El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los

clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio

de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o
servicio.

Este proceso involucra varias etapas y factores. No nos referimos exclusivamente

al momento en que un cliente hace una compra, sino lo que ocurre antes, durante
y después de la adquisición de un producto o utilización de un servicio.

Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino
ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que
necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como
la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido.

El servicio al cliente es sin duda uno de los factores que influye en el óptimo
funcionamiento de una empresa. Es esencial poder alinear nuestros procesos de
trabajo con un servicio a los clientes que les pueda proporcionar la máxima
satisfacción. Se trata de uno de los elementos que puede tener una incidencia
notable al mejorar el proceso de ventas y, por lo tanto, en la rentabilidad de una

empresa.

Existen diferentes características que acompañan a todo servicio al cliente

eficiente. Muchas de las quejas de los compradores suelen estar relacionadas
precisamente con el no cumplimiento de algunos de los puntos que vamos a
detallar más adelante.

En este artículo te explicaremos qué es el servicio al cliente, por qué es

importante y cuáles son las 8 principales características de un servicio al cliente
eficiente.

ENTRENAMIENTO

El entrenamiento de servicio al cliente supone la educación y la mejora de las habilidades de los

empleados que brindan soporte para mejorar el servicio que ofrecen y, por lo tanto, aumentar la
satisfacción del comprador. Es un proceso de crecimiento continuo durante el tiempo que trabaja
un agente.
Los agentes de servicio al cliente bien capacitados pueden establecer relaciones con los clientes
fácilmente, usando la inteligencia emocional y un amplio conjunto de habilidades de
comunicación. Esto no solo da como resultado una base de compradores más satisfechos, sino que
también genera una base de clientes fieles. Cuando el servicio al cliente es bueno, la gente lo
recuerda. Le hablan de ello a sus amigos, se mantienen fieles a la marca y es más probable que le
confíen su dinero.

Para brindar un buen soporte que genere una alta fidelización de los clientes, necesitará un
excelente programa de entrenamiento de servicio al cliente que enseñe el estándar de servicio
excepcional que sus usuarios esperan.

PROCEDIMIENTO

El procedimiento de atención al cliente abarca el sistema de actividades que realiza la empresa a

partir de que recibe el contacto inicial de un usuario hasta que resuelve satisfactoriamente su
consulta.

Contar con este procedimiento es vital para diseñar un excelente servicio de atención al cliente. La
información que contiene el procedimiento de atención al cliente debe ser conocida por todo el
personal de la empresa.

Qué es un servicio flexible?

Es la capacidad que tiene el servicio de atención de una empresa de adaptarse a las situaciones
cambiantes de los clientes. Es importante tener en cuenta que el mercado es dinámico, que cada
comprador tiene necesidades diferentes y que además, estas pueden cambiar de un día para otro.
Tu empresa debe poder adaptarse a ello, lo que se consigue con flexibilidad.

Al ofrecer un servicio flexible puedes abordar de manera efectiva la dinámica de cada encuentro
con el cliente. De esta forma, podrás hacer cambios oportunos a tu oferta de servicio para
asegurarte de que dispongan de lo que necesitan. Esto, a su vez, los hará sentir que la empresa
tiene en cuenta sus necesidades y que busca satisfacerlos en todo momento.

Te puede interesar: Consejos para aumentar el nivel de satisfacción de tus clientes B2B

¿Es lo mismo que un servicio personalizado?

No, y es fundamental conocer las diferencias entre ambos. Por alguna razón, es común asociar un
servicio flexible con uno personalizado, pero la realidad es que la forma en la que se gestiona cada
uno varía.
En términos generales, podría decirse que un servicio flexible es aquel que se adapta a las
necesidades cambiantes de los clientes, y uno personalizado es el que está hecho a la medida de
cada uno, en función de sus requerimientos. Este último, a diferencia del flexible, ha sido diseñado
para servir a un comprador con todas sus particularidades.

INFORMACION

El servicio al cliente es sin duda uno de los factores que influye en el óptimo
funcionamiento de una empresa. Es esencial poder alinear nuestros procesos de
trabajo con un servicio a los clientes que les pueda proporcionar la máxima
satisfacción. Se trata de uno de los elementos que puede tener una incidencia
notable al mejorar el proceso de ventas y, por lo tanto, en la rentabilidad de una
empresa.

Existen diferentes características que acompañan a todo servicio al cliente

eficiente. Muchas de las quejas de los compradores suelen estar relacionadas
precisamente con el no cumplimiento de algunos de los puntos que vamos a
detallar más adelante.

En este artículo te explicaremos qué es el servicio al cliente, por qué es

importante y cuáles son las 8 principales características de un servicio al cliente
eficiente.

Cómo brindar un servicio al cliente excepcional (9 claves)

1. Conoce a tu cliente.
2. Personaliza tu comunicación.
3. Escucha y ofrece soluciones.
4. Presta atención a los detalles.
5. Interésate de verdad.
6. Construye confianza.
7. Mejora los tiempos de respuesta.
8. Sé amable.

Toque humano
Darle al servicio al cliente un toque humano asegura experiencias
personalizadas y significativas. Una gran experiencia del cliente comienza con
buenas intenciones humanas, y las marcas que se toman este aspecto muy en
serio tienen mayores probabilidades de crear y mantener relaciones a largo plazo
con sus clientes.

FORMULACION DE PREGUNTAS