Técnicas Comunicativas y

Adiestramiento de Personal
 COMUNICACION ELEMENTOS COM
UNICATIVOS

Verbal No Verbal

Comunicación Paralingüística
Oral

Comunicación
Escrita Kinésica

Proxémica
Elementos de la Comunicación
6) CONTEXTO
Paralingüística
Tono Intensidad Ritmo de
Pausas
de Voz de la Voz la Voz
 Kinésica
La
Expresión La Mirada La Postura
facial
 Proxémica
Distancia Distancia Distancia Distancia
Intima Personal Social Publica
 TECNICAS COMUNICATIVAS

EL ORADOR El Auditorio
(EMISOR) (Receptor)

Asertividad
Tipología de los as
istentes
Características
El Auditorio y el
Orador
Técnicas para ser u
n buen orador
La escucha Ac
Los miedos del tiva
Orador

Distractores

El orador y su
entorno
Características de un buen orador
Aseo Personal
Vestimenta

Actitud Mental
Positiva

Cualidades
Intelectuales

Características
Morales

Vocalización
 TECNICAS PARA SER UN
BUEN ORADOR
Entender el concepto Lenguaje Sencillo y Claro
 No tener dudas.  Evitar lenguaje técnico.
 Información Adicional.  Palabras sencillas
 Ideas principales

Enfatizar Puntos Importantes Hablar Despacio

 Resaltar ideas principales  Controlar velocidad al
hablar.

Utilización de medios de apoyo

 Utilizar Ejemplos.
 Realizar preguntas
 Uso de ayuda didáctica.
 MIEDOS DEL
ORADOR

 Primera vez 1. Relajarse y Respirar

Profundamente.
 Fracasar 2. Repetir mentalmente la acción
 Al que dirán que desea realizar.
3. Mantener la concentración.
4. Concretar la acción, con decisión
y confianza.
 DISTRACTORES Que sean favorables al emisor para evitar la
DEL ORADOR tensión y de cierta manera  darle un descanso
 
entre ideas o cambios de tema.
Los Gestos.
 
Movimientos de brazos,
Contacto Visual Ambiente Físico
manos o incluso transitar
Hace referencia a todo lo Sera lo relacionado
por medio del espacio en
que el receptor pueda al ambiente en donde
que se desenvuelve la
apreciar con la mirada. se desarrollara la
capacitación.
capacitación, se
puede contar con el
inmobiliario y
decoración.
brindara seguridad al emisor
Ayudara a desestresarse y a
y mejorara su postura.
su vez canalizar la atención
del receptor.
EL ORADOR Y SU ENTORNO

Ubicación en el
Transito Inicial Esperar el silencio
escenario

Despedida y
Saludo Discurso
Transito Final
 Es aquel acto en donde una persona

DISCURSO (orador) habla a un grupo de personas para poder

oral – informativo lograr su objetivo que es persuadirlos, conmoverlos,
informarles, entretenerles o enseñarles.

Transmite datos
concretos y conceptos 1. Determinará el tema y el propósito
precisos.
2. Analizará el o los receptores

3. Recopilara toda la información

necesaria

 Introducción. 4. Preparara ayuda didáctica

 Desarrollo.
 Conclusión.
 TIPOLOGIAS DE LOS
ASISTENTES
a) Agresivo.-
b)  Positivo.- 
c) Exhibicionista.- 
d) Molesto.- 
e) Tímido.- 
f) Predispuesto.-
g) Indiferente.- 
h) Exclusivo.- 
i) Astuto.- 
j) Arrogante.-
 ESCUCHA ACTIVA
1. No interrumpir.
2. Dejar hablar a los demás sin
anticiparnos a lo que nos van a
decir.
3. Consideración y amabilidad hacia
las personas.
4. Voluntad de hacer que la escucha
sea parte activa del proceso
de comunicación.
5. Aprender a escuchar entre
“líneas”.
6. No adoptar una actitud hostil ni
emocional mientras se escucha,.
7. Aprender a evitar las distracciones.
8. Escucharle con interés.
Ventajas que la escucha activa
 Se puede comunicar aceptación e
incrementar la motivación del
usuario.
 Se reduce la tensión, las diferencias
de criterios.
 Se aprende del otro.
 Se facilita la reducción de conflictos.
 Ayuda a tomar mejores decisiones y
con mayor seguridad. 
 Se aprende a trabajar mejor.
 Se gana tiempo para pensar.
 Se estimula la cooperación del
usuario.
 ADIESTRAMIENTO DE PERSONAL
Proceso continuo, sistemático y organizado que permite desarrollar en
el individuo los conocimientos, habilidades y destrezas requeridas para
desempeñarse eficientemente en su puesto de trabajo.

EMPRESA TRABAJADORES

Pieza fundamental

FORMAS DE ADIESTRAMIENTO
• Manuales.
• Procedimientos.
• Señalización.
• Capacitación.
PROCESO ADIESTRAMIENTO
MANIFESTACION DE LA CAPACITACION
a) Datos de selección de personal.
b) Evaluaciones de desempeño.
c) Capacidad, conocimientos y experiencia de los trabajadores. Necesidad de cada
d) Introducción de nuevos métodos de trabajo, maquinaria o equipos. Organización
e) Planificación para vacantes o ascensos en un futuro.
f) Leyes y reglamentos que requieran entrenamiento.

Actividad que debe ser planificada

 ¿Qué se va hacer? Las repuestas darán
 ¿Para qué se va hacer? información que ayudara al buen
 ¿Para quién lo vas hacer? desarrollo y el cómo enfrentar la
 ¿Con que material? capacitación entregando las
 ¿Cuándo? herramientas para hacer que se realice
 ¿Dónde? de la mejor manera.
 ¿Quiénes participaran? Y ¿Cuántos?
¿EN QUE CONSISTE UNA
CAPACITACION?
1. Explicar y demostrar la forma correcta de realizar la tarea.
2. Ayudar al personal a desempeñarse primero bajo supervisión.

3. Luego permitir que el personal se desempeñe solo.

4. Evaluar el desempeño laboral.

5.Capacitar a los trabajadores según los resultados de la

evaluación. Es posible que haya que repetir estos pasos varias
veces antes de que un trabajador capte correctamente lo que
debe hacer.

6. Afianzar sus conocimientos capacitando a otra persona.

 PROCESO COMUNICATIVO
Centrar la atención. Debe estar
preparado, sentirse listo y estar bien.
Cómo se encuentra (contacto visual,
escuchando, observando, preguntando)
Evaluar otros aspectos (nivel de estudios del
grupo, áreas de trabajos)

Preciso

Enfocarse en el ambiente,
ayudara al que el receptor este
menos propenso a desviar su
atención.
 METODOLOGIA
 Entrega de material escrito (manuales, folletos, dípticos, tríptico, afiches, etc.).
 Demostraciones acordes al tema a tratar.
 Realizar refuerzos positivos a la situación que lo amerite.
 Es factible y recomendado múltiples estímulos, los cuales ayudaran a obtener
más confianza a quien se le está adiestrando.
 Aplicar repetición de palabras o conceptos
claves.
 Realizar evaluaciones, ayudara a saber si se
cumplió con el objetivo y evaluar
constantemente el nivel de comprensión.
 Adecuar el nivel de capacitación a los participantes.
 Presentar un número limitado de conceptos por vez.
 Separar las tareas de aprendizaje en varios conceptos simples.
 Involucrar a todos los trabajadores.
 BENEFICIOS DE LA
CAPACITACION
TRABAJADORES
Se sienta más agradecido y comprometido con la empresa.
Tenga mayor sensación de competencia y un repertorio mayor
de habilidades y destrezas con lo que se logra una mayor
satisfacción laboral, más permanencia y se reduce la rotación de
personal.

 Conduce a rentabilidad más alta y a actitudes más positivas

EMPRESA
 Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
 Eleva la moral de la fuerza de trabajo.
 Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organización.
 Crea mejor imagen.
 Mejora la relación jefes-subordinados.
 Es un auxiliar para la comprensión y adopción de políticas.
 Promueve al desarrollo con vistas a la promoción