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Administracin

dcima edicin

Stephen P. Robbins

Captulo

12

Mary Coulter

Manejo del cambio


y la innovacin

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

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Figura 12-1 Fuerzas externas e internas para el


cambio

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12.1 Qu es el cambio?
Caractersticas del cambio
Es constante aunque vara en grado y direccin.
Produce incertidumbre aunque no es completamente
impredecible.
Crea amenazas y oportunidades.

El manejo del cambio es una parte integral del


trabajo de todos los gerentes.

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El proceso de cambio
Metfora de las aguas tranquilas
El cambio es considerado como un trastorno ocasional, en el
curso normal de sucesos.La descripcin de Lewin del proceso de
cambio como un rompimiento en el estado de equilibrio de una
organizacin:
Descongelar el status quo.
Cambiar a un nuevo estado.
Recongelar para que el cambio sea permanente.

Metfora de las aguas turbulentas


El cambio es esperado, y manejarlo es un proceso
continuo.La falta de estabilidad ambiental y predictibilidad
requiere que los gerentes y las organizaciones se adapten
continuamente para sobrevivir (manejar el cambio
activamente).
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Figura 12-2 El proceso de cambio

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12.2 Cambio organizacional y


agentes del cambio
Cambio organizacional
Cualquier modificacin de personal, estructura o
tecnologa en una organizacin.

Agentes de cambio
Personas que actan como catalizadores y asumen
la responsabilidad de manejar el proceso de cambio.

Tipos de agentes de cambio


Gerentes: emprendedores internos.
No gerentes: especialistas del cambio.
Consultores externos: expertos en la implementacin
del cambio.
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Figura 12-3 Tres tipos de cambio

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Tipos de cambio
De estructura
Cambio en los componentes estructurales de una
organizacin o en su diseo estructural.

De tecnologa
Adopcin de nuevo equipo, herramientas o mtodos de
operacin que desplazan las habilidades antiguas y requieren
otras nuevas.

Automatizacin: sustituir determinadas tareas realizadas por


personas, por tareas ejecutadas por mquinas.
Computarizacin.

De personal
Cambio en las actitudes, expectativas, percepciones y
comportamientos de la fuerza laboral.

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Desarrollo organizacional (DO)


Desarrollo organizacional (DO)
Tcnicas o programas para cambiar a la gente y la
naturaleza y calidad de las relaciones laborales
interpersonales.

DO Global
Las tcnicas de Desarrollo Organizacional que
funcionan para las organizaciones de EEUU pueden
no ser apropiadas en otros pases y culturas.

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Figura 12-4 Tcnicas populares de DO

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12.3-4 Manejo de la resistencia al


cambio
Por qu la gente se resiste al cambio?
Por la ambigedad y la incertidumbre que introduce
el cambio.
Por la comodidad de los viejos hbitos.
Porque temen perder estatus, autoridad, amistades y
conveniencias personales.
Percepcin de que el cambio es incompatible con los
objetivos e intereses de la organizacin.

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Figura 12-5 Cmo reducir la resistencia al cambio

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Manejo del cambio (cont.)


Cambios en la cultura organizacional
Las culturas son, por naturaleza, resistentes al
cambio.
Condiciones que facilitan el cambio cultural:

La aparicin de una crisis dramtica.

Un cambio en quien lleva el liderazgo.

Una organizacin joven, flexible y pequea.

Una cultura organizacional dbil.

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Manejo del cambio (cont.)


Manejo del estrs en los empleados
Estrs:

La reaccin adversa de la gente ante una presin excesiva


debida a exigencias extraordinarias, restricciones u
oportunidades.

Estrs funcional:
El estrs tiene un efecto positivo en el desempeo.

De qu manera el estrs potencial se vuelve estrs


real:

Cuando hay incertidumbre sobre el resultado.

Cuando el resultado es importante.

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Figura 12-7 Sntomas de estrs

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Manejo del cambio (cont.)


Reduccin del estrs
Seleccionar a los empleados apropiados.
Utilizar entrevistas de trabajo realistas para reducir la
ambigedad.
Mejorar las comunicaciones en la organizacin.
Desarrollar un programa de planeacin de
desempeo.
Redisear los puestos.
Proporcionar un programa de consejera.
Ofrecer asistencia en el manejo de planeacin de
tiempo.
Patrocinar programas de bienestar.
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Manejo del cambio (cont.)


Cmo hacer que el cambio se d exitosamente
Adoptar el cambio: llegar a ser una organizacin
capaz de cambiar.
Crear un mensaje sencillo y convincente que explique
por qu es necesario el cambio.
Comunicarse constantemente y de manera honesta.
Impulsar a los empleados para que participen lo ms
posible: hacer que todos los empleados se
comprometan.
Animar a los empleados a ser flexibles.
Retirar a quienes se resistan y no puedan ser
cambiados.
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Figura 12-8

Caractersticas de las organizaciones con


capacidad de cambio

Enlazan el presente
con el futuro.

Aseguran distintos
equipos.

Hacen del aprendizaje


un modo de vida.

Alientan a los disidentes.

Apoyan y promueven
activamente las
mejoras y los cambios
da a da.

Integran tecnologa.

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Protegen contra rupturas.


Construyen confianza y
se basan en ella.

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12.5 Estimulacin de la
innovacin
Creatividad
La habilidad de combinar ideas de manera nica o
llevar a cabo asociaciones inusuales.

Innovacin
Convertir los resultados del proceso creativo en
productos, servicios o mtodos de trabajo tiles.

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Figura 12-11
Variables de la
innovacin

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Estimulacin de la innovacin
Variables estructurales
Adoptar una estructura orgnica.
Disponibilidad de recursos plenos.
Mantener una comunicacin frecuente entre las
unidades.
Minimizar las presiones extremas de tiempo en las
actividades creativas.
Apoyar de manera explcita la creatividad.

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Estimulacin de la innovacin
(cont.)
Variables culturales
Aceptar la ambigedad.
Tolerar lo imprctico.
Mantener bajos los controles externos.
Tolerar la toma de riesgos.
Tolerar el conflicto.
Centrarse en los fines y no en los medios.
Desarrollar un enfoque de sistemas abiertos.
Proporcionar una retroalimentacin positiva.
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Estimulacin de la innovacin
(cont.)
Variables de recursos humanos
Promover activamente la capacitacin y el desarrollo para
mantener actualizadas las habilidades de los empleados.
Ofrecer a los empleados alta seguridad en el trabajo para
fomentar la toma de riesgos.
Estimular a los individuos para que se conviertan en
campeones del cambio.

Campen de ideas
Lder dinmico y seguro de s mismo que, de manera activa y
entusiasta, inspira apoyo a las nuevas ideas y a su desarrollo,
supera la resistencia y se asegura de que se implementen esas
innovaciones.
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