Historia

 Malcolm Baldrige fue nominado para ser Secretario

de Comercio por el Presidente Ronald Reagan el 11
de Diciembre de 1980 y ratificado por el Senado de
los Estados Unidos el 22 de Enero de 1981.
 Durante su administración como Secretario de
Comercio, Baldridge jugó un papel importante en el
desarrollo e implementación de políticas de
comercio.
 Fue altamente felicitado por los más eminentes
líderes mundiales. Dirigió los esfuerzos de su
Administración para aprobar el Acta de Compañías
para Comercio de Exportación de 1982.
 Los ganadores del Premio Baldridge a la Excelencia
en la Administración contribuyeron a largo plazo a la
mejora de la economía, eficiencia, y efectividad en
el gobierno. Dentro del Departamento de Comercio,
Baldridge redujo el presupuesto en más del 30% y el
personal administrativo en 25%.
MODELO MALCOM
BALDRIGE
El modelo Malcolm Baldrige
es el modelo de excelencia
utilizado en Estados Unidos y
es el marco de referencia
para la evaluación del
premio nacional de calidad.
El Premio Nacional de
Calidad Malcolm Baldrige es
entregado anualmente a
organizaciones que han
mostrado obtener y mejorar
en los criterios que son
evaluados
El modelo Malcolm Baldrige considera siete
puntos clave, que son los que sirven para
evaluar el sistema de gestión de la calidad

Criterios de Evaluación

• Liderazgo
• Planificación estratégica
• Orientación al cliente y al mercado
• Información y análisis
• Orientación a los recursos humanos
• Gestión de los procesos
• Resultados del negocio
MODELO MALCOM BALDRIGE – EE UU
 MODELO DE CALIDAD MALCOM BALDRIGE
Nº CRITERIOS SUBCRITERIOS (19) CONCEPTOS (11)
LIDERAZGO ORGANIZACIONAL VISION DE LIDERAZGO
1 LIDERAZGO RESPONSABILIDAD SOCIAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Y BUEN HACER CIUDADANO
DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DIRECCION POR HECHOS
PLANIFICACION
2 ESTRATEGICA DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA ENFOQUE EN EL FUTURO
CONOCIMIENTO DEL CLIENTE EXCELENCIA ENFOCADA
ENFOQUE EN
Y DEL MERCADO HACIA EL CLIENTE
3 CLIENTES RELACIONES CON EL CLIENTE DESARROLLO DE LAS
Y MERCADOS Y SATISFACCION ASOCIACIONES
DIMENSION Y ANALISIS DEL AGILIDAD Y RESPUESTAS
INFORMACION RENDIMIENTO RAPIDAS
4 Y ANALISIS GESTION DE LA INFORMACION
PERSPECTIVAS EN SISTEMAS
Y DEL CONOCIMIENTO
SISTEMAS DE TRABAJO
ENFOQUE EN APRENDIZAJE Y MOTIVACION
VALORACION DE LOS EMPLEADOS
5 RECURSOS DEL EMPLEADO
Y DE LOS SOCIOS
HUMANOS BIENESTAR Y SATISFACCION
DEL EMPLEADO
GESTION DE PROCESOS DE CREACION DE VALOR APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
6 PROCESOS PROCESOS DE SOPORTE Y PERSONAL Y MEJORA CONTINUA
RESULTADOS:
ENFOCADOS EN EL CLIENTE
EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
FINANCIEROS Y DE MERCADO ENFOQUE EN LOS RESULTADOS
7 RESULTADOS EN LOS RECURSOS HUMANOS Y EN LA CREACION DE VALOR
EN LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL
EN LA AUTORIDAD Y
EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
LIDERAZGO
• El concepto de liderazgo está referido a la medida
en que la Alta Dirección establece y comunica al
personal las estrategias y direccionamiento
empresarial y busca oportunidades. Incluye el
comunicar y reforzar los valores institucionales, las
expectativas de resultados, las responsabilidades
con el público y el enfoque en el aprendizaje y la
innovación. Asimismo, incorpora la participación de
la Alta Dirección en las revisiones de resultados y
rendimientos y su uso en la practica para el
mejoramiento de las operaciones.
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
• Se establece sobre la forma cómo la compañía
desarrolla sus estrategias críticas y los planes de
acción que apoyan a dichas estrategias, así como
la implementación de dichos planes y el control
de su desarrollo y resultados. Evalúa si incluye a los
clientes y sus expectativas, el entorno competitivo,
las capacidades y necesidades en recurso
humano, las capacidades en infraestructura,
tecnología, investigación y desarrollo y las
capacidades de asociados y proveedores.
También cubre una proyección de indicadores
clave de rendimiento, con una adecuada
comparación con la competencia y/o
benchmarking.
 ENFOQUE DE CLIENTES Y
MERCADO

• Este criterio se examina en qué medida la

empresa identifica y evalúa los
requerimientos, expectativas y
preferencias del mercado y de los
clientes, así como la forma en que
construye o refuerza sus relaciones
revisando permanentemente su grado de
satisfacción.
 INFORMACIÓN Y ANÁLISIS
• Este criterio toma en cuenta a los principales tipos de
información, financiera y no financiera, la forma en
que esta es entregada a los usuarios de manera de
permitir una efectiva gestión y evaluación de los
procesos clave del negocio, la búsqueda de fuentes
para el logro de datos comparativos que refuercen
el conocimiento del negocio, del mercado y
estimulen la innovación. Pero sobre todo, se toma en
consideración la medida en que la información sirve
para revisar el rendimiento global y permite evaluar
el progreso de los planes y metas y para la
identificación de áreas clave candidatas para
mejora.
 ENFOQUE DEL RECURSO HUMANO
Este es un aspecto muy importante dentro de la
metodología de evaluación del premio MALCOLM
BALDRIGE, que se basa en tres grandes áreas:

• Los sistemas de trabajo (comunicación,

cooperación, conocimiento, grado en que, los
procesos promueven la iniciativa y la
responsabilidad, flexibilidad y el reconocimiento y
compensación a los trabajadores).

• Educación, entrenamiento y desarrollo del personal.

• Bienestar y satisfacción del personal..

 Gestión de procesos
• Otro elemento de la mayor importancia, en el que se
examinan los aspectos clave de la gestión de
procesos, incluyendo su diseño orientado al cliente, la
distribución de productos y servicios, el soporte post-
venta y los procesos relacionados con los
proveedores y asociados. Este criterio tiene que ver
con un conocimiento y diseño de los procesos clave,
tanto en su aspecto netamente de procedimientos
como en lo que se refiere a la tecnología utilizada
como soporte, buscando la optimización de los
resultados, la transferencia interna del conocimiento,
los aspectos de prueba orientados a la eliminación
de problemas y al cumplimiento de los tiempos de
entrega.
 RESULTADOS
Este es el criterio de mayor peso dentro del modelo
de evaluación del premio MALCOLM BALDRIGE. Se
basa en los siguientes resultados:

• Satisfacción del cliente.

• Financieros y de posicionamiento en el mercado.

• Bienestar y desarrollo del personal.

• Proveedores y asociados.

• Rendimiento operativo específico de la empresa.

 BENEFICIOS DEL MODELO
Estimula a las empresas a mejorar su calidad y
productividad por el orgullo de ser reconocidos, y a su
vez obteniendo grandes mejorías en los rendimientos.

Reconoce los logros de aquellas compañías que han

mejorado su calidad y que han prestado mejor su
servicio; de esta forma dando un ejemplo para los otros.

Establecer lineamientos y criterios que pueden aplicarse

en empresas y otras organizaciones públicas y privadas
en pro de la calidad proporcionar orientación e
información a quienes deseen aprender cómo
administrar guiándose por la alta calidad
BIBLIOGRAFÍA

https://www.google.cl/search?q=Calidad-Y-Efectividad-En-
Instituciones

http://www.isotools.org/2012/08/14/el-modelo-malcolm-baldrige-y-
su-influencia-en-america/#sthash.J5XCn2im.dpuf

Los Criterios Baldrige Aplicados a la Gestión por Calidad Total y a la

Excelencia en el Desempeño de la Educación Universitaria
Leslier Maureen Valenzuela Fernández y José Antonio Rosas Ferrer