UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

CARRERA INGENIERIA INDUSTRIAL

ASIGNATURA: GESTION DE LA CALIDAD I

FACILITADOR: ING. GALO ESTUPIÑAN, MGS.

GRUPO: 9-4

GRUPO DE EXPOSICION: #3

TEMA: MODELOS DE EXCELENCIA

INTEGRANTES:

 CORTEZ BRYAN

 GUTIERREZ DIEGO

 KOCHER LUIS

 MIRANDA IRVING

2022-2023 CI

GUAYAQUIL – ECUADOR
MODELOS DE EXCELENCIA 3

¿CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LOS MODELOS DE

EXCELENCIA? 4

LOS MODELOS DE EXCELENCIA MÁS RELEVANTES 5

MODELO DE DEMMING (1951) 5

MODELO DE MALCOM BALDRIGE (1987) 6

MODELO EUROPEO EFQM (1988) 7

MODELO IBEROAMERICANO (1999) 11

BIBLIOGRAFÍAS 12
MODELOS DE EXCELENCIA

Los modelos de excelencia son modelos que intentan medir la calidad general

de una organización u organizaciones, se puedan emplear en cualquier

empresa, pero hay diferencias entre las normas ISO, los modelos de

excelencia no dicen exactamente qué hacer.

Estos modelos se utilizan como guía en la búsqueda de la perfección

empresarial, entendiéndola como la forma de comportarse de las

organizaciones que:

 Satisfacen necesidades de clientes en el mercado

 Son líderes en el sector

 Cumplen con objetivos principales y específicos

 Tienen una rentabilidad disparada

Estos modelos de excelencia también ayudan a facilitar la comunicación entre

organizaciones al brindar un lenguaje de comunicación común. Son conocidos

como “herramientas de autoevaluación”.

También son aplicados como herramientas prácticas para realizar evaluaciones

en su posición relación visión - misión y a su vez poder construir sistemas de

gestión.

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¿CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LOS MODELOS DE

EXCELENCIA?

 Los Modelos de Excelencia pueden aplicarse en cualquier tipo de

empresa

 Los Modelos de Excelencia están enfocados globalmente a la

administración de la calidad total

 La calidad se aplica al cliente del mismo modo a los accionistas y a

distintas partes de la organización

 Existe la mejora continua y la autoevaluación

 Existen verificaciones, pero no auditorias

 Orientados a mejorar y obtener premios, no a la certificación. 

 Se identifican los puntos fuertes y las áreas de mejora de la organización

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Modelo de excelencia 2000. Tomada de modelo EFQM de excelencia 1999 de

la European Foundation for Quality Management (Bruselas, Bélgica) y Club de

Gestión de Calidad (Madrid) 1999. (Martínez, 2008)

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LOS MODELOS DE EXCELENCIA MÁS RELEVANTES

1. Modelo de Demming – 1951

2. Modelo de Malcom Baldrige – 1987

3. Modelo Europeo EFQM – 1988

4. Modelo Iberoamericano – 1999

A continuación, se hablará sobre los puntos más importantes de cada modelo

de excelencia;

MODELO DE DEMMING (1951)

Su objetivo principal es la aplicación de la teoría del control de calidad total. El

Doctor Deming fue quien diseño el modelo y este se desarrolló en 1951 por la

Federación Japonesa de Ciencias e Ingenieros (JUSE).

Distintas áreas de la empresa son evaluadas para determinar si se han

obtenido resultados satisfactorios luego de la implementación del control de

calidad. Para ello, propone diez áreas básicas que se pueden evaluar:

 Políticas y objetivos.

 Organización Operativa.

 Educación y diseminación.

 Flujo de información.

 Calidad de productos y procesos.

 Estandarización.

 Gestión y control.

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  Garantía de calidad de funciones, sistemas y métodos.

 Resultados.

 Planes para el futuro

MODELO DE MALCOM BALDRIGE (1987)

Ante la masiva llegada de productos japoneses a Estados Unidos en la década

de los 80, el país norteamericano se vio en la necesidad de mejorar la calidad

de sus productos para poder competir en el mercado.

Las compañías se centraron en la revisión permanente de sus procesos,

invirtiendo más recursos en las pruebas de calidad y en acciones que hagan

visibles las necesidades de los clientes. A continuación, trazaremos

una interacción permanente de siete criterios:

 Liderazgo.

 Plan estratégico.

 Clientes y mercado objetivo.

 Recursos Humanos.

 Administración.

 Resultados.

 Información y análisis.

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MODELO EUROPEO EFQM (1988)

El origen de este modelo Fundación Europea para la Gestión de

Calidad (EFQM por sus siglas en inglés), fue creado en 1988 por 14

importantes compañías europeas que anhelaban optimizar sus procesos de

calidad interna. 

El esquema es similar al del modelo de Malcome Bladrige, con un enfoque

distinto: el liderazgo de los altos directivos y gerentes para impulsar el

trabajo eficiente en los empleados, las alianzas y recursos asimismo realizar

verificaciones en el impacto de un producto en el mercado, los resultados se

dividen en cinco criterios básicos:

 Lo conseguido por la empresa durante el proceso.

 Lo logrado con respecto a los objetivos de la organización.

 Lo conseguido por los competidores.

 Lo conseguido por organizaciones pertinentes en el campo comercial.

 La relación causa-efecto entre agentes y resultados

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(Martínez, 2008)

Sistemática recomendada para la integración de los resultados de la

autoevaluación en el plan de gestión del centro.

¿Qué establece el modelo? ¿Cuál es su estructura?

Este modelo consta 9 criterios de evaluación:

 5 criterios agentes (criterios 1-5)

 4 criterios de resultados (criterios del 6-9)

Cada uno consta de varios sub-criterios. Los criterios agentes indican cómo

debería actuar un centro en el que esté implantado un sistema de gestión de

calidad total, y los criterios resultados reflejan lo que el centro está logrando.

(Martínez, 2008)

Tipos de Criterio  Definición 

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criterios 

Criterios Criterio 1. Cómo los directivos y mandos intermedios

agentes Liderazgo  desarrollan y facilitan la consecución de la

misión y la visión, desarrollan los valores

necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo

e implantan todo ello en la organización

mediante las acciones y los comportamientos

adecuados, implicándose personalmente para

conseguir que el sistema de gestión de la

organización se desarrolle e implante 

Criterio 2. Cómo implanta la organización su misión y

Política y visión mediante una estrategia claramente

estrategia  centrada en todos los grupos de interés y

apoyada por planes, objetivos, metas y

procesos relevantes 

Criterio 3. Cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la

Personas  organización el conocimiento y todo el potencial

de las personas que la componen, tanto a

escala individual, como de equipos o de la

organización en su conjunto; y cómo planifica

estas actividades en apoyo de su estrategia y

del funcionamiento eficaz de sus procesos 

Criterio 4. Cómo planifica y gestiona la organización sus

Alianzas y alianzas externas y sus recursos internos en

recursos  apoyo de su estrategia y del eficaz

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 funcionamiento de sus procesos 

Criterio 5. Cómo diseña, gestiona y mejora la

Procesos  organización sus procesos para apoyar su

política y estrategia y para satisfacer

plenamente, generando cada vez más valor, a

sus clientes y otros grupos de interés 

Criterios Criterio 6. Qué logros está alcanzando la organización en

resultados Resultados relación con sus clientes externos 

en clientes 

Criterio 7. Qué logros está alcanzando la organización en

Resultados relación con las personas que la integran 

en personas 

Criterio 8. Qué logros está alcanzando la organización en

Resultados la sociedad 

en la

sociedad 

Criterio 9. Qué logros está alcanzando la organización en

Resultados relación con el rendimiento planificado 

clave 

Tabla 1.- Hay una íntima relación entre criterios

El criterio resultado en clientes (criterio 6) tiene una relación muy estrecha con

el criterio procesos (criterio 5), el criterio resultados en personas (criterio 7) con

el criterio personas (criterio 3) y el criterio resultados clave (criterio 9) con los

criterios política y estrategia, y recursos (criterios 2 y 4, respectivamente).

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MODELO IBEROAMERICANO (1999)

Este método se creó en el año 1999 por la Fundación Iberoamericana para la

Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ), tiene mucha semejanza con el modelo

EFQM, esto se debe a que el mismo fue tomado como base.

El modelo Iberoamericano está compuesto por nueve criterios que

se encuentran estructurados de la siguiente manera:

 Liderazgo y estilo de gestión.

 Política y estrategia.

 Desarrollo de las personas.

 Recursos asociados.

 Clientes.

 Resultados de clientes.

 Resultado del desarrollo de las personas.

 Resultados de sociedad.

 Resultados globales.

BIBLIOGRAFÍAS

 https://www.isotools.org/soluciones/evaluacion-y-resultados/modelos-de-

excelencia/

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 https://ebvconsultores.com/consultoria/excelencia/modelos-de-

excelencia/

 https://www.grupoacms.com/consultora/que-son-los-modelos-de-

excelencia

 https://www.isotools.org/2015/03/11/cuales-son-los-principales-modelos-

de-excelencia/

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