Policía Nacional Civil

“PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN AL
CIUDADANO”

Guatemala, 2023
subcompetencia

Aplica el procedimiento de atención al

ciudadano, con la finalidad de brindar un
servicio de calidad orientado a la
comunidad, de acuerdo con la filosofía
de la seguridad integral comunitaria y
normas institucionales.
Indicador de Logro

Aplica el procedimiento de atención al

ciudadano, para brindar una buena
atención.
PROCEDIMIENTO DE
ATENCIÓN AL
CIUDADANO
 ATENCIÓN AL
CIUDADANO
El talento humano asignado a la OFICINA DE ATENCIÓN AL
CIUDADANO, debe poseer lo siguiente::

CONFIANZA ACEPTABLE

EXCELENTE ACTITUD AL IMPRESIÓN DEL

SERVICIO COMUNICACIÓN EFECTIVA CIUDADANO

PROFESIONALISMO DE LA
INSTITUCIÓN
CARACTERÍSTICAS DE UN SERVICIO DE ATENCIÓN
DE CALIDAD AL CIUDADANO EN BASE AL MOPSIC.

Modelo Policial de
Seguridad Integral
Comunitario -
MOPSIC-.
 COMPORTAMIENTO DEL
PERSONAL POLICIAL
En el primer acercamiento al ciudadano el policía debe realizar
.
el seguimiento análisis:

¿Qué necesita?

¿Quién es el ciudadano?
¿Qué espera de nosotros?

¿Qué siente?
COMPORTAMIENTO DEL
PERSONAL POLICIAL

COMUNICACIÓN
Informar.
ATENCIÓN PRESENTACIÓ POSTURA
PERSONALIZA Responder a sus N PERSONAL La postura del
DA inquietudes de forma
cuerpo se
clara y concisa.
Contacto visual constituye en
con la persona, La modulación de la todo momento
demostrar voz debe adaptarse a en “el lenguaje no La postura del cuerpo se
interés, actitud las diferentes verbal”, constituye en todo
de escuchar y situaciones para que demuestra la momento en “EL
comprensión. la información sea disposición,
comprensible. LENGUAJE NO
interés y gusto
La expresividad en el que una persona VERBAL”, demuestra la
rostro es el primer particular tiene disposición, interés y gusto
punto en el que se fija frente de la labor que una persona particular
la atención del que desarrolla. tiene frente de la labor que
interlocutor.
desarrolla.
LINEAMIENTOS PARA LA ATENCIÓN
A VICTIMAS DEL DELITO

Sea discreto, respete la PRIVACIDAD DE LA PERSONA,

evite .que los demás se enteren de los hechos o de detalles, de
manera que no se RE VICTIMICE a la persona

Recuerde que, de su ACTITUD, depende la decisión de la

víctima de solicitar orientación y denunciar.

En caso que la denuncia de la víctima o agraviada sea

competencia de otra institución, AUXILIE, ORIENTE y
COORDINE lo pertinente.
LINEAMIENTOS PARA LA ATENCIÓN
A VICTIMAS DEL DELITO

Fortalezca la AUTOESTIMA DE LA VÍCTIMA, bríndele

.
confianza y demuéstrele el apoyo que está dispuesto a darle.

Crea en la víctima y escuche su relato con atención, partir del

CRITERIO DE VERDAD en los testimonios de las víctimas
genera confianza en ellas para continuar con el proceso de
atención, en este sentido, se recomienda no cuestionar si el
relatado es verdadero, esto compete a otra entidad.

La víctima debe ser respetada como persona y recibir un trato

digno tratando de establecer un lazo de confianza.
 “EL OPTIMISTA SIEMPRE
TIENE UN PLAN, EL
PESIMISTA SIEMPRE TIENE
UNA EXCUSA”
Anónimo