COMUNICACIÓN

ASERTIVA
VERBAL Y NO
VERBAL
 Visualice el vídeo ejemplo sobre la
comunicación asertiva verbal y no
verbal, disponible en la plataforma
de aulas virtuales.
Ejercicio
previo:
En grupos, comente lo siguiente:
En qué momento del vídeo se
presento la comunicación pasiva, la
comunicación agresiva y la
comunicación asertiva, también
deben indicar cuales son las
características presentadas en cada
tipo de conducta.
 Comunicación asertiva verbal y no verbal:

• La comunicación puede clasificarse en verbal y no verbal.

• La verbal es en la que se emplean palabras o signos gráficos para

trasmitir un mensaje. Puede ser oral o escrita.

• La no verbal es aquella que se da mediante la expresión o del

lenguaje corporal, sin el empleo de palabras. Es un conjunto de
movimientos corporales, olores, y expresiones del rostro que
expresan mensajes tanto de forma voluntaria como involuntaria
 Definición clara: indicar el motivo o razones de la exposición antes de
iniciarla

comunicación verbal
Características de la
Estructura coherente: procurar que el mensaje que se trata de trasmitir
esté ordenado por etapas y de forma coherente

Énfasis en aspectos clave: enfatizar las frases o ideas clave a través de

elevar un poco mas el tono de voz o realizar pequeñas pausas

Sencillez: exponer las ideas de la forma más clara y sencilla al utilizar un

vocabulario accesible para el receptor.

Claridad en el mensaje: evitar palabras difíciles o expresiones técnicas

desconocidas.

Cortesía: saludar y presentarse antes de comenzar a hablar, mantener

una actitud positiva

Brevedad: es importante centrase en el tema

Cercanía: se deben utilizar expresiones en primera persona y evitar el

tratamiento impersonal del receptor.
Características de la
comunicación no verbal:
 • Incluye la forma de vestirse, peinarse, el aseo personal
La presencia personal

• Expresa emociones, aversiones, deseos o inquietudes que revelan el

La mirada estado de animo de las personas

• Trasmite el grado de interés, comprensión y el estado emocional

La expresión facial

• El movimiento de las manos mientras se habla destaca o resalta las

Los gestos frases o palabas que se consideran importantes

• El modo de sentarse, la postura física que se adopte o la forma de andar

La postura pueden reflejar actitudes y sentimientos hacia la persona misma y hacia
los demás

La proximidad y el • Sirve para indicar ´cuál es el tipo de relación existente entre las
personas
contacto físico
 Habilidades comunicativas verbales y no verbales
Verbales No verbales
• Tono: debe ser adecuado a lo que se va • La kinesia: gestos, posturas, ojos,
diciendo. contacto corporal.
• Fluidez o ritmo: es la capacidad de usar • La proxémica: es la disciplina que estudia
las palabras de forma correcta y las el espacio y la distancia que guardan las
adecuadas para cada situación. personas al comunicarse verbalmente; el
Expresarse con facilidad. grado de intimidad que se tiene entre
• Volumen o intensidad: un volumen bajo emisor y receptor, el del cuerpo, la
indica timidez; un volumen alto trasmite personalidad, la edad, la cultura o la
autoridad, seguridad en si mismo o raza.
dominio de la situación. • La imagen personal: equivale al estilo
• Timbre de la voz: permite distinguir a propio de cada uno: el vestuario, los
una persona de forma inmediata sin rasgos físicos, los gestos y movimientos,
necesidad de verla. el estilo al caminar, el tono de voz, la
• Dicción: se define como la pronunciación forma de mirar, entre otros.
adecuada de las palabras a través de una
buena articulación en las palabras y una
buena vocalización de las mismas.
 Protocolos de
comunicación verbal y
no verbal:
Formas de expresión
oral:
 Diálogo Diálogo
Diálogo: espontáneo
No existe un plan
preparado
Los participantes
ni tema previsto. conocen
• Es la forma mas Es posible mezclar previamente el
sencilla y espontánea diferentes temas. tema, la finalidad,
el lugar y los
de la expresión oral. interlocutores
• Consiste en que una
persona hable con otra
o que varias lo hagan
entre sí.
 Escuchar
• Prestar atención y tratar de repetir con
palabras propias lo que la otra persona
está tratando de trasmitir

Estructura Resumir

de un • Explicar lo fundamental de lo que se ha

comprendido.
diálogo: • Tratar de reflejar las emociones que la otra
persona está expresando

Aclarar
• Hacer preguntas que ayuden a entender
mejor el mensaje

Contestar
• Es recomendable emplear mensajes en
primera persona y utilizar un lenguaje
descriptivo o valorativo
 Escuchar y ser
escuchadas, de Hablar y dejar
modo que las que le hablen de
personas que manera
hablan pueda respetuosa.
ser oídas.
Características
de un buen
diálogo: Conocer la
perspectiva de
Desarrollar y las otras
profundizar en personas y
el entendimiento reflexionar
mutuo. sobre los
propios puntos
de vista.
 Es un diálogo entre dos personas,
preparado de antemano por una de
ellas (entrevistador), en forma de
preguntas dirigidas a otra
(entrevistado)
Su intención es dar a conocer las
La opiniones o personalidad del
entrevista: entrevistado a través de respuestas.

Tiene cabida cualquier tema o con

frecuencia suelen ser virios los temas
tratados.
 Pasos para preparar una entrevista:
Elección del tema y del entrevistado

Selección de las preguntas, evitando que sean generales

Concertación de la cita con el entrevistado. Se debe dar a conocer cuál

es propósito de la misma y cuál será su contenido.
Saludar y presentar al entrevistado

Realizar las preguntas y escuchar atentamente las respuestas,

anotándolas o grabándolas.
Finalizar la entrevista haciendo un resumen de las ideas mas
destacadas.
Despedir y agradecer su colaboración al entrevistado.
 Conozca todo lo que pueda sobre la

Antes de la entrevista:
empresa que visita
Estudie sus aptitudes, experiencia y
formación educativa
Recomendaciones
para cuando Lleve su currículum y conózcalo
perfectamente
asista a una
entrevista Analice sus puntos débiles y prepare
argumentos para defenderlos
laboral:
Si lo citan por escrito, lo correcto es
llamar para confirmar su asistencia
Compruebe su apariencia personal

Asista solo a la entrevista

Llegue por lo menos diez minutos antes

de la hora acordada
Durante la entrevista:
• Salude cortésmente al
entrevistados
• Salude con apretón de manos,
sonría y mire a los ojos
• No se siente hasta que se lo
indiquen
• Siéntese derecho
• No tutee si no se lo indican
• Muéstrese atento y simpático
• Evite ponerse nervioso y los gestos •
que lo indiquen
• No interrumpa
• No fume
• Cuide su lenguaje y expresiones
• No coloque los codos sobre la mesa
• No cruce los brazos, puede parecer
que está a la defensiva
• Piense antes de contestar
• Responda clara y brevemente
• No espere demasiado tiempo para
responder
• No se niegue a responder
preguntas
• Si le preguntan sobre su persona,
enfatice su formación, experiencia
y resultados en trabajos anteriores
No use palabras rebuscadas ni
responda con evasivas o dudas
• Haga preguntas sobre las
posibilidades de promoción, sobre
la empresa o el puesto de trabajo
• Exprese su agradecimiento
 Consiste en examinar un hecho
o un tema entre dos o más
personas que tienen distintas
El debate: opiniones.

Su finalidad es sacar
conclusiones o decisiones sobre
dicho tema controvertido o
sobre una situación conflictiva

La mayoría de los participantes

deben estar satisfechos con los
acuerdos obtenidos
 Presentar a los participantes
Introducir el tema objeto del debate
Conceder el uso de la palabra a los
En todo debate participantes
es necesaria la Impedir que las intervenciones sean
presencia de un acaparadas por unos sin considerar a los
moderador que otros
tendrá las Procurar que la discusión solo gire en torno
siguientes al tema tratado
funciones Evitar cualquier tipo de interrupción
Indicar el momento en el que el debate
está llegando a su fin
Recoger el resumen de las conclusiones o
decisiones a las que se ha llegado al final
 Definir el tema sobre el cual se platearán dos
posiciones. Una propositiva y otra contrapropositiva

Pasos que Nombrar o invitar a los participantes del debate y

se deben designar su postura en torno al tema

seguir para Nombrar a una moderadora o moderador que dirija

organizar el debate

un debate: Determinar la estructura del debate, su duración

total, el tiempo asignado a cada intervención,
quien comenzará exponiendo, en qué lugar será
desarrollado, si se requiere de apoyo como
mobiliario, agua, entre otros.
 Investigar o buscar información
sobre el tema

Elaboración de fichas de apoyo

Por otro lado
los que
participaran en Puede preparar material gráfico o
el debate deben buscar testimonios ilustrativos que
prepararse en sirvan como apoyo a su exposición
los siguientes
aspectos
Elegir un vestuario adecuado con la
imagen que quiere proyectar, el
espacio y la situación del evento
La exposición oral:
Consiste en la Su finalidad es
También se le
exposición de un informar y trasmitir
conoce como
tema cultural, una información o
conferencia o
social o científico un conocimiento
ponencia.
ante un auditorio. específico.

Es importante
Debe realizarse de adaptar el nivel de Se puede utilizar
forma clara, la misma al lugar y fichas de apoyo o
sencilla y ordenada al público al que se un guion escrito
dirige
Pasos para preparar una
exposición oral:
 Introducción: se presenta el tema, se
despierta el interés y se explica sobre lo
que tratará la exposición
Toda exposición
oral debe
Desarrollo: se exponen todas las ideas
cumplir con tres despacio y con claridad. Se pueden utilizar
partes carteles, transparencias, recursos
fundamentales: multimedia, entre otros.

Conclusión: se resumen las ideas mas

importantes y se da una conclusión final.