ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACION

DE LA CALIDAD

CALIDAD
Y
PRODUCTIVIDAD
PRESENTACIÓN DEL TEMA

1. DEFINICIÓN
2. CLASIFICACIÓN
3. MEDICIÓN DE COSTOS DE CALIDAD
4. EJERCICIO PARA CÁLCULOS DE CALIDAD
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE CALIDAD

SON LOS COSTOS QUE REALIZA UNA

ORGANIZACIÓN PARA ASEGURAR QUE EL
PRODUCTO O SERVICIO QUE OFRECE
CUMPLE CON LOS REQUISITOS
ESPECIFICADOS
CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD

COSTOS DE
CALIDAD

COSTOS
COSTOS
NECESARIOS
EVITABLES

COSTOS DE COSTOS DE COSTOS DE

PREVENCION EVALUACIÓN FALLAS

FALLAS FALLAS
INTERNAS EXTERNAS
 AHORRO

COSTOS DE
FALLA
COSTOS DE
FALLA

COSTOS DE
COSTOS DE INSPECCIÓN
INSPECCIÓN

COSTOS DE
COSTOS DE PREVENCIÓN
PREVENCIÓN

COSTOS DE CALIDAD
 AHORRO
Costos Directos
e Indirectos

Costos Directos
e
Indirectos
Costos de Fallas

Costos de Fallas
COSTO UNID. FABRICADAS X 100
RENTABILIDAD = --------------------------------------------------------
Costos de Inspección COSTOS DE OPERACIÓN (LOTE)

Costos de Inspección
Costos de Prevención
Costos de Prevención

COSTOS DE OPERACIÓN
COSTOS DE PREVENCIÓN

SON LOS COSTOS PARA EVITAR Y

PREVENIR ERRORES, FALLAS,
DESVIACIONES O DEFECTOS DURANTE
CUALQUIER ETAPA DEL PROCESO
PRODUCTIVO O ADMINISTRATIVO
COSTOS DE PREVENCION
(EJEMPLOS)

 PLANIFICAR EL TRABAJO.

 DOCUMENTAR EL SISTEMA: REGLAS Y NORMAS CLARAS.

 ENTRENAR PERSONAL ( CURSOS, TALLERES, ETC.).

 BUEN MANEJO DE LA CARTERA DE CLIENTES.

 CONTRATACION DE PERSONAL CALIFICADO

 TECNOLOGIA DE PUNTA (EQUIPOS, SOFTWARE, TRANSPORTE, EQUIPOS DE

APOYO, ETC.).
COSTOS DE INSPECCIÓN O
EVALUACIÓN
 COSTOS DE EVALUACIÓN
(INSPECCIÓN)
SON LOS COSTOS EN QUE INCURRE LA EMPRESA PARA

MEDIR, VERIFICAR, Y EVALUAR LA CALIDAD DE:

• MATERIALES
• PARTES
• ELEMENTOS
• PRODUCTOS O PROCESOS
• PARA ASEGURAR LA CALIDAD DE TODOS LOS PRODUCTOS
ELABORADOS EN LOS NIVELES Y ESPECIFICACIONES DE
CALIDAD ESTABLECIDOS POR EL SISTEMA DE CALIDAD Y LAS
NORMAS APLICABLES.
COSTOS DE EVALUACIÓN
 EVALUACION PARA ASEGURAR CALIDAD DE PRODUCTO
FABRICADO.

 VISITAS PROGRAMADAS A LOS CLIENTES.

 DESPACHO DE PRODUCTOS A LOS CLIENTES (TRANSPORTE).

 ELABORACION Y COBRO DE FACTURAS PUNTUALMENTE.

 ALMACENAMIENTO DE MATERIAS PRIMAS Y DE PRODUCTOS

TERMINADOS.

 AUDITORIAS DE CALIDAD

 EQUIPOS DE PRUEBA Y ENSAYO

COSTOS DE FALLAS
 SE CLASIFICAN EN:

COSTOS POR FALLAS INTERNAS

COSTOS POR FALLAS EXTERNAS

COSTOS DE FALLAS
 SE CLASIFICAN EN:

COSTOS POR FALLAS INTERNAS

COSTOS POR FALLAS EXTERNAS

COSTOS DE FALLAS
 SE CLASIFICAN EN:

COSTOS POR FALLAS INTERNAS

COSTOS POR FALLAS EXTERNAS

COSTOS POR FALLAS INTERNAS
 SON LOS COSTOS QUE RESULTAN DE LA FALLA,
DEFECTO O INCUMPLIMIENTO DE LOS
REQUISITOS ESTABLECIDOS PARA LOS
MATERIALES, ELEMENTOS, PARTES, PRODUCTOS
SEMI – ELABORADOS, PRODUCTOS TERMINADOS
O SERVICIOS, Y CUYO DEFECTO ES DETECTADO
DENTRO DE LA EMPRESA.

 DESPERDICIOS
 REPROCESOS
 REINSPECCIONES
 REPARACIONES
COSTOS DE FALLAS EXTERNAS
RESULTAN DE LA FALLA, DEFECTO O
INCUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE
CALIDAD ESTABLECIDOS Y CUYA FALLA SE PONE
DE MANIFIESTO DESPUES DE SU EMBARQUE Y/O
ENTREGA AL CLIENTE.

 ATENCIÓN DE QUEJAS DEL CLIENTE

 SERVICIOS DE GARANTIA
 DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
 COSTOS DE IMAGEN Y PÉRDIDAS DE VENTAS
 CASTIGOS Y PENALIZACIONES
 JUICIOS
 DEMANDAS Y SEGUROS
 COSTOS DE FALLAS
COSTOS DE FALLAS
GARANTIAS POR CALIDAD
RECUPERACIÓN DE PRODUCTOS
REPETICIÓN
VENCIDOS O DEFECTUOSOS
DE TRABAJO
HORAS EXTRAS POR
FALLAS EN EL PROCESO PRODUCTOS
DEFECTUOSOS
DESPACHOS
INCOMPLETOS DESPERDICIO
ROTACIÓN DE
FACTURAS MAL ELABORADAS
PERSONAL

CUENTAS POR COBRAR

VENCIDAS

EXCESO DE INVENTARIO
REUNIONES MAL
LLEVADAS
COSTOS EVITABLES
DE CALIDADDE LA
CALIDAD
 EN LAS EMPRESAS DE
MANUFACTURA, OSCILAN ENTRE UN
25% - 30% DE LOS COSTOS DE
OPERACIÓN.

 EN LAS EMPRESAS DE SERVICIO SE

UBICAN EN
DAÑAN LA UN 30% DE
RENTABILIDAD LOS
DE LA COSTOS
EMPRESA, LA
DEMORAL
OPERACIÓN.
DE LOS EMPLEADOS Y LIMITAN LA
CAPACIDAD DE LA ORGANIZACIÓN PARA
SATISFACER A LOS CLIENTES.
 EN LAS EMPRESAS DE
MANUFACTURA
LOS COSTOS DE CALIDAD SE
UBICAN ENTRE UN 25% Y UN 30%
DE LOS COSTOS DE OPERACIÓN
EN LAS EMPRESAS
DE SERVICIO

LOS COSTOS DE
CALIDAD SE
UBICAN EN UN 30%
DE LOS COSTOS DE
OPERACIÓN
EL GERENTE DE LA EMPRESA CRISTALVEN ESTA REVISANDO LOS RESULTADOS DE LA
EMPRESA EN LOS ÚLTIMOS TRIMESTRES Y ENCUENTRA LOS SIGUIENTES RESULTADOS,
CONSIDERE LOS COSTOS DE CALIDAD, CLASIFIQUE POR TIPO DE COSTO, COMPARE CON
LOS LAS VENTAS Y DIGA SI FUE ADECUADA LA DECISIÓN DE INVERTIR O POR EL
CONTRARIO FUE INADECUADA

CONCEPTO / PERÍODO 1º TRIMESTRE 2º TRIMESTRE 3º TRIMESTRE

(Bs./ MES) (Bs./Mes) (Bs./ Mes)
VENTAS TOTALES 520.000 540.000 532.000
EVALUACIÓN DE MATERIAS PRIMAS 25.000 28.000 27.500
ESTABLECIMIENTO DEL SISTEMA DE 7.500 - -
GESTIÓN DE LA CALIDAD
MANTENIMIENTO DE MONTACARGAS 2.700 2.100 3.000
CALIBRACIÓN DE BALANZAS 1.200 1.320 1.280
PROGRAMACIÓN DE LA PRODUCCIÓN 200 185 142
PAGO DE INTERESES POR PRESTAMO 520 520 520
COBRO DE FACTURAS VENCIDAS 2.840 620 320
ADQUISICIÓN DE SISTEMA INTEGRADO 125.000 - -
PROCESAMIENTO DE PRODUCTOS 6.325 1.200 -
VENCIDOS
MATERIAS PRIMAS DERRAMADAS 2.300 752 102
CONTRATACIÓN DE PERSONAL 4.300 - -
CAPACITADO
AJUSTE DE PRODUCTOS EN PRODUCCIÓN 2.100 1.700 495
EL GERENTE DE LA EMPRESA ASUSAL ESTA REVISANDO LOS RESULTADOS FINANCIEROS
DE LA EMPRESA Y SE ENCUENTRA CON LOS COSTOS ACUMULADOS QUE SE MUESTRAN A
CONTINUACIÓN. CLASIFIQUE Y CALCULE LOS COSTOS DE CALIDAD DE LA EMPRESA,
ANALICE LOS RESULTADOS Y COMENTE SI LAS ACCIONES TOMADAS FUERON O NO
SUFICIENTES PARA ASEGURAR EL BUEN DESEMPEÑO DE LA EMPRESA.

Concepto / Períodos 1º 2º 3º
Bs./ mes Bs./ mes Bs./ mes
Ventas Totales 250000 220000 158000

Evaluación de Productos Elaborados 7000 8000 8400

Mantenimiento de Maquinaria 8500 12400 13000

Visitas Programadas a Clientes 2100 2400 2600

Entrenamiento del Personal 2500 4600 6000

Adquisición de Sistema Computarizado 14000 - -

Entregas Retrasadas a los clientes 8600 5200 -

Pago por Demandas de los clientes 15000 3000 1500

Despacho de Productos al Cliente 3000 3100 3200

Sobre tiempo laborado para fabricar mayor demanda del mercado 2500 1200 -

Facturas Cobradas con Retraso 5000 1800 300

Devolución de productos defectuosos 3200 1850 -