MERCADOTECNIA

• UNIDAD 1
 MERCADOTECNIA

• Competencia previa:

Aplica los principales conceptos y áreas de estudio de la mercadotecnia en las organizaciones, su entorno e
interrelación con la logística, desarrollando propuestas y planes de acción relacionados con el producto y la cadena
de abastecimiento y distribución atendiendo a las necesidades del mercado, del cliente y de la organización.
ENCUADRE DE LA ASIGNATURA

Unidad 1.Naturaleza e importancia de la mercadotecnia.

Unidad 2. El mercado y los consumidores.
Unidad 3. Estudio de Mercado: Investigación y Segmentación
Unidad 4. Estrategias de Mercadotecnia
Unidad 5. El mercado global
ENCUADRE DE LA ASIGNATURA

CRITERIOS GENERALES PARA LA ELABORACION DE LAS ACTIVIDADES

1. Portada: Nombre de la institución, carrera, nombre de la asignatura, titulo de la actividad,

unidad a la que pertenece, nombre del autor (res), nombre del docente, lugar y fecha.
2. Letra: Arial 12 tamaño carta, alineación de párrafos justificada.
3. Numeración en paginas
4. Sin faltas de ortografía
5. Citas bibliográficas y referencias en formato APA.
ENCUADRE DE LA ASIGNATURA

ESCALAS DE EVALUACION:

La escala de evaluación es sobre un porcentaje de 100, cada actividad cuenta con criterios de
evaluación en los que se determina la ponderación de cada rubro, calificación mínima
aprobatoria es 70. Las actividades entregadas fuera de fecha tendrán penalización en su
calificación.
MERCADOTECNIA

• Unidad 1 Naturaleza e importancia de la mercadotecnia .

• Temas:
• 1.1. Conceptos básicos de mercadotecnia
• 1.2. Objetivos y funciones
• 1.3. Campo de la mercadotecnia
• 1.4. Las nuevas tendencias de la mercadotecnia
• 1.5. Ambiente interno y externo de la mercadotecnia.
ACTIVIDADES DE LA UNIDAD

1. En equipo el alumno realiza la investigación documental de

diferentes definiciones de Mercadotecnia y a través de un
CUADRO COMPARATIVO 30% se destacarán similitudes y
diferencias, Objetivos y funciones.
2. El alumno se informan con diferentes autores sobre la ética
y sus nuevas tendencias en el campo de la mercadotecnia.
y realizan una INVESTIGACION. 30%
3. Evaluación. 40%
UNIDAD 1 NATURALEZA E
IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA
• Competencia especifica:
• Explica el concepto e importancia de la mercadotecnia como un proceso social y administrativo destinado a
satisfacer necesidades humanas así como la influencia del micro y macro ambiente para la toma decisiones
mercadológicas.
Criterios de evaluación:
A. Capacidad de investigación y habilidades básicas de manejo de computadora. El docente solicita que se
realice una investigación en equipo de las diferentes definiciones de mercadotecnia y alumno entregará un
CUADRO COMPARATIVO (Lista de cotejo)
B. El alumno se informa con diferentes autores sobre la ética y sus nuevas tendencias en el campo de la
mercadotecnia. y realizan una INVESTIGACION.

C. Capacidad de aplicar los conocimientos en la TEORIA. realizando una evaluacion

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ÁLAMO TEMAPACHE

CARRERA:
ING.INDUSTRIAL

MATERIA:
MERCADOTECNIA

TEMA UNIDAD 1:
“NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA
MERCADOTECNIA”

PERIODO ESCOLAR:
FEBRERO – JULIO 2022

DOCENTE:
ROSA ANGÉLICA SÁMANO CÁRDENAS.
WHAT MARKETING IS (AND
WHAT IT ISN’T)
• There’s a lot of confusion out there about what marketing is.
Some people think it’s all about advertising, while others
believe it’s the same as sales. Still, others believe that
marketing is nothing more than a fancy name for public
relations.
DR. PHILIP KOTLER
El concepto de la mercadotecnia se define como la ciencia y el arte de
explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un
mercado objetivo por un beneficio. La mercadotecnia identifica las
necesidades insatisfechas y deseos. Se define, mide y cuantifica el
tamaño del mercado identificado y el potencial de ganancias. Señala
qué segmentos la compañía es capaz de servir mejor y diseña y
promueve los productos y servicios adecuados.
NECESIDAD NECESIDAD NECESIDAD

rentable
ENTIENDES AL CLIENTE

Atenderlos en consecuencia
 SATISFACES LA NECESIDAD

Obtienes utilidad
UNDERSTANDING THE NEEDS AND
DESIRES OF YOUR TARGET
MARKET AND THEN CREATING
CONTENT THAT MEETS THOSE
NEEDS.
1.1. CONCEPTOS BÁSICOS DE
MERCADOTECNIA
• Mercadotecnia
Es una serie de actividades que las empresas o instituciones realizan para satisfacer las necesidades
de los consumidores y facilitar la adquisición de los satisfactores (productos o servicios) en la
cantidad, lugar, tiempo y precio más convenientes.
• Mercado
Es el conjunto de personas que adquieren o compran productos y servicios para su uso personal,
para el de su núcleo familiar, o para el de la institución o empresa en la que trabaja.
• Segmentación
Grupo de consumidores con características homogéneas, que probablemente sean más receptivos a
un determinado producto. La segmentación nos proporciona grupos similares de población en
cuanto, a edad, sexo, condición socioeconómica, o intereses específicos.
La segmentación es muy importante porque nos permite dirigir específicamente el esfuerzo
mercadológico a esos grupos
• Investigación de Mercados
Podemos definir investigación de mercados como el estudio de las áreas de compra-venta de una
mercancía. En otras palabras, indagar como se llevan a cabo las transformaciones
comerciales de un producto.
• Demanda
Es una formulación expresa de un deseo, que está condicionada por los recursos disponibles del
individuo o entidad demandante y por los recursos disponibles del individuo o entidad demandante y
por los estímulos de mercadotecnia recibidos.
• Producto
Se entiende todo aquello que pueda satisfacer una necesidad. Puede ser un bien material, servicio o idea
que posea un valor para el consumidor o usuario y pueda satisfacer una necesidad.

• Servicio
Consiste en una aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas. Los servicios son
intangibles, no se pueden percibir por los sentidos, son perecederos y no se pueden
almacenar.
1.2. OBJETIVOS Y FUNCIONES
• Objetivos Específicos
• Para que la mercadotecnia pueda lograr sus objetivos primarios o generales necesita lograr una
serie de objetivos específicos, entre los que se encuentran.
• Obtener información actualizada y fidedigna: Se refiere al hecho de adquirir conocimientos
actualizados y precisos acerca de lo que está sucediendo en el mercado (por ejemplo, con los
clientes, la competencia, el entorno, etc., de manera tal, que se puedan tomar decisiones con la
menor incertidumbre posible.

• Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o deseos de los
clientes: En la actualidad, la mercadotecnia tiene el objetivo de lograr que los productos que la
empresa produce, distribuye y pone a la venta, no sean fruto de la casualidad o el capricho de
alguien, sino que estén diseñados y elaborados para satisfacer necesidades y/o deseos del
mercado meta.
• Lograr una óptima distribución del producto y/o servicio: Es decir, que se debe lograr que
el producto y/o servicio esté en las cantidades y condiciones adecuadas, y en los lugares y
momentos precisos en el que los clientes lo necesitan o desean.

• Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan la capacidad económica
para hacerlo: este objetivo tiene su enorme complejidad, especialmente al momento de fijar
un precio que sea aceptado por el mercado meta y que al mismo tiempo produzca una
determinada utilidad o beneficio para la empresa.

• Lograr que las actividades de promoción cumplan con su objetivo de informar, persuadir
y/o recordar: es el momento de enfocarse en lograr que el público objetivo o clientes meta,
conozcan la existencia del producto, sus características, ventajas y beneficios, en dónde lo
pueden adquirir y por qué deben hacerlo. Para ello, las herramientas de la promoción
(publicidad, venta personal, promoción de ventas y relaciones públicas) deben cumplir al
menos con tres objetivos básicos: Informar, persuadir y recordar.
• Función de la Mercadotecnia
• La mercadotecnia tiene una importancia crítica para la sociedad, ya que a ella se le ha
encomendado la tarea de suministrar el nivel de vida exigido por la gente. El consumidor tiene
una gran variedad de necesidades y deseos que requiere satisfacer. La tarea de la mercadotecnia
consiste en lograr esta satisfacción, proporcionar empleos tanto en el trabajo de la producción,
como en las actividades propias de sus funciones. Algún autor señalo: “En nuestra economía
nada sucede hasta que alguien vende algo”.

• Si la mercadotecnia no logra desempeñar debidamente su tarea, muchos trabajadores se

enfrentarán seguramente al despido. Si en cambio, está realiza su función con eficiencia, se
crearán nuevos puestos de trabajo.
• Finalmente, la mercadotecnia tiene una gran importancia para la sociedad, debido al impacto
que sobre el nivel de la vida tienen los costos de distribución.
1.3. CAMPO DE LA MERCADOTECNIA
• En la actualidad la mercadotecnia ha logrado un “impacto profundo” en la vida de millones de
personas porque ejerce influencia notoria en sus hábitos de compra, estilos de vida e incluso
formas de trabajo. Algunos ejemplos los vemos en la mayoría de las cosas que la gente utiliza
a diario como los alimentos que consumen, la ropa que visten, las películas que ven, los libros
que leen, los medios que utilizan para desplazarse, las instituciones educativas donde se
forman, los lugares donde se distraen, los políticos por quienes votan, los préstamos a los que
acceden, etc… Todo lo cual, puede ser encontrado, adquirido y utilizado como resultado de una
o más actividades relacionadas con la mercadotecnia.
• En caso de las empresas, el impacto ha sido aún más notorio pues tuvieron que adaptar su
estructura organizacional y filosofía empresarial al concepto de mercadotecnia, enfocando
desde entonces, su atención en las necesidades y deseos de sus clientes, mientras luchan por
seguir siendo rentables. Para ello, tuvieron que implementar todo un departamento de
mercadotecnia; el cual, tiene una fuerte influencia en las decisiones estratégicas de la empresa
(inversiones, productos a comercializar, márgenes de utilidad, etc…), además de emplear a
personal especializado, utilizar equipo e instalaciones adaptados a sus requerimientos, etc…
1.4. LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LA
MERCADOTECNIA
• Pese a las dificultades económicas que todavía enfrenta gran parte de Europa, Estado Unidos y
México, la industria de la comunicación y la mercadotecnia tiene muchas oportunidades de
crecimiento, se logra revolucionar e impulsar aún más el consumo a través de divertidas,
innovadoras e impactantes estrategias.
• A continuación te presento 10 tendencias que de acuerdo con una amplia investigación tanto
cuantitativa, cualitativa y de escritorio que realizó JWT Intelligence, serán las que guiarán a la
mercadotecnia.
• 1. LAS EXPERIENCIAS DE INMERSIÓN: Las experiencias de entretenimiento, narrativas y
marca se volverán más absorbentes y, completamente, envolventes con el objetivo de captar
nuestra imaginación y atención.

• 2. ¿HABLAS EL IDIOMA DE LAS IMÁGENES?: Estamos cambiando a un vocabulario

visual que se basa en fotos, emojis, fragmentos de video y otras imágenes, reemplazando en
buena medida la necesidad de incluir texto.

• 3. LA EDAD DE LA IMPACIENCIA: Con la integración a la cotidianeidad de la economía de

los bienes se ha generado una cultura de estar siempre conectados, a la expectativa del
consumidor en términos de velocidad y facilidad de uso se han elevado exponencialmente.

• 4. EL MÓVIL COMO UNA PUERTA DE ENTRADA A LA OPORTUNIDAD: En los

mercados emergentes, el dispositivo móvil está empezando a representar una puerta de entrada
a la oportunidad, ayudando a las personas a cambiar sus vidas al darle acceso a los sistemas
financieros, las nuevas herramientas de negocio, mejores servicios de salud, educación y más.
• 5. LA TECNOLOGÍA TELEPÁTICA: Gracias al aumento de interfaces cerebro-computadora y el
reconocimiento de emociones, las marcas se están volviendo más adeptas a entender la mente y el estado de
ánimo de los consumidores y reaccionar de manera mucho más personalizada.

• 6. EL FIN DEL ANONIMATO: Gracias a una gama de nuevas tecnologías y un impulso creciente de recopilar
datos personales, se está volviendo prácticamente imposible permanecer a resguardo y sin rastro ante la mirada
de los corporativos y los gobiernos.

• 7. LA REBELIÓN CONTRA LAS MÁQUINAS: Conforme nos adentramos en la era digital, empezamos a ver a
la tecnología con miedo y resentimiento, preocupados por lo que se ha perdido en nuestra adopción de un
cambio sin precedentes.

• 8. IMPERFECTO Y A MUCHA HONRA: La imperfección e incluso la fealdad sin tapujos se están asumiendo
como un nuevo atractivo en un mundo que se ha vuelto demasiado pulido y todo se produce en masa.

• 9. LA VIDA CONSCIENTE: Los consumidores están desarrollando un deseo casi Zen de experimentar todo de
una manera más presente y consciente, lo cual lo han aprovechado algunas marcas.

• 10. VIDA SALUDABLE: Hoy en día todo mundo quiere estar sano, por lo menos ese es el deseo, por tal motivo
muchas marcas le apuestan a desarrollar estrategias de comunicación que los hagan verse como marcas
saludables.
1.5. AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO
DE LA MERCADOTECNIA
• Existen varias fuerzas del medio ambiente que influye al sistema de Mercadotecnia de una
empresa, algunas de ellas son del medio ambiente externo y poco controlable en la empresa.
• Otras fuerzas, las internas, suelen ser controlables por la empresa, generalmente las variables
externas tienden a ser no controlables y las fuerzas internas tienden a ser controlables.
• El especialista de Mercadotecnia tiene que estar al tanto de la influencia de las variables en la
capacidad de la compañía, para hacer transacciones efectivas con el mercado meta. O sea, que
el encargado del área de Mercadotecnia se tiene que estar asomando al medio ambiente externo
de la compañía, porque en base a eso decidirá el programa de Mercadotecnia para su mercado.
• El medio de la empresa se divide:
• 1.-Ambiente interno de la empresa (está integrado por sus diferentes departamentos y niveles
jerárquicos).
• 2.-El Medio Ambiente Externo de la Organización está integrado de las siguientes variables, la
mayoría las analiza constantemente el departamento de Mercadotecnia, ya que son variables
que se localizan en el mercado o en una economía de un país. Los aspectos de mercadeo y
económicos le interesan al Administrador de Mercadotecnia, porque todo gira en satisfacer las
necesidades y deseos del consumidor.
• El medioambiente de la organización es lo que dentro de la empresa, las variables que la
• empresa debe tener en control dentro de su organización y que le permitan encontrar las
• mejores estrategias para poder tener un mejor desarrollo. Las variables que forman el
• medio ambiente interno son:
•  Recursos
•  Capacidades y aptitudes de la organización
•  Ventaja competitiva
•  Competitividad estratégica
•  Nuevos productos y servicios
• 1. Recursos: Son los recursos humanas dentro de la organización, capaz de brindar
• solidez y confianza para que el desarrollo laboral se encuentre en un buen estado.
• 2. Capacidades y aptitudes de la organización: Son la base para realizar tareas
• operativas en dicha organización o empresa y se reconocen como habilidades
• gerenciales. Principalmente Técnicas humanas (sociales), conceptuales (sociales) y
• administrativas (control personal).
• 3. Ventaja Competitiva: Es la ventaja que tiene una empresa sobre otra
• 4. Competitividad estratégica: Posicionado el producto se establecen como ventajas
• variables contra la competencia.
• 5. Nuevos productos y servicios: Estos son indispensables para el crecimiento ya que
• es la innovación la que está basada en las necesidades de los consumidores.
 Medio ambiente externo
• Ambiente Externo: Son instituciones o fuerzas fuera de la organización, relevantes para
• sus operaciones, afectando su rendimiento. Toman Insumos (materias primas, dinero,
• mano de obra y energía), los transforman, después los regresan en forma de Productos o
• Servicios para la sociedad a la que atienden.
• Son de dos tipos:
Elementos de acción Indirecta (Macroentorno), afectan al clima en el que se desarrolla la
• actividad organizacional.
• No tienen una influencia directa pero si potencial para convertirse en elementos de acción
• directa.
Elementos de acción Directa
• (Microentorno), (Grupos de Interés Externo).Ejercen influencia directa en las actividades
• de la organización. Son afectados, directa o indirectamente, por la forma en que la
• organización busca lograr sus objetivos.
• Dentro de este se encuentran las variables no controlables y que están fuera del alcance
• de la organización pero de alguna forma pueden visualizarse como son:
•  Ecosistema
•  Demografía
•  Sistema económico, político y social
•  Fuerzas culturales
•  Fuerzas tecnológicas
•  Entorno competitivo
• DEMOGRÁFIA: Dentro de los factores demográficos que afectan más las decisiones
• mercadológicas de las empresas, encontramos: edad, sexo, nivel socioeconómico,
• ocupación, profesión, nacionalidad, estado civil, tamaño de la familia, religión y actividad.
• SISTEMA POLITICO: Muestra la cantidad de normas que regulan a las empresas, la
• aplicación de éstas por oficinas de gobierno y el crecimiento de los grupos de interés
• público
• SISTEMA ECONÓMICO: Está constituido por factores que influyen en el poder de compra
• y los patrones de gastos de consumidor .El poder total de compra dependen del ingreso,
• del momento los precios, los ahorros y el crédito. Los mercados necesitan tanto del poder
• de compra como a los consumidores.
• SISTEMA SOCIAL: Las fuerzas sociales influyen en la estructura y en la dinámica de
• individuos y grupos, así como en sus problemas más importantes.
• FUERZAS CULTURALES: La cultura es considerada como la representación de una serie de
• factores como son: conocimientos, creencias, valores, arte, moral, leyes, costumbres y
• hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad, es decir, el ser humano
• es resultado de una cultura particular
• FUERZAS TECNOLÓGICAS: Muestra la velocidad de los cambios tecnológicos, las infinitas
• posibilidades de la innovación, los abultados presupuestos para investigación y desarrollo,
• la búsqueda de pequeñas mejoras y no de avances importantes, así como los múltiples
• reglamentos para los cambios tecnológicos.
• ENTORNO COMPETETIVO: Se entiende como competencia a todos aquellos productos
• que son iguales o semejantes a los que nosotros producimos, es decir, aquellos artículos
• que satisfacen las mismas necesidades y deseos de los consumidores. El entorno
• competitivo influye activamente en la elección de mercados de una empresa, los
• intermediarios de la mercadotecnia en los proveedores en la mezcla de productos, así
• como en la mezcla de mercados.