Dinámicas sobre las

nor mas, estrategias y

medios tecnológicos
para la atención y
ser vicio al cliente

Robinson Cordero Romero

Servicio Nacional De Aprendizaje
Atención Al Cliente Por Medios Tecnológicos
Nancy Fernanda Quijano Guarnizo
 NORMAS PARA LA ATENCIÓN Y SERVICIO
AL CLIENTE
son fundamentales para el éxito de cualquier
negocio porque los clientes son la razón de
ser de cualquier empresa. Sin clientes
satisfechos, ningún negocio puede crecer y
prosperar.

Establecer normas claras y consistentes para la

atención al cliente es esencial crear para
garantizar una experiencia positiva para los
clientes, reducir los errores y aumentar la
eficiencia, y una cultura empresarial centrada en
el servicio al cliente.
 Algunas normas para la atención y
servicio al cliente
❖ Regla #1: cumple todo lo que prometes
❖ Regla #2: dale al cliente más de lo que espera
❖ Regla #3: un empleado insatisfecho genera
clientes insatisfechos
❖ Regla #4: por muy bueno que sea el servicio al
cliente, siempre se puede mejorar
❖ Regla #5: la satisfacción del cliente es un
trabajo en equipo
 MEDIOS TECNOLÓGICOS

La tecnología puede proporcionar un sistema de retroalimentación del cliente

para que los clientes no solo dejen su opinión, sino también abordar de forma
integral las problemáticas o situaciones detectadas para resolverlas de forma
óptima
 ✓ Redes sociales. ...
C A N A LES D E ✓ Blog. ...
AT E N C I Ó N AL
✓ Email marketing. ...
CLIENTE MAS
UTILIZADOS ✓ Chat en línea. ...
✓ Foros de discusión. ...
✓ Área de soporte técnico. ...
✓ Canales de comunicación externos
Las redes sociales son una
herramienta más para lograr
mejorar y aumentar la
comunicación entre vendedor y
comprador
(comerciante/empresa y cliente).
Es importante responder las
solicitudes y mensajes de
nuestros clientes en tiempo y
forma.
 CONCLUSIÓN

En conclusión, la atención y servicio al cliente son

fundamentales para el éxito de cualquier empresa. Es
importante establecer normas claras, contar con estrategias
efectivas y utilizar medios tecnológicos para mejorar la
eficiencia y calidad del servicio al cliente. Además, es
importante escuchar las opiniones de los clientes, capacitar
y motivar al personal, y mantenerse actualizado sobre las
tendencias y mejores prácticas. Al seguir estas
recomendaciones, las empresas pueden mejorar la
experiencia del cliente y obtener una ventaja competitiva.