5 consejos para que mejores la atención al cliente

 ATIENDE CON AGILIDAD Y EFICIENCIA

Como ya vimos, el tiempo de respuesta para el cliente es muy importante. A ningún cliente
le gusta un servicio al cliente lento, ineficiente y lleno de imperfecciones. Para mejorar la
calidad de la atención al cliente de tu empresa intenta entregar las soluciones para las
dudas de tus clientes lo más rápido posible y con el máximo de información, de esta
manera él estará satisfecho y probablemente se convertirá en comprador.

 INVIERTE EN LA PREPARACIÓN DE TUS EQUIPOS

La calidad en el servicio al cliente requiere una buena actuación de los profesionales del
sector. Por eso es primordial entrenar y concientizar al equipo de atención al cliente
acerca de su importancia para el éxito del negocio, desde el momento de la venta hasta la
postventa.
De esta forma tendrás más chances de aumentar considerablemente las tasas de
conversión, generando así el crecimiento de las ventas y el aumento de las ganancias.

 CREA NUEVOS CANALES DE COMUNICACIÓN

Con el avance de la digitalización, el servicio al cliente tradicional hecho por teléfono, ya
no es la única forma de ofrecer atención al cliente.
Hoy en día, la atención al cliente ocurre principalmente vía internet, con aplicaciones de
mensajes, chatbots e incluso redes sociales. Siendo así, la actualización de los canales
de comunicación con el público de tu negocio es obligatorio.

 TEN SINCERIDAD Y PACIENCIA

Todos saben que el trabajo hecho por los agentes sigue un manual que abarca gran parte
de las preguntas hechas por el público, como un "pregunas frecuentes". Siendo así,
nuestro consejo es siempre estar por fuera de que ya de por sí se cubre en el manual:
apela a la sincedirdad y sé transparente con el cliente solicitando paciencia para que la
cuestión pueda ser resuelta por alguien con experiencia en el tema.
Normalmente estas interacciones ocurren con el cliente dentro de una situación de
malestar, buscando auxilio para resolver ciertos problemas, entonces es importante que
tengas paciencia, y en caso de no poder resolver el problema en el momento, debes
remitir el caso a un profesional en el tema, manteniendo así la calidad del servicio al
cliente.
  UBICA AL CLIENTE EN EL CENTRO DE TU NEGOCIO
A veces no es posible atender las solicitudes de todos los clientes con el máximo de
rapidez y efectividad. Pueden ocurrir problemas que demanden una solución más
compleja, lo que puede generar insatisfacción inicial. Siempre que sea posible aclara al
cliente lo que ocurrirá durante el proceso de solución del problema, haciéndole entender
los procesos y pasos necesarios.
De esa manera, aunque se trate de una situación difícil, esta actitud fortalecerá el
sentimiento de satisfacción del cliente y creará una buena relación. Para mejorar la
calidad en la atención al cliente, una buena relación interpersonal es una de las
habilidades más importantes para el profesional de servicio al cliente.

4 FASES DE PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. IDENTIFICAR A LOS CLIENTES POTENCIALES

La primera fase de la implementación de una estrategia para la gestión de relación con el
cliente, comienza con investigar y conocer a los contactos o usuarios relevantes, que
luego se convertirán en clientes potenciales.
Ya sea por internet o en la vida real, es fundamental expresar con claridad la problemática
del objetivo. La propuesta de la oferta debe realizarse en última instancia.

2. EMPLEAR HERRAMIENTAS PARA COMPRENDER A TU AUDIENCIA

Los softwares de soporte al cliente te permiten una cobertura 360 para gestionar todas las
comunicaciones con los clientes o prospectos: dudas, quejas, sugestiones, preguntas
frecuentes. etc. Debes estar en la capacidad de poder responder rápidamente a las
solicitudes de tu público objetivo y, sobre todo, de poder utilizar toda esta data para
ofrecer un servicio impecable.

3. CREAR UNA RELACIÓN PERTINENTE

La relación puede y debe hacerse a través de todos los canales de comunicación de
manera unificada: correo, sms, email, redes sociales, etc. Sin embargo, ser multicanal no
quiere decir únicamente replicar la comunicación en todos los medios. Se trata de adaptar
tu comunicación en función de los diferentes espacios de intercambio. He aquí algunos
ejemplos:

 Facebook : atención al cliente, soporte de primer nivel y comunicación corporativa;

 Linkedin : compartir buenas prácticas empresariales;
 Twitter : intercambio de actualidad;
 Emails : ofertas, sintesis informativa, etc.
4. PROPONER UNA OFERTA PERSONALIZADA
La oferta está constituida por un producto o servicio asociado a un precio, esta debe
realizarse en colaboración con el cliente. Los clientes son parte fundamental del éxito de
una empresa, la verdadera clave de la comunicación reside en establecer una relación
personalizada con cada prospecto y cliente potencial. El objetivo de hacer una oferta
personalizada a cada tipo de cliente para establecer una relación emocional con cada
persona. Los CRM en tanto que sistemas de gestión comercial, tienen la capacidad de
vincular la relación cliente - proveedor con la realización de la oferta.

2.2.3 Medida de la calidad del servicio

Para que las organizaciones mantengan una ventaja competitiva es necesario
contar con unos indicadores que permitan establecer la medida de la calidad en
los servicios suministrados. Pero medir la calidad en los servicios no es fácil, por lo
que la correcta gestión de la calidad del servicio consiste en saber medirlo. Para
esto es importante apoyarse permanentemente en la retroalimentación del servicio
prestado.

CALIDAD EN EL SERVICIO COMO LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:

La gráfica anterior nos muestra que para una correcta gestión de la calidad al
cliente las organizaciones deben tenerse en cuenta una interacción entre los
requisitos que minimizan la probabilidad de producir servicios con defectos, no
acordes con los requerimientos del cliente.

ALISIC Bob, ISO 9004: 2009; Una guía hacia el éxito sostenido, Trabajo
presentado en el Foro Internacional de calidad del ICONTEC, Septiembre,
Cartagena, 2008.
Recuperado de: https://www.eumed.net/libros-gratis/2010e/823/823.pdf