CALIDAD DE

SERVICIO Y
ATENCIÓN AL
CLIENTE

Tema 12: Fidelizar clientes Anexo

Escuela de:  Negocios

TEMA 12:
Fidelizar clientes

SUBTEMAS:
• Beneficios de la fidelización, cómo fidelizar y sistemas de fidelización.
• Servicio experiencial
• Servicio emocional.
Calidad de Servicio y Atención al Cliente

CMR Marketing
Que deseamos para nuestro cliente……?

 Crear una campaña de CMR Marketing que envié mensajes y que ofrezca al cliente
soluciones adecuadas y precisas al cliente.
Importante….

 No importa si tu empresa es grande o pequeña con una agencia de publicidad tercerizada o

tiene un gran equipo digital. Las ventajas del CMR nos dan una ventaja importante al utilizar
de forma estratégica y para la creación de campañas.
Calidad de Servicio y Atención al Cliente
CMR Marketing
El CMR como tu aliado en la campaña
 Definir objetivos
 Conocer el perfil de tu cliente
 Definir la estrategia(Mensaje, Tiempo ,
Canales, Iniciar campaña y ver
resultados)
El CMR y los objetivos en la campaña
 Quieres aumentar el ticket promedio?
 Quieres aumentar las prospecciones ?
 Quieres aumentar el walk in(ingresos
desde la calle)en alguna tienda física
Calidad de Servicio y Atención al Cliente
Hay tener en cuenta lo siguiente en una Campaña de CRM
OPORTUNIDADES DE COMPRA
SEGMENTAR A CLIENTES
COMUNICACIÓN
CICLO DE COMPRAS DE
CLIENTES
 Nuevas tendencias y oportunidades representan buena oportunidad de
negocio para tu NEGOCIO. Que puedes encontrar en la información:
 Volumen de Ventas
 Mayor cantidad de productos adquiridos
 Canales con los que mas se interactúa el cliente
 Contenido que genera en el cliente mayor respuesta
 Acceso a variables y saber que tipo de cliente atrae el negocio
 Elaboración de listas de destinatarios por características demográficas,
profesionales, estudios, etc
 Comunicación A TODO NIVEL
 Email, Redes sociales ,teléfono, chat ,mensajes ,blog
 Tiempo que pasa en la pagina web, secciones que visita ,anuncios de
alto impacto que observa. Que tipos de servicio utiliza
¡Gracias!