Enunciado

El CRM Y las Ventajas que Ofrece su Aplicación

En la actualidad las compañías buscan obtener un conocimiento más profundo relacionado con
los clientes potenciales y los actuales. Esto también incluye personalizar el trato que se debe dar a
cada uno teniendo en cuenta casos particulares. Se puede llegar a la conclusión de que cuando las
empresas se proponen introducir una solución como se puede entonces identificar y conocer de
manera más adecuada a los clientes y, por tanto, personalizar con mayor precisión y acierto las
ofertas que se saquen al mercado y el trato impartido. Es bien sabido que el CRM contiene una
extensa información relacionada con los clientes, dicha información influye entre otros aspectos:
datos personales, los servicios y los productos contratados, la frecuencia con la que realizan las
compras, los lugares donde realizan dichas compras, todos aquellos canales de contacto que
normalmente se utilizan, entre otros. De igual manera, al aplicar CRM las organizaciones pueden
conocer la rentabilidad en términos presentes y futuros, así como el nivel de fidelización que han
logrado. Lo anterior se puede ver reflejado en la centralización de toda aquella información con
la que se cuentan los clientes permitiendo que la información sea veraz, actualizada y pertinente.
Todo el conocimiento que se obtenga de los clientes es fundamental ya que constantemente
aporta información que permite en cierta medida tomar decisiones en las empresas.

Dada toda la información recolectada, las organizaciones pueden llegar a personalizar ciertas
ofertas y de esta forma conocer de manera más profunda todos aquellos factores que dan
satisfacción a los clientes y aquellos que producen un efecto contrario, lo anterior trae como
conclusión aumentar las relaciones entre los clientes, aumento del nivel de satisfacción y
fidelización.

De la fidelización se debe rescatar que un cliente satisfecho y fidelizado, puede recomendar

con mayor facilidad los servicios de la compañía entre sus amigos, familiares y conocidos.

Otro factor a tener en cuenta radica en que todo aquel conocimiento profundo y actualizado de
los clientes permite que las compañías apliquen la estrategia de personalización de propuestas de
valor agregado llegando a los consumidores con productos que realmente estén necesitando y los
cuales suplirán las necesidades presentadas. La satisfacción del cliente en cuanto al cubrimiento
de las necesidades trae como consecuencia que el cliente vuelva a querer pasar por aquella
experiencia de compra y a su vez esto es beneficioso para la empresa ya que aumenta sus niveles
de ventas.

La fidelización de los clientes también trae como resultado menores inversiones relacionadas
con la atención de los clientes esto es debido a que el cliente satisfecho conoce las políticas, la
calidad, los precios del producto o servicio que acostumbra a comprar y por esta razón requiere
de una menor atención por parte del departamento de servicio al cliente, como evidencia se puede
observar que los call center en cierta medida serán los beneficiados ya que el cliente fidelizado no
llamara molesto o con constantes inquietudes.

Finalmente, otro de los factores beneficiosos del CRM radica en la baja rotación que se da
respecto al personal que labora en la empresa, ya que todo se registra en las bases de datos,
dejando constancia de cada aspecto importante que se pueda presentar con los clientes. Esto se
puede evidenciar cuando un empleado deja una vacante en servicio al cliente ya sea porque lo
ascendieron o porque se fue de la empresa y llega otra persona a ocupar dicho lugar, la persona
nueva no ve afectada su labor diaria ya que cuenta con bases actualizadas que le permiten
retomar donde se dejó el proceso y seguir con la atención a los clientes sin abandonar su puesto
de trabajo.

Cuestiones

De acuerdo con la lectura anterior desarrolle lo siguiente:

En un cuadro mencione los cuatro principales beneficios que trae la aplicación del CRM en las
organizaciones y describa cada uno de ellos. (Tener en cuenta: Mayor conocimiento del cliente,
Aumento en la satisfacción y fidelización del cliente, Aumento en las ventas y la reducción de
costos).

Enumere de acuerdo a su criterio el orden de importancia de los cuatro beneficios y explique

el porqué de dicho orden
 Solución:

En un cuadro mencione los cuatro principales beneficios que trae la aplicación del CRM en las
organizaciones y describa cada uno de ellos. (Tener en cuenta: Mayor conocimiento del cliente,
Aumento en la satisfacción y fidelización del cliente, Aumento en las ventas y la reducción de
costos).

MEJOR SEGMENTA COMPRE MEJORA LAS

A LOS PROCESOS CIÓN DE NDE A LOS CAMPAÑAS DE
DE VENTA MERCADO CLIENTES FIDELIZACIÓN
DE CLIENTES
Gracias a la base de El perfil de cada Es fundamental para Gracias a que las
datos de las empresas, cliente y la las empresas marcas conocen
la fuerza comercial posibilidad de negocios, saber cuáles cuales son los
aumenta conocer quiénes son son los momentos en los que
significativamente las personas que más comportamientos de hay mayor consumo
pues se considera que compran, les permitirá los usuarios y por parte de sus
los tiempos de venta a las marcas consumidores. Con clientes, las empresas
disminuyen y cada segmentar sus los datos que se sabrán como efectuar
uno de los vendedores campañas de manera recolectan a través del asertivamente las
tiene mayor óptima. CRM, estos se pueden campañas de
efectividad. lograr con facilidad. retención y
fidelización del
consumidor final.

Enumere de acuerdo a su criterio el orden de importancia de los cuatro beneficios y explique

el porqué de dicho orden

1. Segmentación de mercado.
2. Comprende a los clientes.
3. Mejora la campaña de fidelización de clientes.
4. Mejora los procesos de venta.

Los enumere de esta manera porque considero que todas las empresas primero deben saber en
que publico se van a concentrar, realizar un óptimo estudio de mercado para identificar su
competencia, además de conocer las necesidades que tiene cada uno de sus clientes, darles a
entender que ellos son lo más importante para la empresa hasta lograr fidelizarlos, finalmente
 al realizar el procesos de los primeros tres beneficios las empresa vera los resultados en su
proceso de ventas, los resultados hablaran por si solos.

Conclusión:

La implementación del CRM en las empresas lograra llegar a la fidelización de los clientes y
al crecimiento a largo plazo de las mismas.
Referencias:

- https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/customer_relationship_management/unidad1_pdf3.pdf
- https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/customer_relationship_management/unidad1_pdf4.pdf
- https://www.portafolio.co/negocios/empresas/cinco-beneficios-de-implementar-un-crm-
en-su-empresa-506468