FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION

TALLER SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO CLIENTE: se refiere a todas las acciones implementadas para los

clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio
de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o
servicio adquirido.
Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino
ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que
necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como
la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido.
PROBLEMAS MAS COMUNES EN EL SERVICIO AL CLIENTE.
El servicio al cliente se ha convertido en uno de los diferenciales más importantes
para el éxito de un negocio, y por esta razón la resolución de problemas es uno de
los mayores desafíos del servicio al cliente, a continuación, podemos encontrar
algunos de los problemas más comunes de servicio al cliente:

1. No prestar atención a las necesidades del cliente

2. Tiempos de respuesta largos
3. Falta de empatía con el cliente
4. Derivar al cliente de una sección a otra
5. No brindar una atención humanizada
6. No ofrecer una solución al problema del cliente
7. El servicio al cliente no cumple lo acordado con el cliente
8. No contar con una estrategia de post – venta

¿CÓMO SOLUCIONAR PROBLEMAS DE SERVICIO AL CLIENTE?

Si bien puede parecer una tarea desafiante, recuerda que hasta el cliente más
frustrado está buscando una solución.
Para un buen servicio al cliente podemos aplicar las siguientes claves

1. Conoce a tu cliente
2. Personaliza tu comunicación
3. Escucha y ofrece soluciones
4. Presta atención a los detalles
5. Interésate de verdad
 6. Construye confianza
7. Mejora los tiempos de respuesta
8. Sé amable
9. Cumple tus promesas.

¿POR QUÉ CREAR PLANES DE ACCIÓN PARA MEJORAR EL SERVICIO AL

CLIENTE?

Es importante crear un plan de acción porque de esta manera buscamos una

forma correcta de mejorar el servicio al cliente y a su vez establecer un estándar
de calidad. Además, se pretende evitar errores mediante una comunicación
integrada.
Los planes de acción también buscan regenerar la relación con quienes compran
tus productos de adentro hacia afuera, ayudando a mejorar los niveles de
satisfacción con la marca y fomentando la lealtad del consumidor.
Con un plan de mejoramiento del servicio al cliente la empresa podrá:

• Mejorar el uso del tiempo;

• Ganar velocidad en los procesos, ya que hay pasos preestablecidos;
• Estimular la integración entre los diferentes equipos;
• Aumentar la calidad de los productos y servicios a partir de comentarios de
los consumidores;
• Monitorear los indicadores de desempeño con eficiencia;
• Tomar decisiones basadas en datos y no intuición;
• Comprender cómo priorizar las demandas.

TIPS PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.

➢ Trato personalizado
➢ Escucha a tu cliente
➢ Usar la empatía
 ➢ Haz preguntas
➢ No olvides el servicio postventa

BENEFICIOS DE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

• Aumenta la lealtad del cliente

• Mejora tu reputación
• Incremento en las ventas

EJEMPLO:
Al ingresar un trabajador por primera vez a una empresa desempeñando un cargo
de servicio al cliente sin tener experiencia con respecto al tema, tiende actuar por
intuición y al momento de tener un percance o mal entendido verbal con un cliente
puede llegar a reaccionar de una forma negativa o agresiva, y partiendo de esto ya
estaría brindando un mal servicio al cliente.
Como solución a lo anterior planteamos el uso del plan de acción para un buen
servicio al cliente ya estipulado anteriormente.

SANDRA MAGARITA RODRIGUEZ MACHUCA Código. 202113380

AURA DANIELA RODRIGUEZ ORDUZ Código: 202112341
LINA YUIETH ROJAS GIL Código: 202113076