Comunicación

Curso de Habilidades Blandas

Empezar
Comunicación
Si no tienes empatía y
relaciones personales efectivas,
no importa lo inteligente que
seas, no vas a llegar muy lejos.

(Daniel Goleman)

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Índice del módulo
Introducción a la Actividad práctica Autoevaluación 1
comunicación

Barreras de la
Estilos de comunicación Autoevaluación 2 comunicación

Comprensión lectora Resumen

Índice del módulo
Comunicación Interna
(CI) Cultura organizacional

Resumen CI Autoevaluación CI
Introducción
La comunicación es una herramienta
fundamental en nuestra vida diaria. Nos
permite relacionarnos con los demás y
transmitir nuestras ideas, pensamientos y
sentimientos de manera efectiva.
Introducción a la
comunicación

Empezar
¿Qué es la Comunicación?
La comunicación es el proceso mediante el cual
intercambiamos información, ideas y emociones
con otras personas. Es un proceso bidireccional que
involucra tanto al emisor como al receptor. El
objetivo de la comunicación es transmitir un
mensaje claro y comprensible.
¿Cómo nos comunicamos?
Nos comunicamos a través de diferentes canales:

1 Escritura
Precisa
y
detalla
3 Señales
Visuales
Hechos
perceptibles
por los sentidos

Comunicación
Palabra no verbal
Hablada

2 4
Gestos,
Transmitir posturas,
emociones y movimientos
sentimientos del cuerpo y
rostro.
Proceso de la comunicación
Una manera de entender cómo se
comunica la gente es examinar los pasos
que se dan en la transmisión y recepción
de un mensaje. Para que tenga lugar
una comunicación e caz, debe haber
seis componentes: un emisor, un
mensaje, un canal, un receptor,
retroalimentación y un entorno.
Además, un séptimo componente, el
ruido, afecta todo el proceso de
comunicación.
Actividad práctica

Empezar
Actividad práctica
Arrastra para indicar qué de niciones corresponden a cada ítem.

Un gerente de producción de una fábrica de bicicletas quiere informar a

una líder de equipo que la calidad en su departamento se redujo el mes
pasado.

Emisor Comunicación oral

Informar que la calidad de

Receptor su departamento se redujo.

Mensaje Gerente

Canal Líder de Equipo Solución

Solución
Otros elementos del proceso de comunicación
Entorno: Una comprensión plena de la
comunicación exige conocer el entorno
en el que los mensajes se transmiten y
reciben. La cultura de la organización
(actitudes y atmósfera) es un factor
clave del entorno que in uye en la
comunicación. Es más fácil transmitir
mensajes controvertidos cuando hay
un alto nivel de con anza y respeto que
cuando dicho nivel es bajo.
Ruido: Las distracciones, como el ruido,
in uyen en forma penetrante en los
componentes del proceso de
comunicación. En este contexto, el
ruido es cualquier cosa que interrumpe
la comunicación, incluidas las actitudes
y emociones del receptor. El ruido
comprende factores como el estrés, el
miedo, las actitudes negativas y la poca
motivación.
Componentes de la Comunicación

Componentes de la comunicación

Link al video
Autoevaluación 1

Empezar
Autoevaluación
Comunicación

Empezar
1/5 ¿Cuál de los siguientes es un componente
paralingüístico?

Expresión Contenido Tiempo

Facial
 ¡Logrado!
Es importante que las personas
involucradas hablen la misma
cantidad de tiempo.

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2/5 ¿El aspecto personal tiene una función
importante en la comunicación?

NO SI No es parte de la
comunicación
 ¡Logrado!
Un apariencia personal favorable aumenta las posibilidades
de una persona de persuadir a los demás, ya sea que esté
tratando con un solo receptor o con un público. Este
aspecto de la apariencia personal en la comunicación no
verbal es importante.

Estar bien vestido depende mucho de la situación. En una

empresa de tecnología unos jeans bien planchados, una
remera de moda y unos zapatos deportivos bien limpios
puede ser bien visto pero no así para una nanciera.
Continuar
3/5 ¿A qué tipo de comunicación pertenece la
postura?

Comunicación Componente Comunicación

Verbal Paralingüístico No verbal
 ¡Logrado!
Pertenece a la comunicación no verbal. La
postura comunica una gran variedad de
mensajes. Pararse erguido por lo general
transmite el mensaje de que la persona
tiene con anza en sí misma y experimenta
una emoción positiva.

Continuar
4/5
Imagina que eres la persona que está
entrevistando a la joven de la imagen,
¿La contratarías?

SI NO
 ¡Logrado!

El lenguaje no es sólo lo que se dice, sino

también lo que se muestra. Hasta los silencios
importan. Si te muestras sumiso, mirando hacia
abajo, casi sin moverte... seguramente quedarás
afuera.

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5/5 Para emitir una opinión, ¿qué tipo de
comunicación se utiliza?

Paralingüística Oral Escrita

 ¡Logrado!

La comunicación oral se utiliza para

expresar opiniones, discursos, ideas.

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¡Enhorabuena!
Lo has respondido todo correctamente
¿Qué conocimientos has adquirido?
¿Qué es la comunicación?
¿Cómo nos comunicamos?
Proceso de la comunicación
Caso Práctico
Entorno,ruido
Componentes verbales, no verbales y
paralingüísticos.
Siguiente
Estilos de comunicación

Empezar
Estilos de Comunicación
1 2 3
Estilo Pasivo Estilo Agresivo Estilo Asertivo
Propio de las personas que evitan mostrar Sobrevaloración de Estilo de opinión abierto, dándole la misma
sus sentimientos o pensamientos por las opiniones y importancia a las opiniones ajenas que a las
temor a ser rechazados o sentimientos propias. Respeto hacia los demás,
incomprendidos o pensar que pueden personales, obviando aceptando que su postura no tiene por qué
ofender a otras personas. Infravaloran sus o incluso coincidir con la nuestra. Se evitan muchos
propias opiniones y necesidades y dan un despreciando las de con ictos. Lo que se quiere es expresar de
valor superior a la de los demás. los demás. forma directa, honesta y abierta.
Tips para entrenar la comunicación
asertiva
1 2 3 4
Autoconocimiento Escucha activa Expresión clara y Evita la agresividad
directa y la pasividad

5 6 7 8
Usa "Yo" en lugar Practica la empatía Aprende a decir "No" Maneja las críticas de
de "Tú" de manera respetuosa manera constructiva

9 10 11
Practica la Recibe Formación y
comunicación retroalimentación recursos
Estilos de Comunicación

Para mejorar nuestra forma de Habilidades comunicativas- 5 aspectos…

aspectos…

comunicarnos, primero debemos

conocer que estilo de comunicación
solemos adoptar en nuestras relaciones,
ya que cada persona tiene una forma
de relacionarse con los demás.

Link al video
El arte de escuchar
Lee el texto y responde a continuación
Toda comunicación está expuesta a distorsiones,
omisiones y exageraciones. Veamos un ejemplo:
El coronel se dirige al mayor: "mañana a las 9hs,
habrá un eclipse de Sol, algo que no ocurre todos los
días. Prepare a los hombres para que salgan al patio
en uniformes de ejercicio y vean este raro fenómeno,
que yo les explicaré. Si lloviera, no podremos ver
nada; en tal caso, llévelos al gimnasio."
El mayor se dirige al capitán: "por orden del coronel,
mañana a las 9hs habrá un eclipse de Sol. Si lloviera,
usted no lo podrá ver desde el patio. Por tanto, en
uniforme de ejercicio, el eclipse tendrá lugar en el
gimnasio, algo que no ocurre todos los días".
El capitán habla al teniente: "por orden del coronel,
en uniforme de ejercicio, mañana a las 9hs, la
inauguración del eclipse de Sol tendrá lugar en el
gimnasio.
El coronel dará la orden de que llueva, algo que no
ocurre todos los días.
El teniende se dirige al sargento: "mañana a las
9hs, en uniforme de ejercicio, el coronel eclipsará
el Sol en el gimnasio si fuera un día bonito, pero si
lloviera lo hará en el patio, algo que no ocurre
todos los días".
El sargento habla con el cabo: "mañana a las 9hs
ocurrirá el eclipse del coronel en uniforme de
ejercicio a causa del Sol. Si lloviera en el patio, algo
que no ocurre todos los días, ustedes se
dispersarán en el patio".
Un soldado a otro: "mañana, si lloviera, parece que
el Sol va a eclipsar al coronel en el gimnasio. Es
una pena que eso no ocurra todos los días".
Autoevaluación 2

Empezar
Autoevaluación
Comunicación 2

Empezar
1/4 ¿Cuál era el mensaje que se debía
transmitir?

Mañana a las 9 los hombres
con uniforme de ejercicio
deben ir al gimnasio para
ver el eclipse, si llueve.
Mañana a las 9 ocurrirá Mañana a las 9 habrá un
el eclipse del coronel en eclipse de sol y los hombres
uniforme de ejercicio a deben salir al patio con
causa del sol. uniforme de ejercicio, si no
llueve.
 ¡Logrado!
La comunicación e caz ocurre cuando el
destinatario decodi ca el mensaje y le
agrega un signi cado que se aproxima a la
información o a la idea que la fuente quiso
trasmitir.

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2/4 ¿El mensaje fue interpretado de forma
correcta?

SI NO NO SE SABE
 ¡Logrado!
Pese al progreso de la tecnología, la comunicación
humana sigue siendo limitada y está sujeta a
interferencias y turbulencias.

Las diferencias individuales, los rasgos de

personalidad, la percepción y la atribución , la
motivación y las limitaciones humanas in uyen
enormemente en la capacidad de comunicación.
La subjetividad es enorme.
Continuar
3/4 ¿Hubo distorsión en el mensaje?

NO NO SE SABE SI
 ¡Logrado!

La distorsión se presenta cuando el mensaje

sufre una alteración, desviación o modi cación
que cambia su contenido y signi cado
originales.

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4/4 ¿Hubo una escucha activa?

NO SI NO SE SABE

Continuar
 ¡Logrado!
La escucha activa es la capacidad de centrar la
atención absoluta y totalmente en el mensaje que
un emisor está trasmitiendo.

Saber escuchar implica mucho más que oír

palabras, o esperar a que el otro termine de hablar.
Escuchar implica una disponibilidad y apertura al
comunicante.
Continuar
Barreras de la Comunicación
Barreras de la comunicación

Empezar
Tipos de barreras
Comunicar empieza por escuchar

1 2 3
Escucha Activa
Persona que Retroalimentación
escucha en
forma intensa,
con el objetivo Lo que pienso Recapitulación
de desarrollar que quiso El proceso de
empatía con decir. resumir,
quién le habla. Comunicación concentrar,
verbal y no condensar y, por lo
verbal. tanto, poner en
claro los puntos
principales
comunicados por
otra persona.
Sugerencias para escuchar de forma activa
Mientras el locutor está hablando,
míralo de un modo resuelto. Al mismo
tiempo, sostén un contacto visual
constante.
Espera con paciencia tu turno para
hablar. Una barrera frecuente para
escuchar de manera efectiva es la de
preparar mentalmente una respuesta
mientras la otra persona está hablando.
Asiente con la cabeza en señal de
aprobación de vez en cuando.
Haz preguntas con respuesta abierta
para animar a la otra persona a
hablar. Por ejemplo, se propicia más
conversación si dices: “¿Qué opinas
de que. . .?” “¿Estás de acuerdo en
que. . .?”
Sugerencias para escuchar de forma activa
Re eja el contenido o signi cado Manten la proporción entre hablar y
del interlocutor. Vuelve a decir con escuchar en alrededor de uno a cinco. En
otras palabras y resume en forma otras palabras, dedica 20% de tu tiempo a
concisa lo que la otra persona está hablar y 80% a escuchar para que se te
diciendo. perciba como una persona que escucha de
manera estupenda.

Re eja los sentimientos de la otra Pregúntate si algo de lo que la otra persona

persona. Las respuestas que está diciendo te bene ciaría. Mantener esta
re ejen los sentimientos por lo perspectiva te permitirá bene ciarte de casi
general empiezan con "Sientes todos los episodios en los que escuches y te
que..." motivará a escuchar en forma resuelta.
Comprensión lectora

Empezar
Comprensión lectora
Las habilidades comunicativas son esenciales para vivir
en sociedad:
Saber hablar, escuchar, leer y escribir correctamente
puede determinar no sólo el desempeño académico,
sino también el futuro de una persona.
Actividad:
Comprensión lectora
Te invitamos a leer la siguiente noticia realizándote las
preguntas típicas que haría un periodista: ¿qué? ¿cómo?
¿cuándo?, etc. Cuando las formules deberás rellenar un
cuadro con tres columnas: una para lo que sucede en el texto
(qué), otra para quien lo lleva a cabo (¿quién?) y otra para las
circunstancias en las que sucede (¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Por
qué?) Al nal la información quedará estructurada por
segmentos que al unirlos darán un sentido completo al texto
Actividad:
Comprensión lectora

Clickear
Actividad:
Comprensión lectora
Este cuadro es un ejemplo, no tienen que rellenar estos campos. La idea es que puedan
realizarlo en alguna tabla externa imitando este formato.

¿Cuándo, cómo y por qué

¿Qué sucede en el texto? ¿Quién lo lleva a cabo?
sucede?

Completar Completar Completar

Resumen

Empezar
Resumen del módulo
Tips para mejorar

Practica la lectura diaria para Lectura del título del libro: con el n
desarrollar el hábito de la de imaginar de qué se puede tratar
lectura. el texto.

Lectura del texto completo sin

Acostúmbrate a emplear el detenerse: para lograr una idea
diccionario para que aprendas general. Separar y numerar cada
el signi cado de nuevas uno de los párrafos del texto.
palabras.
Resumen del módulo
Tips para mejorar

Subrayar en cada párrafo la idea Colocar títulos y/o subtítulos a

principal o lo más importante del los párrafos separados.
texto.

Colocar comentarios frente a los Después de leer, examinar las

párrafos, si son necesarios, para actividades realizadas
tu comprensión. anteriormente.
Comunicación Interna
Un concepto muy utilizado, tanto a nivel teórico
como en la práctica profesional, es aquel que
dice que la Comunicación Interna es contar a
la Organización lo que la Organización está
haciendo. Esta noción tiene un marcado
carácter informacional, ya que se busca
informar sobre las noticias que suceden en la
empresa.
Comunicación Interna (CI)

Empezar
Eje de la comunicación interna
Las comunicaciones Generar la implicación personal
Trabajo
en
internas tienen como Diálogo y
Equipo
principal eje el generar comunicación
con las
motivación para los diferentes
áreas y Armonizar las acciones de la empresa
recursos humanos y niveles de
mando
hacer que el personal se Saber,
organice y enfoque su Propiciar un cambio de actitudes poder,
querer
trabajo Objetivos y
de acuerdo con los desempeño
orientados a
objetivos éticos y mejorar los
niveles Mejorar la Productividad
productivos de la productivos

compañía.
Canales de la comunicación interna
Las comunicaciones internas pueden adoptar
diferentes canales de acuerdo con la
estrategia global en materia de comunicación
corporativa que la empresa quiera poner en
marcha. Deben estar enmarcadas y delineadas
dentro del plan de gestión y no con gurarlas
como una actividad alejada del management.
Todas las empresas poseen comunicación interna, ya
sea a través de un canal formal o informal,
legitimadas o no dentro de su plan de comunicación.
Esto se debe a que toda empresa, como ámbito de
interrelación entre personas, genera formas de
comunicación tanto en sus silencios y omisiones
como en la plani cación de los mensajes.
Es clave comprender entonces, que todo
vacío de comunicación de alguna forma será
llenado, compensado por los diferentes
actores –empleados, proveedores, familiares–
de acuerdo a su nivel de comprensión,
compromiso o cercanía con el asunto, a partir
de certezas, especulaciones o imprecisiones.
De esta manera, los ruidos (rumores, malos
entendidos) en las comunicaciones internas
podrán resultar ensordecedores y difíciles de
erradicar si no son contrarrestados con un
plan de comunicación convincente que
tienda a resolver dichos problemas.
Clasi cación de la Comunicación
Interna
Formal Informal La comunicación
informal no debe
confundirse con el
Canales no oficiales (conversaciones entre canal informal.
Planificada y lenta compañeros,encuentros en los pasillos,
baño, ascensor, entre otros)

Sistemática Divulgación de manera más veloz

Delineada por la organización Puede generar malos entendidos

Escritura como medio de expresión Usina de rumores

Direccionalidad de la Comunicación
Interna
Oblic
uo
Ascendente trans o
versa
N
l
ive
Se genera en las distinles jerárq
áreas directivas de la
De abajo hacia arriba organ tas área uicos y
empresa y desciende
dentro del comp ización s de la
utilizando los canales
organigrama de la Orga arten fu que
o ciales.
empresa, hacia estra nizacion nciones.
sectores gerenciales, de al tegías gl es con
mandos medios, etc. los d ta partici obales y
iferen p
tes seación de
ctore
s.
Descendente
Cultura organizacional

Empezar
Cultura organizacional
La cultura debe ayudarse de la comunicación interna para
generar el espacio participativo en el que se puedan
consolidar valores compartidos por toda la empresa.
Comunicación
Interna Implicación

Aceptación Cultura Organizacional

de Participación
objetivos en la
y Empresa
Orientación al
valores proyecto de la
empresa
Consecuencia de la comunicación

Dos vías Una vía

Clima colaborativo Clima de tensión

Seguridad Mayor nivel de
Mayor Comunicación inseguridad
compromiso Genera
Genera de: dependencia
independencia Posible
(empowerment) ine cacia
Mayor e cacia en Fomenta el
la tarea rumor
Resumen CI

Empezar
Resumen Comunicación Interna

01 02 03 04
Objetivo Cultura Clasi cación Direccionalidad
organizacional
Armonizar Formal Descendente
Implicar Fortalecer e Informal Ascendente
Mejorar integrar en todos Oblicua o
Crecer los niveles una Transversal
cultura de
empresa fuerte

Empezar
Resumen Comunicación Interna
La comunicación interna es una
herramienta de gestión que busca la
e cacia en la recepción y en la
comprensión de los mensajes
orientados al público interno.
Apunta a generar un buen clima de
trabajo propiciando un cambio de
actitudes e implicación en función
de mejorar la productividad de los
empleados.
Tanto la alta gerencia, mandos
medios como los empleados utilizan
e imparten comunicación interna.
Empezar
Autoevaluación CI

Empezar
Autoevaluación
Comunicación

Empezar
1/3 De ne comunicación interna

Intercambio de
Para personal Comunicación información
externo interpersonal entre todos los
niveles de una
organización
 ¡Logrado!
Para lograr un buen funcionamiento de la
comunicación interna el eje sobre el que
debe girar toda la actividad comunicativa es
la participación de los miembros de la
organización. Es decir, las personas deben
sentirse involucradas en la comunicación.

Continuar
2/3 De las siguientes opciones.
¿Cuál se relaciona con el concepto de
Comunicación Interna?

Errores Genera Mejora de la

Frecuentes Dependencia Productividad
 ¡Logrado!
Al generar una comunicación interna clara,
todos los empleados conocen los objetivos
de la empresa y están en condiciones de
desempeñar su labor orientada a mejorar
sus niveles productivos.

Continuar
 3/3 Dada la siguiente oración indicar, si es
verdadera o falsa:
"La cultura organizacional debe ayudarse de la comunicación
interna para generar un espacio participativo".

Verdadero Falso

Empezar
 ¡Logrado!

Verdadero. Esto permite que se

puedan consolidar valores
compartidos por toda la empresa.

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¡Enhorabuena!
Lo has respondido todo correctamente
¿Qué conocimientos has adquirido?

Estilos de comunicación Canales de la CI

Escucha Activa Clasi cación de la CI
Barreras de la Direccionalidad de la CI
Comunicación
Cultura organizacional
Sugerencias para escuchar Públicos de la CI
de forma activa
Recepción como prioridad
Comunicación Interna (CI)
Consecuencias
Ejes de la CI

Continuar
Bibliografía
Enlaces de interés
Relaciones Humanas
Andrew J. Dubrin - Pearson
La comunicación interna Página de recursos 1
Dr. Paul Capriotti
Comunicación interna
Página de recursos 2
Alejandra Brandolini, Martín González,
Frígoli Natalia Hopkins
Proyecta tu futuro
Test Comprensión lectora
Módulo finalizado Re exiona

¡Buen trabajo!
sobre lo que has
aprendido en
este módulo

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Esta respuesta es ¡ups!
mejorable
¿Por qué no lo intentas de nuevo?
¡Ánimo!

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