UNIVERSIDAD

PRIVADA
DOMINGO SAVIO
PROGRAMA DE FORMACIÓN
DE ASIGNATURA
“ADMINISTRACIÓN I”

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DOCENTE: Lic. Doenitz Sultzer

Santa Cruz de la Sierra, julio de 2021

 PROGRAMA DE FORMACIÓN DE
ASIGNATURA ADMINISTRACIÓN I

1. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
2. COMPETENCIAS GERENCIALES
3. EMPRESA, EMPRESARIO Y EMPRENDIMIENTOS
4. PLANIFICACIÓN
5. ORGANIZACIÓN
6. INTEGRACIÓN DE PERSONAL
7. DIRECCIÓN
8. CONTROL
 PROCESO DE LA
ADMINISTRACIÓN
Integración
Planeación Organización Dirección Control
de Personal

Retroalimentación
PLANIFICACI
ÓN
 4.1. CONCEPTO Y DEFINICIÓN
 Agustín Reyes Ponce: La planeación consiste en fijar el curso concreto de
acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de
orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de
tiempo y números necesarios para su realización.

 José Antonio Fernández Arena: Es el primer paso del proceso administrativo

por medio del cual se define el problema, se analizan las experiencias y se
esbozan planes y programas.

 Ernest Dale: Determinación del conjunto de objetivos de obtenerse en el

futuro y de los pasos necesarios para alcanzarlos, a través de técnicas y
procedimientos definidos.

 Joseph L. Massie: Método por el cual el administrador ve hacia el futuro y

descubre los alternativos cursos de acción, a partir de los cuales establece
objetivos.
 4.1. CONCEPTO Y DEFINICIÓN
ELEMENTOS DEL CONCEPTO

 Objetivo: resultados deseados.

 Cursos alternos de acción: diversos caminos, formas
de acción o estrategias.
 Elección: determinación, análisis y la selección, la
decisión más adecuada.
 Futuro: prever situaciones futuras, anticipar hechos
inciertos, prepararse para contingencias y trazar
actividades futuras.
4.1. CONCEPTO Y DEFINICIÓN

Podemos decir que la Planificación es la

determinación de los objetivos y elección
de los cursos de acción para lograrlos,
con base en la investigación y elaboración
de un esquema detallado que habrá de
realizarse en un futuro.
 4.2. IMPORTANCIA DE LA
PLANIFICACIÓN

 Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de

utilización de los recursos.
 Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar
en el futuro.
 Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que
se presenten.
 Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del
porvenir y un afán de lograr y mejorar las cosas.
 Establece un sistema racional para la toma de decisiones,
evitando las corazonadas o empirismos.
 La moral se eleva sustancialmente ya que todos conocen hacia
donde se dirigen los esfuerzos.
 PRINCIPIOS DE LA
PLANIFICACIÓN
 Factibilidad: debe ser realizable, adaptarse a la realidad y
a las condiciones objetivos.
 Objetividad y cuantificación (precisión): basarse en datos
reales, razonamientos precisos y exactos, nunca opiniones
subjetivas, especulaciones o cálculos arbitrarios expresada
en tiempo y dinero.
 Flexibilidad: es conveniente establecer márgenes de
holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas y
que puedan proporcionar otros cursos de acción a seguir.
 Unidad: todos los planes deben integrarse a un plan
general y al logro de los propósitos y objetivos generales.
 PASOS DE LA PLANIFICACIÓN
1. Detección de la oportunidad de acuerdo con:
 el mercado
 La competencia
 Lo que desean los clientes
 Nuestras fuerzas
 Nuestras debilidades
2. Establecimientos de objetivos y metas:
 Dónde se desea estar, qué quiere lograr y cuándo
3. Consideración de las premisas de planeación:
 En qué ambiente (interno o externo) operarán nuestros planes.
4. Identificación de alternativas:
 Cuáles son las alternativas más prometedoras para alcanzar
nuestros objetivos.
 PASOS DE LA PLANIFICACIÓN
5. Comparación de alternativas:
 Qué alternativa proporcionará la mejor posibilidad de cumplir las metas
con el costo más bajo y las mayores utilidades.
6. Elección de una alternativa:
 Selección del curso de acción a seguir.
7. Elaboración de planes de apoyo, como los planes para:
 Comprar equipo
 Comprar materiales
 Contratar trabajadores
 Desarrollar un nuevo producto
8. Expresión numérica de los planes mediante la elaboración de
presupuestos tales como:
 Volumen y precio de ventas.
 Gastos de operación necesarios para los planes
 Gastos para equipos de capital
 ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN
MISIÓN O PROPÓSITO
Es la declaración duradera de objetivos que distinguen a una
organización de otras similares. ¿Cuál es nuestro negocio?
Describe e propósito, los clientes, los productos o servicios, los
mercados, la filosofía y la tecnología básica de una empresa.
 Definir qué es la organización y lo que aspira a ser.
 Ser lo suficientemente específica para auxiliar ciertas
actividades y lo suficientemente amplia para permitir el
crecimiento creativo.
 Distinguir a una organización de todas las demás.
 Servir como marco para evaluar las actividades presentes y
futuras.
 Ser formulada en términos tan claros que se puedan
entender en toda la empresa.
 ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN
VISIÓN
 En términos empresariales, la definición de visión se refiere a
las metas y propósitos que se marca una empresa y que
espera conseguir en el futuro.
 Consiste en una expectativa ideal, que muestra el
planteamiento de lo que desean ser y conseguir con el
tiempo.
 Lo que se persigue con la visión es un espíritu de motivación.
 La definición de la visión debe ayudar a dar respuesta a una
serie de cuestiones, como: ¿qué deseo lograr? ¿Dónde deseo
estar en el futuro? ¿Quiénes serían mis posibles clientes?
 En la visión queda reflejada lo que se busca en la trayectoria
futura de la compañía.
 ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN
OBJETIVOS:
Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos
por todos los miembros de la organización. Representan los
resultados que la empresa espera obtener, son fines por
alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para
realizarse transcurrido un tiempo específico:

 Características: 1) deben establecerse a un tiempo específico;

2) se determinan cuantitativamente.

 Lineamientos: 1) deben asentarse por escrito, 2) no deben

confundirse con los medios o estrategias para alcanzarlos, 3)
al determinarlos, debemos recordar las seis preguntas claves
de la administración (qué, cómo, dónde, cuándo, porqué)
 ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN
ESTRATEGIAS:
Son cursos de acción general o alternativas que muestran la
dirección y el empleo general de los recursos y esfuerzos, para lograr
los objetivos en las condiciones ventajosas.
 Lineamientos:
 Asegurarse de que sean consistentes y contribuyan al logro de
objetivos.
 Determinadas con claridad.
 No confundir las estrategias con las táctica (estrategia: es un
curso de acción a seguir una vez se ha definido el problema y los
objetivos a cumplir; táctica: son todas las acciones necesarias
para llevar a cabo la estrategia).
 Considerar las experiencias pasadas para su establecimiento.
 Analizar las consecuencias que pudieran presentarse al momento
de aplicarlas.
 ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN
POLÍTICAS:
Son guías para orientar la acción; son criterios, lineamientos
generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas
que se repiten una y otra vez dentro de una organización.
 Las políticas son imprescindibles para el éxito del plan debido
a que:
 Facilitan la delegación de autoridad.
 Motivan y estimulan al personal.
 Evitan pérdidas de tiempo a los superiores.
 Contribuyen al logro de los objetivos de la empresa.
 Proporcionan estabilidad y uniformidad en las decisiones.
 Facilitan la inducción del nuevo personal.
 ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN
POLÍTICAS:
 Lineamientos:
 Establecerse por escrito para darles validez.
 Redactarse claramente y con presición.
 Darse a conocer en todos los niveles donde se va a interpretar
y aplicar.
 Coordinarse con las demás políticas.
 Revisarse periódicamente.
 Ser razonable y aplicable a la práctica.
 Estar acorde con los objetivos de la empresa.
 Ser flexible
 ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN
PROGRAMAS:
Un esquema donde se establecen: la secuencia de actividades
específicas que habrán de realizarse para alcanzar los objetivos y el
tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos
eventos involucrados en su consecución.
 La importancia de los programas es que:
 Suministran la información e indican el estado de avance de las
actividades.
 Mantienen en orden las actividades, sirviendo como herramienta de
control.
 Identifica a las personas responsables de llevar a cabo las actividades.
 Determinan los recursos que se necesitan.
 Disminuyen los costos.
 Orientan a los trabajadores sobre las actividades que deben
realizarse específicamente.
 Determinan el tiempo de iniciación y terminación de actividades.
 ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN
PROGRAMAS:
 Lineamientos:
 Deben participar en su formulación: tanto el responsable,
como aquellos que intervienen en la ejecución.
 La determinación de los recursos y el periodo para
completarlo, deben estar relacionados con las posibilidades de
la empresa.
 La aprobación del desarrollo y ejecución del programa, debe
comunicarse a todos aquellos que estén involucrados en el
mismo.
 Deben ser factibles.
 Evitar que los programas se contrapongan entre sí.
 El programa debe ser aceptable a las modificaciones o cambios
que se presenten, así mismo, debe considerarse las
consecuencias que operarán en el futuro.
 ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN
PRESUPUESTOS:
Es un esquema escrito de todas o algunas de las fases de
actividad de la empresa expresado en términos económicos
(monetarios), junto con la comprobación subsiguiente de las
realizaciones de dicho plan.

 Características:
 Es un esquema ordena sistemáticamente.
 Está expresado en términos cuantitativos.
 Es general porque debe establecerse para toda la empresa.
 Es específico porque puede referirse a cada una de las áreas
de la organización.
 Es diseñado para un periodo determinado.
 4.3. TIPOS DE PLANES
Por regla general, las organizaciones se administran de
acuerdo a dos tipos de planes:

1. Planes Estratégicos: son diseñados por los gerentes

altos y definen las metas generales de la organización.
2. Planes operativos: contienen los detalles para poner
en práctica, o implantar, los planes estratégicos en las
actividades diarias.

Las diferencias entre planes estratégicos y operativos se presentan en

los siguientes aspectos:

a) El horizonte de tiempo
b) Alcance
c) Grado de detalle
 4.4. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y
PLANIFICACIÓN OPERATIVA
 Planificación Estratégica: es un proceso sistemático de
desarrollo e implementación de planes para alcanzar
propósitos u objetivos a largo plazo.

 Planificación Operativa: consiste en formular planes a corto

plazo que pongan de relieve las diversas partes de la
organización. Se utiliza para describir lo que las diversas partes
de la organización deben hacer para que la empresa tenga
éxito a corto plazo.
 4.4. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y
PLANIFICACIÓN OPERATIVA

Fundador
Consejo de
MISIÓN
Administración
Alta Dirección

PLANES ESTRATÉGICOS Alta Dirección

Gerentes medios

PLANES OPERATIVOS
• Objetivos generales más Gerentes medios
específicos.
• Objetivos divisionales. Adm. de 1ra.
• Objetivos de Línea
departamentos y unidades.
• Objetivos individuales.
 4.5. EL CONCEPTO DE
ESTRATEGIA
 Estrategia: es una acción “inteligente” a seguir con la
finalidad de cumplir los objetivos trazados por la
organización.

 Estrategia competitiva: la vía por la que una empresa

alcanza una ventaja competitiva. Es la forma mediante
la cual una empresa se enfrenta a sus competidores
para intentar obtener un rendimiento superior al de
ellos.
 4.6. NIVELES DE LA
ESTRATEGIA
Corporación con negocios
Estrategia corporativa
múltiples

Unidad Unidad
Estratégica de Estrategia de negocio Estratégica de
Negocio Negocio

I&D Mercadotecnia Finanzas Producción

Estrategias funcionales
 4.7. PROCESO DE PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA

1. Establecimiento de Principios y Valores, la misión y

visiones generales y los objetivos de la empresa.
2. Análisis Externo: determinación de las amenazas y
oportunidades del entorno.
3. Análisis Interno: determinación de las fortalezas y
debilidades de la empresa.
4. Formulación de estrategias: tanto a nivel corporativo, de
negocio y funcional.
5. Evaluación y selección de estrategias.
6. Puesta en práctica de las estrategias elegidas.
7. Control estratégico.
 4.8. ESTRATEGIAS A NIVEL
CORPORATIVO

La Estrategia Corporativa constituye el plan

general de actuación directiva de la empresa
diversificada y está referida a las decisiones para
establecer posiciones en industrias diferentes y a
las acciones que usa para dirigir sus negocios
diversificados.

Ejemplos: estrategias de estabilidad, de

crecimiento y de defensa.
 4.9. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE
MICHAEL PORTER

1. Liderazgo en costes: el objetivo principal es lograr un

costo y precio más bajo que la competencia y toda la
industria.

2. Diferenciación de producto: persigue la

diferenciación del producto o servicio que ofrece la
empresa como la atención al cliente, la calidad, etc.

3. De enfoque o Alta segmentación del mercado: la

empresa busca concentrar todo su esfuerzo en un
segmento de mercado determinado.
 4.10. ESTRATEGIAS A NIVEL
FUNCIONAL

En este último nivel, la cuestión se

centra cómo utilizar y aplicar los
recursos y habilidades dentro de cara
área funcional de cada negocio o unidad
estratégica, con el fin de maximizar la
productividad de dichos recursos.
 Valores, La Misión y Visión generales y los
objetivos de la empresa
 Principios y valores: son convicciones profundas que
manifiestan la identidad de la empresa, más precisamente un
código de ética, son fundamentos ideológicos y filosóficos.
 Misión: es la razón de ser de la empresa. La misión
representa la identidad y personalidad de la empresa. ¿Cuál es
la esencia de nuestro negocio?
 Visión: es la descripción de un FUTURO DESEADO, difícil pero
no imposible, basado en principios y valores, guía las acciones
encaminadas hacia la realización de una situación ideal.
 Objetivos: son resultados que se desean para los individuos,
grupos u empresas enteras. Establecen qué es el lo que se va
lograr y cuándo serán alcanzados los resultados, pero no
establecen el cómo serán logrados.
2da. ETAPA: Análisis Externo: Determinación de
las Amenazas y Oportunidades del Entorno
El análisis externo está conformado por dos ámbitos de estudio: el
análisis del entorno general y el análisis del entorno específico.

a) Análisis del Entorno General:

 El objetivo es identificar los factores, que desde la perspectiva
del sistema económico y social general, afectan a la actuación
de la empresa.
 Dada la magnitud y complejidad del entorno, es preciso definir
sus límites, es decir, identificar qué variables tendrán un
impacto significativo en la actividad de la empresa.
 Una primera aproximación tiene un carácter geográfico,
determinada en función del ámbito territorial en el que la
empresa desempeña su actuación: nivel mundial, área
económica, país, región o localidad.
2da. ETAPA: Análisis Externo: Determinación de
las Amenazas y Oportunidades del Entorno
a) Análisis del Entorno General:

 La aproximación más importante se refiere a dimensiones del

entorno: socio-cultural (costumbres, tradiciones, valores de la
sociedad), económicas (situación económica del país),
tecnológica (avance tecnológico en el medio) y político-legal
(leyes, normas, políticas del Estado).
 Cada uno de estos sistemas ejercen influencias sobre toda la
organización, ya sea de manera positiva o negativa
2da. ETAPA: Análisis Externo: Determinación de
las Amenazas y Oportunidades del Entorno
b) Análisis del Entorno Específico: Modelo de las cinco fuerzas
de Porter:

 El modelo de Porter (1982), conocido como el “modelo de las

cinco fuerzas”, constituye una potente metodología de análisis
para investigar acerca de estas oportunidades y amenazas.

 Según Porter, el nivel de competencia en una determinada

industria viene determinado por la acción de cinco fuerzas
competitivas básicas que, en su conjunto, definen la posibilidad
de obtención de rentas superiores.
2da. ETAPA: Análisis Externo: Determinación de
las Amenazas y Oportunidades del Entorno
b) Análisis del Entorno Específico: 1) INTENSIDAD DE LA
COMPETENCIA ACTUAL

 La primera fuerza del modelo de Porter hace referencia a la

actuación de los competidores existentes en la industria en un
determinado momento.
 A medida que la intensidad de la competencia sea mayor, la
posibilidad de obtención de rentas superiores es menor, y por
lo tanto, el atractivo de la industria es menor.
 La intensidad de la competencia es el resultado de una serie de
factores (competidores potenciales, productos sustitutos,
poder de negociación de los proveedores y poder de
negociación de los clientes.
2da. ETAPA: Análisis Externo: Determinación de
las Amenazas y Oportunidades del Entorno
b) Análisis del Entorno Específico: 2) COMPETIDORES
POTENCIALES

 Los competidores potenciales hacen referencia a las nuevas

empresas que quieren ingresar a competir en una industria.

 La existencia de nuevos entrantes es una amenaza para el

sector en el sentido de que la introducción de nuevos
competidores intensificará la competencia actual y reducirá,
por tanto, el atractivo de la industria.
2da. ETAPA: Análisis Externo: Determinación de
las Amenazas y Oportunidades del Entorno
b) Análisis del Entorno Específico: 3) PRODUCTOS SUSTITUTOS

 En la medida en que en una industria aparezcan productos

sustitutos, el atractivo de la misma tenderá a decrecer y, por
tanto, disminuirán sus expectativas de mayores rentas.

 Factores como el cambio de precios, satisfacción del cliente y la

lealtad del comprados determinan el grado en el que los
clientes están dispuestos a comprar un producto sustituto.
 2da. ETAPA: Análisis Externo: Determinación de las
Amenazas y Oportunidades del Entorno
b) Análisis del Entorno Específico: 4) PODER NEGOCIADOR DE LOS
PROVEEDORES

 En general puede afirmarse que a medida que el poder de

negociación de proveedores y clientes es mayor, el atractivo de la
industria disminuye ya que serán ellos quienes impongan sus
condiciones en las transacciones realizadas con las empresas de la
industria analizada.
 Los factores más importantes que afectan al poder del negociador
de proveedores y/o clientes son, según Porter, los siguientes:
• Cantidad de proveedores
• Volumen de transacciones realizadas con la empresa
• Grado de importancia de las compras efectuadas al proveedor
• Grado de diferenciación de los productos
• Nivel de información que tiene una de las partes en relación con la
otra
 2da. ETAPA: Análisis Externo: Determinación de las
Amenazas y Oportunidades del Entorno
b) Análisis del Entorno Específico: 5) PODER NEGOCIADOR DE LOS
CLIENTES

 A medida que el poder de negociación de los clientes es mayor,

disminuye el atractivo de la industria que serán los clientes quienes
determinen las condiciones en las transacciones.
 Los factores más importantes que afectan al poder negociador de
los clientes son los siguientes:
• Cantidad de clientes
• Volumen de transacciones realizadas con los clientes
• Grado de importancia de las compras efectuadas por los clientes
• Grado de diferenciación de los productos o servicios objeto de la
transacción.
• Nivel de información que tiene una de las partes en relación con la
otra.
 3ra. ETAPA: Análisis Interno: Determinación de las
Fortalezas y Debilidades de la Empresa
 El análisis interno investiga acerca de las características de los
recursos, factores, medios, habilidades y capacidades que dispone
la empresa para hacer frente al entorno, tanto al general como
específico.

 Se refiere este análisis al descubrimiento de los puntos fuertes y

débiles de la empresa de modo que pueda ser evaluado su
potencial para desarrollar la estrategia que vaya a ser elegida.

 Este diagnóstico se puede llevar a cabo a través de técnicas tales

como la identidad de la empresa, el perfil estratégico de la
empresa, la cadena de valor o el análisis de recursos y capacidades.
 3ra. ETAPA: Análisis Interno: Determinación de las
Fortalezas y Debilidades de la Empresa
ANÁLISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES

 El propósito de análisis de recursos y capacidades es el de

identificar el potencial de la empresa para establecer ventajas
competitivas mediante la valoración de los recursos y habilidades
que posee o a los que puede acceder.
 Esta teoría tiene dos niveles: el primer nivel hace referencia a los
recursos individuales con los que cuenta la empresa. El segundo
investiga la forma en la que se combinan los distintos grupos de
recursos para generar lo que se determina una capacidad.

a) Identificación de recursos: esta metodología distingue dos tipos

de recursos: los tangibles y los intangibles.
 3ra. ETAPA: Análisis Interno: Determinación de las
Fortalezas y Debilidades de la Empresa
ANÁLISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES

b) Identificación de las capacidades: las rutinas organizativas

 La mayoría de los recursos no tienen un valor intrínseco, sino que

su valor deriva de su capacidad para contribuir a la actividad de la
empresa en forma combinada con el resto de los recursos.
 Las capacidades son las habilidades que la organización ha hecho
suyas con independencia de los individuos que las ejecuten.
 El proceso por el cual una habilidad individual pasa a ser una
capacidades colectiva recibe el nombre de rutina organizativa.
 Las rutinas organizativas se pueden definir como patrones o
modelos regulares y predecibles de actividades que están formados
por una secuencia de acciones coordinadas por los individuos.
 3ra. ETAPA: Análisis Interno: Determinación de las
Fortalezas y Debilidades de la Empresa
EVALUACIÓN DE LOS RECURSOS Y CAPACIDADES

Para que estos recursos y capacidades sirvan adecuadamente como

barreras a la imitación que preservan la ventaja competitiva, es precisa su
valoración, la cual dependerá de la aplicación de los siguientes criterios:
a) Apropiabilidad: la empresa debe asegurar la propiedad de estos
recursos que, en muchos casos, resulta dudosa. Por ejemplo,
respecto a los recursos humanos, las características anteriores
pertenecen estrictamente a las personas, por lo que la empresa, para
asegurarse su aportación.
b) Durabilidad: hace referencia a la facultad de que se mantenga en el
tiempo su potencial de utilización. Ejm: una marca, el capital humano.
c) Imitabilidad: mientras los competidores sean incapaces de transferir
o reproducir los recursos y capacidades disponibles por la empresa,
ésta mantendrá su situación de superioridad.
4ta. ETAPA: Formulación de Estrategias: tanto a nivel
corporativo, de negocio y funcional

 En base a los resultados del análisis externo e interno

se desarrolla una serie de opciones estratégicas
tomando en cuenta los niveles de la estrategia: nivel
corporativo, nivel de unidad de negocio y nivel
funcional.

 Las estrategias se definen a través de una análisis FODA.

 5ta. ETAPA: Evaluación y Selección de Estrategias

 Una vez identificadas una gama de estrategia en los tres niveles,

se debe proceder a la evaluación de las mismas y luego se
seleccionan las que sean más efectivas, es decir aquellas que
generen ventajas competitivas sostenibles.
6ta. ETAPA: Puesta en práctica de las estrategias
elegidas

 Una estrategia muy buena puede volverse ineficiente si nunca es

puesta en práctica. Para ponerla en práctica es necesario contar
con una estructura organizativa debidamente establecida. Por
otra parte, el liderazgo de la alta gerencia juega un papel
preponderante es este aspecto
 7ma. ETAPA: Control Estratégico

 Constantemente se deben realizar controles preventivos y de

retroalimentación para revisar el cumplimiento de los objetivos.

GRANDES ESTRATEGIAS

 ESTRATEGIAS DE ESTABILIDAD
 ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO
 ESTRATEGIAS DE DEFENSA
 ESTRATATEGIAS COMPETITIVAS DE MICHALES PORTER.
 4.9. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE
MICHAEL PORTER

1. Liderazgo en costes: el objetivo principal es lograr un

costo y precio más bajo que la competencia y toda la
industria.

2. Diferenciación de producto: persigue la

diferenciación del producto o servicio que ofrece la
empresa como la atención al cliente, la calidad, etc.

3. De enfoque o Alta segmentación del mercado: la

empresa busca concentrar todo su esfuerzo en un
segmento de mercado determinado.
 UNIVERSIDAD
PRIVADA
DOMINGO SAVIO
PROGRAMA DE FORMACIÓN
DE ASIGNATURA
“ADMINISTRACIÓN I”

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DOCENTE: Lic. Doenitz Sultzer

Santa Cruz de la Sierra, julio de 2021