento poco apropiados.
 3. Estados emocionales que perturban la atención, comprensión y recuerdo
de los mensajes.
 4. Acusaciones, amenazas y/o exigencias.
 5. Preguntas de reproche.
 6. Declaraciones del tipo «deberías».
 7. Inconsistencia, incoherencia o inestabilidad de los mensajes.
 8. Cortar la conversación.
 9. Etiquetar.
 10. Generalizaciones del tipo «siempre» o del tipo «nunca».
 11. Consejo prematuro y no solicitado.
 12. Utilización de términos poco precisos.
 13. Juzgar los mensajes del interlocutor.
 14. Ignorar mensajes importantes.
 15. Interpretar y «hacer diagnósticos de personalidad».
 16. Disputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados.
 17. Justificación excesiva de las propias posiciones.
 18. Hablar «en chino».
 19. No escuchar.
Lista de facilitadores de comunicación (abridores de
receptividad):
 1. Elección del lugar y momento adecuados.
 2. Estados emocionales facilitadores.
 3. Escuchar activamente.
 4. Empatizar.
 5. Hacer preguntas abiertas o específicas.
 6. Pedir la opinión.
 7. Manifestar deseos y/o sentimientos utilizando mensajes
en los que el sujeto es uno mismo y no los otros.
 8. Los mensajes han de ser consistentes y coherentes.
 9. Aceptar o estar parcialmente de acuerdo con una crítica.
 10. Información positiva.
 11. Recompensar.
 12. Utilizar el mismo código.
 13. Nombrar las condiciones y observaciones específicas.
 14. Acomodar el contenido a las posibilidades o
características del otro.
 15. Expresar sentimientos.
1. EL ESTILO CON EL QUE NOS
COMUNICAMOS
 «Es la carta de presentación
para nuestro interlocutores»
 El estilo con el que nos
comunicamos resulta
relevante para la ayuda y el
consejo y para desplegar las
habilidades de relación
interpersonal para la vida.
COMUNICARSE CON FIRMEZA Y
SEGURIDAD DESDE LA PROPIA
PERSPECTIVA
La aserción: es el arte de
expresar clara y
concisamente nuestros
deseos y necesidades a otra
persona mientras somos
respetuosos con el punto de
vista de la otra persona.

Con este estilo se

afrontan los problemas
sin menoscabar los
derechos y autoestima
de los demás.
COMUNICARSE CON ESTILO ASERTIVO
IMPLICA:

Identificar qué decir o hacer

• Clarificar los derechos personales
• Escuchar activamente
• Preguntarse si nos compensa

Expresarse con mensajes YO

• Mensaje en primera persona para asumir la responsabilidad
de nuestros pensamiento, sentimientos y opiniones.
• Son rigurosamente descriptivas de situaciones o
comportamientos, sin juicios de valor.

Práctica en discriminación de estilos

EJERCICIOS DE HABILIDADES SOCIALES

• Presentarse y presentar a otra persona.

• Iniciar y mantener una conversación.

• Hacer y recibir cumplidos.

• Disculparse y pedir perdón.

• Presentar una queja.

• Dar una negativa o decir «No».

• Pedir un favor y pedir ayuda.

 PRIMERO:

TALLER


 Observar un video sobre los estilos

de comunicación.

 SEGUNDO
 Se les presenta casos en los cuales
deberán establecer mensajes yo.
 En equipos de 4 integrantes
escenifican una situación donde
apliquen una comunicación
aseritiva.
 Identificar 5 situaciones en las

ACTIVIDADES

cuales has utilizado adecuadamente
tus habilidades sociales (técnicas de
comunicación asertiva)
EMPATÍA

Propósito: El estudiante identifica la

empatía como una habilidades social
importante para su desarrollo
interpersonal.
IDENTIFICAR Y EXPRESAR O
ENTENDER LAS REFLEJAR LAS
EMOCIONES EMOCIONES

Escuchar y observar Dando nombre ala emoción

o utilizando una expresión
de reflejo
Escuchando nuestras
propias reacciones y
emociones Sin afirmar o resultar
categóricos

Reflejando solo con

gestos

Imitando la expresión
física de las emociones
que percibimos
Ser cálido y mostrar Ha de cuidar el ritmo
empatía y las pausas que
utiliza y, sobre todo, la
(ayudar a identificar expresión facial que
sus necesidades) adopta
CRITERIOS PARA
DESARROLLAR NUESTRA
CAPACIDAD EMPÁTICA

No minimizar la Evite decir «sé como se

respuesta emocional siente»