TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CUAUTLA

MODELO
Malcom Baldrige
DOCENTE
M.C.I. Arianna Fabian Ortiz
PRESENTAN
• Castillo Diaz Jesús Antonio
• Cerón Rodríguez Ingrid Pamela
• Diaz Acuahuitl Samuel
• Maldonado Robles Juan Alberto
• Barrera Vázquez Eduardo Antonio
MODELO MALCOM BALDRIGE
MODELO MALCOM
BALDRIGE
El Modelo de Excelencia en la Gestión
Malcolm Baldrige surgió sobre la mitad
de los ochenta. Es una respuesta del
gobierno de los Estados Unidos a los
avances de las organizaciones
japonesas. En ese momento
amenazaban con dominar el mercado
americano. El Modelo fue denominado
de esta forma en honor al ex secretario
de comercio Malcolm Baldrige.
El modelo Malcolm Baldrige es
el modelo de excelencia
utilizado en Estados Unidos y es
el marco de referencia para la
evaluación del premio nacional
de calidad. El Premio Nacional
de Calidad Malcolm Baldrige es
entregado anualmente a
organizaciones que han
mostrado obtener y mejorar en
los criterios que son evaluados
El modelo Malcolm Baldrige considera siete
puntos clave, que son los que sirven para
evaluar el sistema de gestión de la calidad

Criterios de Evaluación

• Liderazgo
• Planificación estratégica
• Orientación al cliente y al mercado
• Información y análisis
• Orientación a los recursos humanos
• Gestión de los procesos
• Resultados del negocio
MODELO MALCOM BALDRIGE – EE UU
 MODELO DE CALIDAD MALCOM BALDRIGE
Nº CRITERIOS SUBCRITERIOS (19) CONCEPTOS (11)
LIDERAZGO ORGANIZACIONAL VISION DE LIDERAZGO
1 LIDERAZGO
RESPONSABILIDAD SOCIAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Y BUEN HACER CIUDADANO
DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DIRECCION POR HECHOS
PLANIFICACION
2 ESTRATEGICA DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA ENFOQUE EN EL FUTURO

ENFOQUE EN CONOCIMIENTO DEL CLIENTE EXCELENCIA ENFOCADA

Y DEL MERCADO HACIA EL CLIENTE
3 CLIENTES RELACIONES CON EL CLIENTE DESARROLLO DE LAS
Y MERCADOS Y SATISFACCION ASOCIACIONES
DIMENSION Y ANALISIS DEL AGILIDAD Y RESPUESTAS
INFORMACION RENDIMIENTO RAPIDAS
4 Y ANALISIS GESTION DE LA INFORMACION
PERSPECTIVAS EN SISTEMAS
Y DEL CONOCIMIENTO
SISTEMAS DE TRABAJO
ENFOQUE EN APRENDIZAJE Y MOTIVACION
VALORACION DE LOS EMPLEADOS
5 RECURSOS DEL EMPLEADO
Y DE LOS SOCIOS
HUMANOS BIENESTAR Y SATISFACCION
DEL EMPLEADO
GESTION DE PROCESOS DE CREACION DE VALOR APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
6 PROCESOS PROCESOS DE SOPORTE Y PERSONAL Y MEJORA CONTINUA
RESULTADOS:
ENFOCADOS EN EL CLIENTE
EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
FINANCIEROS Y DE MERCADO ENFOQUE EN LOS RESULTADOS
7 RESULTADOS EN LOS RECURSOS HUMANOS Y EN LA CREACION DE VALOR
EN LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL
EN LA AUTORIDAD Y
EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
LIDERAZGO

• El concepto de liderazgo está referido a la medida en

que la Alta Dirección establece y comunica al personal
las estrategias y direccionamiento empresarial y busca
oportunidades. Incluye el comunicar y reforzar los
valores institucionales, las expectativas de resultados,
las responsabilidades con el público y el enfoque en el
aprendizaje y la innovación. Asimismo, incorpora la
participación de la Alta Dirección en las revisiones de
resultados y rendimientos y su uso en la practica para el
mejoramiento de las operaciones.
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
• Se establece sobre la forma cómo la compañía
desarrolla sus estrategias críticas y los planes de
acción que apoyan a dichas estrategias, así como la
implementación de dichos planes y el control de su
desarrollo y resultados. Evalúa si incluye a los clientes y
sus expectativas, el entorno competitivo, las
capacidades y necesidades en recurso humano, las
capacidades en infraestructura, tecnología,
investigación y desarrollo y las capacidades de
asociados y proveedores. También cubre una
proyección de indicadores clave de rendimiento, con
una adecuada comparación con la competencia y/o
benchmarking.
ENFOQUE DE CLIENTES Y MERCADO

• Este criterio se examina en qué medida la

empresa identifica y evalúa los
requerimientos, expectativas y preferencias
del mercado y de los clientes, así como la
forma en que construye o refuerza sus
relaciones revisando permanentemente su
grado de satisfacción.
 INFORMACIÓN Y ANÁLISIS

• Este criterio toma en cuenta a los principales tipos de

información, financiera y no financiera, la forma en que
esta es entregada a los usuarios de manera de permitir
una efectiva gestión y evaluación de los procesos clave
del negocio, la búsqueda de fuentes para el logro de
datos comparativos que refuercen el conocimiento del
negocio, del mercado y estimulen la innovación. Pero
sobre todo, se toma en consideración la medida en que la
información sirve para revisar el rendimiento global y
permite evaluar el progreso de los planes y metas y para
la identificación de áreas clave candidatas para mejora.
 ENFOQUE DEL RECURSO HUMANO

Este es un aspecto muy importante dentro de la metodología

de evaluación del premio MALCOLM BALDRIGE, que se
basa en tres grandes áreas:

• Los sistemas de trabajo (comunicación, cooperación,

conocimiento, grado en que, los procesos promueven la
iniciativa y la responsabilidad, flexibilidad y el
reconocimiento y compensación a los trabajadores).

• Educación, entrenamiento y desarrollo del personal.

• Bienestar y satisfacción del personal..

 GESTIÓN DE PROCESOS
• Otro elemento de la mayor importancia, en el que se
examinan los aspectos clave de la gestión de procesos,
incluyendo su diseño orientado al cliente, la distribución de
productos y servicios, el soporte post-venta y los procesos
relacionados con los proveedores y asociados. Este
criterio tiene que ver con un conocimiento y diseño de los
procesos clave, tanto en su aspecto netamente de
procedimientos como en lo que se refiere a la tecnología
utilizada como soporte, buscando la optimización de los
resultados, la transferencia interna del conocimiento, los
aspectos de prueba orientados a la eliminación de
problemas y al cumplimiento de los tiempos de entrega.
RESULTADOS
Este es el criterio de mayor peso dentro del modelo de
evaluación del premio MALCOLM BALDRIGE. Se basa
en los siguientes resultados:

• Satisfacción del cliente.

• Financieros y de posicionamiento en el mercado.

• Bienestar y desarrollo del personal.

• Proveedores y asociados.

• Rendimiento operativo específico de la empresa.

 BENEFICIOS DEL MODELO
Estimula a las empresas a mejorar su calidad y
productividad por el orgullo de ser reconocidos, y a su vez
obteniendo grandes mejorías en los rendimientos.

Reconoce los logros de aquellas compañías que han

mejorado su calidad y que han prestado mejor su servicio; de
esta forma dando un ejemplo para los otros.

Establecer lineamientos y criterios que pueden aplicarse en

empresas y otras organizaciones públicas y privadas en pro
de la calidad proporcionar orientación e información a
quienes deseen aprender cómo administrar guiándose por la
alta calidad
MODELO MALCOLM BALDRIGE EN LAS
INSTITUCIONES EDUCATIVAS
Se puede aplicar a cualquier nivel y tamaño de la institución. Como foco
principal este modelo vela porque las instituciones cultiven sus valores durante
todo el proceso educativo. Criterios del Modelo Baldrige en Educación:
Liderazgo Clima propicio para el aprendizaje, comportamiento ético, liderazgo
Visionario participativo, dialogador, asesor y comprometido, cultura de altas
expectativas, sistemas estratégicos y métodos innovadores para alcanzar
la excelencia institucional.
Planeación Enfatizar la planeación y las actividades de aprendizaje de los estudiantes
Estratégica para formar ciudadanos responsables capaces de resolver problemas y
mantener el ritmo de los cambios sociales.
Análisis de la Velocidad de respuesta y flexibilidad para cubrir las necesidades de los
información estudiantes y del sistema educacional.
Enfoque dirigido a Mejoramiento continuo de los procesos, adaptación al cambio, diseño de
los estudiantes programas educativos con objetivos que tomen en cuenta las necesidades
individuales de los estudiantes.
Enfoque orientado Satisfacción, desarrollo y bienestar. Cultura de altas expectativas
a los profesores y profesionales, trabajo en equipo en un ambiente que fomente la
personal de apoyo creatividad.
Resultado del Resultados concentrados en crear aprendizajes y en el buen desempeño
desempeño de los de los estudiantes, la efectividad organizacional, desempeño académico y
estudiantes nivel de satisfacción de los distintos estamentos de la comunidad educativa
ALGUNOS GANADORES
1988

- MOTOROLA INC. SCHAUMBURG, ILL. (MANUFACTURING)

- COMMERCIAL NUCLEAR FUEL DIVISION OF WESTINGHOUSE ELECTRIC CORP.
PITTSBURGH, PA. (MANUFACTURING)
- GLOBE METALLURGICAL INC. BEVERLY, OHIO (SMALL BUSINESS)

1989
- MILLIKEN & CO.SPARTANBURG, S.C. (MANUFACTURING)
- XEROX CORP. BUSINESS PRODUCTS AND SYSTEMS ROCHESTER, NY
(MANUFACTURING)

1990
- CADILLAC MOTOR CAR DIVISION DETROIT, MICH. (MANUFACTURING)
- IBM ROCHESTER ROCHESTER, MINN. (MANUFACTURING)
- FEDERAL EXPRESS CORP. MEMPHIS, TENN. (SERVICE)
- WALLACE CO. INC. HOUSTON, TEXAS (SMALL BUSINESS)
BIBLIOGRAFÍA

https://www.google.cl/search?q=Calidad-Y-Efectividad-En-Instituciones

http://www.isotools.org/2012/08/14/el-modelo-malcolm-baldrige-y-su-
influencia-en-america/#sthash.J5XCn2im.dpuf

Ganadores Premio Malcolm Baldrige - VSIP.INFO