Administración décima edición

Stephen P. Robbins Mary Coulter

Capítulo
Historia de la
2 administración

2–1
2.1 Antecedentes históricos de
la administración
• La administración antigua
 Egipto (pirámides) y China (Gran Muralla).
 Venecianos (los buques de guerra flotaban a lo largo de líneas
de ensamble).
• Adam Smith
 Publicó La riqueza de las naciones en 1776.
 Planteaba las ventajas de la división del trabajo (especialización
laboral) para aumentar la productividad de los trabajadores.
• Revolución Industrial
 El poder de las máquinas sustituyó al trabajo humano.
 Creó grandes organizaciones que necesitaban administración.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 2–2

Figura 2-1 Enfoques principales de
la administración

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 2–3

2.2-5 Principales enfoques de la
administración
• Clásico
• Cuantitativo
• Conductual
• Contemporáneo

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 2–4

 Administración científica
• Frederick Winslow Taylor
 El “padre” de la administración científica.
 Publicó Principios de la administración científica en
1911.
 La teoría de la administración científica:
– El uso de métodos científicos para definir “la mejor forma”
de realizar un trabajo:
• Asignar el trabajo a la persona correcta con las
herramientas y el equipo adecuados.
• Tener un método estandarizado para realizar el trabajo.
• Proporcionar un incentivo económico al trabajador.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 2–5

 Figura 2-2 Principios de la administración
científica de Taylor
1. Desarrolle una ciencia para cada elemento del trabajo de un individuo
para reemplazar el antiguo método de la regla del dedo pulgar.
2. Seleccione científicamente y luego capacite, enseñe y perfeccione al
trabajador.
3. Coopere efusivamente con los empleados para asegurarse de que todo el
trabajo se haga de acuerdo con los principios de la ciencia que ha
desarrollado.
4. Divida el trabajo y las responsabilidades de forma casi equitativa entre
la administración y los trabajadores. La administración realiza todo el
trabajo para el que está mejor capacitada.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 2–6

Teoría general de la administración
• Henri Fayol
 Creía que la práctica de la administración era algo
diferente a las otras funciones de la organización.
 Desarrolló principios de administración que se
aplicaban a todas las situaciones de una
organización.
• Max Weber
 Desarrolló una teoría de autoridad basada en un tipo
ideal de organización (burocracia):
 Enfatizaba la racionalidad, la previsibilidad, la
impersonalidad, la competencia técnica y el autoritarismo.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 2–7

Administración científica (cont.)
• Frank y Lillian Gilbreth
 Enfocados en aumentar la productividad de los trabajadores
mediante la reducción de movimientos inútiles.
 Desarrollaron el microcronómetro para cronometrar los
movimientos de los trabajadores y optimizar el desempeño
laboral.
• ¿Cómo utilizan los gerentes actuales la administración
científica?
 Utilizan estudios de tiempos y movimientos para aumentar la
productividad.
 Contratan a los empleados más calificados.
 Diseñan sistemas de incentivos basados en resultados.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 2–8

Figura 2-3 Los 14 principios de
Fayol de la administración
1. División del trabajo 7. Remuneración
2. Autoridad 8. Centralización
3. Disciplina 9. Escalafón
4. Unidad de mando 10. Orden
5. Unidad de dirección 11. Equidad
6. Subordinación de los 12. Estabilidad en los
intereses puestos del personal
individuales al 13. Iniciativa
interés general
14. Espíritu de grupo

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 2–9

Figura 2-4 Burocracia de Weber

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 2–10

 Enfoque cuantitativo a la
administración
• Enfoque cuantitativo
 También llamado investigación de operaciones o
ciencia de la administración.
 Evolucionó de métodos matemáticos y estadísticos
desarrollados para resolver problemas de logística y
de control de calidad durante la Segunda Guerra
Mundial.
 Se enfoca en mejorar la toma de decisiones de los
gerentes mediante la aplicación de:
 Estadística, modelos de optimización e información, y
simulación por computadoras.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 2–11

Figura 2-5 ¿Qué es la administración de la
calidad?

• Intensificar la atención al cliente

• Ocuparse de la mejora continua
• Enfocarse en los procesos
• Mejorar la calidad de todo
• Medir con precisión
• Fortalecer a los empleados

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 2–12

 Entender el comportamiento
organizacional
• Comportamiento organizacional (CO)
 El estudio de las acciones de la gente en el trabajo;
las personas son el activo más importante de una
organización.
• Primeros partidarios del CO
 Robert Owen
 Hugo Munsterberg
 Mary Parker Follett
 Chester Barnard

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 2–13

 Figura 2-6 Primeros partidarios del CO

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 2–14

 Los estudios de Hawthorne
Una serie de experimentos de productividad llevados a
cabo en Western Electric desde 1924 hasta 1932.

• Hallazgos experimentales
Inesperadamente la productividad aumentaba bajo
condiciones laborales adversas.
El efecto de los planes de incentivos fue menor de lo
esperado.

• Conclusión de la investigación
Las normas sociales, los estándares y las actitudes
grupales influyen más en la productividad individual y
en el comportamiento laboral que los incentivos
monetarios.
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 2–15
 El enfoque sistémico
• Definición de sistema
 Un conjunto de partes interrelacionadas e
interdependientes dispuestas de tal forma que se
produce un todo unificado.
• Tipos básicos de sistemas
 Sistemas cerrados
 No reciben influencia de su entorno ni interactúan con él (los
elementos que entran y salen del sistema son internos).
 Sistemas abiertos
 Interactúan dinámicamente con sus entornos al tomar
elementos, transformarlos y distribuirlos.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 2–16

Figura 2-7 La organización como un
sistema abierto

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 2–17

 Implicaciones del enfoque
sistémico
• La coordinación de las partes de la organización
es esencial para todo su funcionamiento
apropiado.
• Las decisiones y las acciones de un área de la
organización afectará a otras áreas.
• Las organizaciones no están aisladas, por lo
tanto deben adaptarse a los cambios externos.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 2–18

 El enfoque de contingencias
• Definición de enfoque de contingencias
 Algunas veces llamado también enfoque de
situaciones.
 No hay un conjunto de principios (reglas)
universalmente aplicables para administrar las
organizaciones.
 Las organizaciones no son todas iguales, enfrentan
situaciones diferentes (variables de contingencias) y
requieren diferentes formas de dirección.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 2–19

 Figura 2.8 Variables generales de
contingencia
• Tamaño de la organización
• Cuando el tamaño aumenta, también lo hacen los problemas de
coordinación.
• Tecnología para tareas rutinarias
• Las tecnologías de rutina requieren estructuras organizacionales,
estilos de liderazgo y sistemas de control que difieren de lo que
necesitan las tecnologías personalizadas o particulares.
• Incertidumbre ambiental
• Lo que funciona bien en un entorno estable y predecible puede ser
totalmente inapropiado en un ambiente muy cambiante e impredecible.
• Diferencias individuales
• Los individuos difieren en sus deseos de crecimiento, autonomía,
tolerancia a la ambigüedad y expectativas.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 2–20

 Términos que conocer
• división del trabajo (o • enfoque cuantitativo
especialización laboral) • comportamiento
• Revolución Industrial organizacional (CO)
• administración científica • estudios de Hawthorne
• teoría general de la • sistema
administración • sistemas cerrados
• principios de la • sistemas abiertos
administración
• enfoque de contingencias
• burocracia

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 2–21