Materia: MERCADOTECNIA

Especialidad : Ingeniería Industrial

Unidad # 1.- Naturaleza e importancia
de la Mercadotecnia
Maestro: MC. Jorge Antonio Flores
Valdez

Semestre: Agosto - Diciembre

2022
UNIDAD # 1.- NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA
MERCADOTECNIA

• Introducción
• La mercadotecnia consiste en un conjunto de principios y
prácticas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el
comercio, en especial la demanda.
• El concepto también hace
referencia al estudio de los procedimientos y recursos que p
ersiguen dicho fin.
• La mercadotecnia implica el análisis de la gestión comercial
de las empresas.
• Su intención es retener a los clientes actuales que tiene una
organización, mientras que intenta sumar nuevos
compradores.
 LA MERCADOTECNIA
UNIDAD # 1.- NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA

Surge como consecuencia de:

• La necesidad de conocer los

factores que afectan la
dirección e intensidad de la
demanda.
• El desarrollo de los productos.
• Los factores que se conjugan
en el proceso de
comercialización.
UNIDAD # 1.- NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA
MERCADOTECNIA
 Unidad # 1.- Naturaleza e importancia de la
Introducción
Mercadotecnia
• Introducción.
• El marketing es una parte clave del éxito
empresarial, y debe utilizar un plan de marketing
como base para ejecutar su estrategia de marketing.
• Un plan de marketing establece objetivos claros y
enumera las acciones que tomará para alcanzarlos.
• Quizás lo más importante es que ve cómo puede
asegurarse de que su plan se haga realidad.
 UnidadNaturaleza
# 1.- Naturaleza
e importancia
e importancia
de la de la
Mercadotecnia
• 1.1.- Conceptos básicos de mercadotecnia
• La mercadotecnia es una función de la organización
y un conjunto de procesos para crear, comunicar y
entregar valor a los clientes, y para manejar las
relaciones con estos últimos, de manera que
beneficien a toda la organización.
• La mercadotecnia es un proceso social y
administrativo mediante el cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean a través de
generar, ofrecer e intercambiar productos de valor
con sus semejantes.
 UnidadNaturaleza
# 1.- Naturaleza
e importancia
e importancia
de la de la
Mercadotecnia
• La mercadotecnia es el proceso de:
• Identificar las necesidades del consumidor.
• Conceptualizar tales necesidades en función de la
capacidad de la empresa para producir.
• Comunicar dicha conceptualización a quienes tienen
la capacidad de toma de decisiones en la empresa.
• Conceptualizar la producción obtenida en función de
las necesidades previamente identificadas del
consumidor.
• Comunicar dicha conceptualización al consumidor
 Unidad # 1.- Naturaleza e importancia de la
Mercadotecnia
• El término mercadotecnia significa "guerra".
• La mercadotecnia es un sistema total de
actividades que incluye un conjunto de procesos
mediante los cuales se identifican las
necesidades o deseos existentes en el mercado
para satisfacerlos de la mejor manera posible al
promover el intercambio de productos y/o
servicios de valor con los clientes, a cambio de
una utilidad o beneficio.
 Unidad # 1.- Naturaleza e importancia de la
Mercadotecnia
• La mercadotecnia es la realización de
aquellas actividades que tienen por objeto
cumplir las metas de una organización, al
anticiparse a los requerimientos del
consumidor o cliente y al encauzar un flujo
de mercancías aptas a las necesidades y
los servicios que el productor presta al
consumidor o cliente.
 Unidad # 1.- Naturaleza e importancia de la
Mercadotecnia
• La mercadotecnia es la realización de
aquellas actividades que tienen por objeto
cumplir las metas de una organización, al
anticiparse a los requerimientos del
consumidor o cliente y al encauzar un flujo
de mercancías aptas a las necesidades y
los servicios que el productor presta al
consumidor o cliente.
 Unidad # 1.- Naturaleza e importancia de la
Mercadotecnia
• La mercadotecnia es la realización de
aquellas actividades que tienen por objeto
cumplir las metas de una organización, al
anticiparse a los requerimientos del
consumidor o cliente y al encauzar un flujo
de mercancías aptas a las necesidades y
los servicios que el productor presta al
consumidor o cliente.
 Unidad # 1.- Naturaleza e importancia de la
Mercadotecnia
• La mercadotecnia es la realización de
aquellas actividades que tienen por objeto
cumplir las metas de una organización, al
anticiparse a los requerimientos del
consumidor o cliente y al encauzar un flujo
de mercancías aptas a las necesidades y
los servicios que el productor presta al
consumidor o cliente.
UNIDAD # 1.- NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA
MERCADOTECNIA
UNIDAD # 1.- NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA
MERCADOTECNIA
 Naturaleza e importancia de la
Mercadotecnia
• La mercadotecnia es un proceso social y administrativo: 
• Se considera un proceso social porque intervienen grupos de
personas, con necesidades, deseos y demandas.
• Según Kotler, el punto de partida de la disciplina de
la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos humanos.
• Además, se considera un proceso administrativo, porque
la mercadotecnia necesita de sus elementos básicos, como son: la
planeación, la organización, la implementación y el control, para el
desarrollo de sus actividades. 
Ambas características básicas y que forman parte de la "definición
de mercadotecnia", nos ayudan a recordar dos puntos muy
importantes:
UNIDAD # 1.- NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA
MERCADOTECNIA
UNIDAD # 1.- NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA
MERCADOTECNIA
UNIDAD # 1.- NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA
MERCADOTECNIA

• 1.2. Objetivos y funciones

• Objetivo de Mercadotecnia
• Es el buscar su satisfacción de las necesidades de los consumidores
mediante un grupo de actividades coordinadas que al mismo tiempo
permitirá a la organización alcanzar sus metas.
• La satisfacción de los clientes es lo más importante de la mercadotecnia,
para lograrlo la empresa debe investigar cuales son las necesidades del
cliente para poder crear productos realmente satisfactorios.
• La mercadotecnia tiene la tarea de regular la demanda de productos para
que esta forma pueda la empresa alcanzar sus objetivos.
• De la demanda depende el plan mercado lógico que debe realizar.
• La mercadotecnia tiene la tarea de regular la demanda de productos para
que en esta forma pueda la empresa alcanzar sus objetivos.
• De la demanda depende el plan mercado lógico que se debe realizar
UNIDAD # 1.- NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA
MERCADOTECNIA
•Conocer a los consumidores y sus
necesidades.
•Desarrollar un producto.
•La distribución.
•La promoción.
•La venta.
•La posventa.
• Investigación de mercado. • Decisiones sobre el
Implica la realización de producto (P). Se refiere al
estudios para obtener diseño del producto que
información que facilite la satisfará las necesidades
práctica de la del grupo para el que fue
mercadotecnia. Cuanto creado.
más se conozca del • También es muy
mercado, mayores serán importante darle al
las posibilidades de éxito. producto un nombre
adecuado y un envase que,
aparte de protegerlo, lo
diferencie de los demás.
• Decisiones de precio (P). El
producto requiere de un
precio que sea justo para
las necesidades tanto de la
organización como del
mercado.
•  
UNIDAD # 1.- NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA
MERCADOTECNIA
 Naturaleza e importancia de la
Mercadotecnia
• La mercadotecnia es realizada por personas y dirigida
hacia personas (proceso social):
• Este aspecto es fundamental para no perder de vista la
"humanización" de sus distintas actividades.
• La mercadotecnia necesita ser administrada:
• Hoy en día no es suficiente tener ideas brillantes, hay
que planificarlas, organizarlas, implementarlas y
controlarlas, para de esa manera, incrementar las
posibilidades de éxito y que la empresa sea más
competitiva.
 Naturaleza e importancia de la
Mercadotecnia
• La mercadotecnia promueve el intercambio de
productos de valor con sus semejantes:
• La mercadotecnia es una función de la empresa:
• La mercadotecnia está orientada a la
identificación y satisfacción de necesidades y
deseos: 
• La mercadotecnia evalúa la capacidad
productiva de la empresa: 
 Naturaleza e importancia de la
Mercadotecnia
• Funciones de la mercadotecnia
Seis funciones proporcionan el proceso sistemático de la mercadotecnia:
Investigación de Mercado
Implica conocer quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes
potenciales, identificar sus características, que hacen, donde compran,
porque, donde están localizados, cuáles son sus ingresos, edades,
comportamientos, cuando más se conozca el mercado, mayores serán las
probabilidades de éxito.
Promoción
Es dar a conocer el producto al consumidor, se debe persuadir a los
clientes a que adquieran productos que satisfagan sus necesidades, no
solo se promocionan los productos a través de los medios masivos de
comunicación, también por medio de folletos, regalos, muestras, es
necesario combinar estrategias de promoción para lograr los objetivos.
 Naturaleza e importancia de la
Mercadotecnia
• Decisiones sobre el producto y precio
Este aspecto se refiere al diseño del producto que
satisfará las necesidades del grupo para el que fue creado,
es importante darle al producto un nombre adecuado y
un envase que además de protegerlo lo diferencie de los
demás, es necesario asignarle un precio que sea justo
para las necesidades tanto de la empresa como del
mercado.
Venta
Es toda actividad que genera en los clientes el último
impulso hacia el intercambio, en esta fase se hace se hace
efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.
 Naturaleza e importancia de la
Mercadotecnia
• Distribución
Es necesario establecer las bases para el producto pueda llegar
del fabricante al consumidor, estos intercambios se dan entre
mayoristas y detallistas, es importante el manejo de
materiales, transporte, almacenaje, todo esto con el fin de
tener el producto optimo al mejor precio, en el mejor lugar, y
al menor tiempo.
Posventa
Es la actividad que asegura la satisfacción de necesidades a
través del product9o, lo importante no es vender una vez, si no
permanecer en el mercado (en este punto se analiza
nuevamente el mercado con fines de retroalimentación).
 Naturaleza e importancia de la
Mercadotecnia
• 1.3. Campo de la mercadotecnia
• La mercadotecnia puede (y hasta debe) ser utilizada por:

Empresas (grandes, medianas y pequeñas) como Sony, Home Depot, Office Depot.

Partidos políticos: Partido Revolucionario Institucional (PRI), Partido Revolucionario

Democrático (PRD), Partido Acción Nacional (PAN) ,MORENA, etc...

Personas (profesionales, técnicos,etc...) Administradores, Abogados, Contadores,

sicólogos, políticos, ingenieros, etc.

Organizaciones sin fines de lucro. Por Ejemplo: Universidades, Preparatorias,

Primarias, Tecnológicos, CFE, etc

Clubes sociales: Club Campestre, club deportivo.

 Naturaleza e importancia de la
Mercadotecnia
• Mercadotecnia de entrada
• Si te gusta la investigación, te pueden interesar los campos de
mercadotecnia que entran en la "mercadotecnia de entrada".
• Éstos pueden incluir la investigación de los hábitos de los
clientes, sus deseos y necesidades y la mejor manera de
satisfacer esas necesidades, qué diseños de productos y
embalajes atraen mejor a cierto grupo de consumo, establecer
precios adecuados e investigar a la competencia.
• La asociación de mercadotecnia define a la investigación de
mercado como "la función que vincula al consumidor, cliente y
público a la comercialización, a través de la información" y
requiere de habilidades matemáticas y analíticas.
 Naturaleza e importancia de la
Mercadotecnia
• Mercadotecnia de salida
• Si tu interés se centra en las relaciones personales y las
interacciones públicas, hay varios campos de mercadotecnia
que se clasifican como "mercadotecnia de salida".
• Éstos incluyen el servicio al cliente, promociones como las
relaciones públicas y los medios de comunicación, ventas y
publicidad.
• Las redes sociales y el manejo de la reputación en línea
también podrían caer dentro de la mercadotecnia de salida.
• Puedes encontrar varias especialidades dentro de estos
campos, como el diseño gráfico o la compra de medios,
como las funciones de la publicidad.
 Naturaleza e importancia de la
Mercadotecnia
• Mercadotecnia directa
• La mercadotecnia directa implica ir directamente a
los consumidores individuales objetivo, en lugar de
utilizar un medio de masas, o lo que los sería ir de
"extremo a extremo en el proceso de
comercialización directa".
• El tele mercadeo es una forma de mercadotecnia
directa, como es el correo electrónico y otras formas
de mercadeo en línea, tales como las redes sociales
específicas.
 Naturaleza e importancia de la
Mercadotecnia
• Mercadotecnia social
• El mercadeo social se centra en el cambio de comportamiento y
se utiliza por lo general en las campañas sociales en todo el
mundo en beneficio de toda la población.
• Los mercadólogos sociales utilizan los mismos principios de
mercadotecnia y técnicas que los demás vendedores, con un
enfoque en el comportamiento deseado, que tiene un beneficio
para la sociedad en general.
• Por ejemplo, un equipo de mercadotecnia social en una aldea
remota en Bangladesh, puede enseñar a los niños sobre la
importancia de lavarse las manos, con la esperanza de cambiar
el comportamiento de los estudiantes y beneficiar así a toda la
sociedad.
 Naturaleza e importancia de la
Mercadotecnia
• 1.4. Las nuevas tendencias de la mercadotecnia.
• 10 tendencias en marketing para 2020
• 1.- Vacantes y Búsqueda de candidatos renovado en LinkedIn : 
• Esta red profesional que con crecimiento modesto va
adueñándose del público profesional poco a poco sobre todo
desde la compra por parte de Microsoft en el 2016 y ya va con
65 millones de usuarios, de los cuales 13 millones están en
México, ahora anuncia en su convención anual sus productos
de información renovados para empresas y candidatos para
unir a mas de 20 millones de empresas a través de Talent
Insights, App Recruiter, Live, Elevate y Talents Hub.
 Naturaleza e importancia de la Mercadotecnia

• 3.- Shoppable Video:

•  Si ya el video es una tendencia fuerte y en franco crecimiento
ahora será posible ver etiquetas de la ropa y productos
usados en el mismo video mientras se reproduce para que el
espectador pueda comprar los productos que se miran.
• 4.- Threads de Instagram: 
• La nueva app de esta red social donde aparte de compartir
imágenes con tu círculo mas cercano, te hará un seguimiento
automático de las actividades que realizas lo que hará
actualizaciones en tiempo real de tu ubicación geográfica.
 Naturaleza e importancia de la
Mercadotecnia
• 2.-Tik-tok: 
• Desde su rejuvenecimiento y conversión de Musical.ly
en 2016 esta app de origen Chino es hasta ahora la
nueva sensación entre los jóvenes especialmente en
aquellos de 11 a 16 años y ya cuenta con 500 millones
de usuarios que incluso en el mes de octubre de 2019
consiguió superar en descargas al mismísimo YouTube
e Instagram por lo que en 2020 seguramente veremos
como se irá llenando de publicidad por los
anunciantes que están ávidos de saturar las redes.
 Naturaleza e importancia de la Mercadotecnia

• 5.- Storyscaping:
•  A raíz de la importancia actual del Storytelling y de la mano con el
lanzamiento del libro Storyscaping de Legorburu y McCall en 2014
veremos como los grandes corporativos hacen de la experiencia
emocional de contar historias incrustados en un entorno y paisaje
de  marcas y oportunidades de compra para el usuario.
• 6.- Viraljacking: 
• Si la tendencia de Newsjacking ya era tendencia para crear
contenidos relevantes en torno a una noticia relacionarla con un
producto o servicio. Cyberclick instaura el Viraljacking que no solo
se trata de hacer lo mismo con las noticias sino con cualquier tema
o contenido viral y relacionarlo con tu marca de forma positiva.
 Naturaleza e importancia de la Mercadotecnia
• 7.- Mayor desarrollo del UCG: 
• El contenido desarrollado por usuario o UCG por sus siglas en inglés, como los
unboxing o reviews de productos será apoyado mayormente por las marcas como
ya lo hizo Toyota que sostiene que aumentó en 440% la participación en sus redes
al compartir y promover el UCG.
• 8.- E-mail marketing: 
• ¿Qué? ¿Es en serio? Pero si es lo mas antiguo que existe dentro del panorama
digital y muchos lo dan hasta por muerto, bueno pues les tengo noticias, el e-mail
marketing continúa creciendo y sigue siendo el rey en cuanto aperturas y
engagement, se calcula que para 2021 se envíen 320,000 millones de emails por
día, ya que mientras las redes sociales tienen una efectividad entre 10 y 15% los
correos aumentan a un 25 y 30% de efectividad en compras. Y ahora gracias al Big
Data, la automatización, la facilidad de compras directas, el targeting y disminución
en precio de envíos masivos, no solo las empresas sino incluso los mismos
individuos y emprendedores están haciendo de sus listas de correos su bien mas
preciado o ¿acaso no te has dado cuenta que en cualquier sitio te piden tu correo y
datos mas a menudo?.
 Naturaleza e importancia de la
Mercadotecnia
• 9.- Introducción del 5G: 
• SI bien en México vamos como los cangrejos en cuanto a desarrollo
tecnológico e incluso el gobierno ha cancelado las licitaciones de la
red troncal, para el resto del mundo se irá viendo como esta nueva red
entra en una nueva fase de expansión y se podrán beneficiar de
velocidades de hasta 1,000 Mbps, 10 veces mas rápido que el actual
4G.
• 10.- Publicidad Digital y Holográfica en Vallas:
•  Si ya de por si la saturación visual en las calles es grande, ahora
imagínense que para competir por nuestra atención los grandes
consorcios están apuntando para tener hologramas 3D tipo Princesa
Leia de Star Wars y anuncios personalizados que se conecten con tu
celular. 
UNIDAD # 1.- NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA
MERCADOTECNIA
UNIDAD # 1.- NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA
MERCADOTECNIA
UNIDAD # 1.- NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA
MERCADOTECNIA
UNIDAD # 1.- NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA
MERCADOTECNIA
UNIDAD # 1.- NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA
MERCADOTECNIA

• Las técnicas y metodologías de la mercadotnia
intentan aportar las herramientas necesarias
para conquistar un mercado.
• “Para eso deben atender a las cuestiones
conocidas como las Cuatro “P “Producto,
“Precio, "la Plaza que se refiere a la
distribución y Promoción. 
 Unidad # 1.- Naturaleza e importancia de la mercadotecnia

• La mercadotecnia es una disciplina que actualmente incluye temas

como:
• Producto
• Diseño de productos
• Estrategias para el ciclo del producto.
• Ventaja competitiva.
• Diseño de campañas publicitarias.
• Relaciones públicas.
• Dentro del mundo comercial en el cual se debaten por el mercado tanto
mayoristas como minoristas, pequeñas o grandes empresas las
estrategias de diferenciación, nicho de mercado o costos bajos son
necesarios.
• Las estrategias señaladas anteriormente son las bases de la
mercadotecnia estratégica que se fundamenta sobre la planeación
estratégica.
 Unidad # 1.- Naturaleza e importancia de la mercadotecnia

• El consumidor nos importa no porque sea

nuestra fuente de ingresos sino porque es el
evaluador más objetivo de nuestro producto,
si logramos la satisfacción tenemos el mejor
producto de lo contrario es necesario cambiar
el rumbo de nuestras decisiones. 
 ión d e Dis
ti gac trib
Inves cados Decisiones sobre el uci
ón
mer producto y precio

MERCADOTECNIA

Pr
om
oc
ió Vent
n a

tve nta
Pos
 DEFINICION DE MERCADOTECNIA
4No sólo es vender…….
4No sólo es hacer publicidad…….
4No sólo es analizar el mercado…….
4No sólo es tener buenas idea…….
4No sólo es ganar dinero…….
 Mercadotecnia
• "La mercadotecnia es un sistema total de
actividades que incluye un conjunto de
procesos mediante los cuales se
identifican las necesidades o deseos
existentes en el mercado para satisfacerlos
de la mejor manera posible al promover el
intercambio de productos y/o servicios de
valor con los clientes, a cambio de una
utilidad o beneficio"
Es el Estudio o
investigación de la forma
de satisfacer mejor las
necesidades de un grupo
social a través del
intercambio con beneficio
para la supervivencia de la
empresa.
El objetivo de la mercadotecnia

Es el de buscar la
satisfacción de las
necesidades de los
consumidores mediante un
grupo de actividades
coordinadas que, que al
mismo tiempo, permita a la
organización alcanzar sus
metas
La mercadotecnia:
Estudia a los
consumidores e identifica
sus necesidades y deseos
para producir, distribuir, y
en general comercializar
los bienes, ideas o
servicios que les de
satisfacción, y con ello

generar un beneficio
económico a la empresa.
6.-
 Ambiente de la Mercadotecnia
 

• Todas las empresas se desarrollan en un ambiente complejo

compuesto por fuerzas incontrolables a las que las empresas se
deben adaptar.
• Estas variables afectan la conducta de los consumidores y
promueven la formulación por parte de las empresas de
mezclas eficaces de mercadotecnia.
• Por ello, la empresa debe de analizar siempre el ambiente que
lo rodea con el fin de evitar amenazas y aprovechar las
oportunidades.
 
• El ambiente de la mercadotecnia está compuesto por un micro
ambiente y un macro ambiente.
 
INTRODUCCIÓN
Se puede definir el entorno
como el conjunto de
hechos y factores externos
a la empresa relevantes
para ella, con los que
interacciona y sobre los
que puede influir pero no
controlar, que se concretan
en un conjunto de normas
y relaciones establecidas
que condicionan su
actividad.
Mercadotecnia
 Micro Ambiente

1.-Entorno demográfico
• La demografía estudia las poblaciones humanas en
términos de su tamaño, densidad, ubicación, edad,
sexo, raza, ocupación, familia y desplazamiento
geográfico. Los cambios en la demografía son una
señal del surgimiento de nuevos mercados o de la
eliminación de otros. Es importante mencionar que
estos cambios en demografía ayudan a anticiparse
a las necesidades y deseos de la población.
 Micro Ambiente

2.Ambiente económico
• Las condiciones económicas determinan cómo una sociedad asigna sus escasos recursos.
Los cambios de las principales variables económicas, como el ingreso, el costo de la vida, las
tasas de interés, los patrones de ahorro y crédito, tienen grandes repercusiones en el
mercado; por lo que los especialistas en la mercadotecnia siempre deben prestar atención
en estas variables, con la finalidad de poder identificar los patrones de consumo del
mercado en estudio
 
3.Ambiente natural
• Dentro de este ambiente se incluyen los recursos naturales que se usan como insumos o
aquellos que se ven afectados por las actividades de mercadotecnia. La protección del
ambiente natural es un tema de preocupación mundial al que se enfrentan los negocios y
las personas en general. Existen varios ejemplos de problemas ambientales que es
conveniente mencionar.
 
4. Ambiente tecnológico
• Las tecnologías nuevas producen mercados y oportunidades nuevas, por lo que el
mercadólogo debe de estar atento de las tendencias de la tecnología, tales como la
velocidad de los cambios, los presupuestos para investigación y desarrollo y el surgimiento
de nueva reglamentación.
 Micro Ambiente

• Los proveedores
• Los proveedores son las compañías o personas físicas que proporcionan a la empresa los recursos
necesarios para producir bienes y/o servicios. Los gerentes de mercadotecnia deben de estar informados
de la disponibilidad o la escasez de suministros, la demora de entregas, las huelgas laborales, el costo de
los insumos y cualquier otra situación que puedan afectar las ventas a corto plazo.
 
• Los intermediarios comerciales
• Los intermediarios comerciales son las empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y
distribuir sus bienes hasta que llegan al consumidor final. Sirven como canales de distribución y ayudan
a encontrar clientes. Entre estas empresas están los mayoristas y detallistas que adquieren y revenden la
mercancía.

• Los clientes
• La empresa debe de estudiar su mercado de clientes. Se pueden detectar cinco mercados de clientes:
• Los mercados de consumidores.
• Los mercados de las empresas.
• Los mercados de revendedores.
• Los mercados gubernamentales.
• Los mercados internacionales.
• La competencia

• Los especialistas en mercadotecnia no deben

adaptarse únicamente a las necesidades de
los consumidores meta, sino además, deben
lograr una ventaja estratégica en
comparación con su competencia.
• Cada compañía debe de tomar en cuenta su
tamaño y su posición en la industria para
llevar a cabo sus estrategias.
 Proceso de Mercadotecnia para un puesto en un
tianguis o mercado:
• 1. ¿Cuál es el beneficio intangible
que ofrece?
El beneficio se remite directamente
al atractivo del precio, ya sea en el
entretenimiento, alimentos o Permanente y semanal o también llamado
artículos de primera necesidad
para el cliente, a un precio
accesible.
• La gran diferencia con otros giros
es que aquí la expectativa de
calidad es menor, siempre y
cuando el precio sea muy atractivo,
salvo el caso de los alimentos,
donde si hay más calidad, variedad
y frescura como beneficios.
2. ¿Cuál es el nivel de urgencia o
importancia de su servicio?
Yo observo dos tipos de tianguis:
“Mercado sobre Ruedas”.
En el permanente normalmente se
encuentran los puestos agrupados por
especialidad y no suelen ser de urgencia
sino de rutina o compra de impulso.
En cambio el mercado semanal tiene
normalmente un grupo de clientes cautivo
que se abastece de sus productos de
primera necesidad, inclusive a modo de
complemento o de la tienda de
autoservicio.
 Proceso de Mercadotecnia para un puesto en un
tianguis o mercado:
• 3. ¿Quién le compite o le puede quitar 4. ¿Cuál puede ser el diferenciador de su
sus clientes?
servicio vs competidores?
La competencia directa es el “puesto
de enfrente”, aunque venda otros
productos, todos van detrás de la En este sector las garantías son de palabra
cartera del cliente, con un límite a o de buena fe, la calidad es en ocasiones
gastar, debido a que el pago con tarjeta dudosa y la legitimidad también.
de crédito es prácticamente inexistente
en este giro. Además del precio, el principal
En cuanto a productos sustitutos el diferenciador radica en el manejo
referente son todos los giros inteligente del inventario dentro del
comerciales formales. En el caso
puesto, el trato personal, la frescura
particular de los alimentos frescos, el
mercado o tianguis tiene por definición
cuando se trata de productos perecederos
una percepción de mayor frescura y o la venta de soluciones (ej. Si no está la
selección de producto (ej. Frutas, película que buscas te la consiguen).
carnes), por lo que se compite
directamente con los grandes
almacenes de autoservicio.
 Proceso de Mercadotecnia para un puesto en un
tianguis o mercado:
• 5. ¿Cuál será su estrategia? 7. ¿Cuáles serán sus acciones para atraer y
retener clientes (las cuales incluyen las
Una estrategia viable en un sector de famosas 4 P’s: Producto, Precio, Plaza o
oportunidad y alta competitividad Distribución y Promoción)?
puede aterrizar en dos vías:
Creatividad para llamar la atención, y
ofrecer productos que nadie más tiene. El mejor consejo es observar cuál es el primer
punto de contacto visual del cliente al pasar por
el puesto, y ahí colocar la mercancía más
• 6. ¿Cuál puede ser su objetivo real de
atractiva o diferenciadora.
ventas?
En cuanto al precio, la competencia será ardua
Los objetivos de venta en un puesto de por lo que se recomienda tener precios
mercado deberían sujetarse por competitivos (sin perder rentabilidad), y probar
sentido común al inventario disponible con descuentos en especie, como pueden ser:
en el momento. Sin embargo, el “3X2″, u obsequios en la compra de un producto.
empresario puede levantar pedidos del La Distribución en este escenario se concentra a
cliente y estimar los inventarios de su la ubicación física del puesto.
siguiente puesta en escena. Es importante conocer el flujo de tráfico dentro
de un mercado
 Proceso de Mercadotecnia para un puesto en un
tianguis o mercado:
• Siempre será mejor ser uno En cuanto a la promoción, como lo muestra la
fotografía, el ingenio esencial para llamar la
de los primeros puestos atención, una manta, volantes o publicidad
recorridos del mercado, si luminosa permiten destacar en un mercado
saturado de puestos.
su producto es cotidiano,
como frutas o verduras. Pero más importante es el contenido del
mensaje: No solo se trata de dar a conocer alguna
• Si su puesto contiene oportunidad de precio, sino destacar entre los
productos de impulso en demás con una oferta de valor agregado, como
puede ser: “Garantizado o se queda con mi
ocasiones es mejor ubicarse puesto”, “precios de mayoreo”, “visítenos en
al final del recorrido, internet www.elmercadito.com.mx
cuándo lo esencial se
compró y queda espacio e
intención para lo más
superfluo o de impulso.
 Proceso de Mercadotecnia para un puesto en un
tianguis o mercado:
8. ¿Cuánto dinero es prudente invertir y
que retorno puede esperar?
Las recomendaciones descritas no
implican un gran desembolso económico,
sin embargo hay que ser conservadores en
este rubro, y es importante conocer los
márgenes de utilidad.
Si el margen derivado de la venta es de
20%, el gasto de Mercadotecnia no
debería dicho 20% en un periodo largo de
tiempo.

Asimismo, el período de retorno debería

ser muy corto para asegurar el éxito de la
inversión.
 Concepto :
Es el conjunto de
compradores actuales
y potenciales de un
producto.

Diferenciación de los productos Análisis de la competencia:

Por su Importancia Grado de

naturaleza Buena de la marca participación
impresión Línea de en el mercado
Buena total
distribución por su productos
publicidad
• Distribución o plaza (P).
Es necesario establecer
las bases para que el
producto pueda llegar
del fabricante al
consumidor; estos
intercambios se dan
entre mayoristas y
detallistas.
• Promoción (P). Esta • Venta.
función consiste en dar a • Es toda actividad que genera
conocer el producto al en los clientes el último
consumidor, y persuadirlo impulso hacia el
para que adquiera intercambio.
productos que satisfagan Posventa. Lo importante no es
sus necesidades. vender una vez, sino
permanecer en el mercado (en
este punto se analiza
nuevamente el mercado con
fines de retroalimentación.
 Mezcla de la Mercadotecnia
• Por Producto
• ¿Cuáles son las cualidades importantes del
producto?
• ¿Cuáles son los aspectos que deben variar en el
producto?
• ¿Qué importancia se le da al empaque?
• ¿Qué segmento deberá atraer el producto?
• ¿Qué esta el producto en relación con las ofertas
competitivas?
• ¿Cuál es la marca adecuada?
• ¿Cuál es el diseño idóneo de etiqueta?
•  cabo la investigación?
•Por Precio
• Conocer la elasticidad de la demanda
• Conocer las políticas de precios indicadas
• Fijar el precio adecuado
• ¿Qué medidas tomar ante una amenaza
competitiva de precios?
• La importancia que da el comprador al precio
• 
• Por distribución
• ¿Qué distribuidores manejaran el producto?
• ¿Cuáles son los márgenes apropiados?
• ¿Qué formas de distribución física se
requieren?
• ¿Cuál es el volumen de ventas que se
necesita?
 
• Por promoción
•¿Sobre que presupuesto se llevara a
•¿Cuál es el papel de la promoción de
ventas, la publicidad, la venta personal?
•¿Se cuenta con medios eficaces de
publicidad?
•¿Cómo se mide la efectividad de los
instrumentos de promoción?
 
 Mezcla de Mercadotecnia
Valor para el
Cliente
Producto
Costo para el
Precio Cliente

Comodidad para el
Plaza Cliente

Comunicación con el
Cliente
Promoción
Reputación de la
Empresa
• De ahí la importancia que ha
cobrado la mercadotecnia, como
el estudio de los procesos de
intercambio y sus relaciones.
Kotler concibe la mercadotecnia
"como un avance vital hacia la
satisfacción de deseos y
necesidades humanas:
• Es el medio a través del cual las
organizaciones identifican
necesidades insatisfechas y las
convierten en oportunidades de
negocios, creando así
satisfactores para la sociedad y
utilidades para ella".
Batalla por el cliente: Oxxo presiona a Wal-Mart
Las personas prefieren cercanía a precios bajos, sobre todo en compras pequeñas, lo que pega a las grandes cadenas
• Oxxo inaugura su tienda
9 mil en el estado de
Oaxaca
• La empresa se posiciona
como la cadena
comercial con mayor
crecimiento en apertura
de tiendas