Control de Calidad

Jose Villalobos Chan

Eduardo Vargas Premio Malcolm Baldrige

Howard Malcolm Baldrige

Naci en Omaha, Nebraska - 4 de Octubre 1922. Graduado de la Universidad de Yale con grado de bachiller en 1944. 1980 - Nominado a Secretario de Comercio (EEUU) por el Presidente Reagan. Baldrige jug un papel importante en el desarrollo e implementacin de polticas de comercio. Propuso el Manejo de la Calidad como pieza importante de la prosperidad y crecimeinto del pas.

Como nace el modelo de excelencia?

Surge durante la dcada de los 80s como respuesta a los avances de la empresa japonesa y asiticas que amenazaban copar el mercado americano e internacional. El Programa Baldrige es administrado por el Instituto Nacional de Normas y Tecnologa en conjunto con el sector privado.
El Instituto Nacional de Normas y Tecnologa es una agencia de la Administracin de la Tecnologa dependiente del Departamento de Comercio de los Estados Unidos.

En que consiste el modelo Malcom B.?

Es una herramienta de evaluacin, mejora y planificacin para una buena gestin de excelencia. Su utilidad en la empresa se debe fundamentalmente a la orientacin de resultados, el fuerte nfasis en la necesidad de desarrollo alineamiento organizacional, enfoque en los clientes y la focalizacin de procesos, reas y actividades claves.

Por qu es modelo de excelencia?

Se ha convertido en un estndar reconocido y adoptado universalmente. Modelo completo de fcil comprensin, de rpidos resultados y efectivos. Prioriza los temas claves del negocio con una visin completa y a largo plazo, adecuada a la realidad de su empresa. Porque es un modelo integral de gestin. Puede tener la mayor probabilidad de xito en lograr la permanencia de su empresa en el mercado en los prximos aos.

Objetivos del Premio Baldrige

Reconocer los logros de aquellas compaas que mejoran la calidad de sus bienes y servicios as como ayudar otras compaas a mejorar la calidad y productividad. Establecer guas y criterios que puedan ser usados en la evaluacin de los esfuerzos para el mejoramiento de la calidad. Eliminar la amenaza de otros pases en el mercado de E. U. y fomentar el bienestar de la economa de la nacin. Crear conciencia a las industrias y comercios de que la baja calidad cuesta tanto como un 20% de las ganancias. Fomentar la implementacin de innovaciones relacionadas a la calidad tanto en pequeas como grandes empresas. Proveer guas especficas para otras organizaciones americanas que deseen aprender como manejar una alta calidad.

Categoras del Premio Baldrige

Manufactura Servicio Pequea Empresa Educacin Cuidado mdico

Las categoras de cuidado mdico y educacin fueron introducidas en 1999.

Criterios Del Modelo

Liderazgo (120 Ptos.)

El Criterio Liderazgo examina la manera en que la alta direccin dirige y hace sostenible a la organizacin. Adems evala el gobierno de la organizacin y la manera en que se abordan las responsabilidades ticas, legales y las referidas a la comunidad.

Planeamiento Estratgico (85 ptos)

Examina la manera en que la organizacin desarrolla objetivos estratgicos y planes de accin. Tambin evala la forma en la que los objetivos estratgicos y planes de accin definidos son desplegados y modificados.

Orientacin hacia el Cliente y el Mercado (85 puntos)

Examina la manera en que la organizacin determina los requerimientos, necesidades, expectativas y preferencias de los clientes. Tambin examina la forma en que la organizacin construye relaciones con los clientes y satisfaccin, lealtad, retencin de clientes.

Medicin, Anlisis y Gestin del Conocimiento (90 puntos)

Examina la manera en la que la organizacin selecciona, recolecta, analiza, y mejora los activos de datos, informacin y conocimiento. Tambin evala la manera como la organizacin evala el desempeo.

Orientacin hacia las Personas (85 puntos)

El Criterio Orientacin hacia las Personas examina la manera en que los sistemas de trabajo de la organizacin, as como, la gestin del aprendizaje y la motivacin, permiten a todos los colaboradores desarrollar y utilizar su mximo potencial de la organizacin por establecer y mantener un lugar de trabajo y clima de respaldo a la excelencia en el desempeo y al crecimiento personal y organizacional.

Gestin de Procesos (85 puntos)

El Criterio Gestin de Procesos examina los aspectos clave de la gestin de procesos de la organizacin, incluyendo los procesos de productos, servicios y organizacionales para la creacin de valor; y, los procesos de soporte claves. Este Criterio comprende todos los procesos clave y unidades de trabajo.

Resultados (450 puntos)

El Criterio Resultados examina el desempeo y la mejora en reas el desempeo de productos y servicios, la satisfaccin del cliente, el desempeo financiero y de mercado, el desempeo de la orientacin hacia las personas, desempeo del liderazgo y la responsabilidad social. Tambin se examinan los niveles de desempeo con relacin a los competidores y a otras organizaciones que proveen productos y servicios similares.

Organizaciones Ganadoras 2009

Manufactura: Honeywell

Pequeos Negocios: MidwayUSA

Salud: Heartland Health; AtlantiCare

Institucin sin fines de lucro: Programa Clnico Estudios Cooperativos del Centro de Estudios Farmacuticos y Coordinacin. Albuquerque, Nuevo Mxico

Otras Organizaciones Ganadoras

GRACIAS