Sesión 5: Inspirándonos de otros proyectos

Propósito de la sesión:

Los estudiantes participan en un equipo de trabajo,

identificando una problemática socio-ambiental para
abordarlo desde la innovación socia: Empatizando

Que los estudiantes profundicen sobre formas

apropiadas para empatizar, y que preparen sus
preguntas y guiones de entrevista.
 ¿Qué es el
Diseño centrado
en el usuario?

¿Cuáles son sus

etapas?
 Etapas del Diseño Centrado en el Usuario
Recordemos las tres grandes fases:
Inspirándonos de
otros Proyectos
Design Thinking o Es una metodología o proceso que permite o facilita la solución de
problemas, el diseño y desarrollo de productos y servicios de todo
Diseño Centrado en tipo y sectores económicos, utilizando para ello equipos altamente
motivados, y la innovación y creatividad como motores o mantras. Y
el Usuario siempre teniendo al ser humano como el centro de atención
Ejercicio: Observar sin pre-juicios
 Empatía
Para esto es necesario desarrollar ciertas
habilidades personales y el manejo de
ciertas técnicas para acceder a la información
que necesitamos.

La empatía es la pieza central de un proceso Para diseñar, tenemos que darnos cuenta
de diseño centrado en el ser humano; qué es verdaderamente relevante para
necesitamos comprender a las personas en ellos.
el contexto de su desafío de diseño.

Debemos comprender la forma en que

hacen las cosas y por qué, sus necesidades
físicas y emocionales, cómo piensan sobre el
mundo y lo que es significativo para ellos.
 Empatía

Habilidades Técnicas
Entrevistas
Escucha activa 5 por qué
Preguntar con claridad
Mapa de Observación
Conectar emocionalmente actores / Shadowing
Árbol de
FODA
problemas
Observar objetivamente

Ser respetuoso y tener actitud positiva Mapa de

Personas
Empatía
Investigación
Focus group
de escritorio
 Encontramos un problema o necesidad

Para empezar necesitamos encontrar un problema que queremos resolver, por ejemplo:

No se recicla la basura en la comunidad.

Las personas tiene hábitos alimenticios poco saludables.

Los trabajadores no están motivados.

Las personas no usan el crucero peatonal.

Los niños no comen suficiente hierro y la prevalencia de anemia es alta.

Las mamás no le leen cuentos a sus bebés.

Los estudiantes no hacen deporte

Teniendo este problema identificado, empezamos el

proceso...
 Ahora vamos a trabajar en grupos

Consigna:

Piensen
individualmente
en un problema Preséntense y Pónganse de Pónganle un
Confirmen que
que les importe, compartan en el acuerdo en un nombre a su
el problema es
y que esté grupo el problema para grupo y
parte de uno de
vinculado a uno problema qué trabajar como seleccionen un
los ODS
de los 4 ODS han escogido. grupo. representante
que estamos
trabajando
 El representante de
cada grupo escriba el
problema escogido
por su grupo en el
chat

Empatiza
Nos preparamos para
entrevistar

Problema o necesidad
Usuarios
normales
Alguien que utiliza el
servicio, por ejemplo si
empatizamos sobre el
reciclaje, sería un usuario
que puede reciclar
ocasionalmente.
Personas a entrevistar
Usuarios Posibles
extremos expertos
Podemos aprender mucho de los Personas que por su
extremos, con el ejemplo del experiencia, estudios
reciclaje, sería en un extremo
alguien que siempre recicla y que o profesión conozca
lo promueve, y por el otro lado mucho del problema.
alguien que se rehúsa a reciclar
porque no le ve la utilidad.
10 errores más comunes

1. Preguntas cerradas 6. Preguntas retóricas

2. Preguntas orientadas a soluciones 7. Preguntas que conducen (leading)

3. Buscando la “pregunta verdadera” 8. Interrumpir

4. Preguntas que divagan 9. Negarse a interrumpir

5. Preguntas interpretativas 10. Preguntar “Por qué”?

Es fundamental no presuponer, y preguntar el por qué de las
respuestas cuando lo consideremos necesario. También
atender al lenguaje no verbal, ya que muchas veces este
expresa cosas que no se están diciendo oralmente.
Hacer Buenas
Preguntas
Características de una
buena pregunta:

Es abierta

No tiene juicios

Se centra en las vivencias o en las

experiencias de la persona

Se realizan luego de haber generado

confianza con el entrevistado

Suele utilizar qué o cómo

 Pasos para elaborar preguntas de entrevista en grupo

1 3 5
Brainwriting Brainstorming: Elaboran el guión de
Cada uno elabora al Crean más preguntas la entrevista.
menos cinco o transforman las que
preguntas que le sean necesarias.
parecen buenas

2 4
Todos leen sus Definen entre 5 a 8
preguntas, y las preguntas en total y
agrupan en las agrupan por
temáticas. temáticas.
 Guía de entrevista

Preguntas usuario: Preguntas experto:

1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
5. 5.
 Para entrevistar

1. Definir el desafío al que nos estamos enfrentando

Ejemplo:
Mejorar la experiencia de los usuarios durante un concierto multitudinario

2. Determina los perfiles de los usuarios

¿Cuál es el perfil de cada usuario con el que vas a conversar?

3. Para qué
¿Cuál es la razón para conversar con esa persona en específico? ¿Cuál es el objetivo de la entrevista?

4. Tiempo, autorización
¿Por cuánto tiempo vamos a conversar con nuestro usuario? En caso sea posible hacerle firmar un acuerdo de autorización y
confidencialidad de la entrevista.

5. Presentación (¡siempre inicia con una presentación! y que sea amable & cercana)
Ejemplo:
Hola, muchas gracias por tomarte el tiempo de conversar con nosotros. Como te comentamos, estamos buscando mejorar la
experiencia de los usuarios de/en ___________________ y creemos que hablar contigo puede ayudarnos muchísimo.
Yo soy _______ y estaré conversando contigo todo este rato. Ella es _______ y también va a estar con nosotros.

Empatiza
 Ejemplo de Entrevista 1:
Reciclaje
6. Preguntas iniciales: entrando en confianza y entendiendo la dinámica de la persona
1) ¿Cómo es un día de semana normal en tu vida?
2) ¿Qué es para ti lo más importante en la vida

7. Tema #1: _________ (ej. Reciclaje en casa): Tratar siempre de hacer preguntas abiertas
• ¿Cómo segregan y desechan la basura en tu casa ?
• ¿Reciclan en tu casa? / luego de que responda preguntarle: “¿me cuentas un poco más de eso?.

8. Tema #2: _________ (ej. Reciclaje en el centro de estudios y/o trabajo)

• ¿Cómo se vive el reciclaje en tu universidad/centro de trabajo? / luego de que responda preguntarle: “¿me
cuentas un poco más de eso?.
• ¿Cómo sería para ti la experiencia ideal de reciclaje en tu universidad/centro de trabajo?

9. Tema #3: …….

Tip: queremos conocer experiencias e historias que nos permitan conocer emociones y
sensaciones de la persona, así como sus ideas y expectativas.
Ya entrevistamos, ahora ¿cómo podemos
sistematizar y entender la información?
 Mapa de Empatía

¿Qué piensa y siente?

¿Qué oye? ¿Qué ve?

¿Qué dice y hace?

ESFUERZOS RESULTADOS

Encuentra toda la información para usar la herramienta aquí:

https://www.designthinking.services/herramientas-design-thinking/mapa-de-empatia/
 ¿Si realizamos un mal proceso de empatía el resultado
Metacognición final (la solución) se vera afectado? ¿porque?

En base a lo trabajado: ¿Qué es lo más importante para

prepararnos para empatizar?
Bienvenido y bienvenida a la asignatura de

INNOVACIÓN SOCIAL

¡Gracias!

Carla Gisela Cubas Vergara

CREA IMPACTO POSITIVO Y
TRASCIENDE