PROINSALUD S.

COMUNICACIÓN ASERTIVA

2015.

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 COMUNICACIÓN

Es un proceso circular
mediante el cual emisor y
receptor se influyen
mutuamente, existe
intercambio de ideas,
opiniones, emociones, etc.
por diferentes medios para
lograr la comprensión.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

La actitud y el comportamiento se
basan en las percepciones de la
realidad más que en la realidad
misma:
YO SUPONGO
 Barreras de la comunicación
Emociones

El estado de ánimo del receptor en el

momento que le llega un mensaje
incidirá en la interpretación que le de al
mismo.

Un mismo mensaje recibido cuando esté

enojado o perturbado será interpretado
en forma distinta a cuando su estado de
ánimo sea neutral.
 LENGUAJE

Las palabras significan cosas diferentes

para cada persona.

La edad, escolaridad, sistema cultural son

algunas variables fundamentales para la
comprensión de un mensaje.
 PERCEPCIÓN SELECTIVA

El efecto Pigmalión o las

profecías auto cumplidas,
consiste en que: Lo que
pensamos que va a pasar,
inconscientemente hacemos
lo posible para amoldar la
realidad a nuestra idea. 
 Percepción Selectiva

El efecto de halo o de
supremacía consiste en valorar a
las personas a partir de un rasgo
sobresaliente, positivo o
negativo, y generalizar a partir de
esa primera impresión hacia
características que posiblemente
nada tienen que ver.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Cualquiera puede ponerse furioso…eso es fácil. Pero estar furioso con

la persona correcta en la intensidad correcta, en el momento correcto
de la forma correcta eso es lo difícil. Aristóteles.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Es la habilidad de
expresar con claridad lo
que piensa, siente o
necesita, teniendo en
cuenta los derechos,
sentimientos y valores de
sus interlocutores.
 CARACTERISTICAS DE LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA

LA MIRADA
Mantener contacto
visual con el
interlocutor.
 CARACTERISTICAS DE LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA

EXPRESIÓN FACIAL
Acorde con el mensaje a
transmitir.
 CARACTERISTICAS DE LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA

POSTURA CORPORAL
Adoptar postura cercana
y erguida, mirando de
frente a la otra persona.
 CARACTERISTICAS DE LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA

LOS GESTOS

Movimientos
desinhibidos, sugieren
franqueza, seguridad de
si mismo.
 CARACTERISTICAS DE LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA

TONO DE VOZ
Debe ser uniforme y
bien modulado.
 TECNICAS DE COMUNICACIÓN
ASERTIVA

• TECNICA DEL DISCO RAYADO

• BANCO DE NIEBLA
• APLAZAMIENTO ASERTIVO
• ACUERDO ASERTIVO
• TECNICA DE IGNORAR
• TECNICA DE LA PREGUNTA ASERTIVA
 TECNICA DEL DISCO RAYADO

Consiste en repetir el
propio punto de vista una y
otra vez, con
tranquilidad, sin entrar en
discusiones ni
provocaciones.
 BANCO DE NIEBLA

Consiste en dar la razón a

la persona en lo que se
considere puede haber de
cierto en sus críticas, pero
negándose, a la vez, a
entrar en mayores
discusiones.
 APLAZAMIENTO ASERTIVO

Consiste en aplazar la
respuesta que vayamos a
dar a la persona que nos ha
criticado, hasta que nos
sintamos más tranquilos y
capaces de responder
correctamente.
 ACUERDO ASERTIVO

Esta técnica se parece algo a

la del Banco de Niebla, pero
deja claro, además, de que
una cosa es el error
cometido y otra, el hecho de
ser buena o mala persona.
 TECNICA DE IGNORAR

Consiste en desplazar la
atención en otro aspecto,
no caer en provocación o
discusiones..
TECNICA DE LA PREGUNTA ASERTIVA

Consiste en "pensar bien" de

la persona que nos critica y
obligar a la persona a dar
información acerca de sus
argumentos, para así tener
claro a qué se refiere y en qué
quiere que cambiemos.
GRACIAS