DESARROLLO DE HABILIDADES BLANDAS

MÓDULO II

CLASE 3: HABILIDADES BLANDAS DE INTERACCIÓN SOCIAL

 ACTIVIDAD DE ENTRADA: SECUESTRO EMOCIONAL

¿SABEN LO QUE
ES EL
SECUESTRO
EMOCIONAL?
ACTIVIDAD DE ENTRADA: SECUESTRO
EMOCIONAL
LOGRO DE LA SESIÓN DE CLASE:

AL TERMINAR LA SESIÓN LOS PARTICIPANTES

CONOCEN Y EXPERIMENTAN LAS HABILIDADES
BLANDAS PARA LA INTERACCIÓN SOCIAL Y
APLICARLAS POSTERIORMENTE EN SU ÁMBITO
PROFESIONAL Y PERSONAL.
1.- INTELIGENCIA
EMOCIONAL

2.- COMUNICACIÓN
EFICAZ

TEMAS
A
TRATAR
1.-INTELIGENCIA EMOCIONAL

REFLEXIONEMOS

¿QUÉ ES LA
INTELIGENCIA
EMOCIONAL?
1.- INTELIGENCIA EMOCIONAL

LA INTELIGENCIA:

ES UNA CAPACIDAD MENTAL

MUY GENERAL QUE IMPLICA
HABILIDAD PARA RAZONAR,
PLANIFICAR, RESOLVER
PROBLEMAS, PENSAR DE FORMA
ABSTRACTA, COMPRENDER
IDEAS COMPLEJAS, APRENDER
CON RAPIDEZ Y APRENDER DE
LA EXPERIENCIA.

HOWARD GARDNER: INTELIGENCIAS MÚLTIPLES

1.- INTELIGENCIA EMOCIONAL

EMOCIÓN

EL CONJUNTO DE REACCIONES
ORGÁNICAS QUE EXPERIMENTA
UN INDIVIDUO CUANDO
RESPONDEN A CIERTOS
ESTÍMULOS INTERNOS Y
EXTERNOS QUE LE PERMITEN
ADAPTARSE A UNA SITUACIÓN
CON RESPECTO A UNA PERSONA,
OBJETO, LUGAR, ENTRE OTROS.
 1.- INTELIGENCIA EMOCIONAL

A REPETIR LAS EXPERIENCIAS PLACENTERAS Y HUIR DE LAS

DESAGRADABLES

¿PARA QUÉ NECESITAMOS LAS

EMOCIONES PORQUE A AFRONTAR SITUACIONES Y AUMENTAR LA PRECAUCIÓN ANTE EL
SIRVEN LAS NOS ENSEÑAN : PELIGRO

EMOCIONES?
A MOSTRAR A LOS DEMÁS CÓMO NOS SENTIMOS Y VER CÓMO SE
SIENTEN ELLOS.
 1.- INTELIGENCIA EMOCIONAL
INTELIGENCIA EMOCIONAL :
“ES LA CAPACIDAD PARA
RECONOCER LOS SENTIMIENTOS
PROPIOS Y DE LOS DEMÁS.
ES LA CAPACIDAD DE MOTIVARNOS
A NOSOTROS MISMOS, PARA
MANEJAR ACERTADAMENTE LAS
EMOCIONES, TANTO EN
NOSOTROS COMO EN NUESTRAS
RELACIONES HUMANAS” (DANIEL
GOLEMAN)
UNA PERSONA
EMOCIONALMENTE
INTELIGENTE ES AQUELLA
CAPAZ DE GESTIONAR
SATISFACTORIAMENTE LAS
EMOCIONES PARA LOGRAR
RESULTADOS POSITIVOS EN SUS
RELACIONES CON LOS DEMÁS.
1.- INTELIGENCIA EMOCIONAL

1 2

¿CÓMO
FUNCIONA?

4 3
 EJECUCIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
1.- INTELIGENCIA EMOCIONAL
 APRENDIENDO A PERCIBIR NUESTRAS
EMOCIONES

¿CÓMO
APRENDEMOS A
PERCIBIR NUESTRAS
EMOCIONES?
1.- INTELIGENCIA EMOCIONAL
1.- INTELIGENCIA EMOCIONAL

CLAVES PARA
PONER EN
PRÁCTICA LA
INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN
EL TRABAJO
2.- COMUNICACIÓN EFICAZ

ESCUCHA
ACTIVA

LA COMUNICACIÓN EFECTIVA ES UNA

FORMA DE COMUNICACIÓN, QUE LOGRA
QUE; QUIEN TRANSMITE EL MENSAJE LO
COMUNICACIÓN
HAGA DE MODO CLARO Y ENTENDIBLE
ASERTIVA
PARA SU INTERLOCUTOR/ES, SIN QUE
GENERE CONFUSIÓN, DUDAS O
INTERPRETACIONES ERRÓNEAS.

RETROALIMENTACIÓN

FEEDBACK
 ESCUCHA ACTIVA

LA ESCUCHA ACTIVA
CONSISTE EN UNA FORMA DE
COMUNICACIÓN QUE DEMUESTRA AL
HABLANTE QUE EL OYENTE LE HA
ENTENDIDO.

SE REFIERE A LA HABILIDAD DE ESCUCHAR

NO SÓLO LO QUE LA PERSONA ESTÁ
EXPRESANDO DIRECTAMENTE, SINO
TAMBIÉN LOS SENTIMIENTOS, IDEAS O
PENSAMIENTOS QUE SUBYACEN A LO QUE
SE ESTÁ DICIENDO.
ESCUCHA ACTIVA

BENEFICIOS

DE LA

ESCUCHA ACTIVA
 COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
SER ASERTIVO ES COMUNICARSE DE
FORMA EFECTIVA, DECIR LO QUE
QUEREMOS TRANSMITIR DE FORMA
FIRME, A LA VEZ QUE RESPETUOSA Y
EMPÁTICA CON LOS DEMÁS Y CON UNO
MISMO.
LA ASERTIVIDAD
ES UNA HABILIDAD SOCIAL QUE
CONSISTE EN CONOCER LOS
FUNDAMENTADA PROPIOS DERECHOS Y
DEFENDERLOS, RESPETANDO A LOS
DEMÁS; TIENE COMO PREMISA
FUNDAMENTAL QUE TODA PERSONA
POSEE DERECHOS BÁSICOS O
DERECHOS ASERTIVOS.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
REDOMENDACIONES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA
 RETROALIMENTACIÓN O
FEEDBACK

CUANDO UNA PERSONA SE COMUNICA

CON OTRA, NECESITA SABER SI SU MENSAJE
HA SIDO CAPTADO. ESTO PUEDE HACERLO
GRACIAS A LA RETROALIMENTACIÓN.

RETROALIMENTACIÓN, EN EL ÁMBITO DE
LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL, ES LA
RESPUESTA DEL RECEPTOR QUE INFORMA
AL EMISOR SOBRE CÓMO SE HA RECIBIDO
EL MENSAJE.
RETROALIMENTACIÓN O FEEDBACK

BENEFICIOS
DE LA
RETROALIMENTACIÓN
EN
LA EMPRESA
RETROALIMENTACIÓN FINAL