Malcolm Baldrige Premio

Nacional de Calidad EEUU

CIPA
OSCAR VERA
CARMEN RAMIREZ
DIANA CHACON
ELIANA ROMERO
 Malcolm Baldrige
 Howard Malcolm "Mac" Baldrige, Jr. (4 octubre 1922 a 25 julio 1987)
era un americano político. Se desempeñó como Secretario de
Comercio de los Estados Unidos a partir de 1981 hasta su muerte en
1987.
 Durante su mandato, Baldrige jugó un papel importante en el
desarrollo y ejecución de la política comercial de la
Administración . Él tomó el liderazgo en la resolución de dificultades
en la transferencia de tecnología con China, y la India 
 Baldrige fue un defensor de la gestión de la calidad como una clave
para la prosperidad a largo plazo y la fortaleza de su país. Él tomó
un interés personal en la legislación que se convirtió en la Ley de
Mejora de la Calidad de 1987 y ayudó a redactar una de las primeras
versiones. En reconocimiento a sus contribuciones, el Congreso
nombró el premio anual para la calidad del producto en su honor.
QUE ES EL PREMIO
MALCOLM BALDRIGE ?..
El Malcolm Baldrige National Quality Award fue creado por la
Ley Pública 100-107, promulgada el 20 de agosto de 1987
 MODELO MALCOLM
BALDRIGE
Creado para identificar y reconocer
los roles y modelos de negocios ;
establecer criterios para evaluar
esfuerzos de mejora definir y
compartir las mejores practicas…
 PROPOSITOS
El Modelo tiene tres importantes roles para
fortalecer la competitividad de las
organizaciones:
 Ayudar a mejorar sus prácticas de gestión,

capacidades y resultados.
 Facilitar
la comunicación y el intercambio de
información sobre mejores prácticas entre
organizaciones de todo tipo.
 Servirde herramienta de trabajo para
comprender y gestionar el desempeño la
planificación y las oportunidades de
aprendizaje.
OBJETIVOS DEL MODELO DE
EXCELENCIA
Proporcionar
permanentemente mayor
valor a los clientes y
grupos de interés,
contribuyendo
a la sostenibilidad de la
organización
La mejora de la eficacia y de las
capacidades de toda la organización.
Aprendizaje, tanto
organizacional como
personal.
ESTRUCTURA DEL MODELO DE
EXCELENCIA CRITERIOS

MODELO MALCOLM BALDRIGE

ESTRATEGIAS Y PLANES ENFOCADOS A CLIENTE Y MERCADO

2. PLANIFICACIÓN 5. ENFOQUE
ESTRATEGICA RRHH

1. LIDERAZGO 7. RESULTADOS
DEL NEGOCIO

3. ENFOQUE AL CLIENTE 6. GERENCIA

Y AL MERCADO PROCESOS

4. INFORMACIÓN Y ANALISIS
 El Modelo y la Guía de
Puntuación forman un sistema
de diagnóstico (evaluación). El
Modelo
 es un conjunto de 19
requerimientos de desempeño.
1. LIDERAZGO

 La alta dirección de la organización debe fijar la

dirección, establecer la orientación hacia el cliente,
determinar valores claros y visibles y establecer
altas expectativas de desempeño.

 Los valores y estrategias deben ayudar a conducir

todas las actividades y decisiones de la
organización.
A través de su conducta ética y sus funciones
personales en la planificación, la
comunicación, el desarrollo de futuros
líderes, la evaluación del desempeño
organizacional y el reconocimiento de las
personas, la alta dirección debe servir como
modelo de roles.
2. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

 Se establece sobre la forma como la compañía

desarrolla sus estrategias criticas y los planes
de acción que apoyan dichas estrategias

 Implementación de dichos planes el control de

su desarrollo y resultados..
 3. ENFOQUE AL CLIENTE Y AL
MERCADO

 Elcliente será quien finalmente juzgue la

calidad y el funcionamiento de la
organización ; y esta estará pendiente de sus
exigencias para contribuir a dar valor y
satisfacción al cliente
4. MEDICIÓN , ANÁLISIS Y
GESTION DEL CONOCIMIENTO

o Examina la manera en la
que la organización
selecciona, recolecta,
analiza, gestión y mejora
los activos de datos,
información y
conocimiento. También
evalúa la manera como la
organización evalúa el
desempeño.
 5. ORIENTACIÓN HACIA LAS
PERSONAS
Examina los sistemas de trabajo de la organización, así
como, la gestión del aprendizaje y la motivación, permiten
a todos los colaboradores desarrollar y utilizar su máximo
potencial en concordancia con los objetivos globales,
estrategia y planes de acción de la organización.

También se examinan los esfuerzos de la organización por

establecer y mantener un lugar de trabajo y clima de
respaldo conducentes a la excelencia en el desempeño y al
crecimiento personal y organizacional.
6. GESTIÓN DE PROCESOS

Examina los aspectos clave de la gestión de

procesos de la organización, incluyendo los
procesos de productos, servicios y organizacionales
para la creación de valor; y, los procesos de
soporte claves. Este Criterio comprende todos los
procesos clave y unidades de trabajo.
7. RESULTADOS
DESEMPEÑO DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS

SATISTACCIÓN DEL CLIENTE

FINANCIEROS Y DE
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

BIENESTAR Y DESARROLLO DEL

PERSONAL

RENDIMIENTO OPERATIVO

DESEMPEÑO DEL LIDERAZGO Y

RESPONSABILIDAD SOCIAL

COMPETENCIA
TABLA DE PUNTUACIÓN
 BENEFICIOS DE LA
APLICACIÓN
Se ven reflejados en:
Aumento de la productividad.

Mejora en las relaciones interpersonales.

Aumento en la participación del mercado.

Incremento en las ventas .

Incremento satisfacción de los clientes .

Logra fidelización de los clientes .

Logra compromiso de sus trabajadores.

Incrementa la garantía de la calidad.

GRACIAS ¡¡¡¡¡….