MARKETING RELACIONAL: LOS 3

PILARES BÁSICOS
Con una buena estrategia de marketing
relacional se retiene al cliente el máximo tiempo
posible. Pero, ¿cómo se consigue? A través de
tres pilares básicos:

• Servicio al cliente

• Calidad

• Marketing
• Servicio al cliente: Es uno de los puntos más fuertes y
diferenciales de esta estrategia de marketing. Una vez que
el cliente realiza la compra no se le abandona y se trata de
brindar un servicio postventa de calidad.

• Calidad: Por mucho que ofrezcas un buen servicio de

atención al cliente, sino tienes un producto o servicio de
calidad te será imposible retener a tus clientes y
establecer una relación duradera con
 ESTRATEGIAS DE MARKETING
RELACIONAL
Email marketing:

• Estar en contacto continuo con tus clientes y mantenerlos

al tanto de todas las novedades. Pero no te limites
únicamente a enviar comerciales o con descuentos para
incentivar las ventas.

• Pregúntale a tus clientes qué tal ha sido la compra, si

están contentos con el servicio, si necesitan ayuda por
parte de tu equipo de atención al cliente, pídeles
feedback… Es decir, tu relación con el cliente no acaba
tras venderle el producto, demuéstrale que estás
interesado en que tenga la mejor experiencia con tu
empresa
ESTRATEGIAS DE MARKETING
RELACIONAL
Programas de fidelización

Los programas de lealtad o fidelización están a

la orden del día. Ahora casi todos los
supermercados o tiendas de ropa tienen algo
parecido, así que si quieres implantar una acción
de este tipo en tu negocio asegúrate de que
ofrece un valor añadido o un valor diferencial
respecto a tu competencia.
 ESTRATEGIAS DE MARKETING
RELACIONAL
Presencia de la marca en redes sociales

Las redes sociales pueden convertirse en una

herramienta perfecta de
comunicación con tus clientes. Te permiten
acercarte mucho a tus clientes, establecer un
clima de confianza, preguntarles la opinión sobre
un producto, saber qué opinan de ti o cuáles son
los puntos débiles que debes mejorar.
ESTRATEGIAS DE MARKETING
RELACIONAL
Encuestas

Conocer si tus clientes se sienten identificados con la

marca, si has cumplido o incluso superado las

expectativas, si las promociones o descuentos son

interesantes y están segmentados por tipo de cliente…

Todo esto es fundamental para poder mejorar y hacer

que tu cliente se enamore y sea fiel a tu marca.

 ESTRATEGIAS DE MARKETING
RELACIONAL
Personalización de productos

¿te imaginas poder personalizar un producto de tu marca

favorita? Una taza, unas zapatillas de deporte o una lata de
Coca-Cola. ¿Te suena verdad?

La campaña “Comparte una Coca-Cola con…” fue una de las

campañas más exitosas de la historia de esta marca, llegándose a
personalizar más de 500 millones de envases de esta bebida. Y
son muchas las personas y familias que todavía guardan como un
tesoro esas latas con su nombre.
 ESTRATEGIAS DE
CRM
Con las nuevas tecnologías, el Marketing
relacional ha tomado gran relevancia. El
envío masivo de correos electrónicos, las
ofertas impersonales, el buzoneo, los
descuentos o promociones, lanzamiento de
productos y otras acciones comerciales dejan
de tener sentido si no conocemos bien a
nuestro público.
 ESTRATEGIAS DE CRM
EN EMPRESAS DE
SERVICIOS
¿Qué estrategias deben seguir entonces
las empresas de servicios para obtener
todos los beneficios de un CRM?
Nuestra estrategia no puede basarse en
compras por repetición y quizá debamos
explorar al cliente con mayor
detenimiento.
En estos casos la estrategia a seguir es
personalizar las ofertas al máximo,
entender lo que espera el cliente y lo que
necesita. Toda esta información la
encontramos en un CRM basando nuestras
estrategias en el marketing relacional.
Si finalmente conseguimos esa venta,
mantener al cliente contento, aumentar
su satisfacción con el servicio prestado,
fidelizar al cliente y conseguir que en
una próxima ocasión nosotros seamos su
primera opción, será nuestro objetivo
primordial.
 LAS 10 VENTAJAS DEL
CRM

Según los estudios, 3 de RELACIONES MÁS PERSONALES Y

FIELES CON LOS CLIENTES
cada 4 consumidores
afirman haber gastado CAMPAÑAS DE MARKETING
SEGMENTADAS Y PERSONALIZADAS
más dinero en un negocio
con el que tuvieron una DATOS CENTRALIZADOS

experiencia positiva.
IDENTIFICA A TUS MEJORES
CLIENTES
AUTOMATIZAR Y SINCRONIZAR COMUNICACIONES

MAYOR EFICIENCIA PARA MÚLTIPLES EQUIPOS

AYUDA CON LAS TAREAS DEL DÍA A DÍA

INFORMES Y ANALÍTICA DE VENTAS EN TIEMPO

REAL

AUMENTO DE VENTAS

MEJORA EL SERVICIO POST VENTA

 LAS 5 DESVENTAJAS DEL
CRM
FORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS

- CUMPLIR CON EL REGLAMENTO

GENERAL DE PROTECCIÓN DE
DATOS

- COSTES DEL SOFTWARE Y

EQUIPO TÉCNICO

- RESISTENCIA A SU UTILIZACIÓN

- PUEDE NO ADAPTARSE A TODOS

LOS NEGOCIO