EL COSTO DE LA CALIDAD

CMO MEDIRLO ? CMO CONTROLARLO ? CMO EVALUARLO ?

DEFINICIN
Es la totalidad de los rasgos y caractersticas de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas implcitas. No hay asunto ms importante en los negocios de hoy que la calidad, el futuro de nuestra nacin depende de nuestra habilidad para ofrecer los bienes y servicios de ms alta calidad. Otras definiciones de calidad pueden ser: En base a la Mercadotecnia. La calidad significa el cumplimiento de los estndares y el hacerlo bien desde la primera vez. En base al Producto. Se define la calidad como una variable precisa y mensurable.

EL ICEBERG DE LOS COSTOS DE CALIDAD

Errores

Defectos Desechos Horas extraordinarias

EVIDENTE

Trabajos repetidos Inspeccin

MENOS EVIDENTE

Gastos de desplazamiento innecesarios Concesiones y devoluciones de los clientes Insatisfaccin del cliente Costos de entregas urgentes Impagados Confusin

Repeticin del producto Rias entre el personal Baja moral Quejas

Exceso de inventario Prdida de negocios

Duplicacin de esfuerzos Fallos en los equipos

Tiempo perdido debido a accidentes

ELEMENTOS QUE IDENTIFICAN LA CALIDAD

PRODUCIR LA MEJORA OPTIMA EN EL ESTADO DE LOS PROCESOS INDUSTRIALES. ENFATIZAR LA PROMOCIN DE PREVENCIN O TEMPRANA DETECCIN DE PUNTOS CRITICOS DE CALIDAD. SER SUMINISTRADA EN FORMA ADECUADA, SIN DEMORAS INDEBIDAS , Y SIN UNA INNECESARIA PROLONGACIN DE LA ATENCIN.

ELEMENTOS QUE IDENTIFICAN LA CALIDAD

DEBE BUSCAR OBTENER LA COOPERACIN EN LA ATENCIN. DEBE BASARSE EN PRINCIPIOS ACEPTADOS DE LAS CIENCIAS MDICAS Y EL USO EFICAZ DE LA TECNOLOGA DEBE SER SENSIBLE A LA TENSIN Y ANSIEDAD QUE LA ENFERMEDAD PUEDE PROVOCAR DEBE UTILIZARSE LA TECNOLOGA Y OTROS RECURSOS DE FORMA EFICIENTE DEBE ESTAR BIEN DOCUMENTADO SOBRE EL PROCESO A EVALUAR

COSTOS DE LA MALA CALIDAD

PORQU MEDIR LOS COSTOS DE LA MALA CALIDAD

DESCUBRIR PROBLEMAS DE CALIDAD MONITORIZAR EL DESEMPEO EVALUAR EL COSTO BENEFICIO DE LAS ACTIVIDADES INDIVIDUALES DE CALIDAD CONTROLAR LOS COSTOS DE LA MALA CALIDAD

COSTOS DIRECTOS DE LA MALA CALIDAD

COSTOS CONTROLABLES DE LA MALA CALIDAD
COSTO DE PREVENCIN COSTO DE EVALUACIN

COSTOS RESULTANTES DE LA MALA CALIDAD

COSTO DE LAS FALLAS INTERNAS COSTO DE LAS FALLAS EXTERNAS

COSTOS DE LA MALA CALIDAD DEL EQUIPO

COSTOS DE LAS ACTIVIDADES DE PREVENCIN

PREV. EN LA EMPRESA PROVEED. COSTOS FUNCIONAMIENTO CRCULOS CALIDAD PROGRAMA DE CALIDAD ANLISIS DE FALLOS ANLISIS DEL VALOR

FORMACIN DEL PERSONAL INVESTIGACIN DE MERCADO MANTENIMIENTO PREVENTIVO COSTO ESTRUCTURA DEPARTAMENTO DE CALIDAD

COSTOS DE PREVENCIN

COSTOS DE EVALUACIN
AUDITORAS, INSPECCIONES, HOMOLOGACIN Y REVISIONES ENCUESTAS DE SATISFACCIN FORMACIN PARA LA EVALUACIN

COSTOS DE EVALUACIN

COSTOS DE EVALUACIN

EFECTOS DE LA VARIACIN DE LOS COSTOS CONTROLABLES DE LA MALA CALIDAD

GASTOS MAYORES EN LAS ACTIVIDADES DE EVALUACIN

GASTOS MAYORES EN ACTIVIDADES DE PREVENCIN

COSTOS INDIRECTOS DE LA MALA CALIDAD

COSTOS INDIRECTOS DE LA MALA CALIDAD

COSTO S EN LOS QUE INCURRE EL CLIENTE COSTO DE LA INSATISFACCIN DEL CLIENTE COSTO DE LA PRDIDA DE REPUTACIN

COSTOS DE LA INSATISFACCIN DEL CLIENTE

CAMBIOS EN LOS COSTOS DE INSATISFACCIN DEL PACIENTE

COSTOS TOTALES DE LA MALA CALIDAD

COSTOS TOTALES DE LA MALA CALIDAD COMBINADOS CON LA INSATISFACCIN DEL CLIENTE

COSTO DE LA MALA CALIDAD FRENTE AL TIEMPO

RELACION ENTRE COSTOS Y CATEGORIAS

ZONA DE MEJORAS ZONA DE OPERACIN ZONA DE PERFECCIONISMO

C.T.C.

C.P. Y C.

C.F.

X
C.T.C. =COSTO TOTAL CALIDAD C.P. Y C. = COSTO DE PREVENCIN Y CONTROL C.F. = COSTO DE FALLAS

COMPONENTES DEL COSTO DE LA MALA CALIDAD

PROCESOS QUE SE ABANDONAN POR INEFICACES REPROCESOS RETRASOS EN EL SERVICIO REDUNDANCIA EN EL DIAGNOSTIGO PRDIDA DE REPUTACIN DISMINUCIN DE INGRESOS (DBITOS, PRDIDAS DE FACTURACIN) INCREMENTO DEL STOCK RECLAMACIONES - JUICIOS ACELERACIONES POR CULPA DE LOS RETRASOS DESMOTIVACIN

CLCULO DE LOS COSTOS DE CALIDAD PROPIAMENTE DICHOS

COSTOS DE LAS ACTIVIDADES INTERNAS PARA LA CALIDAD

PERSONAL INSUMOS AMORTIZACIONES

COSTO DE CALIDAD PRODUCIDO POR AGENTES EXTERNOS

EVALUACIN DE LOS COSTOS DE CALIDAD

RATIOS SOBRE EL PESO DEL COSTO DE CADA COMPONENTE CON RESPECTO AL COSTO TOTAL RATIOS SOBRE EL COSTO DE LA CALIDAD CON RESPECTO AL RESTO DE LOS COSTOS DE LA EMPRESA RATIOS POR DEPARTAMENTO RATIOS POR EJECUTOR EVALUACIN ANLISIS DE LA RENTABILIDAD DE LOS COSTOS DE CALIDAD

IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE COSTOS TOTALES DE CALIDAD

ETAPAS A SEGUIR EN SU IMPLEMENTACIN

MOTIVACIN DE LA ALTA DIRECCIN Y DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD ANLISIS DEL SISTEMA DE COSTOS ACTUAL PROPUESTA DEL SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD PRUEBA PILOTO APLICACIN INTEGRAL DEL SISTEMA

CONEXIONES ENTRE LOS DEPARTAMENTOS DE CONTABILIDAD Y CALIDAD PROBLEMAS DE IMPLEMENTACIN Y SU SOLUCIN