Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo

Industrial

LENGUAJE Y COMUNICACIÓN

TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN

Docente:

Alex Augusto Quiroga Benavides

Presentado por:
Castillo Tapia, Pamela Pricila

Arequipa- 2021

Curso Transversal 1
 EJERCICIO N°1
Habilidades Comunicativas

Estilos de Comunicación

1. Presta atención a los videos de cada estilo de comunicación y luego menciona

sus características en los recuadros.

a) ESTILO ASERTIVO:
https://www.youtube.com/watch?v=dKq-eQXxbSc

¿Cómo piensa la persona con Una persona asertiva no tiene miedo de

estilo de comunicación asertiva? expresar su opinión, saben dialogar y llegar a
acuerdos sin miedo equivocarse.

¿Qué emociones siente Seguridad, confianza, amor propio.

comúnmente una persona
asertiva?
¿Cómo se comunica una persona Se comunican de manera honesta, directa
con estilo de comunicación y concreta.
asertiva?
¿Cuáles son sus gestos de una Son movimientos de las manos, la cabeza y
los pies que sugieren franqueza, seguridad
persona con estilo de en uno mismo y espontaneidad por parte del
comunicación asertiva? que habla.
¿Cómo resuelve sus problemas Lo resuelven manteniendo la calma y
una persona con estilo asertivo? buscando soluciones siempre para que
todos queden conforme

¿Qué consecuencias tiene ser Consecuencias positivas de no tener que

una persona asertiva? enfrentarse al problema, evita o escapa de los
conflictos y alivio momentáneo.

Curso Transversal 2
 Técnicas de la Comunicación

b) ESTILO PASIVO
https://www.youtube.com/watch?v=XwYFJEQ-MVE

¿Cómo piensa la persona con Estas personas mantienen un perfil bajo,

estilo de comunicación pasiva? suelen ser incapaces de expresar sus
pensamientos o puntos de vista por miedo al
enfrentamiento por parte de los demás.

¿Qué emociones siente Generalmente sienten culpa, vergüenza y

comúnmente una persona confusión, debido a que sus opiniones nunca
son expresadas en voz alta.
pasiva?
Cómo se comunica una persona Se comunican de forma suave, y casi
con estilo de comunicación siempre se están disculpando.
pasiva?
¿Cuáles son sus gestos de una Tienen la mirada hacia abajo, habla en voz baja,
persona con estilo de hace gestos desvalidos, retuerce las manos.
comunicación pasiva?
¿Cómo resuelve sus problemas Evita hacer frente a la situación y se va
una persona con estilo pasivo? en silencio. En el fondo sabe que no
ha estado bien y no quiere tener un conflicto.

¿Qué consecuencias tiene ser Tiene como consecuencia que muchas

una persona pasiva? veces no defiendan sus derechos y dejan
que otros no lo respeten.

Curso Transversal 3
 Técnicas de la Comunicación

c) ESTILO AGRESIVO
https://www.youtube.com/watch?v=zmPtGWH7xsk

¿Cómo piensa la persona con Imponen sus ideas por encima la opinión de los
estilo de comunicación agresiva? demás, casi siempre gritan

¿Qué emociones siente Sienten culpa y soledad.

comúnmente una persona
agresiva?
Cómo se comunica una persona Anteponen sus derechos e ideas por encima
con estilo de comunicación de los de los demás.
agresiva?
¿Cuáles son sus gestos de una Mirada fija, tono de voz elevado, habla de
persona con estilo de manera fluida y rápida, gestos de amenaza,
postura intimidatoria, puños cerrados, tensos.
comunicación agresiva?

¿Cómo resuelve sus problemas La resuelve gritando y pensando siempre en él

una persona con estilo agresivo? y no dej que la otra persona satisfaga las suyas.

¿Qué consecuencias tiene ser negativas porque la persona puede tener

sentimientos de culpabilidad y positivas
una persona agresiva? porque la persona consigue sus
propósitos.

Curso Transversal 4
 Técnicas de la Comunicación
La Escucha Activa

Preste atención al video.

https://www.youtube.com/watch?v=axz8ixouel0

2. Reflexiona sobre el uso que haces de las habilidades de “oír” y

“escuchar” en tu vida diaria

a) Propón dos ejemplos de situaciones en las que pongas en práctica

la habilidad de “oír”.

• Oír el ruido de los carros

• Oír un objeto al caer
• Oír música

b) Propón dos ejemplos de situaciones en las que pongas en práctica

la habilidad de “escuchar”.

• Escuchar un problema, para aconsejar

• Escuchar alguna conferencia que me interese
• Escuchar un consejo

3. Resuelve las siguientes preguntas:

a) ¿Por qué es importante ser un buen escucha?

Es importante porque nos ayuda a relacionarnos de una mejor manera, nos hace
conocer a las personas, escuchando podemos conocer su personalidad, sus
ideas, temores etc, además, nos aporta información útil es una
forma de aumentar nuestro conocimiento.

b) Menciona las características de un buen escucha

-Mostrar una buena disposición en escuchar a los demás.

-Prestar atención no únicamente en lo que nos dicen sino también
en los gestos y en las palabras.
-Centrar toda nuestra atención en lo que nos están diciendo.
- Escuchar sin hacer interrupciones a la persona que nos está comunicando
algo.

Curso Transversal 5
 Técnicas de la Comunicación

c) ¿Cuál es la diferencia entre oír y escuchar?

Escuchar es voluntario e implica intención por parte del sujeto,

a diferencia de oír, que significa, sin más, 'percibir por el oído [un sonido] o
lo que [alguien] dice'.

4. Con la información de la pregunta anterior, complete el siguiente mapa mental

sobre la escucha activa.

Diferencia entre:
OIR: Es percibir vibraciones
de sonido.
ESCUCHAR: Es dar sentido
a lo que oye

Características
Las personas de la escucha activa
están mucho más
pendientes de lo que -No hacer interrupciones
quieren decir y no de lo a la persona que está
que escuchan. comunicando
-Centrar la atención a lo
Entonces se pierde que nos están diciendo
la esencia de la
comunicación.

Habilidades Es la habilidad de
Verbales escuchar no solo lo
que la persona esta
(saber escuchar, hablar, expresando directamente.
leer y escribir) son las que
permiten expresarse y Si no también los
comunicarse a los seres sentimientos, ideas
humanos y pensamiento que
subyacen en lo que
se dice.
Habilidades
No Verbales
aquellas que incluyen el
lenguaje corporal y todo lo
que no sean las palabras.
... El tono de voz por
ejemplo es una habilidad
no verbal

Curso Transversal 6
 Técnicas de la Comunicación

Nuevas formas de comunicarse

ASÍ SERÁ LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS EN EL AÑO 2030

Los sistemas educativos de todo el mundo sufrirán grandes modificaciones de aquí

a 2030 propiciados por la revolución tecnológica. En los próximos 15 años, internet
va a convertir los colegios en “entornos interactivos” que pondrán patas arriba las
formas tradicionales de aprendizaje y cambiarán la manera de ser de docentes,
padres y estudiantes.

A estas conclusiones han llegado los 645 expertos internacionales entrevistados

para una encuesta, que define cómo será la escuela en 2030. El informe ha sido
realizado por la Cumbre Mundial para la Innovación en Educación (Wise, en
inglés), un think tank formado por 15 000 sabios y promovido por la Fundación
Qatar.

El rol de los docentes será guiar al estudiante por su propia vía de conocimiento.
Serán facilitadores y orientadores, más que transmisores del saber. Hasta hace
muy poco, eran la única fuente de información disponible, pero internet lo ha
acaparado todo y los alumnos pueden encontrar en la Red buena parte de lo que se
explica en clase. De hecho, el 43 % de los sondeados sostiene que los contenidos
online serán la principal fuente de conocimiento en 2030, incluso por encima del
colegio (29 %), del entorno del alumnado (13 %) o de las instituciones culturales (3
%).

El experto Ismael Sanz, director del Instituto Nacional de Evaluación Educativa

(España), cree que se consolidarán metodologías como el flipped classroom, que
consiste en que los chicos preparan por su cuenta las clases y hacen una
exposición en el aula, mientras el profesor realiza una labor de acompañamiento.
“Este sistema permitirá que una parte del trabajo se haga en casa y que cada
alumno siga su ritmo”.

Curso Transversal 7
 Técnicas de la Comunicación

El perfil del estudiante cambiará en los próximos tres lustros. Será “un alumno con
muchas más posibilidades de acceso a fuentes de conocimiento, con una
mentalidad más universal y menos localista, protagonista indiscutible de su
aprendizaje, un ciudadano global que busca a través del aprendizaje un modo de
responder a alguna necesidad del entorno”, según lo define Nuria Miró, directora del
colegio Montserrat de Barcelona y una de los 15 000 expertos que forman parte de
Wise. El 83% de los consultados cree que el currículo tendrá más contenidos
personalizados a la medida de cada alumno. Esto tendrá consecuencias en la
relación jerárquica con el profesor. “Se desdibuja claramente la línea que separa
quiénes son los que enseñan y quiénes son los que aprenden”, sostiene Miró.

César García, profesor de la Universidad Pública del Estado de Washington, añade

que los estudiantes van a ser “más exigentes” en cuanto a sus expectativas
educativas. “El alumno se convierte en cliente: invierte un dinero y espera un retorno.
Los profesores van a tener que explicar mucho mejor cómo ponen las notas”.

¿Habrá deberes? “En algún sentido, si hay un cambio, será a que casi todo sean
deberes”, responde Cabrales. El horario será más libre y habrá más tarea
individual. “Más que deberes, hay que suscitar en los alumnos la necesidad de
seguir buscando documentación, de informarse, de compartir conocimientos y de
despertarles el gusto por la investigación”, añade Miró.

Todo esto afectará, sin lugar a dudas, a las relaciones personales entre los
alumnos. En opinión de García, “el concepto de pandilla se ha terminado y los niños
son ahora más solitarios que antes”. “Hace 20 años, los críos pasaban más tiempo
en la calle, sin demasiada supervisión. Ahora su vida social es más limitada, están
más en casa, conectados online, y tienen agenda. Sus padres les llevan a las 17.00
horas a ajedrez, a las 18.00 a inglés... Por eso creo que las relaciones sociales se
van a cotizar al alza en la escuela del futuro”.

El 90 % de los encuestados cree que, en este nuevo escenario, el aprendizaje se

desarrollará a lo largo de toda la vida del alumno y que no se limitará solo a la etapa
de formación obligatoria (entre los 6 y los 16 años) y a la universidad.

Adaptado de San Martín, Olga (2015). Así será la escuela en

el 2030. [Web log post]. El M undo. Recuperado de
<https://goo.gl/ eopK7V>

5. Según el texto, el experto Sanz cree que en el futuro se consolidarán

metodologías como el flipped classroom, que consiste en que:
a) Los estudiantes preparan las clases en casa, exponen en aula y el profesor
acompaña.

Curso Transversal 8
 Técnicas de la Comunicación
b) Los estudiantes realizan todo el trabajo académico en casa, así todos
siguen su propio ritmo.
c) Los estudiantes son completamente independientes en el desarrollo de
todas las clases.
d) Los estudiantes aprenden solos con el uso constante de los entornos
interactivos.

6. Según la información del texto, en un futuro y nuevo escenario educativo, el

aprendizaje se desarrollará a lo largo de toda la vida, debido a que:
a) Los estudiantes tendrán acceso a toda la información que necesitarán para
desarrollarse.
b) Las personas buscarán responder a las necesidades de su entorno con una
mentalidad universal.
c) Los profesores y estudiantes contarán con la información de internet para
la adquisición de saberes.
d) La información que brindará internet estará al alcance de todos los que la
necesiten.

7. Una conclusión que se desprende del cambio educativo es:

a) La educación se basará en la información que brinda internet para docentes
y estudiantes.
b) Los docentes serán líderes de procesos pedagógicos, ya no de
conocimientos teóricos.
c) Los estudiantes serán autónomos, críticos, activos, con mayor exigencia en
su aprendizaje.
d) La información de internet será la protagonista en los procesos de
aprendizaje.

8. En el texto, se precisa que en el futuro los maestros no serán más

transmisores de datos. Señala una idea que evidencia esta afirmación.
a) Los contenidos online competirán con los conocimientos de los maestros.
b) Los maestros tendrán que buscar otros trabajos porque muchos quedarán
desempleados.
c) Los contenidos online serán la principal fuente de conocimiento de los
estudiantes.
d) Los maestros se darán cuenta de que deben aplicar nuevas formas de
enseñanza.

9. Según el texto, en treinta años, el estudiante será un ciudadano global, con más
acceso a la información de internet. En tu opinión, ¿qué actitudes deberá tener
el estudiante de esa época para que responda positivamente a las necesidades
y exigencias de su entorno? Fundamenta.

Curso Transversal 9
 Técnicas de la Comunicación

El estudiante deberá ser perseverante, constante, tener un

pensamiento solucionario de problemas y usar la tecnología bajo
la supervisión de los padres, para lograr responder las
necesidades del entorno académico.

10. Después de observar los videos, elabora un cuadro sinóptico sobre las
Técnicas para hablar en público.
https://www.youtube.com/watch?v=b8jtu0xpj_A
https://www.youtube.com/watch?v=Gk9VPv-a8HI

Deportes, géneros musicales,

HABLAR DE LO QUE comidas, viajes, etc.
NOS APASIONA

CONECTAR CON LOS Conectar con los intereses de

INTERESES DEL ellos mismos.
PUBLICO

HABLAR MENOS, Ser breve, conciso y preciso

INSPIRAR MAS

CONVERSAR CON EL
PUBLICO DE MANERA Platicar con ellos como si
NATURAL Y AUTENTICA fuesen amigos.

INSPIRAR CONFIANZA Deja que tu cuerpo hable, para

CON EL LENGUAJE indicar a tu público que dominas
CORPORAL el tema.

PROYECTAR UNA VOZ Controlar el volumen, modulación

PODEROSA Y y entonación.
MEMORABLE

Momento emocional, valioso,

ACCION CARGADO conciso y practico.
DE EMOCION

Curso Transversal 10