ASIGNACIÓN:

Informe Malcolm Baldrige

SEMANA DE ASIGNACIÓN:
Semana 7

ASIGNATURA Y SECCIÓN:
Sistemas De Gestión De Calidad 1088

CATEDRÁTICO:
Dra. Nelly Alcántara

ALUMNA Y NÚMERO DE CUENTA:

Dashly Posadas 21941236
Deimy Zuniga 21941114
Eduardo Barahona 21941118
Norman Baide 22011287
Valeria Amaya 21841071
Javier Morales 21941179

SEDE DE MATRICULA Y FECHA DE ENTREGA:

Campus Sps
02 de diciembre 2021
 INTEGRANTES

DASHLY POSADAS VALERIA AMAYA DEIMY ZUNIGA

EDUARDO BARAHONA JAVIER MORALES NORMAN BAIDE

 ÍNDICE

OBJETIVOS...................................................................................................................................4
OBJETIVO GENERAL.................................................................................................................4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS..........................................................................................................4
INTRODUCCIÓN...........................................................................................................................5
DESARROLLO...............................................................................................................................6
CONCLUSIÓN.............................................................................................................................10
BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................................11
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
 Comprender y analizar cómo funcionan los criterios de evaluación de Malcolm Baldrige.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Mostrar la importancia que tienen Malcolm Baldrige en la excelencia de la gestión de
calidad.
 Fomentar un aprendizaje tanto organizacional como personal.
 INTRODUCCIÓN

A continuación, en el presente informe daremos a conocer un poco sobre Malcolm

Baldrige y los aportes que ha traído a la gestión de la calidad. El Modelo Baldrige, se
fundamenta en una valoración de las actividades empresariales en gestión de calidad
total, dentro de ellas están: liderazgo, planeamiento estratégico, orientación hacia el
cliente, análisis del conocimiento, orientación hacia las personas, gestión de procesos y
resultados.
Determinaremos aspectos en los que la empresa puede mejorar y propondremos
estrategias para la mejora de la gestión de la calidad.
 DESARROLLO

Malcolm Baldrige fue nominado para ser Secretario de Comercio por el Presidente
Ronald Reagan el 11 de diciembre de 1980 y ratificado por el Senado de los Estados
Unidos el 22 de enero de 1981.
¿Cuáles Son Los Criterios De Evaluación De Baldrige?

 LIDERAZGO: Examina cómo los ejecutivos senior conducen la organización y cómo

la organización lidia con sus responsabilidades para con el público y para con el
ambiente en que ella está insertada.

 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: Examina cómo la organización define las

direcciones estratégicas y cómo determina los principales planes de acción.

 ENFOQUE EN EL CLIENTE: Examina cómo la organización determina los requisitos y

expectativas de los clientes y mercados, cómo construye relacionamientos con los
clientes, y cómo adquiere, satisface y retiene clientes.

 GESTIÓN DE PROCESOS: Examina aspectos de cómo los principales procesos de

producción/entrega y soporte son proyectados, administrados y mejorados.

 ENFOQUE DE LA FUERZA DE TRABAJO: Examina cómo la organización permite que

su fuerza de trabajo desarrolle todo su potencial y cómo la fuerza de trabajo está
alineada con los objetivos de la organización.

 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: Examina la gestión, el uso

efectivo, el análisis y la mejora de datos e informaciones para ofrecer soporte a los
principales procesos de la organización y al sistema de gestión del desempeño de la
organización.

 RESULTADOS: Examina el desempeño y la mejora de la organización en sus

principales áreas de negocios: satisfacción del cliente, desempeño financiero y de
mercado, recursos humanos, desempeño de proveedores y aliados, desempeño
operacional, gobernanza y responsabilidad social. La categoría también examina el
desempeño de la organización con relación a sus competidores.
Los criterios Malcolm Baldrige son usados por millares de organizaciones de todos los
tipos para autoevaluación, capacitación y como una herramienta para desarrollar sus
procesos de desempeño y de negocios.

"La libertad económica y la fuerte competencia son indispensables para el progreso

económico eran los principios de "Mac “Baldrige aseveraba " - RONALD REAGAN
El Modelo De Excelencia En La Gestión Malcolm Baldrige
INDICADORES

 El Modelo de Excelencia en la Gestión Malcolm Baldrige surgió sobre la mitad de

los ochenta. Es una respuesta del gobierno de los Estados Unidos a los avances de
las organizaciones japonesas. En ese momento amenazaban con dominar el
mercado americano. El Modelo fue denominado de esta forma en honor al ex
secretario de comercio Malcolm Baldrige.

 El Modelo Baldrige se aprobó mediante la ley promulgada por el congreso de

Estados Unidos. La ley fue nombrada Malcolm Baldrige national Improvement Act
of 1987. La ley declara el interés nacional en cuanto a la mejora de la
competitividad de las organizaciones y crea un marco de referencia para que
mejoren.

 Es importante señalar que la ley que dio origen al Modelo Baldrige se creó a partir
de la investigación previa que se refirió a las características principales de la gestión
de las empresas más exitosas. La idea principal era que la buena gestión pudiera
ser ampliamente difundida y aplicada por las organizaciones.

Descripción Del Modelo De Excelencia En La Gestión Malcolm Baldrige

El Modelo Baldrige es una herramienta para la evaluación, mejora y planificación hacía
la gestión de la excelencia. Contiene siete secciones o capítulos. En seis de ellos se
refieren a los aspectos relacionados con la gestión, a lo que se suma uno adicional
relacionado con los resultados. Cada una de las secciones del modelo contiene ciertas
preguntas. Se desarrollan a modo de requisitos y deben ser respondidas por las
empresas que aspiran a gestionarse con excelencia. El Modelo Baldrige es una guía
para la mejora de las empresas a largo plazo.
Mecanismo De Evaluación
El Modelo Baldrige propone su propio mecanismo de evaluación del desempeño de los
indicadores. En lo fundamental esto se refiere a que los indicadores deben permitir la
generación.
DATOS DISPONIBLES QUE MUESTREN TENDENCIAS DE LARGO PLAZO FAVORABLES.
Esto supone que las empresas persistan en la medición, análisis y mejora de los
indicadores hasta ser capaces de generar series de datos a lo largo de plazo. Los
indicadores deben configurar las tendencias favorables.
COMPARACIONES PERTINENTES QUE SE MUESTRAN DE FORMA FAVORABLE.
Las empresas tienen que acumular información comparativa para cada indicador
definido. Las comparaciones deben comprender las metas propias, el desempeño de
empresas o procesos similares.

Software Para Indicadores

A través de ISOTools Excellence la definición, medición, mantenimiento y toma de
decisiones basada en Indicadores se ve agilizada ya que se trabaja a tiempo real con los
datos de la organización.
Si el objetivo de su empresa es implantar un modelo de gestión por procesos que la
conduzca hacia la excelencia, además ISOTools le ofrece una eficaz solución mediante
su avanzada plataforma tecnológica.
Línea de Tiempo

Preguntas
1. ¿El modelo Malcolm Baldrige establece que los líderes de la organización deben estar
orientados a?
R. La dirección estratégica y los clientes.

2. ¿Las estrategias en el modelo Malcolm Baldrige deben estar relacionadas con los
procesos clave y con la alineación de?
R. Los recursos

3. ¿Qué relación presenta este modelo de Malcolm Baldrige?

R. Entre planificación de la calidad estratégica y operativa
 CONCLUSIÓN

Pudimos llegar a la conclusión de lo importante que es saber los modelos planteados

por Malcolm Baldrige ya que nos ayudan a implementarlos tanto en lo organizacional
como en lo personal. Pudimos deducir que para que la calidad tenga éxito, se debe de
basar en un método continuo y sistemático para la evaluación, recopilación y la
administración de datos.
 BIBLIOGRAFÍA

Software ISO. (2021, 22 feb). Indicadores: El Modelo de Excelencia en la Gestión

Malcolm Baldrige de https://www.isotools.org/2017/02/22/indicadores-modelo-
excelencia-la-gestion-malcolm-baldrige/

Blog de excelencia de SoftExpert. (2019, 22 abril). Los criterios Malcolm Baldrige y su

contribución para la excelencia de https://blog.softexpert.com/es/criterios-malcolm-
baldrige-contribucion-excelencia/