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CONSTRUIMOS FUTURO

FACULTAD DE ING. FISICO-MECANICAS

ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES

INGENIERA DE LA CALIDAD

DEISY YELITSA GARCA DELGADO

LEIDY LORENA IBAGU RIOS

FACULTAD DE ING. FISICO-MECANICAS

CONSTRUIMOS FUTURO

ADMINISTRACIN QUE BUSCA

LA CALIDAD Y UN ELEVADO
RENDIMIENTO

FACULTAD DE ING. FISICO-MECANICAS

CONSTRUIMOS FUTURO

AGENDA
1. Definicin de Calidad Total
2. Principios de la Calidad Total
3.1 Enfoque al Cliente
3.2 Participacin y Trabajo en Equipo
3.3 Mejora y Aprendizaje Continuo.
4.Administracin de la Calidad Total
5. Calidad Total y Cultura Organizacional
6. Infraestructura, prcticas y herramientas
7. Calidad total y prcticas tradicionales de administracin
8. Premio nacional de calidad Malcolm Baldrige
9. Premio colombiano a la calidad de la gestin
10. Premio Iboamericano, Europeo, Canadiense y Australiano
de la Calidad
11. Conclusiones
12. Bibliografa

Involucra
todos los
integrantes
de la
organizacin

Busca la
satisfaccin
del cliente

Se dirige a un
costo real
siempre menor.

Estrategia de alto
nivel

CALIDAD TOTAL
Es un
Procedimiento
de todo el
sistema.

Aprendizaj
ey
adaptaci
n al
cambio
continuo

Sistema
Enfocado a
personas

Participaci
n y
trabajo en
equipo

Enfoque
al
cliente

Mejora y
aprendizaj
es
continuos

LOS PRINCIPIOS CENTRALES

DE LA CALIDAD TOTAL

ENFOQUE
AL
CLIENTE
Las empresas deben enfocarse sobre todos los atributos
de los productos y servicios que contribuyan al valor
percibido por el cliente y que conducen a su satisfaccin.
Deben incluir tanto el diseo de nuevos productos que
realmente satisfagan al cliente, como responder con
rapidez a las demandas cambiantes de clientes y
mercados.

PARTICIPACI
N Y TRABAJO
EN EQUIPO

La tarea de la administracin incluye formular sistemas

y procedimientos y despus implementarlo para asegurar
que la participacin se convierta en parte de la cultura.

MEJORA Y
APRENDIZAJE
S
CONTINUOS
La mejora y el aprendizaje
continuo debera ser parte
integral de la administracin en
todos los sistemas y procesos.

1
0

MEJORA Y
APRENDIZAJES
CONTINUOS

APRENDIZAJE
CONTINUO

MEJORA
CONTINUA

Puede
tomar
cualquiera
siguientes formas:

de

las

Un ciclo de aprendizaje tiene

cuatro etapas:

Mejorando el valor hacia el cliente

mediante productos y servicios nuevos
y mejorados.
Reduciendo
errores,
defectos,
desperdicios y costos relacionados.
Mejorando
la
productividad
y
efectividad en el uso de todos los
recursos.
Mejorando la sensibilidad y el
desempeo del tiempo del ciclo.

Planeacin
Ejecucin de planes
Evaluacin del avance
Revisin de los planes, con
base en lo encontrado en la
evaluacin.

11

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
TOTAL
Mercados
Requisitos
en los
productos

Dinero

Mtodos
modernos
de
informacin

Administracin

FEINGENBAUM
CONTROL DE
LA CALIDAD
TOTAL

Mquinas

Personas

Materiales

Motivacin

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CALIDAD TOTAL Y
CULTURA
ORGANIZACIONAL
principios de la calidad total deben convertirse

Los
en parte primordial de la cultura de una
organizacin; estn incorporadas en las estrategias y
filosofas de liderazgo de prcticamente cualquier
empresa grande.

1
3

1
4

Prcticas
or
ej
M
a
z
di
n
co

PRINCIPIOS

e
aj

En
cl fo
ie q
nt ue
e
a

n
re
ap

Liderazgo
Planeacin
estratgica
Adm. de RRHH
Adm. De procesos
Adm. De datos
e informacin

ti n

Participacin y trabajo en equipo

s
uo

Infraestructura

Herramientas
y tcnicas

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5

Infraestructura
Liderazgo

Administracin
de los procesos

Sistemas bsicos de administracin

necesarios para que funcione como
una organizacin de alto rendimiento.
Planeacin
estratgica

Administracin
de Datos y de
Informacin

Administracin
de Recursos
Humanos

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6

Prcticas

Son aquellas actividades que ocurren dentro del

sistema de administracin a fin de conseguir
elevados objetivos de rendimiento.

Incluyen una amplia diversidad de mtodos

grficos y estadsticos para planear las
actividades del trabajo, recolectar datos, analizar
resultados, supervisar el avance y resolver
problemas.

Herramientas

CALIDAD TOTAL Y PRCTICAS

TRADICIONALES DE ADMINISTRACIN
ADMON. TRADICIONAL

1
7

CALIDAD TOTAL

Empresa como unidades Empresa como un sistema de

individuales independientes.
procesos interdependientes.

Personas
mercanca.

como

una Personas como la verdadera

fuerza competitiva de la
empresa.

La
calidad
pretende La calidad pretende la
deteccin de fallas. No se prevencin de fallas. La
necesita la innovacin.
innovacin es necesaria.
Ausencia
objetivos.

de

metas

y Metas y objetivos claros.

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8

ADMON. TRADICIONAL
CALIDAD TOTAL

La
calidad
incorpora
La
calidad
incorpora
conocimientos aplicables a conocimientos aplicables a
manufactura e ingeniera.
todas las disciplinas de la
empresa.
La calidad es un factor La calidad es un factor
operacional.
estratgico.
Sistemas de premios que Sistemas de premios que
refuerza el individualismo.
refuerzan la cooperacin.
Rivalidades entre sindicato-
Relaciones
sindicatogerencia.
gerencia: trabajan en equipo.
Mientras ms proveedores Los proveedores estn
haya compitiendo entre s, asociados con sus clientes.
mejor ser para la empresa

2
0

ADMON. TRADICIONAL
CALIDAD TOTAL
El control resulta de reglas y El control resulta de valores
procedimientos
y creencias preestablecidas.
preestablecidas.
Considera al cliente externo. Considera al cliente interno y
externo.
La tarea del gerente es El gerente debe ser un
inspeccionar, ser un director. entrenador y facilitador.
Se motiva a las personas para
Los
empleados
estn
que hagan lo que tienen que motivados para dar ideas y
hacer.
aportes.
La competencia es inevitable
El
comportamiento
e inherente a la naturaleza competitivo busca mejorar los
humana.
mtodos para satisfacer al
cliente.

2
0

PREMIO NACIONAL DE CALIDAD MALCOLM

BALDRIGE
Este premio se hizo ley , establecido el 20
de Agosto de 1987.
Se di gracias a
Malcolm Baldrige, Secretario de Comercio
de los EEUU desde 1981. l propona la
filosofa de la calidad como factor clave de
la prosperidad de su pas.
El Premio Malcolm Baldrige es otorgado

por el presidente de los EEUU a empresas

de
manufactura,
servicios,
pequeas
empresas, de salud, de educacin.

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1

CRITERIOS DE EXLENCIA EN EL DESEMPLEO

Liderazgo
Resultados
de la
empresa

Planeacin
Estratgica

Enfoque al
cliente y al
mercado

Administracin

de los
procesos

Enfoque de
los recursos
humanos

Informacin y
anlisis

OBJETIVOS DEL PREMIO

Eliminar la amenaza de
otros pases en el
mercado de E. U. y
fomentar el bienestar
de la economa de la
nacin.

Reconocer los logros de

aquellas
compaas
que
mejoran la calidad de sus
bienes y servicios as como
ayudar otras compaas a
mejorar
la
calidad
y
productividad.

Fomentar
la
implementacin
de
innovaciones
relacionadas
a
la
calidad
tanto
en
pequeas
como
grandes empresas.

2
2

PROCESO DE EVALUACIN
2. Riguroso
proceso de
exmenes.

3. El
participante
recibe un
informe.

1. Revisin
rigurosa de
cada una de las
candidaturas.

4. Examinadores
verifican la
informacin.

2
3

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

DE LA GESTIN
Creado por el decreto 1653 de 1975
como reconocimiento del Gobierno
Nacional a las organizaciones, tanto
del sector pblico como del privado,
que se distinguen por tener un
enfoque prctico en el desarrollo de
procesos de gestin hacia la calidad y
la productividad, para lograr una alta
competitividad y confiabilidad de sus
productos y servicios.

2
4

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

DE LA GESTIN
Propsito
Objetivos
Ser un Modelo de Excelencia en la
Gestin, que sirva como referencia
para que todo tipo de organizaciones
sigan permanentemente el camino
que las lleve a ser calificadas y a
tener prcticas de organizaciones de
Clase Mundial.

Promover la adopcin del enfoque y las prcticas de

Gestin Integral, como fundamentos de la
competitividad de las organizaciones del pas.
Ser base para la difusin de experiencias y estrategias
exitosas de gestin y de los beneficios derivados de su
puesta en prctica por parte de las organizaciones
ganadoras del Premio.
Fomentar la utilizacin de los criterios del Premio como
herramienta para lograr la excelencia.
Propiciar la utilizacin del Premio como un instrumento
educativo para el desarrollo de organizaciones
socialmente sanas y econmicamente exitosas.

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5

2
6

MODELO DE
GESTIN

2
7

Premio Iberoamericano de la
Calidad
Reconoce
a
aquella
organizacin que se haya
destacado
por
sus
resultados, derivados de una
excelente calidad de su
gestin y de acuerdo al
Modelo Iberoamericano de
Excelencia en la Gestin

2008

2007

Modelo Iberoamericano de
Excelencia en la Gestin

2
8

2
9

PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD

Este premio fue creado por la Fundacin
Europea para la Gestin de la Calidad en
Octubre de 1991, en asociacin con la
Comisin Europea y la Organizacin Europea
de la Calidad, diseado para aumentar la
concientizacin de la creciente importancia
de la calidad para su competitividad en un
mercado cada vez mas universal y para sus
estndares de vida.

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0

PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD

3
1

PREMIO CANADIENSE DE
EXCELENCIA EN LOS NEGOCIOS
1. Liderazgo
2. Enfoque al cliente
3. Planeacin para la mejora
4. Enfoque en las personas
5. Optimizacin del proceso
6. Enfoque hacia los proveedores

PREMIO DE CALIDAD AUSTRALIANO

Informaci
ny
anlisis

Liderazgo

Estrategi
ay
planeaci
n
Procesos,
producto
sy
servicios
Personas

Enfoque a
los
clientes

Desempeo
organizacion
al

CONCLUSIONES
La calidad total centra su trabajo en un enfoque al cliente, la participacin y
trabajo en equipo y la mejora y aprendizaje continuo.
La administracin de la calidad total es un esfuerzo de toda la empresa,
donde se involucra a toda la fuerza de trabajo con un enfoque de mejora
continua para lograr la satisfaccin del cliente.
El propsito primordial de los premios es evaluar el desempeo de la
diferentes organizaciones para que alcancen un reconocimiento sobre su
gestin de calidad.
La Calidad total mantiene su filosofa a lo largo del tiempo, sin embargo sus
procedimientos y herramientas se deben adaptar a los cambios del entorno
para asegurar la competitividad.

3
3

BIBLIOGRAFIA

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4

http://200.42.227.56:81/mod/resource/view.php?id=771
JAMES, Evans y WILLIAM, Lindsay. Administracin y Control de Calidad.
HOYOS Torres, William. 2010. Un Libro de Calidad, Primera Edicin,
Bucaramanga, Divisin Editorial y de Publicaciones UIS.

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5

GRACIAS