LAS NECESIDADES HUMANAS

(Bienes y servicios)

CEPRE UNDAC 2023

 la Economía
(Obj. Estud) Actividad Económica Pesca
Caza
• La Economía guarda relación con una
Recolección
sola palabra, Producir Cosas, Crear,
Producción y que esta palabra es la Cuando los recursos Bienes
desarrolla el transcurso de la vida, el Producción
avance de la Economía. empiezan a escasear Servicios

(Fin de la Econ) Satisfacer Necesidades

DEFINICIÓN DE NECESIDAD

• Es la sensación de apetencia, de
angustia y de carencia que el
hombre siente y que le impulsa a
buscar su satisfacción
inmediatamente, realizando
determinadas actividades, como:
alimentarse, dormir, abrigarse, etc.
• Por ello se indica que la
necesidad es el Motor de la
economía
 DIFERENCIA ENTRE NECESIDAD Y DESEO

• La Necesidad es un estado de
insatisfacción o sensación que nos Tengo Deseo
falta algo cuando ignoramos el sed una
gaseosa
objeto capaz de satisfacer nuestra
necesidad, pero cuando se
materializa el objeto determinado
capaz de satisfacer dicha necesidad
se presenta el deseo. El Deseo es
entonces la representación concreta
del objeto con el cual queremos
satisfacer nuestra necesidad.
LA PIRÁMIDE DE MASLOW
Maslow formula en su teoría una jerarquía
de necesidades humanas y defiende que
conforme se satisfacen las necesidades más
básicas (parte inferior de la pirámide), los
seres humanos desarrollan necesidades y
deseos más elevados (parte superior de la
pirámide).
Características generales de la teoría de
Maslow
• Sólo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de todas las
personas, pues la necesidad satisfecha no genera comportamiento alguno.
• Las necesidades fisiológicas nacen con la persona, el resto de las necesidades surgen
con el transcurso del tiempo.
• A medida que la persona logra controlar sus necesidades básicas aparecen
gradualmente necesidades de orden superior; no todos los individuos sienten
necesidades de autorrealización, debido a que es una conquista individual.
• Las necesidades más elevadas no surgen en la medida en que las más bajas van siendo
satisfechas. Pueden ser concomitantes pero las básicas predominarán sobre las
superiores.
• Las necesidades básicas requieren para su satisfacción un ciclo motivador
relativamente corto, en contraposición, las necesidades superiores requieren de un
ciclo más largo.
 JERARQUÍA DE NECESIDADES
• La escala de las necesidades se describe como una pirámide de cinco
niveles: los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como
«necesidades de déficit» (primordiales); al nivel superior lo denominó por
última vez «autorrealización", "motivación de crecimiento», o «necesidad
de ser»
• La idea básica es: solo se atienden necesidades superiores cuando se han
satisfecho las necesidades inferiores, es decir, todos aspiramos a satisfacer
necesidades superiores. Las fuerzas de crecimiento dan lugar a un
movimiento ascendente en la jerarquía, mientras que las fuerzas
regresivas empujan las necesidades prepotentes hacia abajo en la
jerarquía
NECESIDADES
BÁSICAS
Necesidades básicas. Son necesidades fisiológicas básicas para mantener la homeostasis (referente a la salud); dentro de
estas, las más evidentes son:

• Necesidad de respirar, beber agua, (hidratarse) y alimentarse.

• Necesidad de dormir, (descansar) y eliminar los desechos corporales.
• Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales.
• Necesidad de mantener el equilibrio del pH y la temperatura corporal, en un ambiente calído o con vestimenta.
Necesidades de seguridad y protección
• Surgen cuando las necesidades fisiológicas están satisfechas. Se
refieren a sentirse seguro y protegido:
• Seguridad física (asegurar la integridad del propio cuerpo) y de salud
(asegurar el buen funcionamiento del cuerpo).
• Necesidad de proteger tus bienes y tus activos (casa, dinero, auto,
etc.)
• Necesidad de vivienda (protección).
Necesidades sociales (Afiliación)
• Son las relacionadas con nuestra naturaleza social:
• Función de relación (amistad).
• Aceptación social.
• Se satisfacen mediante las funciones de servicios y
prestaciones que incluyen actividades deportivas,
culturales y recreativas. El ser humano por naturaleza
siente la necesidad de relacionarse, ser parte de una
comunidad, de agruparse en familias, con amistades o
en organizaciones sociales. Entre éstas se encuentran:
la amistad, el compañerismo, el afecto y el amor.
Éstas se forman a partir del esquema social.
Necesidades de estima (Reconocimiento)
• Maslow describió dos tipos de necesidades de estima, una
alta y otra baja.
• La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno
mismo, e incluye sentimientos tales como confianza,
competencia, maestría, logros, independencia y libertad.
• La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la
necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación,
estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.
• La necesidad de autoestima, es la necesidad del equilibrio en
el ser humano, dado que se constituye en el pilar fundamental
para que el individuo se convierta en el hombre de éxito que
siempre ha soñado, o en un hombre abocado hacia el fracaso,
el cual no puede lograr nada por sus propios medios.
Autorrealización
• Este último nivel es algo diferente y Maslow utilizó
varios términos para denominarlo: «motivación de
crecimiento», «necesidad de ser» y «autorrealización».

• Es la necesidad psicológica más elevada del ser humano,

se halla en la cima de las jerarquías, y es a través de su
satisfacción que se encuentra una justificación o un
sentido válido a la vida mediante el desarrollo potencial
de una actividad. Se llega a ésta cuando todos los
niveles anteriores han sido alcanzados y completados, o
al menos, hasta cierto punto.
Servicio esperado: Las expectativas
• La expectativa refleja las esperanzas y los deseos de los
consumidores.

• En esta situación en general los clientes esperan lograr sus

deseos de servicio pero reconocen que esto no siempre es
posible. A este nivel se lo llama servicio adecuado.
Servicio esperado:
Diferentes niveles de expectativas
• EXPECTATIVAS O DESEOS IDEALES.
“Todos dicen que este restaurante es tan bueno como uno de Francia y yo
deseo ir a alguna parte muy especial para mi aniversario”
• EXPECTATIVAS NORMATIVAS “DEBERÍA”
“Es tan caro que este restaurante debería tener comida y servicio excelente”
• NORMAS BASADAS EN LA EXPERIENCIA.
“La mayor parte de la veces este restaurante es muy bueno, pero cuando esta
lleno el servicio es lento”
• EXPECTATIVAS ACEPTABLES.
“Espero que este restaurante me sirva de una manera adecuada”
• EXPECTATIVAS MINIMAS TOLERABLES.
“Espero un servicio terrible de este restaurante, pero vengo porque el precio
es bajo”
Servicio esperado
• SERVICIO DESEADO QUE ES EL NIVEL DE SERVICIO QUE EL CLIENTE
ESPERA RECIBIR. ES UNA COMBINACIÓN ENTRE "LO QUE PUEDE SER"
Y LO QUE SE CONSIDERA QUE "DEBE SER".
• SERVICIO ADECUADO QUE ES EL UMBRAL DEL SERVICIO ACEPTABLE.

Bruno Pagnacco 27
Zona de tolerancia
ES DECIR, REPRESENTA "LA
EXPECTATIVA MÍNIMO
TOLERABLE".

Los clientes tienen diferentes

zonas de tolerancia,
dependiendo de varios
factores que incrementan o
decrementa. Ejemplo: El
precio.
Bruno Pagnacco 28
 Si tiene alguna
experiencia
anterior

Grado de influencia
del cliente en el
servicio

Bruno Pagnacco 29
Información de contacto
alguien@ejemplo.com