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 Customer Online help

Service
Normas, Estrategias y Medios Tecnológicos.
 Atender las necesidades y protocolos que deben asumirse para la adecuada atención al cliente, permite
ahondar en las políticas que rigen y estipulan su acompañamiento.

​El servicio al cliente es un elemento primordial en las

empresas y, debe ser una prioridad dentro de la estrategia
organizacional, ya que la atención al cliente determinará el
tipo de relación que tengas con ellos, su lealtad con tu
marca, así como la rentabilidad del negocio. Las normas
sirven para establecer las prácticas adecuadas
para toda una serie de servicios, así como para los
procesos y sistemas que los sustentan. También
explican cómo crear una cultura que fomente la
prestación de servicios de alta calidad.
 NORMAS
Cumple todo lo que prometes
01 Al momento de prometer algo asegúrate de que
puedas cumplir con lo acordado. No es
recomendable tratar de captar o retener a un
cliente a través del engaño.
Dale al cliente más de lo que espera
02 Estudia muy bien a tu cliente y sus necesidades. De
esa manera, podrás desarrollar estrategias para ofrecer
mucho más de lo que él espera.
Un empleado insatisfecho genera
03 clientes insatisfechos
Es primordial que tus clientes internos (empleados) se
encuentren satisfechos y conformes con su trabajo, ya que
el buen clima laboral se refleja en el trato con tus clientes
externos.
Por muy bueno que sea el servicio
siempre se puede mejorar,
04 La mejora continua debe ser una regla de oro en tu
empresa. De esta manera, tu negocio se mantendrá
alcanzando mayores niveles de calidad en todas las áreas,
incluyendo el servicio al cliente.
Estrategias

Una estrategia de servicio al cliente es un plan

completo para manejar las interacciones con los
clientes. Lo que te permite proporcionar una
experiencia de cliente uniforme a lo largo de todo el
recorrido del cliente.
Fuente: Menudas Empresas
Fuente: Securitec
Fuente: Qualylife
 Medios Tecnologicos

Los medios tecnológicos son los medios que requieren

la intervención de un instrumento para poder transmitir
un mensaje, como, por ejemplo: televisores,
computadoras, grabadoras, equipos de video
 Canales de Atención
Correo email
Redes sociales

Whatsapp

Movil o telefono
Online help
 Bibliografia
- https://popularenlinea.com/Personas/blog/Pages/Cinco-reglas-basicas-del-servicio-al-cliente.aspx
- https://reisdigital.es/cliente/mal-servicio-al-cliente/
- https://crm365.com.mx/estrategia-de-servicio-al-cliente-que-es-importancia/
- https://blog.comparasoftware.com/estrategias-de-servicio-al-cliente/
- https://www.securitec.pe/blog/estrategias-atencion-cliente-redes-sociales/
- https://menudasempresas.com/5-estrategias-mejorar-experiencia-clientes/
- https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Complementaria/institution/SENA/Finanzas/12
210544/Contenido/OVA/CF1/index.html#/curso/tema1
Thanks!