Asignatura:

Planeación y Control
Catedrático：
Master Virgilio Alfredo Vivas
Alumno：
José Gilberto Banegas Aguilar
Cuenta:
200910610238
Trabajo：
Tarea 3
Campus:
San Pedro Sula
Carrera:
Gerencia de Negocios
Fecha:
31-07-2021

Modalidad Online
 ACTIVIDAD:

Responde de manera amplia las siguientes preguntas:

1. Define, ¿qué es una empresa de servicios? Menciona tres ejemplos

nacionales por cada una de ellas:

Se denominan empresas de servicios a aquellas que tienen por función brindar

una actividad que las personas necesitan para la satisfacción de sus
necesidades (de recreación, de capacitación, de medicina, de asesoramiento, de
construcción, de turismo, de televisión por cable, de organización de una fiesta,
de luz, gas etcétera) a cambio de un precio. Pueden ser públicas o privadas.

El producto que ofrecen es intangible (no puede percibirse con los sentidos),
aunque sí podemos observar que se ha creado toda una red de personal y
equipamiento que permiten llevar a cabo su cometido. Por ejemplo, en el servicio
de transporte existen chóferes, vehículos, oficinas de atención al público,
etcétera, pero lo que se vende es el transporte como servicio en sí mismo, el
traslado de un lugar a otro, el resto son medios para alcanzar el objetivo. En
estas empresas, no se compra un producto ya hecho, como ocurre con un par
de zapatos, sino que la prestación que contratamos consiste en un hacer y no
en un dar.

a) Servicios profesionales: Estas prestan servicios de asesoramiento y/o

consultorías, es un servicio brindado por profesionales especializados en un
tema o un área específica, se conoce como servicios intelectuales.

- CCS Consultores: Nace en 1997, como una empresa de Infraestructura de

redes, haciendo instalaciones de redes físicas y lógicas.
- Legal Tech Consulting Group: Presta servicios de consultorías legales.
- Moore Stephens Honduras: Consultorías contables, financieras y
administrativas, así como en otras áreas bajo consorcios estratégicos.

b) Servicios financieros: prestadora de servicios de intermediación

relacionados al ámbito de generación de valor a través del dinero.

- Banco Ficohsa: Servicios bancarios y fideicomisos.

- Banco Atlántida: Servicios bancarios y fideicomisos.
- Financiera Cofisa: Préstamos prendarios e hipotecarios.

c) Servicios médicos: son aquellas prestaciones que brindan asistencia

sanitaria. Puede decirse que la articulación de estos servicios constituye un
sistema de atención orientado al mantenimiento, la restauración y la promoción
de la salud de las personas.

- Hospital Honduras Medical Center: Hospital y clínica médica.

- Hospital San Jorge: Hospital y Clínica médica.
- Por-Salud Honduras: Clínica de primera mano.
d) Organizaciones sin fines de lucro: Las organizaciones sin fines de lucro
son aquellas que no tienen una meta económica o lucrativa. Generalmente son
organizaciones que poseen fines comunitarios o de ayuda de algún tipo, hay
muchas, pero las más conocidas.

- Ruth Paz: El Hospital para Niños Quemados y Cirugía Pediátrica Ruth Paz
recibe el apoyo de muchas instituciones y personas particulares tanto
nacionales como internacionales, destacándose las siguientes:

- Fundación Hondureña para el niño con cáncer: organización benéfica,

apolítica, sin fines de lucro cuyo objetivo principal es brindar de manera
gratuita el tratamiento oncológico a niños que a nivel nacional padecen algún
tipo de cáncer.

- Casa Alianza: organización humanitaria, apolítica, laica, sin fines de lucro

que aboga por la defensa y protección de los derechos fundamentales de la
niñez y juventud del abandono y desamparo desde el año 1968.

2. ¿Por qué se dice que los servicios no son almacenados en inventario?

Los servicios por su naturaleza son intangibles, no pueden tocarse, no pueden

medirse y por esas características no pueden formar parte de un inventario.

Características de los Servicios:

Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes

(y que el mercadólogo debe tomar en cuenta) son cuatro: 1) Intangibilidad, 2)
inseparabilidad, 3) heterogeneidad y 4) carácter perecedero.

1. Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se

pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto,
tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda
para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o
productos físicos). Por ello, esta característica de los servicios es la que genera
mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con
anticipación y exactitud el grado de satisfacción que tendrán luego de rentar o
adquirir un determinado servicio. Por ese motivo, según Philip Kotler, a fin de
reducir su incertidumbre, los compradores buscan incidir en la calidad del
servicio. Hacen inferencias acerca de la calidad, con base en el lugar, el
personal, el equipo, el material de comunicación, los símbolos y el servicio que
ven. Por tanto, la tarea del proveedor de servicios es "administrar los indicios",
"hacer tangible lo intangible"

2. Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se

consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y
consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son
actividades inseparables. Por ejemplo, si una persona necesita o quiere un corte
de cabello, debe estar ante un peluquero o estilista para que lo realice. Por tanto,
la interacción proveedor-cliente es una característica especial de la
mercadotecnia de servicios: Tanto el proveedor como el cliente afectan el
resultado.

3. Heterogeneidad: O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar

menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio
depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual,
participa en la producción y entrega. Por ejemplo, cada servicio que presta un
peluquero puede variar incluso en un mismo día porque su desempeño depende
de ciertos factores, como su salud física, estado de ánimo, el grado de simpatía
que tenga hacia el cliente o el grado de cansancio que sienta a determinadas
horas del día.

Por estos motivos, para el comprador, ésta condición significa que es difícil
pronosticar la calidad antes del consumo. Para superar ésta situación, los
proveedores de servicios pueden estandarizar los procesos de sus servicios y
capacitarse o capacitar continuamente a su personal en todo aquello que les
permita producir servicios estandarizados de tal manera, que puedan brindar
mayor uniformidad, y en consecuencia, generar mayor confiabilidad.

4. carácter Perecedero: O perdurabilidad. Se refiere a que los servicios no

se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario. Por ejemplo, los
minutos u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se puede
almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para
siempre. Por tanto, la imperturbabilidad no es un problema cuando la demanda
de un servicio es constante, pero si la demanda es fluctuante puede causar
problemas. Por ese motivo, el carácter perecedero de los servicios y la dificultad
resultante de equilibrar la oferta con la fluctuante demanda plantea retos de
promoción, planeación de productos, programación y asignación de precios a los
ejecutivos de servicios.

3. ¿Por qué la capacidad institucional se debe ajustar a la demanda?

Las instituciones son creadas para perseguir un fin, este es el de atender una
necesidad en la sociedad, dichas necesidades son medibles y cuantificables, no
es apropiado ni financieramente correcto invertir recursos para establecer una
capacidad instalada superior a la requerida para atender la necesidad para la
cual se creó la organización. Tampoco es conveniente desarrollar una capacidad
instalada inferior a la requerida para atender la demanda para la cual fue creada
la institución. Es por ello por lo que se debe siempre tener en cuenta cual es la
demanda actual y proyectar el crecimiento o disminución de la misma a futuros
para trazar los planes y estrategias institucionales a corto, mediano y largo plazo.
4. Explica la característica de medición de tiempo y recursos. ¿Por qué
esdifícil de valorar en las empresas de servicios?

El ser humano dispone de un tiempo limitado, es una cuestión natural que

estamos obligados a padecer. Por eso, desde el punto de vista de la economía,
es impensable plantearse que el tiempo no tiene valor o que su valor es negativo.
Solo para un difunto esto sería cierto, pero estaremos de acuerdo que las
valoraciones subjetivas de los difuntos no entran en el campo de estudio de la
economía. Buscándole tres pies al gato, podríamos decir que un suicida podría
no valorar el tiempo, en este caso entonces la percepción subjetiva del suicida
es que para él, el tiempo no es un bien económico. Pero estaremos también de
acuerdo en que la gran mayoría de las personas consideran valioso su tiempo,
y por tanto otorgan al tiempo la categoría de bien económico.

Porque el tiempo siempre es un bien económico, y porque el precio de todo bien

económico es mayor que cero (de lo contrario no sería un bien económico) el
interés, que es el precio del tiempo, no puede ser negativo. Un precio cero o
negativo en economía es como en física pensar que un objeto no tiene masa o
ésta es negativa.

5. ¿Qué características son similares en las empresas de servicios?

Las empresas de servicios y las empresas de bienes son similares en la gran

mayoría de sus aspectos, lo que cambia es su sistema de producción.

Las empresas de servicios están conformadas por una estructura organizacional,

atienden a un segmento en particular, deben desarrollar estrategias de ventas,
marketing y de alianzas de considerarlo necesario, también al igual que las de
bienes deben establecer un precio a los servicios prestados que al igual que a
los otros también se ven influenciados por el mercado en el que se comercializan.

La forma de calcular su precio es completamente diferente, pues para elaborar

un bien se cuenta con toda la información de la materia prima y del costo de las
horas hombres requeridas para elaborar una unidad, en en caso de servicios es
un tanto más complicado porque depende la naturaleza del servicio así se debe
calcular el precio de los mismos.