INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERIA

MECANICA Y ELECTRICA

INGENIERIA EN COMUNICACIONES Y ELECTRONICA

Cuestionario de Exposición 5.

Alumno:Palomo Hernandez Victor Hugo

Grupo: 8CV3

Fecha de entrega 05/04/2022

Cuestionario

1- ¿Qué es un modelo de calidad?

Un conjunto de prácticas vinculadas a los procesos de gestión y el desarrollo de proyectos.

Este modelo supone una planificación para alcanzar un impacto estratégico, cumpliendo con
los objetivos fijados en lo referente a la calidad del producto o servicio.

2- ¿Cuál es la importancia de un modelo de calidad?

Es importante tener conocimiento de qué es un modelo de calidad y sus aspectos, ya que este
representa una gran mejora en el desempeño de una empresa y proporciona una base sólida
para tener un desarrollo sostenible en el tiempo.

3- ¿Para que un modelo de calidad?

Desde la necesidad de mejorar la productividad nace la creación de los modelos de calidad,

para poder inspeccionar y dar valor a los productos seleccionando y filtrando los procesos en
mejores o peores. Su principal objetivo es claro, evitar que los malos productos lleguen al
cliente o salgan de las cadenas de producción sin control.

4- ¿Cuáles son los criterios de Malcom Baldrige?

CRITERIO 1: Liderazgo (120 puntos)  

"La categoría liderazgo examina cómo los líderes seniors de la organización guían y sostienen la
organización. También se examina el gobierno de la organización y cómo la organización gestiona
sus responsabilidades éticas, legales y con la comunidad"

CRITERIO 2: Planificación estratégica (85 puntos)

"La categoría planificación examina cómo la organización desarrolla los objetivos estratégicos y los
planes de actuación. También se examina cómo los objetivos estratégicos elegidos y los planes de
actuación son desarrollados y modificados si las circunstancias lo requieren y cómo se mide el
progreso"

CRITERIO 3: Enfoque en el cliente y el mercado (85 puntos)

 "La categoría enfoque en el cliente y el mercado examina cómo la organización determina los
requerimientos, las necesidades, las expectativas y las preferencias de los clientes y de los
mercados. También se examina cómo la organización construye relaciones con los clientes y
determina los factores clave que llevarán a la adquisición, satisfacción, fidelización y retención del
consumidor"

CRITERIO 4: Medida, análisis y gestión del conocimiento (90 puntos)

"La categoría medida, análisis y gestión del conocimiento examina cómo la organización
selecciona, recoge, analiza, dirige y mejora sus datos, información y sus activos basados en el
conocimiento. También examina cómo la organización revisa su desempeño"

CRITERIO 5: Enfoque en los recursos humanos (85 puntos)

"La categoría enfoque en los recursos humanos examina cómo los sistemas de trabajo de la
organización y el aprendizaje de los empleados y la motivación permiten a todos los empleados
desarrollar y utilizar su completo potencial en alineación con los objetivos generales de la
organización, la estrategia y los planes de actuación. También se examinan los esfuerzos de la
organización para crear y mantener un entorno de trabajo y un clima de apoyo a los empleados
que lleven a la excelencia del desempeño y a un crecimiento personal y organizativo"

CRITERIO 6: Gestión por procesos (85 puntos)

"La categoría gestión por procesos examina los aspectos clave del proceso de gestión de la
organización, incluyendo procesos clave de los productos, servicios y organizativos para crear
valor a los consumidores y a la organización y a apoyo clave a los procesos. Esta categoría incluye
a todos los procesos clave y a todas las unidades de trabajo"

CRITERIO 7: Resultados (450 puntos)

"La categoría resultados examina el desempeño de la organización y su mejora en todas las áreas
clave- resultados del producto y servicio, satisfacción de los clientes, resultados financieros y de
mercado, resultados de los recursos humanos, resultados operativos, y liderazgo y
responsabilidad social. Los niveles del desempeño se examinan en relación a la competencia y a
otras organizaciones que proporcionan productos y servicios similares"

5- ¿Qué es FUNDIBEQ?

Es una organización supranacional sin ánimo de lucro, apoyada y constituida por una serie de
organizaciones privadas y públicas, que está promoviendo y desarrollando la gestión global de la
calidad en el ámbito iberoamericano

6- ¿Qué es el premio Iberoamericano de la calidad?

El Premio Iberoamericano de la Calidad es un reconocimiento a la buena gestión realizada por las

mejores organizaciones iberoamericanas. Al mismo tiempo, sirve para establecer modelos y
referentes para otras organizaciones.

7- ¿Qué es el premio nacional de competitividad?

Su misión es contribuir en el desarrollo de capacidades organizacionales que fortalezcan la
competitividad de los sectores clave para el crecimiento del país. Es la máxima distinción
organizacional de México, que entrega el Presidente de la República a empresas e
instituciones que son ejemplos de excelencia.
8- ¿Qué es el modelo Iberoamericano?
El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión es creado por FUNDIBEQ (Fundación
Iberoamericana para la Gestión de la Calidad) en 1999. Ese mismo año se publican las bases
del Premio Iberoamericano de Excelencia en la Gestión.

9- ¿Cuáles son los conceptos del modelo Iberoamericano?

 Cooperación.

 Transparencia.

 Independencia.

 Reconocimiento.

 Innovación.

 Comunicación.

 Ética.

 Eficiencia.

 Sostenibilidad.

10- ¿Qué es el modelo nacional para la competitividad?

Es una herramienta  cuyo objetivo es el de motivar la reflexión estratégica en las
organizaciones, que hagan esfuerzos en la creación de capacidades y ventajas competitivas
difíciles de imitar para mejorar, aprovechar y responder a las oportunidades del entorno en el
que operan.