Modelo de Gestin

de la Calidad de
Malcolm Baldrige

ORIGEN DEL
MODELO MALCOLM
BALDRIGE

 Baldrige

desempe una importante funcin

en el desarrollo y en la ejecucin de la poltica
comercial del gobierno.

 En agosto de 1987, el Congreso de EEUU

proclama el Proyecto de Ley Nacional Malcolm

Baldrige para el Mejoramiento de la calidad

CONCEPTO
El Modelo Malcolm Baldrige es un
proceso mediante el cual una
organizacin autoevala su gestin,
con relacin a un modelo de
referencia, para identificar sus
fortalezas
y
oportunidades
de
mejoramiento.

 Este

modelo es una buena herramienta para la

evaluacin, mejora y planificacin de la gestin de la
calidad total en la empresa dndole una importancia
al enfoque al cliente y a la satisfaccin de stos.
El modelo busca promover en la empresa una
preocupacin por la calidad, el entendimiento de los
requerimientos para alcanzar la excelencia en la
gestin y el intercambio de informacin sobre las
estrategias empresariales con xito.

LAS EMPRESAS LA UTILIZAN POR QUE

Se orienta a resultados
Fuerte nfasis en

alineamiento organizacional
Enfoque en el cliente
Se enfoca en todos los
procesos, reas y
actividades claves

 Es un modelo completo, de fcil comprensin

y de resultados rpidos y efectivos adems

prioriza los temas claves del negocio con una
visin completa y a largo plazo.

Organizaciones con modelo Baldrige

trabajar en aspectos como:

Fijacin de Metas
Orientacin general
Anlisis de la capacidad organizacional para
dedicar esfuerzos al proyecto
Establecer roles y responsabilidades
Establecimiento de la periodicidad de las
reuniones
Definicin de los equipos de trabajo

CATEGORAS
PARA EL PREMIO
BALDRIGE

Informacin y
anlisis

Liderazgo

Planificacin
estratgica

Resultados de
calidad

Gestin de los
recursos

Garanta de
calidad de p/s

Satisfaccin
del cliente

BENEFICIOS DEL
MODELO
BALDRIGE

Mejora las
relaciones de
los
colaboradores

Incrementa las
ventas

Incrementa la
satisfaccin
del cliente

Incrementa la
garanta de
calidad

Logra una alta

fidelizacin

Logra el
compromiso
de los
colaboradores

Ve crecer sus
utilidades

CRITERIOS DE
EVALUACIN

LIDERAZGO
Este criterio se evala la forma en que la alta
direccin dirige
organizacin.

hace

sostenible

la

PLANEAMIENTO ESTRATGICO
La

organizacin
desarrolla
estratgicos y planes de accin.

objetivos

ORIENTACIN HACIA EL
CLIENTE Y EL MERCADO
En

este criterio se evala como la

organizacin determina los requerimientos de
los clientes y de los mercados.

MEDICIN, ANLISIS Y
GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Este

criterio examina como la organizacin

selecciona, recolecta, analiza, gestiona y
mejora los activos de datos, informacin y
conocimiento y como tambin evala el
desempeo organizacional.

ORIENTACIN HACIA LAS

PERSONAS
Examina

como los sistemas de trabajo permiten a la

organizacin gestionar el aprendizaje y permiten a los
colaboradores a utilizar el mximo de su potencial.

GESTIN DE PROCESOS
Este

criterio examina los aspectos claves de la

gestin de procesos de la organizacin, incluyendo
los
procesos
de
productos,
servicios
y
organizacionales para la creacin de valor; y los
procesos de soporte claves.

RESULTADOS
Este criterio examina

el desempeo de las reas de

negocio claves de la organizacin como el
desempeo de productos y servicios, la satisfaccin
del cliente, el desempeo financiero y de mercado.

Cuadro Comparativo de Conceptos o Principios

Fundamentales de los Modelos

Premios a los Modelos de Calidad

CONCLUSIONES

Se puede concluir una vez establecida la comparativa

entre los modelos internacionales de Gestin de
Calidad:

Todos los modelos sirven de autoevaluacin, bien para incorporar

mejoras bien para comprobar el funcionamiento y rendimiento
organizativo.

El Modelo Malcolm Baldrige es quiz el mas completo, pues

incorpora una mayor cantidad de criterios englobando todos

aquellos en los que se basa el Modelo EFQM.

Los Modelos EFQM, iberoamericano y Malcolm Baldrige son mas

ticos que el Modelo Deming cuyo perfil es mas tcnico, pues los
primeros estn enfocados hacia la direccin por parte de los
empresarios y el segundo es administrativo y estructurado por
ingenieros japoneses.

Todos los Modelos conciben la organizacin como conjunto de

subsistemas relacionados y conectados entre si, todos tienen su

papel y su importancia especifica en el logro del objetivo
primordial, la excelencia y la mejora continua.

LINKOGRAFIA

www.efqm.org
www.fundibeq.org
www.baldrige.com
http://
es.slideshare.net/andrebe1612/modelo-malcolm-baldri
ge-15387488?related=1
http://cursos.campusvirtualsp.org/pluginfile.php/23
32/mod_resource/content/1/Modulo_4/Semana_4_M4.S4_L
B_6.Comparacion_EFQM.ISO.MB._
OPS.pdf