NEC E S I D A D E S

BI EN E S Y S E R V I CI O S
Esta teoría es muy utilizada
actualmente. Uno de los
campos donde más se analiza
y estudia la 
pirámide de Maslow es en e
l marketing
. Las empresas adecuan su
producto, su mensaje y su
comunicación al escalón de
necesidad que creen que
pueden cubrir y satisfacer.
 Diferencias entre necesidad y deseo
Estas son las más destacadas:
•Las necesidades son más importantes que los deseos porque algunas de ellas son imprescindibles para
poder sobrevivir: beber agua, respirar, comer…
•Los deseos al contrario no son esenciales para la vida, pero si hacen más felices a aquellos que los
cumplen.
•Las necesidades no son cuestionables, ya que son vitales. En cambio los deseos responden al valor que
cada uno les de en cuanto a su cumplimiento y ejecución.
•Los deseos pueden ser ilimitados, pero es importante valorar aquellos que se puedan cumplir y un orden
de jerarquía que los haga más accesibles según las circunstancias vitales. Por ejemplo, si un deseo es
comprarse una casa de campo, probablemente se podrá conseguir cuando se lleven varios años trabajando,
y no recién inmerso en el mercado laboral.
Es esencial diferenciar siempre deseo y necesidad. Tener claros los objetivos, y saber que los deseos
suponen una forma de conseguir un aliciente para ser más felices, pero teniendo la precaución de no
perderse en ellos de forma deliberada. Si que es vital saber que las necesidades suponen algo
imprescindible para la vida, especialmente cuando se habla de lo más básico como es respirar, o
alimentarse.
Características de los servicios
•Intangibles: No se pueden ver, ni tocar.
•Indivisibles: Aunque se pueden comprar paquetes de servicios
por separado, hay una unidad mínima indivisible. Cuando vamos
a un hotel, estamos pagando por un servicio. Podríamos incluso
pagar por horas, pero el servicio es ese.
•Heterogéneos: Son muy diversos y variados. A eso nos
referíamos con la amplitud de su significado. Podemos encontrar
servicios relacionados con la consultoría, la banca, la
contabilidad, hostelería u ocio.
•No se pueden conservar: Por norma general, no se pueden
almacenar los servicios. En este sentido, prestación del servicio y
consumo son simultáneos. Por ejemplo, si un camarero nos
atiende en un restaurante (sector servicios), no podemos
almacenar ese servicio o guardarlo
 Según Peter Drucker, los clientes evalúan
la calidad de servicio por medio de estos
componentes:
 Fiabilidad: Es la capacidad de ofrecer
un servicio de una manera exacta,
segura y consciente.
 Respuesta: Es la capacidad para
brindar un servicio puntual.
 Seguridad: Conocimiento y cortesía de
empleados, así como la habilidad para
transmitir seguridad.
 Empatía: Atención personalizada y
cuidadosa a clientes.
 Tangibles: Aspectos físicos del servicio.
 CARACTERÍSTICAS DE UN BIEN ECONÓMICO
Un bien económico para ser considerado como tal debe
reunir las siguientes características:
 Ser útil, o sea que pueda satisfacer una necesidad.
 Escaso, porque no hay abundancia del bien.
 Onerosos, porque en mayor o menor medida cuestan
dinero y
 Transferibles, porque pueden pasar de un individuo a
otro.
 
 ACTIVIDADES

1-¿A qué se llama necesidad?

2-Esquematiza los tipos de necesidades según su origen y su naturaleza.
3-Dibuja la “Pirámide de la jerarquía de las necesidades de Abraham Maslow”.
4-¿Cuál es la diferencia entre necesidad y deseo?
5-Define: Bienes- servicios.
6-Escribe los tipos de bienes según su carácter, su naturaleza, su función y su
propiedad.
7-¿Cuáles son las características de un bien económico y de los servicios?
8-Explica los componentes de la evaluación de la calidad de los servicios, según
Drucker.